Centro Escolar INSA

Bachillerato Técnico Vocacional en Servicios Turísticos.

“B”
Materia:
Módulo 1.8
Tema:
Creacion de manual
Docente:
Ana María Ríos de Guzmán.
Alumnos:
María Angélica Mestanza Ramos.
Oscar Alberto ventura.
Alejandra Beatriz Pineda Palacios.
Miguel Ángel Ruiz Barrientos.
Gisselle Brendaly Olivorio Pérez.
Jasson Moises Zapeta Fuentes.

Fecha de entrega:
Martes 11 de octubre de 2022.
 Índice.

Introducción

Objetivos..

Que es un manual en un hotel.

Seguridad de un Hotel.

Control de acceso de personal.

Control de acceso de clientes.

Necesidades de control de acceso y seguridad en hoteles.

Protección mediante incendios.

Instalaciones de emergencia.

Extinción manual.

Extinción fija.

Equipos humanos.

Ejemplos de riesgo.

Que importancia cumple la seguridad turística .

Atención al turista .

Que es la seguridad turística .

Seguridad turística que hay que proteger .

Que ocurre si la seguridad turística es insuficiente.

Que es más importante para los turistas ala hora de de viajar.

Como se deben tratar los turistas .

Que es un guie turístico .

Habilidades .

Derecho .

Tipos de guías.
Introducción.

El turismo es una actividad con ritmos de crecimiento muy estables dada su

capacidad para generar un intercambio sano entre turistas y residentes en
entornos bien manejados; pocas situaciones generan inestabilidad en este
crecimiento continuo, y una de ellas es precisamente la inseguridad; cuando un
turista siente algún tipo de riesgo cuando planea su visita, es probable que cambie
su destino de viaje. Por otro lado, si el turista experimenta localmente algún
problema relacionado con su seguridad, la imagen del destino cae provocando
incertidumbre, y con ello, un posible decremento en el número de turistas, y en el
beneficio de la actividad, por ello es importante saber prevenirlo y también tratarlo.

Es muy importante saber que la seguridad para el turista es lo más importante si

hablamos de turismo, sea cual sea su clase, por eso con esta información
trataremos de hacerte ver lo importante que y otros aspectos de lo que
corresponde la seguridad del turista.
 Objetivos.

Generales.

 Analizar los factores que tienen más importancia dentro de la seguridad que
se debe brindar al turista.
 Observar y darse cuenta de las herramientas que se utilizan para brindarle
seguridad al turista.

Específicos.

 Adquirir nuevos conocimientos sobre la seguridad y las rutas de evacuación

dentro de las diferentes áreas del turismo.
 Aprender a identificar las rutas de evacuación que pueden haber dentro de
un centro turístico.
 ¿QUÉ ES UN MANUAL EN UN HOTEL?

Un manual de atención al cliente es un documento de uso interno, que

busca unificar las normas a seguir para el personal del hotel, tanto para
quienes trabajan de cara al público como para quienes realizan labores
internas.

SEGURIDAD EN UN HOTEL.

seguridad es un factor esencial para que un hotel funcione correctamente.

Se trata tanto de seguridad interna que garantice que el personal y los
huéspedes no llevarán a cabo hurtos de ningún tipo, y de seguridad de
accesos que detecte a tiempo cualquier intrusión o acceso no permitido.
Dotar a los hoteles de las herramientas de seguridad adecuadas implica
instalar mecanismos que sean discretos para los clientes -es importante
que no se sientan vigilados, pero sí seguros- y, al mismo tiempo, que sean
visiblemente disuasorios para los posibles infractores. Hay que equipar las
instalaciones del hotel con sistemas que detecten la intrusión o acceso no
permitido y que puedan controlar varios puntos críticos del interior y exterior
del edificio desde una misma plataforma, economizando así los costes de
instalación, mantenimiento y personal de seguridad. La mejor opción es
optar por sistemas integrados que gestionen el control de accesos, la
videovigilancia, la detección de presencia y la detección de incendios a
través de una misma herramienta informática a la que puedan tener acceso
simultáneo los responsables de cada área

CONTROL DE ACCESO DE PERSONAL.

La gestión de los accesos es especialmente importante para controlar el

flujo de personal del hotel, tanto el fijo como el ocasional. Hay que elaborar
un protocolo de permisos que determine quién puede entrar en cada zona
en cada momento y transmitir esta información al sistema que, mediante la
activación del antipassback, evitará que una misma tarjeta de identificación
acceda a dos sitios diferentes al mismo tiempo.
 CONTROL DE ACCESO DE CLIENTES.

La identificación visual de quién es y quién no es cliente es una tarea

complicada para el personal del hotel que se facilita enormemente dotando
a cada cliente de una tarjeta, llave, huella o app en su smartphone que le
permita abrir la puerta de su habitación y, al mismo tiempo, le de acceso de
paso a otras puertas, ascensores y zonas comunes del hotel. Desde
recepción se programará esta tarjeta para dar autorización de entrada a las
zonas o plantas permitidas y minimizar así las intrusiones no autorizadas.
Por ejemplo: solo a los clientes con plaza de parking contratada se les
activará el pulsador de la planta del parking dentro de la cabina del
ascensor.

