CASO PRACTICO RAPPI

DIRECCION DE MERCADEO Y MERCADEO ESTRATEGICO

LAUREANO RAFAEL GUSTAVO

MEDEL TERRONES JORGE ANTONIO
ZAMORA AVILA ROGELIO

MAESTRO
EDUARDO MARTINEZ NEGRETE

JULY 18, 2021

 Caso práctico: Rappi

Contents
PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS Y HECHOS ...................................................................................... 2
Inicios y Evolución. .......................................................................................................................... 2
MATRIZ FODA ...................................................................................................................................... 3
PROPUESTA DE VALOR. ....................................................................................................................... 4
¿Cuáles son las características tecnológicas de la propuesta? ....................................................... 4
Beneficios para los clientes por medio de la propuesta tecnológica .......................................... 5
COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA................................................................................................. 5
Competencia directa ....................................................................................................................... 5
Walmart Pass............................................................................................................................... 5
Uber Eats ..................................................................................................................................... 6
Didi Food ..................................................................................................................................... 6
Competencia indirecta .................................................................................................................... 6
Repartidores convencionales ...................................................................................................... 6
Segmentos a los que se dirige ............................................................................................................. 7
CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 7
Bibliography ........................................................................................................................................ 9

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 Caso práctico: Rappi

PRINCIPALES ACONTECIMIENTOS Y HECHOS

Inicios y Evolución.
La historia de Rappi la podemos interpretar como un verdadero hecho disruptivo dentro de
la industria debido a su evaluación, así como por la resaca de haber sido creada como parte
de un apéndice perteneciente de otra compañía que después se vio envuelta por su
crecimiento de forma continua en toda la región donde se inició que es Colombia

Siendo 2015 el año en que se fundó en la ciudad de Bogotá comenzó su trayectoria con el
objetivo de aportar una solución de logística a una plataforma tecnológica que fue concebida
para el sector retail por los colombianos Simón borrero, Sebastián Mejía, Felipe Villamarín
y Juan Pablo Ortega.

De alimentos pasaron a los víveres después medicinas y dinero en efectivo hasta llegar al
punto de entregar “lo que sea” así de manera literal “lo que sea” los emprendedores
tienen como anécdota principal la ocasión en que un grupo de amigos pidió a un repartidor
para que jugaran videojuegos con ellos porque le hacía falta un jugador. (Casino, 2020)

Tras incursionar fuerte en el negocio del delivery recientemente intentó plantar huella en el
rubro de las finanzas con una billetera virtual procesadores de pagos y a través del
lanzamiento de su propia tarjeta con el característico logo de la marca que es un bigote.

Su modelo de negocio tuvo tanto éxito que el día de hoy opera en 9 mercados en América
Latina los cuales son Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, México, Perú
y Uruguay en estos mercados cuenta con alrededor de 10 millones de usuarios de manera
activa por mes pese a ello sus números aún no reflejan un saldo a favor. “parte de la visión
de la empresa es construir un ecosistema” según palabras de Mejía.

Nuestra principal en la idea económica colaborativa implicará menores costos y en un

principio las cosas estamos haciendo bien lo mismo en competencia de otras aplicaciones de
delivery establecidos

Según datos de Crunchbase la firma obtuvo dos rondas iniciales de 120 mil dólares por parte
de Investor y Combinator respectivamente. Para noviembre de 2016 consiguió 9 millones
de dólares de Andersen Horowitz y un mes después obtuvo una inyección de 53 millones de
dólares de Sequoia Capital, y en 2018 llegaría a la inversión más fuerte en el mes de agosto

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 Caso práctico: Rappi

la cual fue liderada por DST de 220 millones de dólares que de manera oficial lo convirtió
en la segunda empresa unicornio nacida en territorio colombiano.

La pandemia de COVID-19 vivida en el año 2020 acelero el crecimiento de Rappi. Gracias a

la digitalización y el hecho de que la pandemia fuera una barrera para salir a la calle en busca
de los productos necesarios, fue un gran impulso para rappi y su estrategia, con lo que creció
aceleradamente durante este año de pandemia. (Medina & Caparroso, 2020)

MATRIZ FODA
Fortalezas Oportunidades
1. Participación en Latinoamerica con tendencia de 1. Considerada como una de las 5 mejores empresas
crecimiento de innovación en América Latina, mercado muy
amplio en esa región geográfica.
2. Contar con un servicio de entrega practicamente de 2. Incremento de nuevas redes sociales que se han
cualquier cosa en el lugar que convenga al introducido con fuerza para la publicidad de la
consumidor empresa.

