Importancia de la calidad

Equipo #1
19131388 Rocio Guadalupe Rangel
Gomez
19131557 Jorge Eduardo López Castillo
19131426 Jose Angel Viesca Huerta
19131345 Diego Hernández Ortega
19131377 Yunuel Estefanía Olveda García
 ¿Qué es la calidad?
La calidad se refiere a la capacidad que posee un
objeto para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas según un parámetro.
Está relacionada con las percepciones de cada
individuo para comparar una cosa con cualquier otra
de su misma especie, y diversos factores como la
cultura, el producto o servicio, las necesidades y las
expectativas influyen directamente en esta definición.
Existen diversas formas de categorizar la
calidad, entre ellas se encuentran:
• calidad de vida
• calidad del aire
• calidad del agua
• calidad del servicio
• calidad de un producto
 Importancia de la gestión de la calidad en las
empresas

• Cada vez más las exigencias de los consumidores en los actuales

escenarios económicos es muy relevante, especialmente por el rol
que desempeña la calidad y en donde, las empresas exitosas están
plenamente identificadas que ello constituye una buena ventaja
competitiva, saber si le sabe gerenciar y utilizar.
• La gerencia moderna esta muy comprometida como algunos señalan
a responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada
vez es más dinámico, turbulento e imprevisible.
La gerencia moderna esta muy comprometida
como algunos señalan a responder continuamente
a las exigencias de un entorno que cada vez es
más dinámico, turbulento e imprevisible.

Todo ello hace necesario, la adopción de un

sistema gerencial con orientación a la calidad que
favorezca a los logros, objetivos establecidos y
haga más competitivas a las empresas.
CALIDAD EN LAS EMPRESAS
La calidad dentro de una empresa es un factor importante
que produce satisfacción a sus clientes, empleados y
accionistas, y dota de herramientas prácticas para una
gestión integral. En la actualidad es necesario cumplir con
los estándares de calidad para poder competir en un
mercado cada vez más exigente; por ello se debe buscar:
• la mejora continua,
• la satisfacción de los clientes
• la estandarización
• el control de los procesos.
Norma iso 9001
• Norma internacional que se aplica a los sistemas de
gestión de calidad (SGC) y que se agrupa todos los
elementos de administración de calidad con los que
una empresa debe tener para que su sistema sea
efectivo y no le impida administrar y mejorar la
calidad de sus productos o servicios.
• El objetivo de la ISO es alcanzar con respecto un
consensuo sobre las soluciones comerciales y
sociales (tanto para los clientes como para los
usuarios) para que cumplan con las exigencias que
establece la norma.
Ventajas
La satisfacción
La reducción
 del cliente,
de costes, a
mediante la
través de la
entrega de
de productos o
servicios que
mejora continu
a en los
procesos y la
cumplan con
cumplir los requisitos
que se hayan
La mejora en
establecido.
resultante
La conformida
eficacia
doperativa.
legal, por
medio de la

con la
las relaciones
comprensión
entre las
de como
partes
influye el
interesadas,
norma iso comprendiendo
personal,
impacto de los
requisitos
legales y
clientes y
9001 proveedores.
reglamentarios
en la empresa y
sus clientes.
La mejora en la gestión de los riesgos, mediante una mayor
consistencia y trazabilidad de los servicios y productos.

Las credenciales de negocio demostrables para la verificación

independiente frente a las normas reconocidas.

La posibilidad de abrir más mercado, en especial si las

especificaciones de adquisición exigen la certificación como
condición.
Análisis Costo -
Beneficio
En general, todos los proyectos deben surgir en
función de un análisis Costo-Beneficio.
Los principales beneficios de cumplir con los
requisitos de calidad pueden incluir:
• Un menor reproceso
• Una mayor productividad
• Menores costos
• Una mayor satisfacción de los interesados
Hacer las cosas bien, dentro de los límites
establecidos de calidad trae como
resultado, beneficios que van más allá de
sólo la parte económica. Obtener clientes
satisfechos y no tener que repetir un
trabajo son solo algunos de estos
beneficios.
Ejemplos de falta de calidad México
• - El propósito de los sistemas de atención a la salud es
proporcionar el más alto nivel de calidad al menor costo, de la
forma más equitativa posible y al mayor número de personas

• -  Escasa y mala inversión del dinero del estado

• - En 2019 ; deficit de 94 mil medicos y 192 mil camas

de hospital. (1 medico por cada 3000 habitantes y 1.5 camas
por cada mil habitantes)

• - Gasta el triple en tareas administrativas que los demás

países.
En México
• - Material de baja calidad.
• - Errores de diseño o seguimiento incorrecto
de planos.
• - Edificios dañados anteriormente,
remodelados y vendidos como nuevos. 
• - Ampliaciones ilegales. 
• - Ausencia de supervisión por escacez de
personal. 
 En Torreón
• 80% del pavimento de Torreón está en mal estado.
• Algunas colonias tiene pavimento de 2 cm de
espesor, en vez de 7 cm para una duración de 10
años. 
• El SIMV (Sistema Integral de Mantenimiento Vial)
de Torreón es de las peores en Coahuila por la gran
carga de trabajo.
• Actividades de agua y saneamiento tras lluvias
dejan en peores condiciones las calles.
• Mala calidad de drenaje, bacheo y pavimentación.