GABRIELA ALEJANDRA CORTÉS GUTIÉRREZ

UNIVERSIDAD MEXICANA

PLANTEL POLANCO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD EN LA HOTELERÍA

AET8MB117

PROF. PÉREZ VALENCIA OMAR

30 DE ENERO DE 2022
CONTESTA LO SIGUIENTE:
1. DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS, ¿QUÉ ES LO MÁS IMPORTANTE PARA EL DEPARTAMENTO DE
SEGURIDAD? Y ¿POR QUÉ? (JUSTIFICAR)

A) LA SEGURIDAD DEL HOTEL.

B) LA SEGURIDAD DEL TURISTA.

Desde mi perspectiva para el departamento de seguridad, es de mayor importancia la seguridad del

hotel, por lo cual debe desarrollar un plan de emergencia y contingencia para saber actúan en las
situaciones que se presenten; el personal debe de estar preparado y capacitado para brindar
seguridad y confianza al turista, quien hace una investigación previa del establecimiento y ahí se
pude convencer de que el hotel le ofrece protección, tanto del establecimiento como de su
integridad física, además de proporcionarle conocimiento de las medidas de seguridad a tomar en
consideración en caso de que exista una vulnerabilidad del hotel ya sea interna o externa desarrollar
un plan de emergencia y contingencia para contener las situaciones que se presenten.

2. ¿EXPLICAR LA VULNERABILIDAD DEL HOTEL, INTERNA Y EXTERNA, ANTE LA ATENCIÓN AL

CLIENTE? (EXCEPTO MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD.)

En cuanto a vulnerabilidad interna, uno de los factores que podrían señalarse es el escaso control
que se podría tener de las personas que ingresa al hotel, desde los proveedores y cobradores hasta
los mismos huéspedes del hotel; por ello se debe tener un protocolo de actuación ante algún
infiltrado, alguna disputa entre huéspedes o enfrentamientos entre el mismo personal del hotel y
evitar que irrumpan con la tranquilidad y seguridad del hotel.

Hablando de vulnerabilidad externa, un factor de riesgo que se debe de tomar en consideración,

son las manifestaciones y las riñas que se ocasionan dentro de las mismas ya que estos
enfrentamientos entre manifestantes se tornan violentos y puede llegar a poner en riesgo la
integridad del hotel y volverlo vulnerable a sufrir algún daño material o incluso a dañar la integridad
física de algún trabajador o huésped.

3. ¿CUÁL ES EL SIGNIFICADO DE LA VULNERABILIDAD DEL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO?

La vulnerabilidad del departamento de mantenimiento a mi perspectiva la puedo definir como la

existencia de alguna irregularidad en las instalaciones del hotel o en los equipos de operación de
este.

Ya sea que exista un desperfecto en las escaleras del hotel, que haya falla en los elevadores,
tuberías, baños; que la apariencia del hotel se vea descuidada etc. La labor de dicho departamento
es estar al pendiente del aspecto, desperfectos o fallas que puedan provocar daño a la integridad
física del personal del hotel o de algún huésped.

4. ¿CUÁL ES EL SIGNIFICADO DE LA VULNERABILIDAD DEL DEPARTAMENTO DE SEGURIDAD?

El departamento de seguridad a mi perspectiva, se puede ver vulnerable en el momento que no

existe o no se lleva a cabo un buen control de entradas y salidas de personal de cualquier índole, ya
 sea cobrador, proveedor, personal del hotel, ex personal del hotel o incluso los mismos huéspedes
o también se ve vulnerable cuando un filtro de seguridad ha pasado desapercibido provocando, la
infiltración de algún elemento que comprometa la seguridad e integridad física de algún área del
hotel o del mismo personal o huéspedes.