1.

Realice por medio de un mapa conceptual o de procesos cómo sería una

planificación estratégica para este tipo de negocio, considerando los puntos
normativos de la norma ISO9001:2015 para ello. (1 pts.)

2. Según las cualidades que han sido detectadas como algunas de las
oportunidades de mejora observadas en el libro de sugerencias y reclamos,
entregue un pequeño análisis FODA de esta situación con los elementos que
usted considere que puedan estar presentes en este caso. (1 pts.)
Fortalezas: La atención del dueño al personal cliente hacia los turistas de
manera cercana, respuesta inmediata a los requerimientos de los clientes.
Oportunidades: Extensión del proyecto en la zona precordillerana de la séptima
región, abarcar más extensión de terreno (crecimiento),
Debilidades: Falta de espacios de esparcimiento para niños, mejorar
instalaciones en especial baños.
Amenazas: Competencia directa de otros centros de turismo en la región. La no
consideración de restauración de infraestructura alejara a clientes.
3. Finalmente explique al dueño del local cómo y en qué consiste la planificación
estratégica que el hijo propone (2 pts.).La planificación estratégica es el camino o
ruta que debe seguir para el éxito en el rubro de turismo, es la unión entre los
recursos y oportunidades del medio, con el fin de detectar amenazas y las
capacidades convertirlas en fortalezas, el cual incrementará en desarrollo de las
actividades del centro turístico. Esta planificación estratégica se puede planificar a
corto mediano y largo plazo, con el fin de proyectar el crecimiento de la empresa
de turismo, con el fin de dar satisfacción de los clientes. Todo esto se logra a
través del compromiso de los trabajadores, encargados, profesionales y los
dueños del establecimiento de turismo. Se deben establecer Misión, Visión,
Objetivos, Alcances, Responsables, Metas, con el fin de lograr la eficiencia de la
gestión del proceso, como la implementación misma de la planificación estratégica
con una evaluación final del proceso y así medir los procesos
4. Dé un ejemplo respecto de cómo implementaría la norma ISO 9001:2015
para esta empresa, considerando las 5 etapas principales de este proceso. Para
ello considere realizar: o Pasos secuenciales esquemáticos de las etapas que
necesita esta empresa para una posible implementación de la norma ISO
9001:2015 (1.5 pts.) o Explicar detalladamente por medio de una tabla (adjunta) a
lo menos dos actividades porcada etapa. (3.0 pts.)
Etapas actividades
Diagnostico Cantidad de colaboradores que
tiene la organización, así esto mide
el grado de esfuerzo de la
organización. Definir los
Objetivos y metas a implementar.
Planificación Al jerarquizar los planes, es hacer
entrar en funcionamiento a los
responsables para la realización de
los planes de acción, hacia los
objetivos y metas.
Diseño Estructuración del proceso de
información de accesos, categorías,
líneas y productos o servicios
Implementación Poner en práctica todo lo
establecido en la planificación
estratégica y que el personal ya
comience a usar esta nueva
herramienta
Verificar Revisar cómo está funcionando el
Sistema de Gestión de Calidad, con
el fin de detectar posibles errores y
poder resolverlos antes de la auditoría
de certificación.