Instituto Tecnológico de Tijuana

Alumnos:
Lopez Bribiescas Adamari - 18210628
Vázquez Villegas José Antonio - 18210698

Profesor:
Daniel Eduardo Hernández Morales

Materia:
Introducción al Six Sigma

Grupo:
IN9G.

Unidad – 3

Trabajo:
Situaciones aplicables a un proyecto de seis sigma

Fecha de entrega:
Viernes 29 de Abril del 2022.
Identificar tres proyectos donde se haya aplicado la metodología Six Sigma en cada
uno de los siguientes dominios.

Manufactura

● Producción

Proyecto 1
Mal acomodo de insumos en el área de empacado, para esto se debe de llevar a
cabo la metodología 5s para tener un mejor control y acomodo de estos, como
resultados tendríamos una mejora en cuanto a la localización de los insumos.

Proyecto 2
En la producción del día salen más cajas mal ranuradas, para esto se implementara
una auditoría del proceso para enseñarle el correcto funcionamiento de la máquina,
como resultado nos dio un cambio significativo en cuanto a la calidad del corte y de
la propia caja.

Proyecto 3
Exceso de WIP que se convierte en SCRAP, se debe de analizar que todo lo que se
produce en el dia, el sobrante de cartón se convierte en aún en material que se
pueda trabajar para otro tipo de producto, como resultado tuvimos una disminución
de desperdicio significativo y no se consumó el stock.

● Administración

Proyecto 1
Exceso de documentación en papel , en vez de tener tanto papeleo documentado
como compras, facturas, recibos,etc, se debe desarrollar un sistema de
documentación digital en la que se tengan todos esos datos capturado, como
resultados obtuvimos que se disminuye el número de papeleo, debido a que hay
documentación que aún se debe manejar en físico.

Proyecto 2
Falta de control de fechas cuentas por cobrar, se debe de llevar a cabo un plan en
donde todos los involucrados establezcan un cierto numero de dias de credito, esto
para estar tanto al corriente del saldo del cliente como las fechas de sus facturas a
vencer, como resultado obtuvimos que se establecieron 15 días de crédito y tener
actualizado en el sistema el saldo.
Proyecto 3
Acomodo erróneo de documentación ya que se tiene todo desordenado, se
implementan las 5s empezando desde desechar documentos viejos o que no tiene
sentido tenerlos guardarlos, así como el acomodo correcto de este, como resultado
se obtuvo una mejor visibilidad al utilizar archivadores y carpetas que tengan toda la
documentación ordenada por número de folio, fecha, tipo de documento.

● Suministros

Proyecto 1
Se tarda en salir la materia prima de almacén a producción, se implementa un
programa de logística, se clasifica el tipo de material, se registran cantidades, así
como la entrada y salida de la materia prima, como resultado se obtiene más control
del material y más facilidad de acceder a este.

Proyecto 2
No se cuenta con un plan de inventario, se implementa un plan de inventario para
obtener el control de este, el cual cuente con los datos del stock y clasificarlos
dependiendo el tipo de producto, cantidad, costo unitario y total de mercaderías
adquiridas y vendidas. Como resultado se obtuvo un inventario correcto y ordenado.

Proyecto 3
Exceso de inventario. dado a que se produce cajas de más y el cliente lo rechaza,
se tiene almacenado el material, es por eso que se verificar y analizar que del
inventario de finish good se pueda retrabajar para hacer un pad o usarlos para
divisores. Como resultado tenemos una disminución del inventario.

● Recursos humanos

Proyecto 1
Escasa información de la empresa, se debe de desarrollar y dar a conocer tanto a
las personas internas y externas de la misión y visión de la empresa, así como los
valores y el giro de la empresa, como resultado se obtuvo un mejor reconocimiento
al mercado de lo que ofrece la empresa.

Proyecto 2
No existe un proceso de evaluación del desempeño, se requiere implementar un
sistema de evaluación de acuerdo a las necesidades que tenga la empresa de
acuerdo al puesto al que se contrató al empleado, como resultado se obtuvo una
mejor retroalimentación de las actividades que realizan todos los colaboradores para
darle una mejor remuneración de su trabajo.
Proyecto 3
Personal sin capacitación, se llevará a cabo un plan de capacitación al personal
donde se tocaran los temas de calidad, seguridad e higiene, entendimiento de
ayudas visuales, del proceso y aspectos fundamentales de la empresa, al término
de este se llevará a cabo una evaluación dentro de su área para saber su
entendimiento y comprensión, como resultado se obtuvo una mejor comprensión del
personal y una retroalimentación.

Servicios

Proyecto 1
Tiempos largos de respuestas, diseñar un mapa de problemas y describir el flujo de
trabajo que explique lo que un agente debe hacer cuando recibe una consulta de un
cliente para actuar de manera rápida y eficiente, como resultado se obtuvo una
mejor satisfacción del cliente.

Proyecto 2
No se cumplen las fechas de entrega, establecer entre todas las partes interesadas
un cronograma de fechas de entregas, así como las prioridades por cumplir hacia el
cliente, como resultado se obtuvo un mejor desempeño de entregas y satisfacción al
cliente.

Proyecto 3
El servicio al cliente no cumple lo acordado con el cliente,es esencial desarrollar
estrategias de seguimiento de consultas. Cuando el agente realiza el seguimiento a
tiempo, los clientes sienten la presencia y preocupación de la empresa, lo que
genera más confianza en la marca.