UNIVERSIDAD MEXICANA

Plantel Polanco

MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD EN LA HOTELERÍA

Profesor Omar Pérez Valencia

PROYECTO 2

Alumna:
Diana Ramirez Puente
42020732-40

AET8MB117
Fecha de entrega:
06 de abril de 2022
2.2 Accidentes o enfermedades en huéspedes.

− EN MARZO DEL 2020, CUANDO COMENZÓ EL CONFINAMIENTO, EL HOTEL CASA BLANCA,

COMO MUCHOS HOTELES, CERRÓ SUS PUERTAS TEMPORALMENTE, FUE HASTA EL 01 DE
JULIO DEL MISMO AÑO CUANDO REABRIÓ. ERAN MUY POCOS LOS HUÉSPEDES QUE TENÍA
SIN EMBARGO, HABÍA OCUPACIÓN. EL HOTEL BRINDA EL SERVICIO PARA REALIZAR
PRUEBAS DE ANTÍGENO Y PCR ASÍ QUE UNAS HUÉSPEDES DE ESTADOS UNIDOS PIDIERON
HACERSE LAS PRUEBAS PARA PODER INGRESAR DE VUELTA A SU PAÍS. LOS RESULTADOS
LLEGAN AL HOTEL Y CUANDO ESTOS LLEGARON, SE DIERON CUENTA QUE LAS PRUBAS
ERAN POSITIVAS, SE LES INFORMÓ A LAS HUÉSPEDES Y SE HABILITÓ EL DÉCIMO PISO PARA
AISLARLAS, SE LES BAJÓ UN 20% LA TARIFA COMO APOYO Y SE LES BRINDABA SERVICIO
DE ROOM SERVICE, ADEMÁS SE LES PIDIÓ QUE NO SALIERON A NINGÚN ÁREA DEL HOTEL.

2.3 Accidente en áreas públicas.

− EN ENERO DE ESTE AÑO EL SEÑOR CARLOS PRIESCA SE QUEJÓ CON JULIO, EL JEFE EN
TURNO DE LA TARDE, PORQUE SU CARRO TENÍA UN RASPÓN, EL SEÑOR PRIESCA ALEGABA
QUE SERGIO, EL SEÑOR DEL VALET, LO HABÍA HECHO AL ESTACIONARLO, LO LLAMÓ
TONTO E INCOMPETENTE, SIN EMBARGO, JULIO LE PIDIÓ QUE SE CALMARA Y NO TENÍA
PORQUÉ OFENDER A SERGIO, LE PREGUNTÓ SI LE PARECÍA QUE REVISARAN LAS CÁMARAS
Y EL HOTEL SE HARÍA RESPONSABLE DE LOS DAÑOS AL VER EL VIDEO DE SEGURIDAD SE
DIERON CUENTA QUE UN DÍA ANTERIOS EL SEÑOR PRIESCA FUE QUIEN LE DIO EL GOLPE
A SU CARRO CON OTRO AL SALIR DEL HOTEL. EL SEÑOR PRIESCA SE DISCULPÓ CON
SERGIO.

2.4 Accidente en restaurante.

− EN EL RESTAURANTE SEIBAL DEL HOTEL, UNOS NIÑOS CORRÍAN ALREDEDOR DE LAS

MESAS, LA CAPITANA JOVITA LE DIJO A LOS PAPÁS QUE LOS NIÑOS QUE NO PODÍAN
CORRER, LOS PAPÁS NO HICIERON NADA Y UNO DE LOS NIÑOS SE CAYÓ Y RASPÓ EL
BRAZO Y PIERNA. JOVITA MANDÓ POR EL BOTIQUÍN DE PRIMEROS AUXILIOS,
AFORTUNADAMENTE NO PASÓ DE LOS RASPONES. UNICAMENTE SE HIZO UN REPORTE
VERBAL A ELISEO, EL GERENTE GENERAL, DE LO ACONTECIDO.

2.5 Accidente o enfermedad en el personal del hotel.

− EN JULIO DEL 2020, CUANDO LAS HUÉSPEDES AMERICANAS DIERON POSITIVO EN SU

PRUEBA DE COVID-19, DANIEL, UN RECEPCIONISTA FUE QUIEN LAS REASIGNÓ Y LLEVÓ A
SU NUEVA HABITACIÓN EN EL DÉCIMO PISO, ÉL SE OFRECIÓ PARA SER EL ENCARGADO Y
QUE A ELLAS NO LES FALTARA NADA, AL ESTAR MUCHO TIEMPO AL DÍA EN CONTACTO
CON ELLAS, A LOS POCOS DÍAS DANIEL ENFERMÓ DE COVID, EL HOTEL LE DIO LA
OPORTUNINDAD DE QUEDARSE DE IGUAL MANERA EN EL DÉCIMO PISO PERO, A ÉL DE
MANERA GRATUITA PARA QUE NO FUERA A CONTAGIAR A SU FAMILIA.
2.6 Muerte de un huésped.