NECESIDADES DE CONTROL DE ACCESO Y SEGURIDAD EN

HOTELES.

➢ Control de accesos Sistema de videovigilancia y CCTV

➢ Control de paso

➢ Control de accesos y presencia de los empleados de la instalación

➢ Control de alarmas.

➢ Control anti robos.

➢ Control de parkings .

➢ Protección anti incendios.

PROTECCIÓN MEDIANTE INCENDIOS.

Detección, alarma y control

■ DETECCIÓN: Existen varios tipos de detectores en el mercado, pero no
siempre esfácil elegir el modelo que se adecue perfectamente a nuestras
instalaciones (detectores iónicos, ópticos, termovelocimétricos, etc.).
La tendencia actual nos invita a la instalación de detectores de humo
multicriterio con tecnología fotoeléctrica
que, además de ser más inmunes a falsas
alarmas permiten cubrir un amplio abanico de espectros. Resulta
imprescindible la
instalación de detección en todas .

■ ALARMA: Existen dos elementos de vi- tal importancia en este apartado

como son los pulsadores y las sirenas (ópticas y acústicas). Los pulsadores
constituyen un sistema manual de alarma que nos permite transmitir,
mediante su activación, a la central receptora un aviso de emergencia.

Deberán estar colocados de forma que la distancia máxima a recorrer

desde cual- quier punto hasta uno de ellos no sea superior a 25 metros. Las
sirenas de alarma son aquellos elementos que nos permiten transmitir una
señal diferenciada, generada voluntariamente desde la central receptora, de
forma acústica u óptica. Deberán estar colocadas por todo el edificio y ser
especialmente visibles en el caso de las ópticas, dado que están indicadas
para personas con discapacidad auditiva.

■ CONTROL: Una Central de alarma contra incendios es el centro

neurológico des- de donde se gestionan los detectores, pulsadores,
campanas de alerta, retenedores, etc.

La Central deberá estar programada de forma que nos resulten fácilmente

identificables los elementos del sistema de detección, la ubicación de los
mismos, su estado (averías, en uso, etc.), realizar posibles conexiones
puntuales de elementos, activación de alarmas, etc.

La Central receptora deberá estar instalada en dependencias con existencia

de personal las 24 horas del día (por ejemplo Recepción) y protegida con
diferentes niveles de acceso para impedir una incorrecta manipulación de la
misma que pueda dejar desprotegido el edificio

INSTALACIONES DE EMERGENCIA.

■ SEÑALIZACIÓN: Todo establecimiento debe contar con una señalización

de emergencia que nos permita identificar, desde cualquier punto dentro de
nuestro Centro, tanto los diferentes elementos de detección, alarma y
extinción de incendios como los recorridos y vías de evacuación a seguir.
La señalización deberá cumplir la legislación vigente en esta materia (Real
Decreto 485/1997, de 14 de abril, sobre Disposiciones Mínimas en materia
de señalización de Seguridad y Salud en el Trabajo), debiendo ser visible
incluso en condiciones de iluminación mínimas. ■

ILUMINACIÓN: Todo establecimiento de- be contar en sus instalaciones

con un alumbrado de emergencia adecuado a las dimensiones del local y al
uso del mismo, capaz de mantener al menos durante una hora una
intensidad determinada y cuya fuente de energía será independiente del
sistema normal de iluminación.

EXTINCIÓN MANUAL.

■ EXTINTORES PORTÁTILES: Existen extintores con diferentes tipos de

agente extintor en su interior (agua, espuma, polvo polivalente, CO2, etc.).
Dado que la extinción con agua la trataremos en el apartado de bocas de
incendio y rociadores, consideramos que la mejor dotación de extintores
dentro de un establecimiento hotelero es la que combine extintores de polvo
polivalente con extintores de CO2, estando estos últimos especialmente
indicados en lugares de riesgo eléctrico (cuadros eléctricos, centro de baja
tensión, etc.).

Su distribución debe realizarse de forma que cualquier punto a proteger no

se encuentre más lejos de 15 metros.

BOCAS DE INCENDIO EQUIPADAS: Aunque

en la mayoría de los establecimientos se encuentran instaladas bocas de
incendio de 45 mm., recomendamos la instalación o sustitución de las
anteriores por bocas de incendio de 25 mm. sumergidas que pueden ser
manejadas fácilmente por una sola persona. Su distribución debe realizarse
de forma que cualquier punto a proteger no se encuentre más lejos de 25
metros.

■ HIDRANTES: Se trata de un elemento

de extinción situado, por norma general,
en el exterior de los edificios y desde donde los bomberos se abastecen de
agua en la lucha contra incendios. Existen de dos tipos: de arqueta que se
encuentra enterrado con una tapa similar a las de las bocas de riego pero
de mayores dimensiones y con la leyenda “Uso de bomberos” e hidrantes
de columna seca o húmeda.

