SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001

SEMANA 1

Alicia Reyes Segura

09/01/2023
Ing. Gestión de calidad y ambiente
 DESARROLLO
1. Realice un resumen a través de un cuadro comparativo de la teoría y aporte de Juran, Crosby y
Deming.

APORTE
JURAN Uno de los aportes más importantes que existen es la “Trilogía
de Juran” donde indica los 3 procesos necesarios para obtener
una administración de calidad:
1. Planificación de la calidad: esta actividad está relacionada
directamente con los productos y el proceso de fabricación
para la satisfacción de las necesidades por las cuales se están
trabajando.
2. Control de calidad: tiene como objetivo visualizar todo el
proceso con el fin de que este se lleve a cabo con máxima
efectividad.
3. Mejora de la calidad: tiene como finalidad determinar los
niveles de dirección y a su vez la necesidad de nuevos procesos
en el sistema.
TEORIA
Juran en su teoría postula que la
calidad consiste en diversos
conceptos unidos entre sí, donde la
calidad postula que la alta dirección
debe ser sincera en sus esfuerzos
médiate el compromiso con la calidad
o, de lo contrario, todos los esfuerzos
como tales no funcionarían, esto se
ve orientada a los ingresos donde las
características del producto satisface
las necesidades del consumidor
entregando como consecuencias
ingresos a la organización.

CROSBY El aporte de CROSBY fue mediante su creencia, en donde decía Su teoría tenía como finalidad
que cada empresa debería implementar un programa de impulsar la cultura del cero defecto a
gestión de la calidad el cual le permitiría tener más ahorros través de la reducción de la actividad
que lo que pagaría por los costos de dicho programa, todo esto de inspección, para lograr este
mediante el pensamiento de "hacerlo correctamente la objetivos es necesario establecer
primera vez" estándares direccionados a trabajar
Crosby impulso la calidad considera un programa de 14 pasos: sin errores, dentro de sus ideales
implementa como principio:  "la
calidad cumple los requisitos", "el
sistema de calidad es la prevención y
no la corrección", "la medida de la
calidad es el precio del
incumplimiento". Todo esto quiere
decir que los errores no son
permisibles, es por ello que es
esencial evitar los errores ya que
estos repercuten en la empresa
afectando los costos.
DEMING EL mayor aporte que realizo Deming a los procesos de calidad
en Japón fue el control estadístico de proceso, donde
desarrollo un lenguaje matemático con el fin de que los
administradores y operadores pueden entender “lo que las
máquinas dicen”. Es decir identificar las variaciones del
proceso que afectan directamente con el cumplimiento de la
calidad prometida.
Dentro de esto podemos encontrar ciclo de mejora continua
más conocido como ciclo de Deming o PHVA (planificar, hacer,
verificar y actuar)Y junto con ello estableció 14 puntos que se
deben considerar:
Deming afirma en su teoría que la
mejor calidad siempre producirá
costos muchos más bajos ya que el
resultado equivale a menos procesos,
menos demoras, menos errores y un
mejor uso y optimización de tiempo y
material es decir que todo funcionara
en cadena. Es por ello es necesario
establecer técnicas de herramientas
de análisis que permitan reducir los
servicios y productos defectuosos.
 2. Exponga dos ejemplos de situaciones empresariales vinculadas a cada principio de calidad.

PRINCIPIOS DE CALIDAD EJEMPLO

Enfoque al cliente
Permite reducir
1.

costos en cuanto al
uso
correcto y adecuado
de los recursos
1. Permite aumentar la satisfacción de los clientes, otorgando una
buena reputación en el mercado y una fidelidad de sus compradores.
2. Permite conocer todas las necesidades reales de los consumidores,
otorgando la importancia al producto y el valor de su persona.

1. Con la implementación de buenos líderes se conseguía un equipo de

trabajo con una buena comunicación efectiva, motivado, con confianza
Liderazgo y un objetivo en común que permite alcanzar mejoras continuas.
2. Permite implementar y establecer los objetivos, entregando mejoras
al proceso productivo de la organización, lo que se trasforma en
alcanzar los resultas esperados.

1. permite tener una visión más espontanea a los métodos de trabajo,

permitiendo así trabajar de una manera más eficiente y productiva, a su
Participación del personal vez permite detectar anomalías a tiempo.
2. Permite la motivación y preocupación por alcanzar los objetivos.

