TAREA 1

HERRAMIENTAS Y
SEGURIDAD EN LA
HOTELERIA

TÉLLEZ SÁNCHEZ BLANCA ESTHER

PEREZ VALENCIA OMAR
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TURISTICAS
 PREGUNTAS
1. De los siguientes elementos, ¿qué es lo más importante para el departamento de
seguridad? y ¿por qué?
a) la seguridad del hotel
b) la seguridad del turista

Considero que la seguridad en un hotel porque es mas facil que tengan un refugio en su
destino; es como cuando vas en la calle y te asaltan y entras en panico y lo unico que
quieres es llegar a un lugar seguro y llegando a tu casa te tranqulizas, pasa lo mismo con un
hotel es tu casa en tu vaije y no puedes sentirte inseguro en el lugar donde te hospedaste,
porque no vas a conocer tranquilo ya que estaras pensando en si tus pertenencias estan a
salvo o cuando regeses que desastre encontraras en tu habitacion, creo es mas eficiente que
tengas un mal dia pero llegas te relajas y minimo sabes que el lugar en el que te hospedaste
todo estara bien, y no tendras algun inconveniente.

2. ¿Explicar la vulnerabilidad del hotel, interna y externa, ante la atención al cliente?

(excepto mantenimiento y seguridad.)

 Vulnerabilidad se refiere a una serie de características diferenciadas de la sociedad,

o subconjuntos de la misma, que le predisponen a sufrir daños frente al impacto de
un evento físico externo, y que dificultan su posterior recuperación.
 La vulnerabilidad como el grado de pérdida de un ejemplo bajo riesgo, resuelto de
la probable ocurrencia de un evento desastroso, expresada en un escala que va de 0,
o sin daño, a 1, o pérdida total.
 En un hotel es importante apreciar las vulnerabilidades pues es de vital importancia
para garantizar la seguridad adecuada. Se deben tener presente la entrada y la salida
del mismo, las reservas de huéspedes en los procedimientos, la gestión de claves
tanto para la habitación como para la red de internet, una buena administración de
circuito cerrado de televisión, los procesos de depuración del personal, la formación
del personal en materia de seguridad estas y otras son algunas de las áreas clave
para tener en cuenta, y; aunque hay problemas de seguridad comunes en todos los
hoteles, solamente una revisión de seguridad individual, minuciosa y de entorno por
corta que parezca nos ayudara a identificar problemas específicos dentro del
establecimiento y el grupo de trabajo. Así todas las áreas de debilidad se pueden
mitigar ayudando a reducir con procedimientos más concretos y mejor desarrollados
identificando métodos de prevención, medidas de respuesta en algo tan importante
como lo es tener al personal capacitado para actuar profesionalmente en los mejores
intereses de los clientes.
 3. ¿Cuál es el significado de la vulnerabilidad del departamento de mantenimiento?

Se refiere a una estructura tecnica con autoridad y capacidad de norma y verificar todas las
acciones de mitigacion dela vulnerabilidad y mantenimiento con el proposito de
estandarizar los procesos de evaluacion periodica de la infraestructura, eqipamiento, lineas
esenciales en toda la infraestructura del establecimiento.
Los frentes estrategicos que impacta incluyen:
A. Adquirir nuevas tecnologias con medidas de mitigacion.
B. Homogenizar el nivel tecnologico
C. Garantizar la educada resolutividad de los niveles de atencion en situaciones
criticas de desastres.
Estas deberan promover una direccionalidad al departamento de mantenimiento, la
consideracion de la vulnerabilidad en situaciones de desastres naturales, emergencias,
tomando en consideracion las caracteristicas del medio, los recursos disponibles y el nivel
de desarrollo tecnologico dentro del establecimiento

4. ¿Cuál es el significado de la vulnerabilidad del departamento d.e seguridad?

Las vulnerabilidades son los fallos de los sistemas de seguridad o en los propios que el
usuario utiliza para desarrollar las actividades que permitirían que una amenaza tuviese
éxito a la hora de generar un problema. El principal trabajo de un responsable de la
seguridad es la evaluación de los riesgos identificando las vulnerabilidades, amenazas y en
base a esta información evaluar los riesgos a los que están sujetos las actividades y
recursos. Se debe considerar el riesgo como la probabilidad de que una amenaza concreta
aproveche una determinada vulnerabilidad se puede aplicar la representación clásica.