SESIÓN 06:

PLANIFICACION DE LA CALIDAD
Sesión 6
Tema: Gestión de la calidad total
Contenido:
• Planificación de la Calidad.
• Implantación de la Calidad.
• Relación con las funciones básicas del
negocio.
• Plan de Calidad.

Capacidad:
• Diseña un plan de calidad, utilizando los
principios de la Gestión de la Calidad.
Planificación de la calidad
Planificación de la calidad
Evaluar el pasado
y el presente para
asegurar el mejor
futuro posible.

Por definición,
planificar significa
prepararse para el
cambio, planificar
significa: Determinar el curso
de acción más
Llevar a cabo la objetivo y
acción y vigilar prudente, dadas las
los resultados. circunstancias
expresadas en el
punto uno.
Planificación de la calidad

Se debe planificar para la calidad, porque:

Disminución del espacio de tiempo entre las

decisiones y los resultados que se obtienen de esas
decisiones.

Incrementos de la complejidad de las organizaciones.

(avances tecnológicos).

Incrementos de la competitividad internacional.

Planificación de la calidad

Planes de calidad
Difieren en términos de:
• Alcance: el abanico de actividades de la calidad, tratados
por el plan.
• Detalles: los componentes relativos del plan de calidad.
• Plazo: duración en el tiempo establecido por el plan de
calidad.
• Su aplicación (en términos de niveles)
Planificación de la calidad

Tipo de planes de calidad

• Planificación estratégica:
• Es un intento de desarrollar un plan a largo plazo, amplio y prescriptivo, idóneo para la
organización para comprender donde se encuentra ahora, hacia dónde va, desarrollar
objetivos eficaces y estrategia necesaria para satisfacer esos objetivos.
• Planificación táctica:
• Es más contextual que la planificación estratégica, pero no está tan centrada en los
planes operativos. Ofrece objetivos intermedios y una dirección a las áreas específicas
de organización, por ejemplo marketing, diseño y producción. Estos planes tratan con
la eficacia asegurando que las áreas específicas de la organización trabajan en
actividades de forma correcta.
• Planificación operativa:
• Es una orientación a corto plazo, estrecha con un plan mucho más concreto
considerado mucho más objetivo que el plan estratégico en términos de medición de
resultados.
 Planificación de la calidad

Procesos de planificación de la calidad

Controlar y
evaluar la
Aplicar la actuación de
estrategia de la calidad.
Establecer la calidad.
los planes de
Generar los acción de la
objetivos calidad.
Establecer estratégicos
una política de calidad.
Misión de la de calidad.
calidad.
Análisis del
entorno.
Planificación de la calidad
1. Análisis de entorno
• Se valoran temas estratégicos generales.
• Los planes operacionales requiere un análisis de tiempo
mucho más corto. Investigar actuaciones operativas
2. Misión de la calidad
La misión es la razón o propósito fundamental de la
existencia de la organización. En relación con la
calidad, esto se traduce en la razón fundamental
operativa.
Planificación de la calidad
3. Política de calidad
• Da directrices sobre qué debe hacerse, preferentemente
a sobre cómo hacerse.
• Opera genéricamente y se aplica a todo tipo de
esquema de trabajo.
• Es prescriptiva, aunque debe tener el poder de ayudar y
no de entorpecer la actuación de la calidad.
• Es aplicable a toda la organización.
Planificación de la calidad
Cuando se ¿Quienes son, que son y dónde están los clientes?
desarrolla
una ¿Qué productos o servicios necesitan y cuando?
política de
calidad, ¿Cuáles son las intenciones de los competidores y que indica
en su política de calidad?
necesario ¿Cuales el enfoque de la misión de calidad?
considerar
lo ¿Quien debería estar involucrado en el desarrollo de la
siguiente: política de calidad y quien va a llegar su formación?
¿Debe involucrarse a los proveedores?
Planificación de la calidad
4. Generar los objetivos estratégicos de calidad
• Poderse determinar.
• Ser operativo.
• Poderse medir.
• Ser concreto, por ejemplo el tiempo.
• Las circunstancias operativas a tener en cuenta:
• Datos de actuaciones pasadas.
• Entorno externo.
• Fijar estándares.
• Basado en el competidor.
Planificación de la calidad
5. Planes de acción de la calidad
• Los planes de acción son necesarios para asegurar
la continuidad del plan de calidad. Están
directamente relacionados con temas de aplicación
y resultados, y tendrán en cuenta el tratamiento
detallado que les ha sido dado.
Planificación de la calidad
6. Aplicación de la estrategia de calidad
• Educación y formación.
• Participación.
• Cultura.
• Tecnología.
• Procesos.
• Autoridad / Poder.
• Estructuras compensatorias.
• Estructuras organizativas
Planificación de la calidad
7. Control y evaluación de la actuación de la
calidad.
• Los planes de calidad requieren un continuo control
para asegurar su efectividad. Esto significa
desarrollar sistemas de control a todos los niveles
del plan.
Implantacion de la calidad
Implantación de la Calidad