− EL 07 DE JULIO DEL 2017, LLEGÓ UNA HUÉSPED DE 75 AÑOS APROXIMADAMENTE PARA

HOSPEDARSE EN EL OCTAVO PISO, IBA ACOMPAÑADA DE SU HIJO DE 48 AÑOS, EL HIJO
SALIÓ A RECORRER LA CIUDAD, A LOS 10 MINUTOS DE IR A SU HABITACIÓN BAJÓ A
RECPECIÓN PARA PEDIR AUXILIO PUES SU MAMÁ NO RESPIRABA, SE LLAMÓ A
EMERGENCIAS, CUANDO LA AMBULANCIA ARRIVÓ E HIZO LA REVISIÓN DE LA SEÑORA, SE
DECLARÓ MUERTA, LA MUERTE FUE POR CAUSAS NATURALES, EL MOTIVO: UN INFARTO.
COMO FUE UNA MUERTE NATURAL NO HUBO NECESIDAD DE REALIZAR PAPELEOS Y DE
HECHO, ESA MISMO NOCHE SE HIZO EL VELORIO EN GAYOSSO.

2.8 Apagones.

− EL 07 DE SEPTIEMBRE DEL 2021, EN LA CIUDAD DE MÉXICO HUBO UN SISMO EL CUAL,

DEJÓ PARTE DE LA COLONIA TABACALERA SIN ENERGÍA POR CASI 12 HORAS DEBIDO A UN
CORTE. EL HOTEL CUENTA CON UNA PLANTA ALTERNA LA CUAL, DURANTE ESE CORTE
CUBRIÓ EL LOBBY, RECEPCIÓN, RESTAURANTE SEIBAL Y DEL PRIMER AL QUINTO PISO
(HABITACIONES Y PASILLOS). RACIAS A LA PLANTA EL HOTEL NO RECIBIÓ QUEJAS Y SIGUIÓ
OPERANDO COMO NORMLAMENTE LO HACÍA, ÚNICAMENTE SE LES PROHIBIÓ LA
ENTRADA A LA TERRAZA, PISCINA Y CENTRO DE CONSUMO LOS CUALES SE ENCUENTRAN
EN EL ÚLTIMO PISO.

2.10 Asalto al hotel.

− APROXIMADAMENTE A LAS 3:00 AM DEL 19 DE DICIEMBRE DEL 2018, UN HOMBRE LLEGÓ

CON EQUIPAJE DE MANO A RECPECIÓN, MARCO, EL AUDITOR NOCTURNO, PENSÓ QUE SE
TRATABA DE UN “LATE CHECK-IN” Y AL PARECER FUE ASÍ, EL HOMBRE TENÍA UNA
RESERVACIÓN A NOMBRE DE RICARDO SANDOVAL MENENDEZ, MARCO FUE POR EL
REGISTRO Y CUANDO REGRESÓ A DONDE EL HOMBRE, ESTE YA TENÍA UN ARMA
APUNTÁNDOLE “DISCRETAMENTE” SIN QUE EL BELL BOY SOSPECHARA NADA. ESTE
HOMBRE LE DIJO A MARCO QUE VACIARA LA CAJA Y SE LA DIERA. LA CAJA DE CADA
TURNO DEBE CONTENER $10,000, MARCO NO LO PENSÓ DOS VECES Y SE LA ENTREGÓ, AL
FINAL, TODO ESTÁ ASEGURADO. EL ASALTANTE NO LLEGÓ MUY LEJOS, PUES CUANDO ÉL
SE RETIRÓ, MARCO LE AVISÓ INMEDIATAMENTE AL GUARDIA DE SEGURIDAD DE ESA
NOCHE, ADEMÁS QUE UNA PATRULLA PASABA FRENTE AL HOTEL CUANDO EL GUARDIA
SALÍA POR ÉL.

2.11 Pleitos.

− EN NOVIEMBRE DEL 2021, UN GRUPO ECUATORIANO ARRIVÓ AL HOTEL, DENTRO DEL

GRUPO VENÍA UNA PAREJA LA CUAL, DURANTE LA CENA COMENZÓ A GRITONEARSE, EL
GUÍA INTERVINO Y SE “CALMARON” HASTA QUE, BAJANDO DEL RESTAURANTE YENDO AL
LOBBY SU PELEA COMENZÓ, LOS DEMÁS HUÉSPEDES SE EMEPZARON A SENTIR
INCÓMODOS ASÍ QUE JULIO, EL JEFE DE RECEPCIÓN DE LA TARDE, INTERVINO, LES PIDIO
QUE MANTUVIERAN SUS PELEAS LEJOS DE LAS ÁREAS PÚBLICAS DEL HOTEL, LA PAREJA
SIGUIÓ PELEANDO ENTONCES JULIO LES DIO UN ULTIMATUM PIDIÉNDOLES QUE
GUARDEN ORDEN O LLAMARÁ A LA POLICIA PARA QUE ELLOS PONGAN EL ORDEN. AL
 PARECER ESE ULTIMATUM FUE DE AYUDA YA QUE DESPUES DE ESO NO SE VOLVIÓ A VER
NI ESCUCHAR A LA PAREJA PELEAR.