EXTINCIÓN FIJA.

■ COLUMNA SECA: Se trata de una tubería vacía que recorre

verticalmente todo el edificio, con bocas de salida situadas en recintos de
escaleras o en vestíbulos previos a ellas.

El edificio deberá contar con el número de columnas secas suficiente para

que la distancia, siguiendo recorridos de evacuación, desde una boca de
salida hasta cualquier origen de evacuación sea menor que 60 m. La boca
de entrada de las columnas secas estará situada en la fachada exterior del
edificio, próxima a la entrada desde donde los bomberos abastecerán de
agua.

■ ROCIADORES: Se trata de elementos destinados a proyectar agua,

teniendo como funciones las de detectar y transmitir la alarma, controlar un
incendio, proteger

EQUIPOS HUMANOS.

■ BATERÍAS DE EXTINCIÓN: Normalmente suelen estar situadas en áreas

de riesgo alto como pueden ser Los Centros de Alta Tensión, Cocinas, etc.

Están compuestos de varias botellas alineadas en cuyo interior se

encuentran agentes extintores gaseosos tan diversos como pueden ser el
inergen, argonite, dióxido de carbono, etc. que pueden ser activados
automáticamente o de forma manual. A pesar de ser altamente efectivos,
su descarga entraña un peligro para los ocupantes ya que sofoca el fuego
desplazando el oxígeno existente por lo que cuentan con un
mecanismo manual de paro.

■ OTROS: Se deberá contar con un depósito de agua suficiente para cubrir

nuestras necesidades en caso de un corte de suministro de agua y un
grupo de bombas que abastezca de agua con la suficiente
■ JEFE DE EMERGENCIA (JE): Es la máxima autoridad durante la
emergencia.

Actuará desde el Centro de Comunicaciones del establecimiento.

En función de la información facilitada por el Jefe de Intervención sobre la

evolución de emergencia, enviará al área siniestrada las ayudas
internas disponibles y recabará las externas que sean necesarias.

De él depende el Jefe de Intervención.

■ JEFE DE INTERVENCIÓN (JI): Valorará

la emergencia y asumirá la dirección y coordinación de los equipos de
intervención.

■ EQUIPOS DE PRIMERA INTERVENCIÓN

(EPI): Su misión es acudir al lugar donde se ha producido la emergencia
con objeto de controlarla. Sus componentes deben tener formación y
adiestramiento adecuados.

■ EQUIPOS DE SEGUNDA INTERVENCIÓN.

(ESI): Su misión es actuar cuando la emergencia, debido a su gravedad, no
ha podido ser controlada por los equipos de primera intervención. Apoyarán
cuando sea necesario, a los Servicios de ayuda exteriores. Sus
componentes deben tener formación y adiestramiento adecuados.

■ EQUIPOS DE ALARMA Y EVACUACIÓN.

(EAE): Su misión es asegurar una evacuación total y ordenada de su sector
y garantizar que se ha dado la alarma.

■ EQUIPOS DE PRIMEROS AUXILIOS

(EPA): Su misión es prestar los primeros
auxilios a los lesionados por la emergencia.

EJEMPLOS DE RIESGOS
Recepción, Dirección, Oficinas, etc

POSIBLES RIESGOS.
DIRECCIÓN

■ Golpes y caídas por cajones abiertos y

objetos en el suelo.
■ Pantalla Ordenador: fatiga visual y postural.
■ Cortes con hojas, grapadoras, tijeras...
■ Sobreesfuerzo postural.
■ Contactos eléctricos.
Sala: Camarero, Maitre

CAMARERO.

■ Caídas de objetos desprendidos.

■ Golpes y cortes por vajilla rota, cuchillos, etc.
■ Quemaduras: máquina de café.
■ Caídas por resbalones, golpes, tropiezos
por suelo sucio u objetos no recogidos.
■ Trabajo de pie.

PLATERIA.

■ Caídas de objetos mal almacenados.

■ Sobre es fuerzo levantando cargas.
■ Caídas por suelo resbaladizo, acumulación de agua.
■ Productos de limpieza mal etiquetados o
en envases domésticos.

COCINA: Cámaras frigoríficas.

■ No mezclar productos de limpieza con

alimenticios.
■ Foco de incendios: limpiar periódicamente la campana extractora.
■ Temperatura: ventilación para evitar
golpes de calor.
■ Extintores adecuados y señalizados.
■ Picadoras, cortadoras: usar las máquinas

CON SUS ELEMENTOS DE PROTECCIÓN,SALIDAS DE EMERGENCIA

Y ELEMENTOS DE PROTECCIÓN CONTRA INCENDIOS.

