UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS

Y CONTABLES
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PRIMER PERIODO DE 2022

MERCADOTECNIA
ASIGNATURA

1000
SECCIÓN

ALLAN TORRES
CATEDRATICO

REICHEL JORDHANA HERRERA MATAMOROS

ALUMNO

20181006510
N DE CUENTA

CIUDAD UNIVERSITARIA, TEGUCIGALPA M, D, C. 15 DE FEBRERO DEL 2022

 INTRODUCCIÓN

El presente informe trata sobre como pequeñas empresas pasaron a ser

grandes compañías a nivel mundial, y como comenzaron a escuchar a sus
clientes convirtiéndolos a ellos en su mayor y única prioridad, dando así
los empleados lo mejor de si mismo para alcanzar dicho objetivo y
también renovando sus equipos de trabajo, su infraestructura, también
introduciendo en sus empresas productos o servicios diseñados para
cumplir las necesidades o demandas de sus clientes.
 JETBLUE
AIRWAYS

UNA AEROLINEA DE ÉXITO

 JETBLUE|UNA AEROLINEA DE ÉXITO

JETBLUE
estadounidense de bajo costo que comenzó
a operar en 1999.
Con 203 aviones parte de su flota y más de
90 destinos a diversas partes de América,
su historia no ha sido nada fácil. De hecho,
para llegar a posicionarse en el mercado como una empresa triunfadora,
tuvieron que idearse una serie de estrategias, todas enfocadas en la
excelente atención al cliente.
Todo comenzó en 2007. Después de haber estado escalando una
montaña de éxitos, JetBlue Airways sufrió uno de los acontecimientos mas
difíciles durante todos sus años anteriores de existencia. Para el día de San
Valentín, una fuerte tormenta de nieve envolvió el Aeropuerto
internacional John F. Kennedy y parte de la flota se había quedado varada
en medio de una gruesa capa blanca. Las personas tuvieron que esperar
por mas de 10 horas para poder descender de la nave y los problemas con
los demás aviones se extendieron por 6 días más.
La empresa, junto con miles de reclamos por parte de los clientes, perdió
30 millones de dólares en tiempo extra para los empleados y devolución
de pagos para los clientes, la mayoría de programas nocturnos de
entrevista pronosticaban la quiebra de JetBlue Airways y utilizaban lo
sucedido como parte de sus burlas.
A pesar que cualquiera podría haber dicho en aquel tiempo que la
aerolínea desaparecería por todas sus perdidas y la mala fama creada por
los medios de comunicación, JetBlue
Airways utilizo ese atroz accidente para
aprender una gran lección: se debe poner
atención a las necesidades del cliente.
Con esto, la empresa planificaba levantarse de una fuerte caída y
posicionarse de nuevo en aquella montaña en la que se encontraban, para
así, poder continuar su camino hacia la cúspide.
Su estrategia consistía en crear asientos de cuero reclinables, espaciosos y
acolchonados, así las personas podrían estirar sus piernas y sentirse más
cómodos durante los viajes. Otro beneficio estaba orientado a la comida
que JetBlue Airways ofrecería, para esto decidieron crear una gama
extensa de bocadillos y bebidas gaseosas que serian brindados por los
tripulantes de cabina a cada momento.
Además, para entretener al cliente, en cualquier retraso, JetBlue Airways
decidió colocar una pantalla LCD, por cada asiento, donde las personas
tendrían la oportunidad de ver 36 canales de DirectTV o escuchar música
en los 100 canales de Sirius XM radio que ofrece. Aunque parezca que
todo este producto puede agradar al cliente y brindarle una experiencia
única, el director ejecutivo de esta aerolínea siempre mantiene la idea
clave que se encuentra en como el personal de JetBlue Airways trate con
la gente.
Es así como JetBlue Airways, de la mano de comodidades tangibles, y una
cultura de empatía por parte de los empleados hacia los clientes, pudo
reestablecerse 3 años después del accidente del 14 de febrero.
El éxito de esta compañía ha sido tan grande que hasta ha ganado la
puntuación más alta de satisfacción al cliente por 5 años consecutivos,
según J.D Power and Associates. Con toda esta impactante historia, no
cabe duda que JetBlue Airways ha sabido emplear el famoso dicho: no hay
mal que por bien no venga.
 TARGET

