PROYECTO, SEGUNDO PARCIAL

UNIMEX
13-4-2022

ADMINISTRACION DE
EMPRESAS TURÍSTICAS.

Mantenimiento y Seguridad
en la Hotelería.

Rios Valdez Daniela

Hazel

Pérez Valencia Omar

Segunda parte: (unidad II. Instructivo para colaboradores del hotel)

Investigar de un caso hotelero, la forma en que han atendido las siguientes situaciones:

 Accidente de área y del resto del hotel:

Osvaldo Lima (50 años), técnico en Seguridad Operacional de Cubana de
Aviación fue accidentado por el desprendimiento de un elevador en el hotel
Meliá Habana.
Los dirigentes y personal del hotel se portaron muy bien con la familia y
permanecieron atentos a la evolución de Lima
Meliá aseguró que todos los elevadores de la instalación contaban con su
correspondiente licencia operativa, la cual había sido renovada con una
vigencia de un año.
Tras el accidente decidieron paralizar los elevadores del recinto para
realizar una nueva revisión, por parte de la empresa certificadora, que
ratificó su correcto estado técnico y permitir retomar su funcionamiento.
Periódicamente se llevaron a cabo las inspecciones técnicas requeridas
para garantizar su correcto funcionamiento, y aseguraron estar
colaborando con las autoridades cubanas en la investigación de las
causas del suceso.
(cubanet, 2020)

 Muerte de un huésped:
Un hombre perdió la vida  al caer del piso 12 del hotel Royal Villas.
El hotel llamó a la Cruz Roja Mazatlán para confirmar que el accidentado
ya no tenía signos vitales, por lo que se dio aviso a las autoridades
correspondientes.
El hotel se encargó de traer elementos de la Fiscalía los cuales
averiguaron qué fue lo sucedido.
Por último el cuerpo fue recogido por la funeraria de guardia en espera de
que fuera identificado por sus familiares.
(el sol de mazatlan, 2021)

 Amenaza de bomba
Los huéspedes de 2 hoteles de Veracruz tuvieron que ser desalojados
debido a la identificación de supuestos artefactos explosivos, los cuales
fueron asegurados por un equipo especializado de la Secretaría de Marina
Armada de México. En un lapso de 2 horas, elementos de la Policía
Estatal y de la dirección de Protección Civil del puerto de Veracruz
implementaron un protocolo de evacuación para los huéspedes de los
hoteles Double Tree y Howard Johnson, ubicados en el bulevar costero
Manuel Ávila Camacho.
En primera instancia un llamado anónimo hizo que el hotel Double Tree
tuviera que llamar a la Marina Armada y movilizar a las corporaciones, sitio
donde trabajaban colaboradores del candidato de la alianza PAN-PRD a la
alcaldía de Veracruz, Fernando Yunes Márquez, hijo del gobernador
Miguel Ángel Yunes Linares.g
De acuerdo a oficiales de la Policía Estatal, el artefacto se encontraba en
un baño del centro de hospedaje, sin embargo nunca precisaron si se
trataba de una habitación o de un salón de negocios.
Una hora después de que se activó el primer operativo, un equipo
especializado de la Semar se trasladó al hotel Howard Johnson, localizado
a unos 500 metros de distancia del primer punto.
Un grupo de 12 oficiales estableció el protocolo y desactivó el artefacto de
fabricación casera, el cual estaba tirado en la banqueta del hotel y a la
vista del público.
En una maniobra que duró cerca de una hora, los expertos en explosivos
resguardaron el objeto integrado por tubos de PVC, un circuito electrónico
y un temporizador.
El retiro de ambos artefactos se efectuó de manera segura y sin que
hubiera daños o personas lesionadas; al cierre de esta nota ninguna
institución ha ofrecido una versión oficial sobre los hechos.
(aristegui noticias, 2017)