3. Alianzas estratégicas importantes en redes
sociales.
4. Gran variedad en cadenas de servicio y productos
afiliados.
3. Alta taza de desempleo en el sector de jóvenes los
cuales buscan trabajar.
4. Alto nivel de aceptación por parte de los
consumidores de este tipo de servicio y modalidad de
entrega de todo lo que se deseé.

5. Inversión en crecimiento para el desarrollo de 5. Aparición de nuevas empresas que brindan

software y modelos de negocios. servicios y estan interesados en incursionar en el
mercado offline.
Debilidades Amenazas
1. El despacho de productos llega en tiempos tardíos 1. Competencias como Uber Eats y Didi Food.
y en malas condiciones.

2. Repartidores ofreciendo un pésimo servicio debido 2. Mensajeros independientes ofreciendo el servicio

a la falta de capacitación. por fuera de la app a precios muy bajos.

3. Malas condiciones laborales de los repartidores. 3. Situaciones de huelga en algunos países de

América Latina como Chile

4. Fallas tecnológicas en la página web o la aplicación, 4. Grandes inversiones en marketing por parte de la
cómo el no poder realizar cancelaciones de pedidos. competencia.

5. Sólo puedes hacer uso del servicio a través de 5. Incremento de robos a través del servicio delivery.
teléfonos inteligentes.

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 Caso práctico: Rappi

PROPUESTA DE VALOR.
La propuesta de valor de rappi según sus fundadores radica en el concepto tecnológico y se
puede resumir en 2 apartados el primero; mejor velocidad y servicio la estrategia principal
que usa la empresa para hacerla una sólida respuesta a las necesidades de los usuarios y
escucharlos para que tengan una sorpresa positiva, la finalidad es mejorar la calidad de vida
del cliente y llamar la atención del público en general para que se decidan hacer uso de los
servicios pasando a la práctica la propuesta de valor tecnológica busca una ampliación de
empleados domiciliarios que cuenten con una moto, bici o un medio de transporte rápido
siento que cada uno de ellos recibe su equipo el cual funciona como protector de lo que se
vaya a transportar y pide el cliente, con esta propuesta rappi busca que la clientela en general
prefiera su servicio a cualquier otra marca con la que esté compitiendo y tenga presencia
publicitaria en televisión radio y redes sociales. (Velasquez, 2021)

Como empresa, rappi también impulso el comercio y desarrollo económico, esto al

digitalizar el comercio beneficiando a todos los actores que se encuentran involucrados, tales
como comercios aliados, clientes y domiciliarios independientes, siempre apalancados en
innovación y tecnología. (El pais, 2019)

¿Cuáles son las características tecnológicas de la propuesta?

Características tecnológicas que conforman esta propuesta de valor se reflejan de la

siguiente manera:

• Desarrollo de servicios en la nube e internet

• Ampliar la cobertura en restaurantes supermercados y tiendas de conveniencia como
lo son Walmart, comercial mexicana, farmacias Guadalajara entre otras.
• Lanzamiento de rappi mall plataforma online para eventos en vivo introducida
durante la pandemia covid 19 en la cual entre otras cosas permite el envío de artículos
de tiendas como son petco, Sanborns, mini so, mumuso entre otras.
• Como estrategia de fidelidad con los clientes de los estratos más jóvenes creo rappi
Games nueva función la cual permite a los usuarios jugar semanalmente video juegos
en línea y ganar dinero con ello.
• Introducción de rappi pay la cual es innovación estratégica para agilizar pagos

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 Caso práctico: Rappi

Bajo estas características rappi se afianza bajo la idea de ser un generador de progreso y
desarrollo económico al hacer digital el comercio gracias al desarrollo de un ecosistema que
sea benéfico para todos los actores que se encuentran involucrados como lo son los
comercios aliados y clientes que van a interactuar siempre en un ambiente de innovación y
tecnología.

Beneficios para los clientes por medio de la propuesta tecnológica

Gracias a esta innovación tecnológica se brindan beneficios entre los cuales destacan los
siguientes:

• Rapidez y puntualidad mejorada en la entrega de los bienes o servicios adquiridos.