1. Permite la reducción de costos mediante el adecuado uso de los

Enfoque basado en el proceso recursos.
2. Permite mejora en la gestión del proceso ya que su objetivo es la
mejora continua.

1. Permite entregar un producto de calidad mediante la aceptación y

satisfacción del consumidor al mejorar y perfeccionar los procesos en
sus rendimientos.
Mejora Continua 2. Podemos visualizar e identificar todas aquellas posibles falencias y
desviaciones en el proceso y en base a estas anomalías actuar y
establecer mejoras mediante diversos controles.

Enfoque basado en hechos para
la toma de decisiones
1. Permite implementar una mejora en la toma de decisiones y
evaluaciones que se realizan en el desempeño y producción de la
empresa, con el fin de la mejora continua.
2. Implementar mejoras en la eficiencia y eficacia de los diversos
procesos que permiten la producción.

1. Otorga mejorar la productividad y rendimiento de las empresas como

Relaciones mutuamente también crea oportunidades de mejora para los servicios.
beneficiosas con el proveedor 2. Permite implementar acuerdos en común entre las partes interesadas
en sus objetivos y valores.

Permite reducir costos en cuanto

al uso
correcto y adecuado de los recur
3. Construya una pirámide jerarquizada de la gestión documental diferenciando los niveles e
importancia de sus empresas o supuesto. Recuerde que cada gestión documental de una
organización es diferente de acuerdo con su complejidad y situación, también recuerde que debe
identificar su importancia que se manifiesta desde la cúspide hasta la base de la pirámide. Debe
en cada nivel mencionar tres ejemplos tales como: procedimientos, registros, instructivos, tablas,
políticas, objetivos, entre otras.

Lo primero que debemos saber es que la empresa VIAL Y VIVES DSD. Se dedica a la construcción y
ejecución de proyectos en la industria, por lo cual esta pirámide cumple un rol fundamental ya que
permite jerarquizar la eficiencia de esta, estregando un mayor control al proceso de sistema de
gestión de calidad como también un control de documentación, es por ello que la pirámide se
organiza de la siguiente manera:
 Manual de calidad

Procedimiento de sistema
de gestion de calidad

Instrucciones de trabajo y
documentación

Dentro de esta organización podemos identificar los diversos procedimientos de trabajo que
permite establecer la ejecución de cada activad de los proyectos y para ello también es necesaria
la ayuda de los planos que permiten el sentido de orientación.

 Manual de calidad: Corresponde al sistema de gestión de

calidad, el cual permite delimitar todos los alcances del
sistema y a su vez todos los procesamientos que son
documentados.
Ejemplo: documento en el cual la organización
implementa los objetivos en el área de calidad con el fin
de mostrar sus intenciones y compartir conocimiento
internamente. Incluye mapas de proceso,
procedimientos, normas, etc.

 Procedimiento de sistema de gestión de calidad: es la manera

más específica de llevar a cabo una actividad en una empresa, es
decir tiene como finalidad explicar de manera especial, el paso a
paso que se debe realizar en el procedimiento.
Ejemplo: Dentro de los tantos procedimientos de la organización
podemos identificar el de soldadura, el cual explica cómo se
realiza dicha actividad, con que insumos y material, la
 calificación necesaria de los soldadores, los controles preventivos y las inspecciones
necesarias para que el cordón de soldadura sea aprobado.

 Instrucciones de trabajo y documentación: es un documento que

permite concretar y detallar las diversas actividades de manera
detallada a través de pasos secuenciales de un si sistema de
calidad, dentro de este podemos identificar planos,
especificaciones técnicas etc.
Ejemplo: las especificaciones técnicas es un elemento vital para la
empresa ya que define las diversas normas y exigencias que serán
empleados y aplicados en el proyecto.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC. (2023). Sistema de gestión de la calidad ISO9001. Introducción a los sistemas de gestión de
calidad (SGC). Semana 1.
https://publicaciones.iacc.cl/publicacion/260-infograf%C3%ADa-s1:-sistemas-de-gesti%C3%B3n-
de-calidad-iso-9001-

https://online.iacc.cl/pluginfile.php/1798001/mod_page/content/32/S1%20ISO%209000-
2015.pdf

https://online.iacc.cl/pluginfile.php/1798001/mod_page/content/32/S1%20ISO%209001-
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https://online.iacc.cl/pluginfile.php/1798001/mod_page/content/32/S1%20ISO-9004-2018.pdf