DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

1. Identificación:

Título del puesto: GERENTE DE SUPERVISION

Puesto al que reporta: DIRECCION GENERAL

Puestos que le reportan directamente: AUXILIARES DE SUPERVISION

Dirección/ departamento al que pertenece: DIRECCION GENERAL

Área: SEGURIDAD

Ubicación física: CAMINO REAL MÉRIDA

No. de plazas: 1

2. Objetivo General del puesto: (Describe la naturaleza de su puesto).

Garantizar la seguridad para que el Hotel se mantenga en perfecto orden, con personal
capacitado que cumpla y haga cumplir el Reglamento Interior de Trabajo, Políticas y
Procedimientos, así como los protocolos de seguridad establecidos; proporcionando un
ambiente de confianza y tranquilidad al huésped, colaboradores, clientes y visitantes.

3. Objetivos Específicos: (Describe las actividades a detalle).

✓ Responsable de cumplir y hacer cumplir el Reglamento Interior de Trabajo, así como los Sistemas,
Procedimientos y Políticas de la Empresa
✓ Verificar constantemente el exacto cumplimiento de todos los controles y dispositivos diseñados
para la prevención de anomalías.
✓ Cuidar que se mantenga el orden y la disciplina al interior de los baños y vestidores
✓ Asegurarse de que su personal conozca el estándar de presentación personal para checar entrada
y salida, reportando las incidencias generadas a Recursos Humanos.
✓ Asegura que el personal a su cargo conozca y cumpla los procedimientos de emergencia, seguridad
y uso de equipo de protección personal de su departamento y puesto.
✓ Capacitar y actualizar al personal de su equipo, proporcionándoles los conocimientos y gestionando
las herramientas indispensables para realizar su función
✓ Responsable de la selección de su personal, así como el proceso de inducción específico.
✓ Realizar en coordinación con Recursos Humanos, los programas de capacitación para su personal
como: brigada contra incendios, manejo de extintores, búsqueda y evacuación, primeros auxilios,
protección civil, etc.
✓ Responsable de realizar la evaluación de su personal, así como propuestas para promociones,
prácticas y premios o sanciones.
✓ Responsable directo de mantener la plantilla autorizada de su departamento en base a Organigrama
y temporada y prever en todo momento fallas que puedan afectar la operación
✓ Apoyar a Alimentos y Bebidas o Recepción en el control de habitaciones con respecto a clientes
morosos o huéspedes conflictivos.
✓ Realizar investigaciones en casos de probables hechos delictuosos en perjuicio de cualquier
persona que se encuentre en el hotel y formular denuncias ante las autoridades competentes, previa
coordinación y aprobación de la Dirección General
Página 1 de 4
✓ Reportar a Gerencia General los sucesos relevantes acontecidos, dar seguimiento a los incidentes
presentados e informar a los departamentos involucrados.
✓ Conocer el procedimiento para ayudar adecuadamente a un cliente cuando ha tenido algún
problema y desea acudir ante las autoridades.
✓ Atender cualquier situación conflictiva provocada por cualquier trabajador cumpliendo con las
normativas del hotel.
✓ Prevenir robos y delitos patrimoniales contra los huéspedes, visitantes y colaboradores
✓ Aplicar medidas preventivas y correctivas contra la prostitución
✓ Dar seguimiento a cualquier caso que lo requiera.
✓ Prevenir cualquier anomalía que detecte el área de seguridad y realizar un plan de contingencia.
✓ Sugerir el establecimiento de políticas de seguridad
✓ Supervisar el control de entrada y salida de mercancía, maquinaria, suministros de alimentos,
bebidas, basura y artículos de cualquier otra índole.
✓ Supervisar el control de acceso de personas, equipos, materiales, herramientas entre otros de
contratistas que sean llamados a realizar trabajos en el hotel.
✓ Supervisar la salida de bienes y activos fijos del hotel mediante el formato correspondiente
✓ Revisar y controlar los objetos que los colaboradores introduzcan o retiren del hotel
✓ Supervisar el ingreso y salida de equipo y mobiliario para eventos en salones.
✓ Como parte del comité Operativo, participa en todas las comisiones que sean asignadas por la
Gerencia General y/o Dirección General (comisión mixta de seguridad e higiene, guardias,
contingencias, recorridos, etc.)
✓ Participa en juntas y cursos que indique la Dirección General
✓ Participar en las juntas y briefings del Comité Operativo
✓ Informarse diariamente de las llegadas (grupos, reservaciones, eventos, etc.) para su conocimiento
y aplicar las medidas con su personal en turno para realizar las coberturas necesarias en las áreas
que se requieran
✓ Responsable de informar oportunamente a su personal de los eventos que se lleven a cabo
✓ Responsable de que se realicen los recorridos por las diferentes áreas del Hotel en base a su check
list establecido
✓ Realiza recorridos en toda la propiedad, verificando zonas de posible riesgo de accidente o puntos
a realizar trabajos por parte de mantenimiento.
✓ Elaborar los roles de turnos semanales.
✓ Realizar reuniones periódicas con el personal de seguridad para realizar prácticas de operación,
capacitaciones y briefings para abordar áreas de oportunidad que surjan
✓ Revisar las bitácoras periódicamente, así como estar pendiente que los Auxiliares de Supervisión
se encuentren en sus puntos asignados durante su turno.
✓ Coordinarse con Recursos Humanos para realizar inspecciones periódicas y registros de lockers
✓ Verificar que los colaboradores realicen la entrega de todo bien u objeto hallado, aplicando el
protocolo de Lost & Found
✓ Verificar el cuidado y seguridad de los vehículos de huéspedes y clientes del hotel
✓ Cuidar que los colaboradores no proporcionen información confidencial acerca de huéspedes o
visitantes del hotel
✓ Formar parte y seleccionar a personal de su departamento para integrar las brigadas de emergencia
✓ Resguardar llaves y objetos propiedad del hotel
✓ Verificar la puntual asistencia de los Auxiliares de Supervisión a su cargo y aplicar medidas
disciplinarias cuando corresponda.
✓ Responsable de realizar mensualmente, el monitoreo de caducidades en todos los extintores e
informar al área de Mantenimiento para gestionar las recargas y mantenimientos correspondientes
✓ En general, velar por la observancia de la regulación de seguridad aplicable.
✓ Solicitar mediante requisición el surtido de material y equipo que requiera para su operación
✓ Estos puntos son enunciativos más no limitativos