• Pagos más sencillos de realizar gracias a la opción de Rappi Pay.
• Encontrar con una mayor cobertura hace posible el solicitar comida o compras a
restaurantes o locales en puntos que se encuentren lejanos en la ciudad.
• Garantía de la aplicación correcta de los protocolos sanitarios correspondientes a la
crisis sanitaria del covid 19.
• Una de las novedades más significativas además de las ya establecidas es que ahora
se pueden hacer otro tipo de pedidos bajo el concepto de rapi favor el cual consiste
en enviar o asistir de acuerdo con la necesidad del cliente que lo solicita como por
ejemplo acudir a alimentar a su mascota u otro tipo de favor de ese tipo.
• Otro valor añadido y ventaja competitiva es que el cliente puede hacer uso de varios
servicios de manera simultánea de esta manera al mismo tiempo podría solicitar que
se le mande una hamburguesa, pedir artículos de farmacia o enviar un libro a un
conocido sin tener que salir de casa.

COMPETENCIA DIRECTA E INDIRECTA

Como todo buen negocio que exista, Siempre existe algún tipo de competencia para la empresa,
ya sea que estos competidores se despliegan en el país de origen de rappi, o en un mercado
nuevo, en el cual rappi no tiene participación. De este modo la competencia, se encuentra
ganando territorio.

Competencia directa
Walmart Pass
Este es un servicio de suscripción, el cual cuenta con 2 modalidades, una mensual de 49
pesos y la otra anual con un costo de 499 pesos. Este servicio permite al cliente, contar con

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 Caso práctico: Rappi

envíos gratuitos en sus compras, siempre que estas superen los 499 pesos. Además de no
contar con límite de envíos gratuitos, siempre que se supere el umbral de los 499 pesos para
activar él envió gratuito.

Este servicio cuenta con varias limitantes tales de disponibilidad. Se debe de asegurar que
es posible hacer uso en la ubicación geográfica donde el usuario se encuentre. Además, el
servicio solo ofrece los envíos gratuitos para el apartado de Walmart mismo día. (Martin,
2021)

Uber Eats
Este servicio, subsidiaria de la empresa Uber, permite a los clientes acceder al servicio desde
la aplicación móvil o pagina Web. Donde el cliente buscara el restaurante de donde desea
realizar la compra, seleccionara los platillos que desea y se agregaran al “carrito”. Una vez
confirmada la selección y realizado el pedido, el restaurante comenzara a preparar los
alimentos y una vez que estén próximos a ser terminados, se enviara una alerta, la cual podrá
ser aceptada por un socio repartidor, el cual llevara los alimentos al cliente.

El cliente siempre podrá monitorear el progreso de sus pedidos además de que no necesitara
efectivo, sus pagos siempre se descontaran de su tarjeta. Siendo esto último una opción de
fácil y seguro acceso a la plataforma.

Didi Food
Este nuevo servicio competencia de rappi, ofrece envíos mas baratos, siendo estos de 18
pesos, comparados a los 30 de la competencia. Este servicio es también llamativo para los
repartidores, ya que aquellos que se dediquen de tiempo completo pueden lograr un salario
mensual de ~16000 pesos o mayor. Los repartidores no pagan ninguna tarifa a Didi food

El servicio cuentas con múltiples asociaciones de diferentes restaurantes de los mas

variados estilos de cocina, siendo esto un punto clave para obtener cuota de mercado, ya
que es uno de los servicios mas nuevos en este mercado.

Competencia indirecta
Repartidores convencionales
Este tipo de repartidores de alimentos, son asociados de algún negocio o restaurante en
particular, los cuales se dedican exclusivamente a enviar los alimentos a los clientes del

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 Caso práctico: Rappi

restaurante en cuestión. Ellos no utilizan alguna aplicación para aceptar pedidos ni aceptan
pagos con tarjeta, solo efectivo.

Estos repartidores satisfacen las mismas necesidades que lo hace rappi, pero valiéndose del
método tradicional y conocido por todos. Comparado a rappi y su competencia directa, se
puede encontrar este tipo de repartidores en cualquier parte del país, ya que los otros solo
están disponibles en algunas partes del país.

Segmentos a los que se dirige

Sencillamente, rappi surgió de la necesidad que tienen los consumidores de querer sus
productos lo mas pronto posible y con el menor esfuerzo posible de su parte. A raíz de esto
nació rappi y el segmento de mercado al que atiende, son aquellos individuos a los que les
es más fácil pedir a domicilio, que salir ellos mismos a buscar sus productos. Esto por
diversas causas, entre ellas la falta de tiempo por necesidad de atender otras actividades
diarias, por la saturación de vehículos o personas al momento de transitar por la calle, para
evitar los subsecuentes gastos de transporte público o privado o por simple comodidad.

