Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Carrera de Administración de Empresas

Universidad Metropolitana, Sede Machala

Planes Programas y Proyecto de

Emprendimiento

Servicio de atención a adultos mayores a

domicilio

Autor: Percy Junior Yacila Valencia

Tutor: Michio Kaku

Informe de investigación formativa previo la obtención del título

de Licenciado en Administración de Empresas

Machala, 19 de septiembre de 2021

 Título: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Autor: BENITO JUAREZ GARCÍA

Tutor: MICHIO KAKU

EL TRIBUNAL

Presidente:

Vocal 1:

Vocal 2:

Realizado el acto de defensa y lectura del informe de investigación, de la carrera

Administración de Empresas, modalidad Planes, Programa y Proyecto de
Emprendimiento, el día __ de _______ de 20__ en Machala, en Universidad
Metropolitana, Sede Machala, se acuerda otorgarle la CALIFICACIÓN de __

PRESIDENTE

VOCAL 1 VOCAL 2

II
 CERTIFICACIÓN DE ASESORÍA DE TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Dra. XXXXXXXXXX, PhD. En calidad de asesora del trabajo de investigación

designado por disposición de Coordinación de la Universidad Metropolitana del
Ecuador UMET sede Machala, certifico que la ciudadana Graciela Puvenza
Quevedo Anzoátegui, ha culminado el trabajo de investigación con el tema:
“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX”, quien ha cumplido con todos los requisitos
legales exigidos por lo que se aprueba el trabajo de investigación. Es todo en
cuanto puedo decir en honor a la verdad, facultando a la interesada a hacer uso
de la presente, así como también se autoriza la presentación para la evaluación
por parte del jurado respectivo.

Atentamente,

XXXXXXXXXXX
C.I. XXXXXXXX
TUTORA

III
 CERTIFICACIÓN DE AUTORÍA DE TRABAJOS DE TITULACIÓN

Yo, Benito Juarez García, estudiante de la Universidad Metropolitana del Ecuador,

Sede Machala, carrera de Administración de Empresas, declaro en forma libre y
voluntaria que el presente trabajo de investigación que versa sobre:
“xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”, las expresiones vertidas en el mismo, son
autoría del compareciente, las cuales se han realizado en base a recopilación
bibliográfica, consultas de internet y trabajo de campo.

En consecuencia, asumo la responsabilidad de la originalidad del presente y el

cuidado al referirme a las fuentes bibliográficas respectivas para fundamentar el
contenido expuesto.

Atentamente,

Benito Juarez García

C.I. xxxxxxxx
Autor

IV
 CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR

Yo, Benito Juarez García, en calidad de autor y titular de los derechos morales y
patrimoniales del trabajo de titulación, “xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx”, modalidad
Planes, Programas y Proyecto de Emprendimiento, de conformidad con el Art. 114
del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, cedo a favor de la
Universidad Metropolitana del Ecuador una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra, con fines estrictamente académicos.
Conservo a mi favor todos los derechos de autor sobre la obra, establecidos en la
normativa citada.

Así mismo, autorizo a la Universidad Metropolitana del Ecuador para que realice
la digitalización y publicación de este trabajo de titulación en el repositorio virtual,
de conformidad a lo dispuesto en el Art. 144 de la Ley Orgánica de Educación
Superior.

El autor declara que la obra objeto de la presente autorización es original en su

forma de expresión y no infringe el derecho de autor de terceros, asumiendo la
responsabilidad por cualquier reclamación que pudiera presentarse por esta
causa y liberando a la Universidad de toda responsabilidad.

Benito Juarez García

C.I. xxxxxxxx
Autor

V
INFORME DE SISTEMA ANTIPLAGIO

(Se adjunta el informe respectivo)

VI
Introducción

(la versión final de este componente del informe de emprendimiento se lo

realiza al momento que se completaron todos los capítulos del informe)
(introducción general del proyecto de emprendimiento, donde se presenta el
objetivo del proyecto, fuente de inspiración de la idea de negocio, relación de esa
idea con actividades de vinculación, prácticas pre-profesionales o colaboración en
proyectos de investigación, justificación del proyecto)

VII
Dedicatoria

Dedico este trabajo a Alberta Montesdeoca y Diego de la Vega, mis padres,

quienes …

VIII
Agradecimientos

Agradezco a Alberta García y Diego de la Vega por sus orientaciones…

IX
Resumen

Resumen del proyecto. Una cara.

