Proyecto Segunda Parte.

Sanchez Albor Javier.

Universidad Mexicana Plantel Polanco.

Administración de Empresas Turísticas.

AET8MB117: Mantenimiento y Seguridad en la Hotelería.

Pérez Valencia Omar.

10 de abril 2022
Accidentes: de área y del resto del hotel.

Hotel Baruk.

Dos personas se accidentaron, una mujer y un hombre trabajadores del hotel cayendo
en un elevador desde un tercer piso hasta el sótano del inmueble.

El hotel no tuvo un buen mantenimiento preventivo aparentemente ya que de ser así no

hubiese acontecido este accidente ya que habrían notado que el cable de acero no
estaba en óptimas condiciones.

Se solicitó el apoyo de los bomberos para el rescate de las víctimas y servicios médicos.

Posteriormente tuvo que indemnizar y apoyar a sus trabajadores accidentados.

https://fb.watch/bPI8dvN_5c/

Accidente o enfermedad en el personal del hotel o accidente en restaurante

Hotel Sandos Papagayo.

Una camarera cuando iba a hacer el aseo en el comedor sufrió quemaduras graves en
brazos y pecho al usar un producto corrosivo.

Y al siguiente día básicamente la despiden, aunque se escudan diciendo que es una

finalización de contrato.

El hotel lo hizo mal, en especial la jefa inmediata ya que no capacitó a su personal

correctamente, mandó a la camarera a hacer actividades que no corresponden a su
puesto de trabajo y además, no contaba con los materiales adecuados incluidos el epp
para llevar a cabo estas labores.

También el hotel quiso clasificar el accidente como leve para evitar que la Inspección de
Trabajo realice una investigación, aunque por la evidencia no se puede clasificar de esa
manera. Por esto e irregularidades en contratos de trabajo procedieron a demandar al
Hotel Sandos Papagayo.

lavozdelanzarote.com. (2017, 4 abril). Las Kellys denuncian al hotel Papagayo por despedir a

una empleada tras un accidente laboral. La Voz de Lanzarote. Recuperado 17 de marzo

2
 de 2022, de

https://www.google.com/amp/s/www.lavozdelanzarote.com/actualidad/sucesos/las-

kellys-denuncian-al-hotel-papagayo-por-despedir-a-una-empleada-tras-un-accidente-

laboral_115797_102_amp.html

Muerte de un huésped.

Hotel Econo Lodge Oceanfront.

El huésped calló de un tercer piso del hotel, al notar el incidente el encargado tuvo que
actuar conforme a los protocolos establecidos avisando a sus familiares y con antelación
anunciando a la policía y servicios médicos, quienes trasladaron a la víctima vía aérea al
University of Maryland Shock Trauma siendo ahí donde lo declararon muerto.

Aparicio, I. (2020, 16 julio). Huésped muere tras caer del balcón de un hotel en Ocean City.

Noticias Dmv. https://noticiasdmv.com/huesped-muere-tras-caer-del-balcon-de-un-hotel-

en-ocean-city/

Amenaza de bomba y Explosión

Hotel Petit Palace.

La respuesta del hotel fue inmediata, hicieron sonar las alarmas al instante y solicitaron
el apoyo de la policía, el servicio de emergencias médicas y también acudieron
bomberos a la escena.

Solo hubo un herido, pero no daños graves ya que al ser un sonido grande ha alarmado
a todos los de alrededor perturbando su tranquilidad.

Pero se presume que el protocolo del hotel en caso de sospecha fue exitoso.

Blanchar, C. (2021, 16 agosto). Desalojan un hotel junto a la Rambla de Barcelona tras una

explosiÃ3n. El PaÃs. https://www.google.com/amp/s/elpais.com/espana/catalunya/2021-

08-16/desalojan-un-hotel-de-barcelona-tras-una-explosion.html%3foutputType=amp

Asalto al hotel

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Hotel Gran Amazonas.

Se informó sobre el intento de robo a las autoridades vía telefónica, aunque no se

sabe si el altercado fue contra la administración del hotel o hacia los clientes.

La policía acompañó al encargado del hotel al Ministerio Público.

Por lo que actuó de manera correcta ya que se grabó la imagen del asaltante para poder
presentar la denuncia, intentando mantener la calma en todo momento.

Urbina, M. (2019, 24 octubre). Reportan asalto a hotel en la alcaldía Cuauhtémoc. Excélsior.

https://www.google.com/amp/s/www.excelsior.com.mx/comunidad/reportan-asalto-a-

hotel-en-la-alcaldia-cuauhtemoc/1343714%3famp

Pleitos.

Hotel Hilton de Londres.

En el hotel se hospedaba los luchadores de la UFC Ilia Topuria y Paddy Pimblett quienes
tendrían su enfrentamiento oficial el sábado 19 de marzo.

Es un fallo del hotel aceptar que dos peleadores que se enfrentarán en una pelea oficial
en unos días se hospeden al mismo tiempo en la sede ya que precisamente se pueden
desencadenar este tipo de problemáticas.

Afortunadamente el equipo de ambos estaban ahí para actuar coherente ente

separándolos.

El hotel no puede proceder a pedirles que se retiren ya que tienen convenio con la
industria deportiva, pero se tomaron las medidas y decisiones para que esto no ocurra
de nueva cuenta en el periodo de su estancia.