DE ¨ESPERE MÁS A PAGUE MENOS¨

 TARGET |EL LUGAR MAS SENCILLO PARA COMPRAR
Target es una cadena de supermercados
muy popular dentro de Estados Unidos, a
pesar de competir en un mercado lleno de
gigantes internacionales como Costco,
Kmart y el gigante internacional Walmart.
Pongamos un poco de contexto para
entender en dónde se encuentra Target. Es
la segunda empresa minorista más importante por detrás de Walmart,
posee más de mil 800 tiendas alrededor de su país de origen, obviamente
detrás de estos resultados debía de contar con una estrategia general que
ayudara a alcanzar números tan buenos.
La estrategia de Target es tan compleja para hacer las cosas sencillas, el
equipo ha posicionado a la marca como “El lugar más sencillo para
comprar”. Esto ya nos da un indicio, sabemos que este objetivo general
lleva un cambio en la forma de trabajar de todo el equipo de la compañía.
Su principal herramienta para alcanzar este objetivo es la tecnología,
puesto que mediante su implementación tanto en tiendas como en su
página web han logrado un proceso que se vuelve intuitivo para el
usuario.
Además, utilizan algoritmos complejos que analizan y estudian el
comportamiento de sus usuarios con la finalidad de poder comprender sus
hábitos de consumo y las necesidades específicas, estos resultados se le
hacen llegar en forma de promociones o publicidad al consumidor a través
la aplicación móvil, en donde reciben propaganda específica para ellos, de
manera que ellos tengan la necesidad de comprar dentro de esta tienda.
Otro truco es ofrecer Wi-Fi gratis dentro de la tienda a cambio de datos
como el correo electrónico o su cuenta de Facebook, de esta manera
pueden enfocar proyectos de Remarketing o lealtad de clientes para
lograr un engagement con sus clientes.
Ya van varios periodos donde el gigante minorista presenta números
positivos tanto en ventas como en tráfico, lo que indica que su estrategia
le está dando buenos resultados y la industria está tomando en cuenta a la
empresa. Su estrategia principal es hacer de Target “el lugar más sencillo
para comprar”.
Pero, ¿cómo ha logrado esta cadena minorista mantener su presencia en
un mercado tan competitivo como el de Estados Unidos? La respuesta
está en sus procesos y la implementación de tecnología como soporte a la
operación de sus tiendas.
Durante muchos años, han estado desarrollando e implementando
tecnología que les permite obtener datos de sus clientes para analizar
información y entender mejor el comportamiento y tendencias en cada
una de sus tiendas.
En 2018 las ventas de Target en sus tiendas físicas crecieron 5.3 por
ciento, su tráfico incrementó 4.5 por ciento y sus ventas en e-commerce
31 por ciento. Sus mejores resultados en los últimos años.
Considerando los problemas que han tenido otras empresas, donde los
recortes o procesos de quiebra han estado en las primeras planas, resaltar
el éxito de una empresa como Target es importante, ya que está
compitiendo y ganando mercado, adaptándose a las nuevas tendencias de
la industria del retail.
Adicional a sus estrategias de tecnología, otro cambio que la cadena está
implementando son tiendas de formato menor que pueden participar en
vecindarios más concurridos. Con esta estrategia busca complementar sus
servicios para compras de impulso o de última hora, donde la oferta de
productos es menor, pero con un enfoque en productos de alta necesidad
para el hogar.
Por último, Target está abriendo tiendas dentro de campus de
universidades, logrando posicionar su marca con consumidores que le
generarán gran valor en el futuro.
 OBJETIVOS
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