FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

LICENCIATURA EN CONTABILIDAD Y AUDITORIA

ENCUESTA

Las encuestas son un método de recolección de datos a partir de un muestreo de personas,

a menudo con el objetivo de generalizar los resultados para un segmento de población más

grande. Constituyen una fuente de información e insights fundamentales para comercios, medios

de comunicación, organismos gubernamentales, educadores y cualquiera que forme parte de la

economía de la información.

Por lo general, se utilizan cuatro metodologías principales de encuestas, dependiendo de

su sistema de recolección de datos.

 Encuestas presenciales

 Encuestas telefónicas

 Encuestas impresas que se responden en forma independiente

 Encuestas informáticas que se responden en forma independiente (por lo general,

encuestas en línea)

Si bien las encuestas varían ampliamente en cuanto a las formas en que se realizan y se

utilizan, hay varios componentes que están presentes en la mayoría de ellas.

Las ventajas de las encuestas en línea

Beneficios de utilizar herramientas para encuestas

Las herramientas para encuestas permiten diseñarlas fácilmente. Para esto, Qualtrics

cuenta con plantillas gratuitas para encuestas. Estas herramientas de software permiten ahorrar

tiempo y dinero, gracias a los menores costos de instalación y administración. Además, las

encuestas en línea son mucho más convenientes para los clientes o encuestados, que pueden
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responder desde el dispositivo digital que prefieran (tableta, computadora, teléfono, etc.).

También ofrecen mayores ventajas para la empresa: solo precisa enviar el enlace por correo

electrónico y podrá recolectar datos en sus herramientas para encuestas, en cuanto comiencen a

llegar las respuestas.

Las encuestas en línea pueden expandirse rápidamente. Con apenas un clic en la

herramienta para encuestas, es posible enviar una encuesta a miles de personas, incluso en

distintos idiomas. También es muy sencillo analizar los resultados, que serán más precisos por no

depender del ingreso manual de los datos.

¿Cómo diseñar una encuesta?

Una buena encuesta depende de un buen diseño. Es necesario cuidar todos los detalles,

desde la planificación hasta el análisis de los datos. Una preparación inicial detallada de las

preguntas y del modelo de distribución garantizará una recolección de datos de buena calidad.

Defina los objetivos y el interrogante de su investigación

¿Qué es lo que quiere saber exactamente? ¿Desea conocer la opinión de los clientes sobre

su producto más reciente o sobre la marca en general? ¿Quiere entender qué beneficios esperan

sus empleados que implemente o saber si están comprometidos en el trabajo, a través de

encuestas de compromiso del empleado? Para que su proyecto de investigación tenga éxito, es

fundamental definir el interrogante que desea responder y las métricas que utilizará. Si no lo

hace, la encuesta recolectará datos, pero no brindará los insights necesarios que le permitan hacer

cambios en sus procesos, productos o servicios.

Identifique a los encuestados potenciales

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¿Quiénes pueden dar respuesta a su interrogante? ¿Se trata de sus clientes, sus empleados

o los consumidores que usan sus productos? Necesita identificar a esas personas y comprender la

mejor manera de comunicarse con ellas (en redes sociales, por correo electrónico, a través de su

sitio web, etc.).

Diseñe y ponga a prueba las encuestas

Elabore el cuestionario paso a paso y, luego, pruebe la encuesta antes de enviarla a toda

la audiencia. Este paso es fundamental para asegurarse de recolectar datos que sean válidos y

confiables. Por ejemplo, el diseño cuidadoso y la puesta a prueba le permitirán identificar y

reducir las posibilidades de que los encuestados malinterpreten las preguntas.

Seleccione la muestra a encuestar

Para recolectar datos válidos y confiables sobre la población objetivo, es importante

realizar correctamente el muestreo de su base de contactos. Por ejemplo, si toma una muestra de

un gran listado de correos electrónicos de clientes, pero desea que solo responda una persona por

grupo familiar, puede cotejar los correos electrónicos con las direcciones postales, para eliminar

las direcciones duplicadas y así evitar que se seleccione a más de una persona por grupo familiar.

Luego, podrá tomar una muestra aleatoria de la lista de correos electrónicos restantes. Otra

cuestión que debe tener en cuenta es que sus clientes podrían no responder de manera imparcial

todas las encuestas. Si está presentando un producto para un segmento nuevo, por ejemplo, sus

clientes actuales podrían no ser los compradores potenciales. Para recolectar datos precisos que

le permitan actuar, debe contar con una muestra representativa. (Qualtrics, 2019)
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REFERENCIAS

Qualtrics. (14 de Septiembre de 2019). qualtrics.xm. Obtenido de qualtrics.com:

https://www.qualtrics.com/es-la/gestion-de-la-experiencia/investigacion/que-es-una-

encuesta/