Palabras clave: un par de líneas

X
Abstract

Traducción del resúmen

Keywords:

XI
Índice general
Índice de figuras

Figura 1. Evolución y previsión del número de usuarios en Ecuador (inferior)

[AUI] ............................................................... ¡Error! Marcador no definido.
Figura 2. Porcentaje de ecuatorianos que compran por Internet [AIMC]..... ¡Error!
Marcador no definido.
Índice de tablas

Tabla 1. Relación entre ancho de banda de las tecnologías y aplicaciones ¡Error!

Marcador no definido.
Introducción

(la versión final de este componente del informe de emprendimiento se lo

realiza al momento que se completaron todos los capítulos del informe)
(introducción general del proyecto de emprendimiento, donde se presenta el
objetivo del proyecto, fuente de inspiración de la idea de negocio, relación de esa
idea con actividades de vinculación, prácticas pre-profesionales o colaboración
en proyectos de investigación, justificación del proyecto)
 Capítulo 1

Descripción del contexto y emprendimiento

1. Descripción del contexto y emprendimiento

“El contexto actual se caracteriza por un crecimiento significativo

de la población de adultos mayores, debido al envejecimiento de la población y
a los avances en la atención médica que han prolongado la esperanza de vida”.
(Ecuador, 2010, pág. 2) A medida que más personas envejecen, aumenta la
demanda de servicios de atención a domicilio para satisfacer las necesidades de
cuidado y apoyo de los adultos mayores que prefieren quedarse en sus hogares
en lugar de trasladarse a hogares de ancianos o centros de atención.
(HUENCHUAN, 2018)
El objetivo de este capítulo, es analizar el contexto actual donde se
desarrollará la idea de negocio, para la atención y cuidados de adultos mayores
en domicilio. Las herramientas metodológicas utilizadas para el desarrollo de
este capítulo son la metodología de Berirex, según (Pinzon, 2013), indica que:
Esta metodología, contempla los elementos que se deben tener en
cuenta para la evaluación de una idea de negocio: Beneficios (Be); Riesgos
(Ri), Requisitos (R) y Experiencias (Ex). Esta herramienta no estudia las
capacidades para hacerlo (para esto existe el FODA), o la rentabilidad
esperada (Plan de Negocios), menos su reacción ante los clientes o
empleados (Tablero de Control), o los pasos necesarios a tomar en cuenta
para ejecutarla (Modelo de Negocios), sino la viabilidad de la idea de
negocio, así que estudiemos sus componentes (pág. 1).
Además, se utilizó la herramienta de Canvas, la cual se basa es una
herramienta muy importante de gestión estratégica que nos brinda la
facilidad de crear y analizar el modelo de negocio, que nos ofrece una
simplificación de la empresa tanto internas como externas.

2
1.1 Diagnostico del entorno

En la cuidad de Machala, ubicada en la provincia de El Oro, Ecuador,

presenta un entorno propicio para el desarrollo de un servicio de atención a
domicilio a adultos mayores. La población de adultos mayores en diferentes partes
de la provincia de El Oro, en especial en la ciudad de Machala, “El grupo de adultos
mayores de la edad de 65 años se suman de 13.406 de habitantes de la cuidad de
Machala sumando el porcentaje de 5,45%” (Oro, 2010, pág. 10) Existiendo un
crecimiento de necesidad de servicio de atencion a domicilio para adultos mayores
en Machala, muchos adultos mayores prefieren recibir cuidados en la comodidad
de su hogar en lugar de trasladarse a ancionatos, ademas algunos adultos mayores
pueden tener limitaciones de movilidad o enfermedades cronicas que requieren
cuidados.

