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Actividad Evaluativa Eje 4

Jaidys Paola Carpintero Larrazabal

Julián Andrés Gamba Castrillón

Levi Julieth Salazar Varela

Nohora María Pinilla Amézquita

Yurany Andrea Cuspian Hernández

Fundación Universitaria del Área Andina

025: Diseño de procesos

Edward F. Escovar Álvarez

09 de mayo de 2022
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Contenido

Introducción 3

Objetivo 4

Problemas identificados 5

Análisis 5

Justificación de la propuesta 5

Acciones o fases a emprender 6

Insumos y costos. 7

Tiempo de ejecución 7

Recomendaciones 8

Otros aspectos 8

Indicaciones, apartado final 9

Conclusiones 10
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Introducción

La empresa Futuro Cerámico busca la innovación de sus productos y crear un lazo de

fidelidad con sus clientes mediante la perfección en la calidad de su mercancía ofrecida a los

usuarios. Es por eso, la importancia de poder analizar y optimizar la distribución y

comercialización, competitividad y liderazgo para diferenciarse de sus competidores y desarrollo

sostenible en el tiempo, y es ahí donde radica el interés de poder rediseñar su manejo y organizar

de una forma más ágil su proceso de recibir y ordenar la mercancía, ya que se pueden encontrar

diferentes referencias en nombres tanto en pisos y paredes y la cantidad que llega ya sea daría o

semanalmente es alta.

El sistema que se maneja es manual esto impide que se lleve un control adecuado de la

mercancía y suelen presentarse inconvenientes si no se actualiza y se descuenta el metraje vendido

de lo que hay, la idea es poder mejorar el sistema manual que están manejando que sea más ágil

con referencias más cortas, mientras se llega a la posibilidad de poder implementarlo digital y que

al momento de vender el mismo sistema lo descuente y no se vuelvan a presentar fallas cuando se

le ofrezca el producto al cliente.

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Objetivo

Objetivos generales

Rediseñar el sistema manual que ya tiene la empresa Futuro cerámico para que sea más

ágil y fácil de editar dependiendo de sus referencias, pudiendo así realizar su descuento de lo que

se vende, llevando a la posibilidad de poder implementarlo digitalmente.

Objetivos específicos

• Diseñar estrategias que permitan identificar las fortalezas y debilidades que tiene la

empresa ya sea en ventas, productos y competencia.

• Desarrollar un sistema de inventario rentable y ágil que permita llevar un debido control

de la mercancía para así lograr un control completo y evitar pérdidas.

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Problemas identificados

El Control de Inventarios es vital para las PYMES como Futuro Cerámico, actualmente

Futuro Cerámico utiliza planillas en papel para el control de inventarios, sin embargo, estas

plantillas no se toman con la debida importancia por lo que no se actualizan con frecuencia.

Análisis

Como se refleja en la problemática actual al no llevarse el control de inventarios de

manera estricta y frecuente deriva en falsas expectativas al cliente con productos sin existencias,

poco conocimiento de los nuevos gustos y demandas de los clientes, robo de inventarios.

Todo esto genera pérdidas tanto de clientes como contables y sin el debido control puede

derivar en la quiebra de Futuro Cerámico.

Justificación de la propuesta

El consumidor se ha convertido en el centro de todas las actividades del mercado, por lo

que es esencial comprender que es lo que le motiva, como compra y como utiliza los productos

adquiridos. Las tendencias del mercado se centran en identificar de modo más efectivo cuales

son las necesidades actuales y futuras del consumidor, para obtener su confianza y asegurar su

fidelidad al producto (Futuro cerámico). Hoy en día se observa una creciente interacción entre

los principales agentes de mercado: consumidores, fabricantes y distribuidores con el fin de

conseguir una mejora del servicio al cliente proporcionando diferenciación e innovación en los

productos ofrecidos, lo que garantiza un servicio de valor añadido. (Futuro cerámico) Por tanto la

motivación de este proyecto es la de desarrollar una propuesta de diseño de un producto que

satisfaga las necesidades del consumidor con base en las nuevas demandas del mercado, que
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comprenden una comunicación y una participación activa del proceso de diseño por parte del

comprador. Razón por la se ha decidido usar el Internet como canal de comunicación y la

personalización como la forma de establecer una mejor y más eficaz relación con el comprador,

lo que le da un valor añadido al producto y marca una diferencia dentro del mercado.