Rappi también va dirigido a restaurantes que desean llegar a un publico mayor, al no contar
con servicio de entrega a domicilio propio, utilizan este servicio, lo que les ayuda a satisfacer
esta necesidad.

Rappi también satisface la necesidad de contar con un empleo, gracias a que ofrece ingresos
a aquellos socios que se encargan de llevar a cabo las actividades de logística. El comenzar a
trabajar en este negocio, es fácil, ya que se puede realizar a pie, en bicicleta, motocicleta o
vehículo particular. Gracias a ello muchas personas pueden conseguir un ingreso ejecutando
dichas tareas, a la vez que los restaurantes incrementan sus ventas y los clientes terminan
satisfechos por el servicio. (republica, 2017)

CONCLUSIONES
Nuestras conclusiones con respecto a la empresa rappi se pueden resumir en qué la forma
en la que se introdujeron al mercado cuidado totalmente innovador y disruptivo Asimismo
encontraron su crecimiento de manera bien estructurada implementando cosas
innovadoras.

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 Caso práctico: Rappi

Rappi representa hoy para economías latinoamericanas como el caso de Colombia lo mejor
de la economía en el ámbito digital. Así mismo nos ha demostrado la necesidad de pensar
en la era digital aplicada en los negocios aunado a ello que las buenas ideas siempre tienen
cabida y por ende también cuentan con financiamiento.

Para responder la primera pregunta sobre que diferencia a Rappi de la competencia sería la
forma en que pudieron hacer que los usuarios pudieran intercambiar sus puntos al usar la
aplicación por cosas que realmente ocupan como lo es comida rápida ese tipo de
experiencias que no eran habituales deja a los usuarios más enganchados por tanto los
retienen y por eso entra hasta la curiosidad de descargar la aplicación para vivir la
experiencia y eso obviamente se monetiza en recursos para la empresa.

Los desafíos son los cuales se enfrenta a Rappi actualmente en lo que es marketing son sin
duda el crear opciones que tengan una diferenciación notoria con respecto a su competencia
cercana, el crear estrategias publicitarias en los medios de las redes sociales para mantener
vigencia con respecto a sus competidores y que todo ello se muestre como ventaja
competitiva.

La empresa en si representó ser un unicornio empresarial (empresas que en poco tiempo

llegan a valer 1 millón de dólares) gracias al poder visionario de sus creadores por el hecho
que algunos tenían la visión de probar nuevas formas de crear valor al cliente en sus entregas
y que fuera un referente en el servicio al cliente y en el cumplimiento de las necesidades del
cliente.

La propuesta de Rappi fue innovadora y disruptiva en su momento, no solo por ofrecer una
solución alternativa a los impedimentos a los que se enfrentaban los servicios logísticos, si
no porque fue de los primeros en involucrarse en este mercado y hacerlo con fuerza, todo
ellos gracias a su bien planeada estrategia y a que fue capaz de darse a conocer y comenzar
a expandirse rápidamente.

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 Caso práctico: Rappi

Bibliography
(28 de Julio de 2019). Obtenido de El pais: a todos los actores que se encuentran involucrados,
tales como comercios aliados, clientes y domiciliarios independientes, siempre
apalancados en innovación y tecnología

Casino, F. (31 de Enero de 2020). Obtenido de iProUp: https://www.iproup.com/economia-

digital/10801-la-historia-de-rappi-la-empresa-que-revoluciono-el-delivery

Martin. (6 de Julio de 2021). Obtenido de Xataka: https://www.xataka.com.mx/comercio-

electronico/walmart-pass-te-lleva-super-a-casa-competencia-rappi-cornershop-envios-
gratis-compras-minimas-499-pesos

Medina, A., & Caparroso, J. (15 de Septiembre de 2020). Obtenido de Forbes:

https://forbes.co/2020/09/15/negocios/rappi-vive-un-buen-2020-sus-planes-de-
crecimiento-se-aceleraron-con-la-pandemia/

republica, L. (24 de Abril de 2017). Obtenido de https://blog.rappi.com/consumidores-todo-lo-

quieren-rapido-y-al-alcance-de-la-mano/

Velasquez, A. (20 de Enero de 2021). Obtenido de

https://abimelecvelasquez.blogspot.com/2021/01/rappi-colombia.html