• SGC: se trata de un método planificado y

organizado para asegurar que nuestros productos
o servicios se ajusten al objetivo establecido
asegurando la confianza de los procesos y
resolución de problemas, con un entendimiento
común a todos los niveles y procedimientos,
buscando de esta manera el crecimiento de la
organización y la mejora continua.
• Esto a su vez implica que la organización
tenga unos pilares sobre los que se debe
asentar su SGC, estos son la base por la que
comenzar:
Implantación de la Calidad
 Implantación de la Calidad
1. La alta dirección debe tener
un compromiso y facilitar los
recursos necesarios para el
buen desarrollo del SGC.
Apostar por el enfoque a
cliente, la mejora continua y la
participación total.
2. Búsqueda constante de las
necesidades de los clientes. No
hay que conformarse con el
simple hecho de ofrecer
nuestros productos, sino
conocer realmente que opina
el cliente y que espera.
Implantación de la Calidad
3. Definir el tipo de Sistema propiamente dicho
que se quiere implantar, hoy en día contamos
con muchas alternativas válidas (ISO, EFQM…),
pero dependiendo del grado de desarrollo de
negocio se deberá optar por unas u otras.
Podemos decir que se establecen sistemas en
función de la madurez de negocio y sobre todo
del SGC. En este punto no debemos
compararnos con nadie si empezamos de cero,
en el caso de ya tener un SGC realizar
un Benchmarking ayuda a conocer en que
niveles se están moviendo nuestros
competidores.
4. Creación de un equipo de trabajo. Crear un
grupo con el conocimiento suficiente que sea la
punta en lanza del SGC sobre el que generar
consultas, dudas y que sea capaz de responder a
las necesidades internas.
Implantación de la Calidad
5. Conocimiento del estado inicial. Para poder
comenzar a desarrollar un SGC debemos conocer
cuál es la información de la que disponemos y
cuanta de ella va a ser útil o no. Sentarte con el
resto de departamentos ayuda a promover desde
el inicio que se cree en lo que se hace y que se va
a hacer con la implicación a todos los niveles de
la organización.
Implantación de la Calidad
• Elementos claves que van a definir las bases de
nuestro SGC:
• Sistema documental.
• Planificación de Auditorias.
• Estructura de procesos.
 Implantación de la Calidad
• Sistema documental.
• Un Sistema de Gestión Documental es la metodología seguida
para redactar, emitir, distribuir y almacenar los documentos que
facilitan la comprensión del funcionamiento de la organización.
Establece el guion para el buen proceder dentro de la
organización en cualquier departamento. Aquí podemos
encontrarnos con varios tipos de documentos: manuales,
procedimientos, notas técnicas, etc.
Implantación de la Calidad

Planificación de Auditorias.

• Planificacion de los plazos en los que se van a realizar las

auditorias, que en este caso comprenden aquellas que nos van a
afectar directamente como pueda ser el caso de la ISO 9001, ISO
14001 u ISO 18001, pudiendo integrar todas ellas

Estructura de procesos.

• Se debe elaborar un mapa de procesos con los procesos clave de

la empresa. Además, también podemos crear un Manual de
Gestión de Procesos, donde se detallen cuáles son los procesos
clave, sus responsables, procedimientos asociados, objetivos, etc.
Relación con las funciones básicas
del negocio
Relación con las funciones básicas del negocio

Mercadotecnia y
Ventas

Legal (Jurídica). Operaciones

(Producción)

Calidad

Finanzas
Recursos (incluyendo las
humanos Finanzas
corporativas)

Contabilidad
Plan de Calidad
Plan de Calidad
• Plan de calidad como documento que especifica
qué procedimientos y recursos asociados deben
aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben
aplicarse a un proyecto, producto, proceso o
contrato específico.
¡Gracias!