Gestión de Calidad

Diana Lorena Giraldo Zuluaga

Marcela Guzmán

Luis Adolfo Giraldo Rios

Gestión Calidad

2024
 Cuestiones Caso Práctico 3

Teniendo en cuenta la anterior información y desde su rol de consultor contratado por

ElectroCasa debe dar respuesta a las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo se pueden aplicar los principios de Six Sigma para abordar los problemas
logísticos y mejorar la calidad en la entrega de productos a los clientes?

Six Sigma es una estrategia de negocio que busca de manera eficiente cómo encontrar, mitigar y
eliminar los errores o defectos de los procesos o productos teniendo en cuenta los datos
estadísticos. En el caso particular de ElectroCasa y el problema de la logística de los envíos, los
envíos incompletos e incorrectos, hacen que este caso sea crítico. Por esto se puede hacer uso del
método DMAIC para evaluar el proceso y modificarlo para tener resultados más eficientes.

2. ¿Qué herramientas y técnicas de Six Sigma se pueden utilizar para reducir los errores en
el etiquetado y la gestión ineficiente de inventario?

En el caso de ElectroHogar ya se encuentra un proceso establecido de logística, despacho y

seguimiento de envíos, por lo tanto es importante utilizar una técnica que permita optimizar el
proceso, en este caso el método DMAIC que va permitir:

- Definir de manera detallada en primer lugar el proceso de logística y seguimiento de los

envíos
- Medir es la fase la cual se deben tomar la mayor cantidad de datos posibles para poder
evaluar el proceso
- Analizar los datos recolectados del paso anterior para conocer el estado del proceso y
empezar a extraer las conclusiones de los puntos a mejorar
- Mejorar es el punto en el cual se ponen en marcha las acciones de mejora que se
plantearon en la etapa del análisis
 - Controlar es uno de los pasos más importantes ya que se hace un examen con
determinada observación para así poder comprobar si los cambios al proceso están
generando los resultados esperados y verificar la eficiencia del nuevo proceso.

3. ¿Cómo se medirá el éxito de las iniciativas de Six Sigma en la mejora de la calidad y

eficiencia en el proceso logístico de ElectroCasa?

Para medir la eficiencia de la iniciativa de Six Sigma implementado en el proceso de ElectroCasa

es necesario medir el ciclo completo del proceso logístico desde el empaque del producto hasta
el momento de entrega al cliente, evaluar constantemente el inventario tanto de la producción
como de los insumos, llevar un indicador que permita medir la satisfacción de los clientes en
cuanto a los tiempos de entrega y los productos recibidos. Por último tener reuniones durante los
primeros seis meses de manera mensual para realizar una evaluación general del progreso de las
acciones implementadas y a partir de los seis meses reuniones trimestrales para continuar con la
evaluación.

4. Identifique 5 costos de calidad que debería tener en cuenta la empresa para disminuir los
errores anteriormente mencionados.

- Costos por retrabajo por el mal etiquetado y preparación de los pedidos.

- costos por las devoluciones y reposiciones de productos que fueron enviados de manera
incorrecta.
- Costos por falta de inventario, cuando no se cuenta con los insumos necesarios y se debe
parar la producción
- costos por insatisfacción del servicio y pérdida de clientes, al no realizar las entregas de
manera adecuada los clientes perderán la confianza en la empresa por lo que no volverán
a comprarles
- Costos del tiempo, al no cumplir con el tiempo programado para la producción y la
entrega generará costos cualitativos y cuantitativos para la empresa.

Aplicación del conocimiento

Teniendo en cuenta el caso estudiado anteriormente y las muchas aplicaciones del Six Sigma en
la ingeniería los puntos a resaltar es la descentralización en una estructura y su enfoque
proactivo, se hace más uso de los datos estadísticos para las acciones de mejora en cuanto a la
solución de problemas, con una estructura que capacita al personal para que este tome decisiones
acertadas y permitan evitar la recurrencia de los problemas.

Referencias

Garcia, M. (2019, octubre 3). Herramientas del Lean Six Sigma: la metodología para la
excelencia operacional. APD España; APD. https://www.apd.es/herramientas-
del-lean-six-sigma/

Laoyan, S. (2022, noviembre 2). Todo lo que necesitas saber sobre Six Sigma [2022] •.
Asana. https://asana.com/es/resources/six-sigma