■ No bloquear las puertas de las salidas de

emergencia; deberán estar libres de obstáculos.
■ Correcta señalización de todos los elementos de protección contra
incendios.
■ Todos los elementos de protección deberán estar correctamente
revisados.

LENCERÍA Y CADERAS.

■ Revisiones periódicas de las calderas.

■ Señalización de elementos de extinción.
■ Contactos eléctricos.

MANTENIMIENTO Y ORDEN DE LIMPIEZA.

■ Incendio de secadoras: limpieza de filtros.

■ Uso de productos de limpieza: contacto con la piel, respiración, caída en
el ojo, ingestión, etc.
■ Golpes, pinchazos y cortes por elementos recogidos y objetos en el
suelo.
■ Contactos eléctricos: contactos en limpieza y aparatos (aspiradoras).
■ Planos de evacuación en habitaciones.
■ Sobre esfuerzos: dolores musculares por posturas y cargas. Planta de
Hotel

PLAN DE HOTEL.

■ Revisión de iluminación de emergencia.

■ Señalización de elementos de extinción.
■ Revisiones periódicas de dichos elementos.
■ Mantenimiento de orden y limpieza.
■ Incendio de secadoras: limpieza de filtros.
■ Carga de calor: ventilación

ALMACENES.

■ Orden y limpieza: correcto almacenamiento de todos los objetos y

productos.
■ Estanterías en buen estado, ancladas a
la pared para evitar derrumbes y con toma de tierra.
■ Correcta ubicación de los almacenes.
■ Señalización e iluminación acordes con
 la legislación vigentes.

QUE ROL E IMPORTANCIA CUMPLE LA SEGURIDAD TURÍSTICA :

El alcance de la seguridad turística

El sector del turismo es uno de los mayores motores de actividad económica con
las que puede contar un país. El turismo internacional está estrechamente ligado
al desarrollo socio económico de un país.

Así, el turismo como actividad económica genera divisas en el país formando parte
importante del producto interno bruto del mismo,  origina mayor empleo, obras e
infraestructuras, desarrollo social, aumento del servicio hotelero, gastronómico,
salud, transporte, etc.

Por turismo entendemos, viajes y estancias que realizan las personas en lugares
distintos a su entorno habitual por un periodo de tiempo. Este viaje puede ser por
motivos de ocio, negocio, cultural u otros.

El fenómenos turístico tal y como lo conocemos hoy en día, es decir, aprovechar al

máximo de unos días libres, nace en el siglo XIX a partir de la revolución industrial.
Más tarde en el siglo XX dada la producción en masa de automóviles y transporte
aéreo se impulsan el turismo internacional.

Las principales necesidades en la elección de un destino son la oferta, calidad, el

precio y la seguridad.

siempre ha acompañado al sector del turismo, afectado en diferentes ocasiones

por grandes catástrofes naturales, actos terroristas, guerras, u otros problemas
dañinos, por ejemplo cuando el entorno social no es el adecuado.

Cuando el visitante realiza un viaje quiere desconectar y sentirse tranquilo por ello,
los responsables del desarrollo turístico tienen que buscar soluciones prácticas
para poder controlar y gestionar los riesgos existentes.

Como conclusión sabemos que el turista quiere relajarse y despreocuparse de

cualquier cosa que podría volverse un problema o peligro es aquí donde la
compañía, guía etc se hace cargo de llevar y supervisar la seguridad turística
protegiendo al turista de cualquier problema que pueda ocurrir para a si brindar la
mejor experiencia.

ATENCION AL TURISTA.

¿ Que es la atención al turista?

El departamento de atención y protección al turista tiene como finalidad brindar y
adoptar mecanismo de información, atención y protección al turista, asi como
contribuir con el desarrollo de la actividad turística en un destino teniendo como
primer factor la garantizar, la SEGURIDAD, vista de forma integral.

La excelencia es el mejor reto para la organización interna de la empresa y asi

contribuir con procesos que ayuden a que sus actividades sean realmente
cumplidas, es decir, lograr un nivel de excelencia en el servicio al conseguir que
los clientes obtengan una percepción superior a sus expectativas.
Esto no es nada fácil ya que cada turista o visitante tiene su propio nivel de
satisfacción por lo cual su, excelencia dependerá de lo distinguido por las
empresas y el destino que visita, categorizándolo en bueno, malo o excelente.

¿Cómo se debe atender a un turista?

1-Diseña estrategias emocionales las experiencias memorables son aquellas que
tienen un componente emocional y afectivo.
2-Sé coherente en la cantidad.
3-Ofrese una experiencia personalizada.
4-Implementa un software de mesa de ayuda.

¿QUÉ ES LA SEGURIDAD TURÍSTICA?