Página 2 de 4
4. Toma de decisiones: (Menciona sobre qué temas tendrá poder de
decisión).
 Puede decidir sobre medidas disciplinarias.

 Toma la decisión de actuar de forma inmediata ante alguna emergencia, contingencia o

situaciones difíciles tanto con huéspedes, empleados y cualquier visita externa,
salvaguardando los intereses de quienes conforman la empresa; sean huéspedes,
colaboradores, etc.

5. Relaciones Internas: (Con quién se relacionará internamente).

Con todos los departamentos operativos y administrativos (Front y Back)

6. Relaciones Externas: (Con quién se relacionará externamente).

Con proveedores de equipo y sistemas de seguridad

7. Perfil de puesto:

Edad: 25 a 50 años
Género: Indistinto
Estado civil: Indistinto
Presentación personal: Alineado al Código de Imagen de la empresa
Disponibilidad para
Si
viajar:
Escolaridad: T.S.U., INGENIERIA O LICENCIATURA AFIN
 2-5 AÑOS EN SEGURIDAD HOTELERA
 DON DE MANDO Y MANEJO DE PERSONAL
 OPERACIÓN DE MONITOREO CCTV
Experiencia:
 ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
 RESOLUCION DE CONFLICTOS
 CAPACITADOR

( X ) Comunicación oral, escrita clara y concisa.

( X ) Habilidad de negociación y persuasión.
( X ) Liderazgo
( X ) Pensamiento analítico y estratégico
Habilidades y
( ) Alianzas estratégicas con diversas áreas funcionales
características
( X ) Habilidades gerenciales.
personales:
( X ) Priorizar acciones
( X ) Solución de problemas.
( X ) Trabajo bajo presión
( ) Manejo de presupuesto/$ ____________________________

Página 3 de 4
 Computación/Paquetería: Office (X) Otras: Software para CCTV, Reqsol, Time Block

 Técnicas de investigación y entrevista

 Primeros auxilios
 Combate contra incendios
Otros conocimientos  Procedimientos para distintos códigos de emergencia
especializados  Protección a personas importantes
requeridos:  Planes de acción y de reacción
 Análisis de riesgos
 Control y evaluación de sistemas de seguridad
 Habilidades gerenciales

INGLES No se requiere Básico Medio Avanzado

Comprensión X
Dominio de Idiomas
Comunicación X
Redacción X

8. Competencias requeridas:
(Marcar 3 Muy relevante, 2 Promedio, 1 No indispensable)

Competencia Básicas
Impactar al cliente 2

Ganar en equipo 3

Comunicar, conectar e inspirar 3

Formar líderes exitosos 3

Ejecutar de manera impecable 3

Pasión por los resultados 2

Reinventar el negocio 2

Factores Críticos
Ventas 1

Supervisión 3

Calidad 3

Conocimiento de la competencia en el mercado 1

9. Autorizaciones
____________________
Proporciona Información
Nombre: Angel G. Osorio A.
Puesto: Gte. Supervisión
________________________ ____________________
Jefe Inmediato/Responsable área Responsable RH
Nombre: Martin Ranfft X. Nombre: Silvia Mestizo
Puesto: Director General Puesto: Dir. RH CRH

Página 4 de 4