Aunque en la cuidad de Machala se cuenta con infraestructuras adecuadas

como hospitales y centros con atencion geriatrica, se observa que la demanda de
servicio a adulto mayores a domicilio no esta sastifecha, existen pocos servicios
de atención en la cuidad, la capacitación del personal y la atención personalizada
a adultos mayores.

1.1.1Descricpcion de la idea de negocio

La idea de negocio, ofrece un servicio de atención a domicilio para adultos

mayores con una amplia gama de beneficios adaptados a las necesidades
individuales de cada persona. Incluye cuidados básicos de higiene personal,
asistencia con la toma de medicamentos, supervisión de la salud y signos vitales,
apoyo en la movilidad y traslados a turnos médicos y salidas recreativas,
preparación de comidas nutritivas, compañía y estimulación cognitiva, entre otro.
Todo eso con la ayuda de profesionales que serán los auxiliares de enfermería
egresados de la cuidad de Machala o de otras cuidades del país.

Existe una gran necesidad de atención a adultos mayores en la cuidad de

Machala cada vez son varios los adultos mayores prefieren pasar sus últimos días
en casa y no en un ancianato es por eso que entramos como servicio domiciliara

3
brindando una atención de calidad y personalizada, recalcando que contaremos con
la ayuda de profesionales como axilares en enfermería y geriatras de alta calidad.
(ESTEFANIA & NARANJO MARIELA , 2020, pág. 29)

1.1.2 Lugar geográfico donde se desarrollará la idea de negocio

1.1.3 Oportunidad del negocio

(efectos del emprendimiento, contribución a la sociedad, aportes y

beneficios a la sociedad)

1.2 Validación de la idea de negocio

(Validación de la idea de negocio (especificar técnica utilizada), delineamiento

del prototipo de producto) BERIREX- Grupo focal

1.3 Propuesta de valor

(involucra definir las características y las ventajas diferenciales que ofrece

el producto/servicio a un nicho específico de clientes, contemplando la necesidad
u oportunidad de negocio. Lienzo de la propuesta de valor)

1.4 Descripción del producto

4
 (Detalle técnico de los materiales y recursos necesarios para la producción

del producto)

1.5 Modelo de negocio

(esquematización estratégica de los elementos que definen el

emprendimiento) (Presentar el esquema del negocio a través del modelo
CANVAS)

1.6 Conclusiones del capitulo

5
 Capítulo 2

Estudio de prefactibilidad comercial

2. Estudio de prefactibilidad comercial

(Breve introducción del capítulo donde se presenta el objetivo del capítulo

y las herramientas metodológicas utilizadas para la consecución del objetivo, las
bases teóricas que sustentan el trabajo que se desarrollará)

2.1 Estudio de mercado

(el objetivo del estudio de mercado es analizar, determinar y cuantificar la

necesidad social de disponer de un producto determinado, y definir una estructura
de producción (o prestación) y de comercialización, capaz de satisfacer la
necesidad definida en el punto 1.1 del capítulo 1)
(Preguntas básicas que debe responder el estudio de mercado mediante el
levantamiento de datos: ¿Quién va a demandar el producto? – ¿Cuántos
productos va a comprar? – ¿El precio de aceptación? – Condiciones de
aceptación. – Ubicación geográfica. – Promociones y publicidad a utilizar)

2.1.1 Análisis de la competencia y/o sustitutos

(Se describe a los competidores y/o sustitutos, dando respuesta a quien

son, donde están, que tamaño tienen, cuanto usan de ese tamaño y cuál es su
participación de mercado o volumen total de ventas, esto se usa para determinar
fortalezas y debilidades de sus productos/servicios)
(También es relevante analizar volúmenes, calidad y comportamiento de esa
oferta, precios, garantías, entre otros; de igual manera se debe analizar la
capacidad técnica, financiera, de mercadeo, y tendencias en la participación en el
mercado total)
Este análisis se enfoca en identificar a los principales competidores para el
producto y/o servicio del proyecto, responde a las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son las empresas competidoras más representativas?

