Tarea 1: Mantenimiento y Seguridad en la Hotelería, AET8MB117

1. De los siguientes elementos, ¿qué es lo más importante para el departamento de seguridad? y

¿por qué? (justificar)

a) la seguridad del hotel

Es de mayor importancia porque la seguridad de el hotel es el principio fundamental para lograr la

satisfacción del huésped al igual que del personal , ya que gracias a esta seguridad se puede
brindar tranquilidad a la hora de prestar el servicio y así se logra la seguridad del huésped y al
igual se logra que el huésped regrese a las instalaciones del Hotel.

b) la seguridad del turista

2. ¿Explicar la vulnerabilidad del hotel, interna y externa, ante la atención al cliente? (excepto
mantenimiento y seguridad.)

A mi perspectiva tomo la vulnerabilidad externa como la falta de control de la entrada principal

del hotel hacia afuera en una cierta área, como por ejemplo marchas o trabajos de construcción y
mantenimiento por parte del gobierno federal , ya que estas situaciones pueden afectar la estadía
del huésped o la llegada o salida del mismo al hotel.

A la vulnerabilidad interna la relaciono con la falta de control con el personal , respecto a los
valores y aptitudes personales , que puedan afectar a la impresión que se le da al cliente, al igual al
mal cumplimiento de empresas externas del hotel como por ejemplo proveedores.

3. Cuál es el significado de la vulnerabilidad del departamento de mantenimiento

Es el factor de riesgo interno del departamento de mantenimiento , dañando parcialmente por

el impacto de una amenaza enfatizado en ciertas áreas del departamento ,la amenaza
dependiendo de la magnitud del daño o debilidad de las características del personal o maquinaria ,
no actualizada.

4. ¿Cuál es el significado de la vulnerabilidad del departamento de seguridad?

Es el elemento puede aumentar o disminuir, si las condiciones de su ambiente en el servicio y el

como pueden variar , no tomando en cuenta la importancia de las consecuencias al igual como lo
mas importante de nuestro departamento. Así, la vulnerabilidad del departamento de acuerdo a la
mala organización y distribución de tareas.