NOMBRE DE ASIGNATURA: CALIDAD TOTAL Y MEJORAMIENTO C.

SEMANA 2

Nombre del estudiante: Deibi Salfate Contreras

Fecha de entrega: 19-06-23
Carrera: Ingeniería Industrial
DESARROLLO

RESPUESTAS
1)
La constructora como también otras diferentes empresas, siempre se pueden ver beneficiadas
con planificación, implementación, calidad para ser una empresa optima, teniendo una buena
planificación así dar complacencia al cliente.

- Incremento a nivel general de la calidad:

 Tener un equipo de trabajadores especializados
 Asegurarse que las entregas a los proveedores sean de calidad.

-Disminución de costos:
  Tener un sistema preventivo de pautas de inspección diariamente
 Contar con un departamento de calidad, para dar seguimiento

- Mejora de productividad
 Cumplimento de lo planificado tanto en materiales, tiempo y calidad.
 Contemplar un plan de capacitaciones para sus trabajadores

- Relaciones a nivel humano

 Hacer parte a los trabajadores de los logros de la empresa mediante incentivos y
reconocimientos
 Mantener un liderazgo visible por parte de la gerencia en terreno.

- Efectividad y agilidad de la organización:

 Mantener estándares propios de fabricación y atención al cliente con los que se puede
brindar servicios efectivos y satisfechos
 Incentivar la comunicación y el respeto entre empleados y clientes.

2)
Sería muy productiva para una empresa de viviendas y aportaría mucho a la producción con este
sistema KAIZEN ya que enfoca en eliminar los detalles menores y no puedan agrandarse ya que
se intersectan desde el minuto 1. Esta metodología permite deshacerse de las cosas innecesarias
de acuerdo con su uso de orden y aseo de sus instalaciones, mantener zonas demarcadas y
demarcar para una buena señalización y hacer un habito en cada una de sus acciones.
 3)

Planificar: se debe analizar las causas de la lenta atención al cliente y ver si pasan por temas
de dotación y se debe analizar de acurdo a la demanda de clientes-

Hacer: se debe analizar lo antes mencionado y si la demanda requiere mayor personal se

debe realizar un plan de contratación y si esto pasa por la expertis se deberá realizar
capacitaciones al personal que ya se encuentra contratado.

Verificar: en esta etapa se verifica la convocatoria de los postulantes, entrevistas exámenes

físicos y psicológicos.

Actuar: realizar la verificación de los postulantes, asegurar un número mínimo del personal
para la atención y dar cumplimiento a lo planificado, de ser por expertis dar cumplimiento a
las capacitaciones, tomar pruebas de conocimiento y poner un porcentaje de aprobación
para tener trabajadores calificados.

4)
5)

Bueno por mmi parte tiene una gran importancia y utilidad a las soluciones de atención al
cliente, esto debido a sus tiempos de respuestas ya que existen interacciones cíclicas y constaten
en mejoras continuas, esto se debe a la gran importancia que se le da a la opinión de la clientela
y las acciones correctivas que se les toman de acuerdo a las intervenciones de los clientes esto
para el cliente es muy importante ya que seda cuanta que se le toma en cuenta y sus peticiones.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Contenido de la semana 2
- Recursos adicuionalhttps://online.iacc.cl/pluginfile.php/2476658/mod_page/content/31/Infograf
%C3%ADa%20semana%202.pdf
- http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=128275
-