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3ISO 9001:2015 CAPITULOS DEL 1 AL 5

Capitulo 1 OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN: en este punto la norma


internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando una
organización:
A) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente, legales y reglamentos
B) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del
sistema incluido en los procesos para la mejora del sistema y del aseguramiento de
la conformidad con los requisitos del cliente
En la aplicación todos los requisitos de las normas son de tipo genético y se pretende que
sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su tipo de tamaño y producto que
presente en el mercado, por otro lado, cuando algún requisito no se puede aplicar debido a
la naturaleza de las organizaciones y de su producto se puede considerar para su exclusión
del sistema

Capitulo 2 REFERENCIA NORMATIVA: en esta parte los documentos indican en su


totalidad la normativa para consultas indispensables para la aplicación de estos documentos
donde da lugar a referencias con fecha exactas y que solo se aplican en la edición citada
para las referencias sin fechas

Capítulo 3. Términos y definiciones

Son de aplicación los términos presentes en ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de la


calidad. Fundamentos y vocabulario.
Donde el desempeño es la medida de las características que tiene un impacto significativo
en la realización de la salida y satisfacción del cliente donde esta medidas son de dos clases
ya sea de calidad o ambiente con la característica que pueden ser cuantitativas o cualitativas

Capítulo 4. Contexto de la organización


A) Comprensión de la organización y de su contexto
B) Compresión de la necesidades y expectativas de las partes interesadas
C) Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad
D) Gestión de sistema de calidad y sus procesos
Para la definición del alcance y del propio sistema de gestión de la calidad y sus procesos,
la organización debe tener en cuenta los siguientes factores: - Comprensión de la
organización y de su contexto. Identificación de los factores que pueden influir en el
desempeño del sistema de gestión de la calidad.
-Necesidades y expectativas de las partes interesadas (clientes, empleados, proveedores,
accionistas, etc.)

Capítulo 5. Liderazgo

La alta dirección de la organización debe asumir y demostrar el liderazgo en relación con el


sistema de gestión de la calidad. Entre otras cuestiones este liderazgo debe demostrarse
aprobando una política de la calidad y definiendo los distintos roles, responsabilidades y
autoridades en la organización.
Cumplimiento de los numerales
Empresa de manufactura Empresa comercializadora Empresa de servicios

Se cumplen de manera en Tiene cumplimiento en el Teniendo en cuenta que en


que al proponer la calidad momento que estudia el este tipo de empresa los
de los productos a fabricar precio de los productos ya productos son intangibles se
sean el objetivo principal de que es la principal razón puede observar en el
la empresa que determina una posible cumplimiento de la
Continuando con la compra y esto mide la fiabilidad del servicio
incentivación al personal cantidad de clientes en el prestado lo cual determina
que trabaja en la empresa mercado la competitividad en el
para que den el máximo de Continuamos con los pazos mercado de igual forma los
producción de esta forma de entrega donde es un tiempos de respuestas a las
aplicando técnicas para el factor decisivo al momento acciones del momento
mejoramiento de cada de adquirir un producto Continuamos con la calidad
actividad donde se deberá disponer de del servicio en este caso el
Y por último mejorando la un indicador de los tiempos servicio se produce y se
calidad de atención hacia el de entrega consume de modo
cliente creando un vinculo Seguimos con las simultaneo también se tiene
con esta empresa y así tener condiciones y fiabilidad de en cuenta que una vez
beneficios tales como las entregas donde los prestado el servicio no se
sociales o económicos productos entregados deben puede corregir en la marca
coincidir con los datos de la por otro lado la calificación
solicitud del cliente del cliente es fundamental
Por ultimo la gama de en este tipo de actividad
productos donde debe En conclusión, la iso 9001
existir un diseño de vigila la calidad de el
compras para verificar la servicio prestado por la
calidad o el conjunto de empresa el cual debe tener
característica que posee el mejoras continuas para su
elemento vital funcionamiento
optimo

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