Entendemos por seguridad turística la protección de la vida, de la salud, de la

integridad física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de
servicios y miembros de las comunidades receptoras
La seguridad turística es una variable primordial en la valoración de la demanda, y
en la misma competitividad del destino turístico. Debemos tener en cuenta que
nos referimos no solamente a la inseguridad del turista, sino también la del propio
habitante local, y que aquí se conjugan la realidad de la inseguridad, medida de
modo estadístico, con lo que probablemente sea lo más relevante: la percepción
de inseguridad del turista, que puede no coincidir con la realidad. Y si bien la
sensación de inseguridad es una medida subjetiva, intervendrá en cada una de las
etapas del proceso turístico: Antes de que el turista potencial decida la compra,
durante el viaje, en el propio destino, y luego del regreso a casa.
Desde un punto de vista general, la seguridad turística es el conjunto de medidas
a nivel social, político y económico que permiten que la actividad turística reine en
un entorno de tranquilidad y confianza.
Cuando hablamos de seguridad turística no solo se hace referencia a los cuerpos
de policía que protegen al ciudadano de sufrir un accidente o altercado sino por
los otros aspectos como:
• La seguridad médica: asistencia médica al visitante durante su estancia.
• Seguridad informativa: permite poner en conocimiento del usuario todo tipo
de ofertas.
• Seguridad económica: seguros de viaje en prevención de todos los riesgos
que pueda sufrir en el viaje.
• Seguridad en los servicios turísticos: que permite el libre desplazamiento
por los establecimientos turísticos y recreativos (hotel, restaurante o agencia de
viajes)
• La seguridad en distintos eventos (conciertos, festivales, deportivos): que
aseguren su bienestar en el destino elegido.
En conclusión, el nexo de unión entre la seguridad y el turismo es vital para la
protección de la vida, la salud, la integridad física y psicológica de los visitantes, el
cual debe ser asumido con responsabilidad por los actores principales del sector
turístico.

En la seguridad turística, ¿qué hay que proteger?

Encontramos generalmente un conjunto de puntos de conflicto sobre la seguridad

en la relación del medio con el visitante en un destino turístico o recreativo. Las
más significativas que deben ser resueltas son:

- Proteger al visitante de la gente

- Proteger al visitante del delincuente
- Proteger al visitante del medio cultural
- Proteger al atractivo del visitante
- Proteger al visitante del atractivo

Es importante recalcar que la seguridad es una variable de valoración totalmente

subjetiva, ya que es interpretada de distinta manera de acuerdo al segmento del
que se forma parte -la tercera edad le da un determinado valor que es distinto al
segmento de jóvenes y difiere del segmento de segunda edad-, por lo que
requiere ser analizado desde dos puntos de vistas: desde la óptica del visitante y
del destino.

Lo expuesto plantea que toda estrategia de seguridad en un destino turístico debe

considerar dos premisas:

1- La seguridad propiamente dicha del visitante.

Se debe resolver los problemas del visitante en los tres momentos de su viaje:
antes del inicio del mismo, al inicio y durante el viaje y por último en el destino.

2- Contribuir a posicionar los destinos en el mercado con una imagen de

seguridad.
Ante el acontecimiento de distintos casos delictivos, un destino turístico puede
presentar una imagen en el mercado de "destino inseguro", posicionamiento que
suele causar una desvalorización del mismo en el mercado y que la demanda lo
margine en la elección como su destino vacacional.

La seguridad debe ser interpretada como un estado subjetivo que nos permite
percibir que nos desplazamos en un espacio exentos de riesgos reales o
potenciales; todo esto planteado en el marco de un lógico equilibrio individual y
social.

El desarrollo de la actividad turística en un destino implica considerar básicamente

la relación entre dos variables: la demanda - un turista o excursionista- y la oferta
del destino.

Una aproximación al conocimiento de las necesidades de la demanda es

considerar el conjunto de conductas estadísticamente dominantes del hombre
cuando desarrolla actividades turísticas, conjunto de valores que no tienen
materialidad pero que la demanda psicológicamente acepta y se mueve en función
de los mismos.

El primer impulso que tiene un individuo es una necesidad o privación percibida

que se transforma en un deseo al comunicar sus necesidades y que lleva a
elaborar en el caso de la actividad turística, un producto turístico o recreativo que
le permita satisfacer esa necesidad. Las principales necesidades del visitante
conscientes e inconscientes en la elección de un destino son la originalidad de la
oferta, la calidad, el precio y la seguridad.
Consciente o inconscientemente este individuo establece una escala de valores
para la selección del destino y seleccionara aquel que establezca los mejores
beneficios desde la óptica psicológica, funcional y económica. La seguridad es una
de las pautas principales estadísticamente dominantes de valoración del hombre
durante el tiempo libre destinado al turismo y la recreación.
 
Entendemos por seguridad turística la protección de la vida, de la salud, de la
integridad física, psicológica y económica de los visitantes, prestadores de
servicios y miembros de las comunidades receptoras, he involucra una serie de
aspectos que podemos englobar básicamente en siete puntos:

- SEGURIDAD PÚBLICA: sistema que permite el libre desplazamiento del turista

por el destino, disminuyendo el porcentaje de situaciones de conflicto,
principalmente los hechos delictivos -casos de robos y hurtos- y los accidentes.

