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Construir la lealtad del cliente es difícil, pero es una de las cosas más
importantes para tu negocio. Es un trabajo que requiere constancia, pero sin
duda lograrlo te dará grandes ventajas sobre tu competencia, así que ¡manos a
la obra!
Existe mucha información en la red sobre cómo puedes construir la lealtad del
cliente y lograr retenerlos, así que para empezar te dejo estas 18 estrategias
que te serán de gran ayuda:
Esto lo puedes hacer realizando una llamada informal, rápida, o por un correo
electrónico, cualquiera que sea la manera hazles saber a tus clientes, de
manera sutil, todo el trabajo que has realizado para ellos. Por ejemplo,
seguramente has pasado un fin de semana arreglando algún problema para
algún cliente, tú puedes insinuar un poco sobre esto cuando le des seguimiento
la siguiente semana.
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Escribe sobre todo para los clientes más antiguos, haz que sea personal. Diles
lo mucho que valoras su negocio. Envíales una carta como esta. “Estaba
comprando un café el otro día y me acordé de ti. ¿Cómo va el negocio?
Interésate de una manera genuina sobre sus proyectos, esto te ayudará a
crear un vínculo más estrecho, construir lealtad del cliente y te ayudará a
ganarte su confianza.
Si lees un artículo, un libro nuevo, o escuchas sobre algún tema del cual un
cliente podría estar interesado, déjale una nota o hazle una rápida llamada
para hacérselo saber. Este sin duda será un buen detalle de tu parte.
Esta puede ser una gran oportunidad de negocio. Cuando hablas con tus
clientes es probable que ellos tengan referencias para darte, nunca se sabe
cuándo puede salir un buen negocio de estas oportunidades.
Y con esto me refiero que si tus clientes están pasando su tiempo en las redes
sociales, ve a Facebook o Twitter, y se uno más en estas plataformas y crea
relaciones. Si están en foros o grupos intégrate para tener más contacto y
conocer de sus gustos y comportamientos. ¡Ve y empieza a construir la lealtad
del cliente!
nuevas reglas de cumplimiento que están por venir. Da siempre más de ti, sin
duda esto te ayudará a construir la lealtad del cliente.
Esto pudiera parecer muy obvio, pero es cierto. La atención del cliente debe
ser el punto principal de tu lista. Si inviertes el mismo tiempo en construir la
lealtad del cliente y en retenerlos, como el tiempo que le dedicaste a adquirir
nuevos clientes, vas a tener a los mejores defensores del mundo y una tasa de
conservación del 100%.
Enfrentémoslos, a todos les encanta tratar con el dueño del negocio. Hay algo
acerca de tratar con la cara de la compañía, el hombre número uno, el jefe a
cargo. Como dueño del negocio o CEO, tú deberías de ser el que conserve a los
clientes actuales y desarrolle su lealtad. Haz que esta sea tu prioridad y no la
de nadie más.
Un programa de lealtad puede ayudarte mucho para hacer que tus clientes
regresen. Estos programas son una gran manera para atrapar a tus clientes,
construir una relación y guiarlos para que vuelvan a hacer negocios contigo.