METODOLOGÍA

PARA LA TOMA DE DESICIONES

INDICADORES:
Expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de
un proceso comparada con algún nivel de referencia.
Proporciona información sobre desviaciones, para acciones
conectivas o preventivas.
Creada en USA con la filosofía de “calidad total” y aplicada con
éxito en Japón.
Inicios orientada como herramienta de control de procesos
operativos más que instrumentos de gestión para apoyar la
toma de decisiones.
Demanda establecer un sistema que vaya desde comprender el
proceso y sus características, hasta las decisiones para
mantener, mejorar o innovar el proceso en cuestión que debe
involucrar los procesos operativos y administrativos en su
desempeño hacia la misión y objetivos estratégicos.
También es una medida de la condición del proceso en un
momento determinado y proporciona un panorama de la
situación.
El uso oportuno y actualizado de los indicadores permite
control adecuado que puede predecir para actuar con base
según la tendencia positiva o negativo del desempeño general.
 Elementos claves para retroalimentar el proceso y
monitorear el avance o ejecución del proceso o proyecto,
los objetivos y el plan o planes estratégicos.
 Proporciona la oportunidad de respuesta inmediata en
función del plazo disponible para las acciones correctivas.
 No es necesario múltiples indicadores.
Deben ajustarse a los más importantes o que se consideran
claves o prioritarios porque abarcan más efectos del proceso
en función del rubro de la empresa o negocio u organización.

Beneficios:
 Satisfacción del cliente
 Monitoreo del proceso
 Benchmarking
 Gerencia del cambio
Características:
 Simplicidad
 Adecuación
 Validez en el tiempo
 Participación de los usuarios
 Utilidad
 Oportunidad
Relación con planeamiento estratégico:
 Manifiesta objetivos estratégicos a partir de la misión.
 Asegurar integración de resultados de operaciones y
estratégicos.
 Reflejar estrategia corporativa al personal.

Definición:
Expresión que cuantifica el proceso bajo control.
Objetivo:
Indicar el mejoramiento del proceso para el fin que se persigue
(maximizar, minimizar, eliminar, etc.)
Valores de referencia:
Medición por comparación de valores.
 Estándar
 Teórico
 Requerimiento de usuario
 Competencia
 Política comparativa
Valores por consenso:
Cuando no se dispone de sistema de información sobre valores
históricos de indicadores, ni estudios para valores estándar
(medición, requerimientos, competencia) se recurre a la
experiencia del grupo involucrado.
 Responsabilidad
 Puntos de medición
 Periodicidad
 Sistema de procesamiento y toma de decisiones.
Reporte para tomar decisiones debe considerar valor actual de
indicador y nivel de referencia.

Selección de indicadores:
Consecuentes con el rubro de la empresa y la misión para
lograr objetivos estratégicos.
 Tipo Revisión Enfoque Propósito
Desempeño global Alcances de la Visión y
Planeación Estratégica de la organización Largo plazo (anuales) la Misión

Apoyo de las áreas

Planeación Funcional Desempeño de las Corto y mediano plazo funcionales para el
áreas funcionales (Mensuales o logro de las metas
Semestrales) estratégicas de la
organización
Alineamiento del
Desempeño Cotidiano (Semanales, desempeño de
individual de diarias, horas) empleados, equipos,
Planeación Operativa empleados, equipos, productos, servicios y
productos, servicios de los procesos con las
y procesos metas de la
organización y de las
áreas funcionales
Terminando el proyecto (Objetivo-Problema) indicadores
pueden ser irrelevantes y control se puede centrar solo lo
necesario.
 Mejora servicio al cliente
 Mejora competitividad a futuro
 Reducción de:
 Inventarios
 Tiempo de respuesta a clientes
 Costos unitarios
 Tiempo de diseño estandarización y procesos
 Espacio o energía
Ciclo PHVA:
Sustento de mejoramiento continuo
Planear – Hacer – Verificar – Actuar
Concepción general que dinamiza relación entre personas y
procesos.
Busca controlarlos con base en estándares con especificaciones
definidas de proyectos, técnicas y procedimientos
 Sistema de Indicadores
Procedimiento:
1) Crear grupo de trabajo de indicadores – PLANEAR.
2) Identificar actividades a medir – PLANEAR.
3) Establecer procedimiento de medición – Objetivo –
responsabilidades - administración – PLANEAR.
4) Ejecución del proceso - HACER.
5) Seguimiento para medir y aplicación de acciones correctivas –
VERIFICAR.
6) Ampliar número de indicadores (razonable) – ADMINISTRAR.
Metodología para implementar sistema de indicadores debe
considerar retroalimentación, presentar información clara y
complementaria con otras herramientas de gestión para
analizar causas y determinar mejoras para sustentar DECISIÓN.