- SEGURIDAD SOCIAL: sistema que permite el libre desplazamiento del turista

por el destino ante problemas sociales como movilizaciones, huelgas, etc.

- SEGURIDAD MÉDICA: sistema de prevención, emergencia y protección que

permite la asistencia médica al visitante antes de viajar o durante su
desplazamiento en el destino turístico.

- SEGURIDAD INFORMATIVA: sistema de comunicación que permite el

conocimiento de la oferta del destino.

- SEGURIDAD ECONÓMICA: sistema de reaseguro del viajero para prevenir

riesgos desde la óptica económica.

- SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS TURISTICOS: sistema que permita la

protección del turista durante el desplazamiento por los distintos establecimientos
de servicios turísticos y recreativos (hotel, restaurante, agencia de viajes, etc.) del
destino turístico.

- SEGURIDAD EN EVENTOS: sistema que permite la protección durante la

realización o participación de un evento deportivo, musical, recreativo, etc. del
visitante del destino.
 EN SEGURIDAD TURÍSTICA ¿QUÉ HAY QUE PROTEGER?
 

Encontramos generalmente un conjunto de puntos de conflicto sobre la seguridad

en la relación del medio con el visitante en un destino turístico o recreativo. Las
más significativas que deben ser resueltas son:

1- Proteger al visitante de la gente

2- Proteger al visitante del delincuente
3- Proteger al visitante del medio cultural
4- Proteger al atractivo del visitante
5- Proteger al visitante del atractivo

Es importante recalcar que la seguridad es una variable de valoración totalmente

subjetiva, ya que es interpretada de distinta manera de acuerdo al segmento del
que se forma parte -la tercera edad le da un determinado valor que es distinto al
segmento de jóvenes y difiere del segmento de segunda edad-, por lo que
requiere ser analizado desde dos puntos de vistas: desde la óptica del visitante y
del destino.

Lo expuesto plantea que toda estrategia de seguridad en un destino turístico debe

considerar dos premisas:

1- La seguridad propiamente dicha del visitante.

Se debe resolver los problemas del visitante en los tres momentos de su viaje:
antes del inicio del mismo, al inicio y durante el viaje y por último en el destino.

2- Contribuir a posicionar los destinos en el mercado con una imagen de

seguridad.
Ante el acontecimiento de distintos casos delictivos, un destino turístico puede
presentar una imagen en el mercado de "destino inseguro", posicionamiento que
suele causar una desvalorización del mismo en el mercado y que la demanda lo
margine en la elección como su destino vacacional.

La seguridad debe ser interpretada como un estado subjetivo que nos permite
percibir que nos desplazamos en un espacio exentos de riesgos reales o
potenciales; todo esto planteado en el marco de un lógico equilibrio individual y
social.

QUÉ OCURRE SI LA SEGURIDAD TURÍSTICA ES INSUFICIENTE-

 
La falta de seguridad genera un conflicto, un choque o lucha de valores y
derechos que consideran:
 
1. Un ESCENARIO, el medio urbano donde se desplaza en forma permanente o
transitoria.

2. Los INTERESES PERSONALES, como ya hemos dicho el ciudadano somatiza

el sufrimiento y la incertidumbre por su familia, su vida, sus bienes y en algunos
casos el daño moral si ya han sido víctimas de un hecho delictivo, que le produce
una sensación concreta de pérdida de valores sociales y personales.

3. La PARTICIPACIÓN DE LOS ACTORES directos en el conflicto, el ciudadano y

el agente de seguridad.

¿Cuáles son los derechos de los turistas?

Recibir los servicios sin ser discriminados en los términos del artículo 59 de esta Ley;
Disfrutar el libre acceso y goce de todo el patrimonio turístico, así como su permanencia en
las instalaciones de dichos servicios, sin más limitaciones que las derivadas de los
reglamentos específicos de cada actividad
Tipos de turismo

Dentro del turismo, como concepto, existen una gran variedad de tipos de turismo.
Todos estos tipos se clasifican en función del fin con el que se realiza el viaje, así
como el interés que provocó la motivación. Dependiendo de la actividad que se
realice durante el viaje, la duración, la estancia, la compañía, así como otros
factores, podemos clasificar el turismo entre los siguientes tipos:

Turismo familiar

Este tipo de turismo es el que se realiza en familia. Es decir, en el turismo familiar,

la principal característica es que el viaje se realiza en familia, y con el motivo de
que el fin de este es el disfrute en familia. Es uno de los tipos de turismo más
demandado, así como uno de los que más gasto genera a los distintos comercios.

El demandante en este tipo de turismo elige destinos en los que se ofrezcan

actividades familiares, así como servicios que permitan la estancia de la familia.