 Apagones
La última información relacionada a un corte de energía eléctrica en el
hotel & casino Rio de Las Vegas, destaca que 900 habitaciones fueron
afectadas y los huéspedes que se encontraban en ellas fueron trasladados
a otros sitios.
El suministro eléctrico no sería reestablecido durante la noche del jueves
29.
Richard Broome, portavoz de la empresa matriz de Río, Caesars
Entertainment, externó en un comunicado publicado por AP que un lavabo
tapado, en un área de servicio, se desbordó por accidente el miércoles 28
y cortó un fusible en el sistema de energía principal.
Un generador de reserva entró en servicio, pero el agua de un rociador de
agua contra incendios lo afectó y el suministro de electricidad en la Torre
Masquerade fue totalmente eliminado el jueves 29 por la mañana.
Rio de Las Vegas se encargó de que los huéspedes evacuados fueran
escoltados a sus habitaciones para recuperar sus pertenencias y
posteriormente trasladados a otros hoteles.
(el mundo, 2016)
 
 Explosión
El hotel Princess Riviera Maya, donde una explosión cobró la vida
de cinco turistas de Canadá y dos empleados mexicanos, fue clausurado
de manera "preventiva", lo que provocó que el hotel tuviera que desalojar
a 450 turistas que permanecían en él.
La decisión, tomada por la dirección de Protección Civil del estado de
Quintana Roo, fue notificada a los encargados del hotel la noche del
viernes, para darles tiempo de reubicar a los huéspedes en lugares
cercanos.
Los turistas que fueron evacuados se encontraban en una zona conocida
como Hotel Riviera, el cual se encuentra dentro del complejo
hotelero Princess Riviera Maya, en una zona considerada por las propias
autoridades como vulnerable.

Está previsto verificar todas las instalaciones por los gerentes y

trabajadores del hotel, pues se quiere descartar por completo que
sucedan nuevas explosiones por posibles fallos en la instalación de gas
del establecimiento turístico, como sucedió en el accidente.

En toda la periferia del hotel se colocaron cintas preventivas y se delimitó

la zona afectada por la explosión, la cual es conocida como Zona
Platinum, destinada a los turistas de mayor poder adquisitivo.

Posteriormente se analizó la zona por peritos, personal de la Secretaría de

Desarrollo Urbano y Medio Ambiente del estado (Seduma) y agentes de la
fiscalía.

(bbc, 2010)

 Asalto al hotel
Fue asaltado el Hotel Central de Teziutlán, ubicado en pleno centro de
esta ciudad, donde de acuerdo a lo trascendido, tanto los empleados como
los huéspedes fueron amarrados y encerrados en una habitación.
Fue hasta la mañana, cuando el resto de los trabajadores se percató de la
situación, dando aviso a los directivos y estos a su vez a las autoridades
policíacas, quienes intervinieron el lugar, hasta el arribo de las autoridades
ministeriales.
Al respecto no se reportan lesionados ni fallecidos, aunque sí cuantiosas
pérdidas económicas.
En torno a ello, la administración del hotel confirmó el asalto, aunque se
mostró hermética en cuanto a los detalles.
(el sol de puebla, 2020)

 Delitos
El robo cometido en el hotel Miguel Ángel de Madrid del que fueron
sustraídas cuatro obras de arte valoradas en 340.000 euros.
Los responsables del hotel, ubicado en la madrileña calle de Miguel Ángel,
llamaron a la Policía Nacional alertando del robo de tres cuadros y una
escultura, en las imágenes de las cámaras de seguridad han detectado un
posible sospechoso, un hombre que presuntamente salió del hotel con una
bolsa opaca. Sobre este asunto, los responsables del hotel han rechazado
hacer declaraciones. Por el momento no se han producido detenciones.
En los datos aportados por los denunciantes, cada una de las cuatro obras
estaría valorada en unos 85.000 euros, por lo que el total del robo
ascendería a más de 340.000 euros. También indican que la exposición
estaba custodiada por personal de seguridad del hotel, que está cerrado y
todavía no acoge clientes por la pandemia. Las obras expuestas
pertenecen a la galería Lorenart, que mostraba y vendía más de 200
piezas entre pinturas y esculturas de renombrados artistas
contemporáneos como Sorolla, Chillida, Dalí, Antoni Clavé, Óscar
Domínguez, Juan de Echevarría, Darío de Regoyos, Luis Feito, Menchu
Gal, José Guerrero, Francisco Iturrino, Manolo Millares, Benjamín
Palencia, Jaume Plensa o Aurelio Arteta.
(el pais, 2021)