2.13 Sismos.

− EN EL TEMBLOR DEL 07 DE SEPTIEMBRE DEL 2021, EL HOTEL CASA BLANCA TENÍA DEL
PRIMER AL QUINTO PISO HABILITADO AL IGUAL QUE EL DÉCIMO Y ONCEAVO, CUANDO
COMENZÓ A SONAR LA ALERTA SÍSMICA, JULIO Y DANIEL SALIERON INMEDIATAMENTE
DE RECEPCIÓN, DANIEL FUE HACIA EL LOBBY MIENTRAS QUE JULIO SE QUEDÓ EN EL
COMIENZO DE LAS ESCALERAS PARA INDICARLE A LOS HUÉSPEDES LA SALIDA HACIA EL
LOBBY Y AHÍ DANIEL LES INDIQUE LA SALIDA AL PUNTO DE REUNIÓN QUE EN ESTE CASO
SERÍA EL MONUMENTO A LA REVOLUCIÓN. LOS PISOS EVACUADOS FUERON:
RESTAURANTE Y PRIMER PISO. EN LOS DEMÁS PISOS SE ENCONTRABA UN MOZO, LA
CAMARISTA DE LA TARDE O UNA PERSONA DE MANTNEIMIENTO, LOS CUALES PIDIERON
A LOS HUÉSPEDES QUE NO SALIERAN, “NO SÉ COMO PERO LOS HUÉSPEDES DEL QUINTO
PISO ME HICIERON CASO, ALGUNOS REGRESARON A SUS HABITACIONES Y OTROS SE
QUEDARON PEGADOS EN LAS COLUMNAS DE LOS PASILLOS DEL LADO DEL CUBO” CUENTA
EL SR. LUIS, UNO DE LOS MOZOS; PASADO EL TEMBLOR LOS DEMÁS PISOS EVACUARON.
PARA PODER REGRESAR AL HOTEL, LA BRIGADA DE PROTECCIÓN Y EVACUACIÓN REVISÓ
RAPIDAMENTE LAS INSTALACIONES PARA PODER DETERMINAR SI SE CAUSÓ ALGÚN
DAÑO O SI ERA SEGURO REGRESAR, NO SE VIO NINGUNA AFECTACIÓN SIN EMBARGO, A
LOS 15 MINUTOS LLEGÓ EL ARQUITECTO OLGUIN, EL CUAL ES EL JEFE DE MANTENIMIENTO
DEL HOTEL PARA DAR UNA MEJOR REVISADA Y DIAGNÓSTICO DE LA ESTRUCTURA.

2.14 Manejo de riesgos.

− PARA LA PREVENCIÓN DE RIESGOS DURANTE EL TRAPEADO Y ENCERADO DE PISOS, POR

EJEMPLO, LOS MOZOS, QUIENES SON LO ENARGADOS DE ESTAS TAREAS; DEBEN PONER
SEÑALAMIENTOS CUANDO EL PISO ESTÉ MOJADO AÚN ESTO NO PUEDE FALTAR Y SE
SANCIONA EN CASO DE NO PONERLO YA QUE HACE UNOS AÑOS, MEMO, UNO DE LOS
MOZOS ESTABA TRAPEANDO Y SE DIO CUENTA QUE NO TENÍA SU SEÑALAMIENTO DE
MOJADO, SIN EMBARGO CREYÓ QUE SE SECARÍA RÁPIDO Y NADIE PASARÍA PUES NO
HABÍA MUCHA OCUPACIÓN ESE DÍA, CUANDO REGRESÓ UNA SEÑORA MAYOR ESTABA
TIRADA EN EL PISO, PUES SE HABÑIA RESBALADO Y LO QUE FALTABA FUE CUANDO
MEMO, AL QUERER AUXILIARLA TAMBIÉN SE CAYÓ.
BIBLIOGRAFÍA

La investigación de los casos anteriormente expuestos se realizó con base en entrevistas de manera
presencial en el Hotel Casa Blanca en Reforma. El órden de la bibliografía está estructurado por
fechas. En algunos puntos, más de una persona fue entrevistada para poder formar y argumentar lo
explicado, sin embargo, todas las personas entrevistadas están en la siguiente lista bibliográfica.

• (E. Ordaz, Gerente general, comunicación personal, 19 de marzo de 2022)

• (M. Vargas, Camarista, comunicación personal, 22 de marzo de 2022)
• (J. Morales, Jefe en turno de recepción, comunicación personal, 24 de marzo de 2022)
• (A. Robles, Camarista, comunicación personal, 24 de marzo de 2022)
• (J. García, Bell boy, comunicación personal, 24 de marzo de 2022)
• (L. Díaz, Mozo, comunicación personal, 25 de marzo de 2022)
• (S. Jimenez, Valet Parking, comunicación personal, 25 de marzo de 2022)
• (D. González, Recepcionista, comunicación personal, 26 de marzo de 2022)
• (J. Flores, Personal de mantenimiento, comunicación personal, 26 de marzo de 2022)
• (M. Álvarez, Auditor nocturno, comunicación personal, 26 de marzo de 2022)