Turismo de negocios

Este tipo de turismo es el que realizamos por motivos de negocios. Es decir, aquel
en el que viajamos con el fin de realizar negocios en lugares estratégicos para la
compañía que representamos o el perfil que desempeñamos. Los fines son el de
conseguir acuerdos comerciales entre empresas o personas físicas,
caracterizándose por ser muy demandado por los ejecutivos, empresarios,
profesionales, así como los comerciantes.

Este turismo se caracteriza por ser un tipo de turismo de alto poder adquisitivo,

muy frecuentado en lugares urbanos y grandes capitales.

Turismo activo

Es un tipo de turismo muy relacionado con el turismo rural. Este tipo de turismo es
demandado por personas muy comprometidas con el medioambiente, ya que se
basa en un turismo ecológico y sostenible. 

Dentro del turismo activo podemos encontrar tipos como el turismo de aventura, el
religioso, el espiritual, así como el turismo espiritual.
Turismo sanitario

Es un tipo de turismo muy cuestionado por los países. Este tipo de turismo es
demandado por personas que carecen de sistemas de seguridad social en sus
países o precisan de atención médica y en sus países no tienen la capacidad para
permitírselo. El turismo sanitario, por ende, consiste en la visita de turistas a
países con sistemas sanitarios universales o más económicos, siendo el fin de
estos el poder ser atendidos e intervenidos por sistemas sanitarios extranjeros.

Turismo natural

El turismo natural es un tipo de turismo que, como su propio nombre indica, se

desarrolla en espacios y ambientes naturales. Estos suelen desarrollarse en
medios rurales o áreas naturales protegidas. La idea de este turismo es el poder
realizar actividades recreativas en el entorno natural, pero siempre con la
responsabilidad sobre el deterioro del terreno. 

Dentro del turismo natural podemos encontrarnos el turismo rural, el ecoturismo, el

agroecoturismo, el agroturismo, el cinegético, el ornitológico, el ictioturismo, así
como el astroturismo.

Turismo cultural

Es un tipo de turismo en el que la principal actividad demandada es la visita y el

desarrollo del conocimiento de lugares culturales. Estos suelen ser monumentos o
museos. El turismo cultural tiene como característica principal que la demanda de
los turistas que escogen este tipo de turismo es la visita de lugares culturales
destacados, con el fin de desarrollar el conocimiento y la educación sobre el lugar
visitado.

Dentro de este turismo podemos encontrar el turismo creativo, el arqueológico, el

monumental, el funerario, el turismo de compras, el etnográfico, el literario,
gastronómico, el idiomático, el urbano, el enológico, así como el turismo industrial.

Turismo individual

El turismo individual es un tipo de turismo en el que el turista, de manera

completamente independiente, se encarga de planificar el itinerario del viaje, así
como contratar todos los servicios de forma totalmente independiente. Es decir, el
turismo individual es el turismo en el que no existe ninguna intervención por parte
de agencias de viajes especializadas y operadores turísticos.
Dentro del turismo individual se encuentra el turismo de mochila o “mochilero”.

Turismo masivo

Es un tipo de turismo que se muestra accesible a todo el mundo. Es decir, un tipo

de turismo que no distingue de clases sociales o nivel económico, pues no es un
turismo exclusivo que dependa de exigencias o fines concretos. Este turismo es
un turismo de menor calidad que otros. El nivel de especialización es bajo y lo
servicios suelen ser muy genéricos. 

Dentro del turismo masivo se encuentra el turismo de sol y playa, muy cuestionado
por algunos expertos del sector turístico, argumentando que es un tipo de turismo
con un bajo valor añadido.

Turismo científico

Es un tipo de turismo que es realizado con fines científicos y de investigación. Este

tipo de turismo es aquel en el que los investigadores buscan el pasar estancias en
lugares como yacimientos arqueológicos, museos, así como otro tipo de
escenarios científicos. 

El turismo científico integra entre otros tipos el turismo científico social. Este tipo
de turismo es aquel que se realiza con fines antropológicos, para estudiar la
evolución de las especies.

Turismo masivo

Es un tipo de turismo que se realiza de forma masiva. En este tipo de turismo no

se distingue la clase social o el nivel económico de los turistas. Es un turismo poco
exclusivo y con un valor añadido muy limitado. Este tipo de turismo es un turismo
muy convencional, así como muy demandado por su bajo nivel de exigencia, así
como de especialización.

Dentro del turismo masivo podemos destacar el más conocido, el turismo de sol y
playa.

Turismo individual

Es un tipo de turismo en el que el viajero se encarga de todo lo relacionado con

aspectos del viaje. Es decir, un tipo de turismo, muy demandando por la gente
joven, en el que es el viajero el que se encarga de organizar, contratar y gestionar
todo lo relacionado con el viaje.

Dentro de este turismo no se contempla la intervención de touroperadores o

agencias de viaje. Son ejemplo de ello el turismo de mochila o mochilero.

Turismo nuclear

Es un tipo de turismo, muy relacionado con el turismo de aventura, que consiste

en viajar a zonas que han sido escenario de desastres nucleares. Chernóbil,
Nevada, así como otros escenarios, son reclamo de los turistas nucleares. Estos
se ven atraídos por los desastre nucleares que se dieron en las zonas afectadas. 