Acciones o fases a emprender

Después de realizar el examen de conocimiento estableceremos qué personas tienen

niveles de conocimiento y de acuerdo a nuestra necesidad de personal, seguirán mejores con la

segunda etapa que consiste en dar conocimiento y formación en el proceso de inspección

estipulado por la

empresa Futuro ceroámic Durante una semana estará en la sede de la empresa

compartiendo con los inspectores con experiencia y en una etapa de formación donde solo

absorbe conocimiento

técnico y resolución de situaciones simuladas en campo de acuerdo a vivencias de los

otros compañeros, durante esta semana de formación también se le enseñaran todos los procesos

internos y de calidad que tienen las compañías, se le realizarán capacitaciones de seguridad y

salud en el trabajo con el fin de que conozca el riesgo de su labor y los cuidados que debe tener

frente al manejo de seramicasl. vez terminada esa semana retoma un día con el supervisor para

que le realice varios casos simulados de posibles instalaciones a que debe de revisar con

problemas diferentes y resolverlos de acuerdo a la normativa vigente. Después de que el

supervisor le realice esas situaciones simuladas entra en un proceso de recolección de

experiencia laboral donde comenzará a llamarse el aspirante como auxiliar de seramicas, en su

etapa de prueba estará acompañada de un inspector diferente durante 15 días hasta lograr en este
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lapso de tiempo más de 45 visitas en campo directo con el inspector adquiriendo experiencia con

el usuario. Estas visitas en campo deben estar soportadas en un formato de inspección de ya su

vez todos los días presentar sus informes al supervisor para realizar la práctica respectiva

revisión y calificar la calidad del diligenciamiento y toma de evidencias fotográficas en campo

Se verificará que al llegar a las 45 visitas prácticas en campo o más el auxiliar de inspección las

realiza de manera perfecta sin tachones o enmendaduras y que está realizand

Insumos y costos.

Para el caso de los insumos y costos en este caso será muy bajos ya que la empresa se

encuentra equipada con la maquinaria necesaria como lo son los equipos de cómputo, internet y

disco-duro para almacenar la información, únicamente se debe hacer la impresión de los

flujogramas y la respectiva socialización de los nuevos procesos a implementar ya que en su

desarrollo solo se necesita de la comprensión del talento humano al momento de ejecutar los

nuevos procesos

Tiempo de ejecución

Se estima que para poner en marcha la implementación de los procesos tendrá una

duración de 1 mes tiempo en el cual se implementaran los formatos necesarios y del mismo

modo en este tiempo se deberá adaptar el personal.

Actividad Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Elaboración de los flujogramas

Iniciación de ejecución del rediseño
Implementación
Ejecución del rediseño
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Recomendaciones

Es este espacio es importante aclarar que lo anteriormente propuesto se debe contemplar

al momento de llevar a cabo cualquier procesos dentro de la empresa EL FUTURO CERAMICO

ya que como bien sabemos es de beneficio para la compañía lograr que la información que se

recolecta sea previamente verificada y analizada para saber de ante mano que inventario se

tiene, así poder mantener un inventario amplio a las solicitudes de nuestros clientes a la hora de

realizar sus cotizaciones y sus compras, la idea es cumplir con lo establecido y hacer el debido

proceso, esto evitara que al momento de dar una asesoría de nuestros productos le estemos

dando información errónea al consumidor teniendo en cuenta que eso nos puede llegar a

perjudicar de tal manera que perderíamos ventas y nos daría mala reputación.

Otros aspectos

Fuente- propia
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Indicaciones, apartado final

Teniendo en cuenta que si se realiza el debido diligenciamiento de este formato podemos tener
claridad al momento de terminar un periodo de ventas durante un semestre o bien sea el año
partiendo que vamos a conocer las ganancias que obtuvimos durante todo este tiempo y si este
proceso de diseño de nuevas alternativas se va mejorando al pasar de los tiempos podemos
asegurar el crecimiento de EL FUTURO CERAMICO.
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Conclusiones

Este trabajo nos deja como aprendizaje que todo proceso de mejora tiene un propósito

para realizar una o varias tareas, una clasificación y unas etapas en su proceso de creación, todo

esto con el fin de identificar la necesidad es decir qué es lo que el cliente requiere, también para

mejorar o facilitar algunos procesos que impliquen gastos, tiempo de ejecución y recursos como

el papel.

Es importante tener en cuenta la implementación de un proceso de actualización de salida

y entrada de mercancías, así con el fin de llevar un orden y control de la mercancía ya que así

mismo facilita los documentos y manuales para realizar de la mejor manera el procedimiento.