Muñoz, E. (2022, 17 marzo). Ilia Topuria, gran promesa española de la UFC, protagoniza una

pelea en el hotel antes de su combate: MARCA. Recuperado 17 de marzo de 2022, de

https://amp.marca.com/combates-ufc/2022/03/17/62330a3e268e3e5f0e8b456d.html

Incendio

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Hotel Coronado.

El incendio se originó por una mujer que se presume tiene problemas mentales
quien se hospedaba en la habitación 306

Los vecinos apilaron colchones para que un individuo saltara del edificio y cayera a
salvo, mientras que éste se envolvía en sábanas para amortiguar su caída, un bombero
y un sanitario de emergencias intentaron, sin éxito, colocarle la máscara respiratoria pero
el señor de 44 años no se dejó y más tarde murió por intoxicación debido a que inhaló
mucho humo. Además, se reportaron 8 heridos.

El hotel no hizo nada al respecto durante el accidente y aparente tampoco después ni

antes por lo que también es culpable ya que sus alarmas no sonaron al acaecer el
incidente, no se usaron extintores ni el sistema contra incendios se activó teniendo
deficiencias en su seguridad contra incendios.

Andrés, G. (2022, 16 febrero). La familia del muerto en el incendio de Barcelona: «Con alarmas

en el hotel nuestro hermano viviría». Metropoli Abierta.

https://www.metropoliabierta.com/informacion-municipal/sucesos/familia-muerto-incendio-

poble-sec-alarmas-hotel_49983_102.html

Sismos

Hotel Roma Amor.

Se siguió el plan de acción contra sismos para la evacuación del inmueble.

No hubo heridos por respetar este plan.

El personal que estaba operando guió al los huéspedes para que evacuaran
rápidamente y algunos evacuaron descalzos, es recomendable evacuar con zapatos con
una buena adherencia, de no ser así mejor hacerlo sin calzado.

Se inspeccionó la instalación para que posteriormente los huéspedes pudieran

reingresar al hotel sin riesgo alguno.

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Les toca sismo. . . en el hotel. (2018, 21 febrero). Multimedios. Recuperado 17 de marzo de

2022, de https://www.multimedios.com/telediario/tendencias/les-toca-sismo-hotel-

cdmx.html

Manejo de riesgos.

Hotel Brisas Trinidad del Mar.

En el hotel Brisas Trinidad del Mar, el subdirector general y los jefes de cada área son
los responsables de garantizar que se cumpla con la gestión de los riesgos y la toma de
decisiones e implementación de soluciones preventivas para evitarlos de la siguiente
manera:

Planificación para el manejo de riesgos.

En esta planificación definen los pasos lógicos que se deben ejecutar para cumplir los
objetivos.

En la planificación se solicita la disponibilidad y apoyo de los directivos para el mismo

efecto y en cuanto al equipo de trabajo se debe evaluar cada integrante para conocer las
competencias, aptitudes, debilidades de todos y saber que rol puede cumplir cada uno.

Se identifican y analizan los riesgos determinando los fallos potenciales y tomando en

cuenta la repercusión de estos fallos.

Se prepara el plan de acción y posteriormente se comunica a todo el equipo de trabajo

para que sea de su conocimiento.

Una vez conocen el plan y los procedimientos que se llevarán a cabo se procede a la
capacitación del personal ya que no basta con saber el proceso, deben saber actuar en
una contingencia.

Cuando se han llevado a cabo estos planes se analizan con respecto a qué fallos se
tuvieron durante la operación con la finalidad de que no se repitan.

Torres, M. L. (s. f.). Gestión de los riesgos en el proceso de recepción del hotel “Brisas Trinidad

del Mar”. Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas Facultad de Ingeniería

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 Industrial y Turismo Departamento de Ingeniería Industrial. Recuperado 13 de marzo

de 2022, de https://dspace.uclv.edu.cu/bitstream/handle/123456789/6268/Martha

%20Laura%20Torres%20Rusindo.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Equipo personal de protección

Hotel Radisson.

Se desinfecta el equipo como la maquinaria que se utiliza en cocina, lavandería, así

como en áreas públicas como los elevadores, mostradores y barandales.

Se implementó una barrera de protección para la atención en recepción.

Estaciones de desinfección con gel antibacterial, tomas de temperatura y disposición de

guantes de látex por si se requieren.

En lavandería se dispone de guantes de goma para la manipulación preventiva de

productos químicos, asimismo para el personal de aseo y mantenimiento del hotel.

Se utilizan guantes de malla para la manipulación de ropa ya que pueden haber objetos
punzocortantes dentro de la misma y así se evaden ciertos riesgos.

Se desinfectan las tarjetas que dan acceso a las habitaciones.

En gimnasios y albercas se brindan toallas y artículos de desinfección.

Todo el personal directamente en contacto con productos alimenticios o el cliente debe

tener su cubrebocas propio, careta o lentes protectores si se tienen lentes regulares se
pueden usar debajo de los protectores.

Pará actividades de manejo de cargas pesadas se proporcionan cinturones para evitar

lesiones.

Se debe emplear preferiblemente calzado con óptima adherencia al suelo y confort, que
tallen bien al usuario.

Salud y seguridad. (s. f.). Radisson Hotels Americas. Recuperado 15 de marzo de 2022, de

https://www.radissonhotelsamericas.com/es-xl/salud-seguridad

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