Este es un tipo de turismo que, pese a encontrarse tipificado como tal, ha sido
duramente cuestionado. Los riesgos que supone este turismo, en muchas
ocasiones, han sido considerados por las administraciones para el cierre del flujo
de turistas.

Turismo espacial

Es un tipo de turismo poco desarrollado. Un tipo de turismo en el que el fin es el

de ir al espacio, siendo el fin de este viaje el de poder sacar fotos o extraer
imágenes del planeta tierra, así como “rozar” el espacio exterior. Este tipo de
turismo es muy demandado entre personas ricas, de alto poder adquisitivo.
Además, en este tipo de turismo, al igual que en el nuclear, los riesgos siguen
delimitando mucho la oferta.

Turismo sexual

El turismo sexual es un tipo de turismo en el que el objetivo del viaje es la práctica

sexual. Para ello, existen muchos lugares que por cultura ofrecen una serie de
facilidades para la práctica del sexo, así como para la asistencia a lugares en los
que se pueden contratar servicios sexuales a profesionales. 

La ciudad de Ámsterdam, en Países Bajos, por ejemplo, y dada la legalización de

la prostitución en el país, ha sido siempre un destino muy seleccionado por los
turistas sexuales.
Turismo electrónico

El turismo electrónico es un tipo de turismo que nace con la era digital. En el, los
turistas buscan espacios completamente digitalizados. Espacios en los que la
gestión íntegra del turismo se realice de forma electrónica, desde las pasarelas de
pago hasta los servicios en la habitación. Es un tipo de turismo que, a su vez, se
ha ligado mucho a las visitas a centros de innovación tecnológica como Sillicon
Valley, en California, Estados Unidos.

Es un tipo de turismo muy asociado al ambiente juvenil. La tecnología es el

principal motivo que les lleva a escoger este tipo de turismo.

¿QUÉ ES MÁS IMPORTANTE PARA LOS TURISTAS A LA HORA DE

VIAJAR?

Para el turismo nacional lo esencial, según la encuesta, es descubrir otra cultura

(66%), cambiar sus hábitos (31%) y vivir experiencias emocionantes (21%). Una
vez en el destino elegido, en lo que se refiere al hotel, el confort (61%) y el
bienestar (40%) son lo más valorado.

¿CÓMO SE DEBE TRATAR A LOS TURISTAS?

* Ofrezca una actitud amable, una sonrisa, un trato respetuoso. * Cobre lo justo
por los servicios o artículos. No se aproveche y recargue por el hecho de ser
turista. * Responda con agrado y claridad sobre direcciones y sitios, hágalo de la
manera más descriptiva posible.

¿QUÉ ES UN GUÍA TURÍSTICO?

El guía turístico es un profesional con aptitudes específicas para planificar la

recepción, coordinación, orientación, etc., de todos los turistas, esto con el fin de
brindar la mejor impresión de un lugar y brindando la mejor de experiencias a los
visitantes nacionales o internacionales.

HABILIDADES.

Un guía turístico debe tener: Excelentes habilidades interpersonales.

También necesitan capacidad de:

Comprometerse con la gente.

Ajustar el contenido informativo de su tour para adaptarse a cada grupo.

Mostrar iniciativa.

Capacidad para resolver problemas.

Promover una buena imagen de la empresa para la que trabajan.

DERECHOS.

Son derechos del guía de turismo: . Tener acceso gratuito a museos, monumentos
arqueológicos, áreas naturales protegidas de uso turístico, centros de atracción
turística, eventos especiales, eventos folklóricos y actividades declaradas de
interés turístico.

TIPOS DE GUÍAS.
1. Guía correo o acompañante
Se ocupa de controlar y gestionar la calidad de los servicios que se ofrecen
durante un tour, así como del correcto desarrollo y funcionamiento de las
actividades planificadas durante el mismo (incluidas las paradas y los descansos).
La organización es fundamental para que todo salga según lo previsto. Es versátil
y detallista. ¿Su mayor virtud? La paciencia, sin duda.

2. Guía local
Su campo de actuación está restringido a un determinado lugar. Entre sus
prioridades, se encuentra la de poner en valor a todos los niveles el espacio donde
se encuentra (ya sea urbano y rural), y sacar a relucir sus atractivos turísticos
potenciales.

3. Guía fijo
Por norma general, lo encontraremos en un determinado servicio (por ejemplo, en
un museo, castillo o en un yacimiento arqueológico). Su puesto es inamovible. Eso
sí, no es una estatua.
4. Guía transferista
Se encarga de recibir y despedir a los viajeros en el aeropuerto, estación o en
cualquier otro punto de encuentro. También está al tanto de todas las tareas y
gestiones propias del acompañamiento de grupos (como puede ser la de verificar
los datos de los clientes en los hoteles de destino).
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