• ¿Cuáles son los productos/líneas de productos y/o servicios que
ofrecen actualmente y son competencial directa al proyecto? (Se
recomienda una descripción completa de los productos con información de su
composición, precios, tipo de presentación, cantidad, garantías, tipo de publicidad y
promociones. También deben incluirse datos sobre volúmenes de venta,
posicionamiento en el mercado. Finalmente incluya fotografías de los productos.)

• ¿Cuál es el perfil del cliente que atiende la competencia?

2.1.2 Análisis de la demanda

(En esta sección incialmente se describe el mercado meta mediante el

detalle del perfil del consumidor potencial del producto/servicio en términos de las
variables o criterios de segmentación: Geográficas (País-región-ciudad),
Demográficas (edad-sexo-raza-tamaño de la familia-niveleducativo-ocupación-
religión), Psicográfica (Estatus social-estilo de vida-intereses), etc.
(Finalmente se justifica el uso el proceso de investigación de mercados con
la finalidad de recopilar, procesar y analizar datos sobre las actividades, deseos,
necesidades, motivaciones del cliente o consumidor potencial del proyecto. En
definitiva, se trata de cuantificar la demanda y las condiciones que requieren ser
atendidas para adaptar el producto a las necesidades de los consumidores)

Objetivos de la investigación

(El primer paso o fase en la investigación de mercados consiste en

especificar los objetivos de la investigación que resultan de analizar ¿para qué se
hace la investigación de mercados?)

Objetivo General

Determinar la cantidad y la frecuencia de compra futura del

producto/servicio por parte de los consumidores potenciales.

7
 Objetivos Específicos

Definir el perfil del consumidor potencial del producto/servicio (…) del

proyecto.
Identificar las características generales del producto/servicio (…) que
ofrecerá el proyecto desde la perspectiva del consumidor potencial.
Identificar el precio que estaría dispuesto a pagar el consumidor potencial
por el producto/servicio (…).
Descrbir el canal de distribución, formas de promoción y publicidad para el
producto/servicio (…) del proyecto desde la perspectiva del consumidor potencial.

Diseño de la investigación

Enfoque y tipo de investigación

(En primer lugar, se menciona el principal enfoque de la investigación, se

puede seleccionar entre cualitativa, cuantitativa o mixta, una vez determinado el
enfoque se debe plantear una breve justificación para el proyecto)
(En segundo lugar, se elige uno de los tipos de investigación disponible:
exploratorio-descriptivo-correlacional-explicativa una vez determinado el tipo de
investigación se debe plantear una breve justificación para el proyecto)

Técnica de recolección de datos

(En tercer lugar, se trata de seleccionar una de las técnicas de recolección

de datos que permita cumplir con los objetivos de la investigación de mercados,
entre las principales técnicas se encuentran: entrevistas a profundidad,
encuestas, observación, grupos focales, entre otros.)
(En la descripción de la técnica de recolección de datos específica a
emplear en el prroyecto se recomienda presentar la definición, importancia y una
breve justificación de su uso)

Diseño del instrumento

8
 (En cuarto lugar, una vez identificada la técnica de recolección de datos se
procede a diseñar el cuestionario o instrumento respectivo. Se sugiere realizar
una breve descripción del cuestionario con respecto al tipo de preguntas y
secciones que contiene, así como ubicar como anexo el cuestionario o formulario)

Proceso del diseño de la muestra

(En quinto lugar, de forma breve y precisa se hace referencia a la población

al cual va dirigido el producto o servicio y se presenta en términos númericos la
cantidad de individuos que componen la población meta del proyecto. Se exige
que los datos presentados sean de fuentes verificables.)

Técnica de muestreo

(En sexto lugar, se describe la técnica de muestreo, para el proyecto será

probabilístico y para tal efecto se elige alguno de los siguientes: aleatorio simple-
sistemático-estratificado-conglomerados, esta selección tiene el propósito de
obtener una muestra de individuos a los cuales aplicar el instrumento. En esta
sección se requiere la definición y fórmula respectiva.)

Tamaño de la muestra

(En séptimo lugar, se procede a la determinación del tamaño de la muestra

mediante el reemplazo de los valores en la fórmula según el tipo de muestro
seleccionado previamente. En este punto se presenta el dato de la muestra, es
decir el número de encuestas a aplicar en el trabajo de campo.)