 Incendio
Elementos de Protección Civil y Bomberos, atendieron el llamado del hotel
Puerto Vallarta reportando un incendio en el interior del hotel ubicado en
un centro comercial del norte de la ciudad, donde por prevención los
gerentes del hotel evacuaron a 126 personas, sin que se registraran
lesionados de gravedad.

Una vez en el interior los bomberos, se ubicó la causa del siniestro, siendo
una máquina de hielo que se encontraba totalmente consumida, por lo que
se procedió a la ventilación del sitio para extraer el humo y así permitir a la
inmediata evacuación de los huéspedes de forma segura, siendo un total
de 126 personas desalojadas, sin mayores incidentes. Una vez eliminados
los riesgos y molestias generadas por el humo, se hizo entrega del
inmueble al gerente del mismo, para que se permitiera el regreso de los
huéspedes a sus habitaciones.
(quadratin jalisco, 2022)

 Sismos
Tras el terremoto que ha afectado a México de magnitud 7,1 en la escala
abierta de Richter que se produjo el mismo día que el de 1985, y que ha
provocado daños y evacuaciones en varios hoteles de distintos puntos del
país.
Los hoteles que sufrieron daños estructurales fueron: el Hotel Camino Real
de Polanco, en Ciudad de México, el cual tuvo que evacuar a sus
huéspedes, en tanto el Hotel Fiesta Americana de Paseo Reforma se unió
a las brigadas para ofercer comida a los más afectados.
Los huéspedes del Gran Hotel de la Ciudad de México tuvieron que
evacuar para revisar si el hotel no presentaba daños y el Hotel Pedregal
Palace que se encuentra sobre Periferico y Luis Cabrera, a través de un
comunicado manifestó que sufrió daños, de la misma manera que el Hotel
Excalibur.
(reportur, 2017)

 pleito
Fuentes conocedoras de los hechos han revelado a Tourinews que los
turistas emplearon una técnica ya conocida en la zona para abandonar el
hotel sin pagar parte de la factura. En este caso:

Fueron reservadas varias habitaciones y en solo una de ellas se fueron

cargando los gastos adicionales (como pueden ser bebidas del minibar o
algún otro tipo de servicio).

A la hora de abandonar el resort, los clientes realizaron el check

out, solicitando y abonando la factura de dos de las tres
habitaciones, dejando una sin pagar, precisamente sobre la que recaían
los gastos extra.

En la barrera de salida del resort, el personal de seguridad

supuestamente se percató, a través de la documentación del checkout, de
que se marchaban más personas de las que permitía la capacidad de esas
dos habitaciones. Fue entonces cuando se desató la discusión y la
consiguiente pelea.

Según han publicado los medios dominicanos, el Cuerpo Especializado de

Seguridad Turística (Cestur) se dirigió hasta las instalaciones para tratar
de poner orden, lo que finalmente se saldó con tres turistas detenidos.
Según ha confirmado el portavoz del Cestur, Ramón Brito, a los medios
locales, los clientes del hotel involucrados son dominicanos residentes en
Estados Unidos.

Posteriormente, otro medio de comunicación ha publicado un vídeo en el

que los presuntos protagonistas se disculpan públicamente por lo sucedido
en el Hotel Barceló. Al parecer, esta es una práctica extendida en la
República Dominicana, cuando alguien comete un delito o falta, para evitar
una mayor sanción, se graba una disculpa en lo que se denominan ‘vídeos
ejemplarizantes’.

Sin embargo, según han señalado fuentes del hotel a Serie26, los
abogados del grupo Barceló presentarán cargos contra estos clientes, ya
que, además de los altercados producidos en las puertas del
establecimiento, los turistas causaron destrozos en las habitaciones en las
que se alojaron.

(torinews, 2021)