Trabajo de campo

(En octavo lugar, el trabajo de campo consiste en la descripción de las

actividades a realizar para la obtención de datos, por ejemplo, formas de
aplicación de los cuestionarios: presencial o en línea, herramientas tecnológicas
a usar y periodos de aplicación, se puede especificar fechas de ejecución del
trabajo de campo)

Resultados

9
 (En noveno lugar, se realiza la presentación de los datos obtenidos en el
instrumento mediante alguna técnica estadística. En esta parte se generan las
gráficas estadísticas y se interpreta los resultados. Se sugiere presentar por cada
pregunta un gráfico y al final la interpretación general que sintetice los datos
porcentuales más altos de cada pregunta)

2.1.3 Demanda Potencial

(En esta parte se realiza el cálculo del número de consumidores que

comprarían el producto en un periodo dado (mensual o anual) por el precio
promedio)

2.2 Conclusiones del capitulo

(Finalmente, se presentan las conclusiones del capítulo al destacar la

información que se levantó mediante la investigación de mercados y cómo se
alcanzó cada objetivo específico a través de los principales hallazgos o
descubrimientos de la investigación. En imprescindible mencionar si existe o no
intención de comprar el producto/servicio del proyecto.)

10
 Capítulo 3

Estrategia y programa de marketing

3. Estrategia y programa de marketing

(Breve introducción del capítulo donde se presenta el objetivo del capítulo

y las herramientas metodológicas utilizadas para la consecución del objetivo, las
bases teóricas que sustentan el trabajo que se desarrollará)

3.1. Marketing Mix

(Involucra una reflexión crítica relacionada al desarrollo y situación de la

idea de negocio a nivel interno) (para la valoración de los elementos del
“Marketing mix”, se utiliza con frecuencia la matriz FODA)

3.2 Plan operativo de marketing

(Realizar plan operativo de marketing)

3.3 Presupuesto del programa de marketing

(Involucra cuantificar la aplicación de la estrategia y tácticas del plan de

marketing)

3.4. Conclusiones del capítulo

11
 Capítulo 4

Estudio de prefactibilidad financiera

4. Estudio de prefactibilidad financiera

(Breve introducción del capítulo donde se presenta el objetivo del capítulo

y las herramientas metodológicas utilizadas para la consecución del objetivo, las
bases teóricas que sustentan el trabajo que se desarrollará)

4.1 Análisis y composición de las inversiones

(detalle de la inversión necesaria para el desarrollo del emprendimiento)

4.2 Análisis y composición de las inversiones

4.3 Análisis y composición del presupuesto de costos y gastos

(detalle de los diferentes elementos que constituyen la estructura costos y

gastos necesarios para el desarrollo del emprendimiento)

4.4 Flujo de caja

(Herramienta de análisis económico, donde confluyen las inversiones,

ingresos, costos y gastos en periodo determinado)

4.5 Evaluación financiera

(Valoración del flujo de caja bajo diferentes criterios de evaluación

financiera de proyecto, como: VAN, TIR, costo-beneficio, entre otros)

4.6 Conclusiones del capítulo

12
 Capítulo 5

Conclusiones y Recomendaciones

5.1 Conclusiones

5.2 Recomendaciones

13
 Referencias Bibliografía

Ecuador, G. N. (2010). Censo. Machala: Gob.

ESTEFANIA, A., & NARANJO MARIELA . (2020). INCLUSIÓN SOCIAL Y
CALIDAD DE VIDA DE ADULTOS MAYORES. Machala: UMATCH.
HUENCHUAN, S. (2018). Envejecimientos, personas mayores. Estados Unidos :
Naciones unidas .
Oro, G. P. (2010). Cntrol poblacional por edad. Machala: Gob.ec.
Pinzon, F. (2013). Negocios. Argentina: Pymes.
www. (wwww). ww. www: ww.

Anexos

14
 (Las referencias de todo el documento se incluyen al final del mismo, y antes
de los anexos del documento

15