ACTIVIDAD INVESTIGATIVA 2 – REVISION DE CASO EMPRESA AVIANCA

JESSICA RAMIREZ SAA

SAYDER ROCIO CIFUENTES ACUÑA
LUIS ALFREDO PEÑA TETE

Curso
E - Management

Profesor
Rose Mary Gómez Serna

Facultad De Ciencias Administrativas, Economicas Y Contables

Esp. En Gerencia Financiera Y Esp. Negocios Internacionales
SANTA MARTA
2021
 INTRODUCCION

El desarrollo económico en las diferentes industrias y sectores económicos del país

aunque ha sido bueno no ha sido precisamente estable y mucho menos se podría

decir que ha sido igual para todos sin embargo en el sector aeronáutico es

importante decir que ha tenido un auge debido, “incluso a la misma topografía

nacional y las largas distancias” (Barrera, P. 6, 2007). Y es que sin duda el tiempo

es una de las cosas mas valoradas en este momento donde todos necesitan hacer

las cosas muy rápidamente y donde la efectividad de las empresas juega un papel

determinante en su valoración ante sus clientes. Avianca es una empresa con un

valor y una importancia en el país que le han permitido mostrarse abiertamente a los

colombianos aun con los momentos mas críticos de su historia y hoy queremos

evidenciar el proceso de transformación de la empresa, de acuerdo con lo solicitado

para esta actividad y resaltar como incluso en momentos difíciles con una buena

dirección y un buen enfoque estratégico han logrado permanecer en el mercado

incluso como la empresa que mas genera operaciones diarias entre aeropuertos en

Colombia según la revista digital portafolio.

Realizaremos la presentación de la empresa y haremos una compilación de factores

tanto internos como externos que llevaron a la necesidad de una transformación en

la gerencia de la empresa. Se mostrarán los cambios generados y el impacto para la

empresa de estos.
 FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS CAUSALES DE CAMBIO

En este espacio mencionaremos algunos de los factores que han sido

determinantes en la hora de tomar decisiones que afecten de manera radical el

futuro de la empresa. Al ser una empresa del sector aeronáutico comercial y de

carga tiene variables del entorno los cuales dependiendo de ciertas condiciones

pueden afectar la operación, el desarrollo de las diferentes actividades tanto

administrativas y financieras como las comerciales.

Uno factor externo que inicialmente presencio la compañía y que debemos incluir es

el aumento de la demanda en su mercado objetivo. Al exigirse mas capacidad de

transporte, una mejor flota de aviones y elevar la frecuencia de vuelos, Avianca

expande su flota. Un detalle para resaltar y que es indispensable tener en cuenta, es

que al tener mayor número de Aero naves es mayor el gasto operacional.

El mismo hecho de la necesidad de realizar más y mejores viajes a través de la

adquisición de la flota de aeronaves asumió un nivel de endeudamiento que no pudo

cumplir y este factor es sin duda interno. Lo que había era poco flujo de caja

precisamente por el hecho de no poder sostener la operabilidad de esta.

Otro factor relevante y este es externo, es la crisis financiera de la mayoría de

países latinoamericanos donde justamente se encuentra el principal mercado de

Avianca esto genera una necesidad de replantear el foco estratégico de la empresa

ya que eso afecta directamente las ventas de la compañía. necesario que se tomen
decisiones y se trabaje colaborativamente desde la alta dirección con el fin de ir

avanzando confirme a las exigencias del entorno y generando cambios importantes

Es necesario mencionar que al avanzar el tiempo y con todo el desarrollo

tecnológico las empresas siempre deben mirar hacia el futuro y este desarrollo, se

convierte en otro factor externo. En el caso de Avianca la digitalización de los

servicios es fundamental para la eficiencia y valoración de la empresa justo ahora

que estamos en un mundo donde las plataformas virtuales se convierten poco a

poco en un eje indispensable de la economía.

CAMBIOS GENERADOS

Como se ha hecho mención anteriormente Avianca es la aerolínea que ha volado

ininterrumpidamente por mas de 100 años conectando a Latinoamérica con el

mundo, realizando acciones siempre encaminadas a lograr la complementariedad

de la red de rutas, generando una optimización en cada uno de sus procesos con

nuevos enfoques, tecnología y políticas cambiantes a favor de los usuarios.

No obstante, la compañía ha tenido cambios importantes para salvaguardar la

permanencia en el mercado la cual le ha permito realizar inversiones en aerolínea

de pasajeros, aerolíneas de carga, programas de fidelidad y otras actividades

relacionadas con el turismo, la ingeniería, mantenimiento y servicios especializados

de mantenimiento, todo esto en pro de mejorar la calidad del servicio que presta.

Ahora bien, una de las medidas entre muchas que ha realizado la compañía ha sido:
 Transformación financiera: en este aspecto la empresa Avianca en cuanto

a sus finanzas inicio una reestructuración declarándose en bancarrota, el

objetivo es poner en orden sus cuentas y obligaciones mientras sigue

operando en sus mercados, Esta transformación financiera se da debido a

que entre 2001 y 2004, la empresa pasó por una fugaz sociedad con Aces

(Alianza Summa), entrando a la ley de quiebras de Estados Unidos, de la

cual la sacó el empresario Germán Efromovich, quien entre 2005 y 2016 le

dio un nuevo aire y expandió su operación, pero a finales de 2017 volvieron

los problemas con el inició de una huelga de pilotos de 51 días (la más larga

en la historia de la aviación del mundo) y cuyo costo se estima en 360

millones de dólares.

Pero la situación financiera se complicó y, a finales del 2018, Avianca tuvo

que iniciar la venta de activos no estratégicos, cancelar con Airbus la compra

de 17 aviones y retrasar la llegada de otros 35. Efromovich no pudo cumplir

con algunas condiciones del préstamo, United ejerció la garantía y, junto con

Kingsland Holdings (mayor socio minoritario, del empresario Roberto Kriete),

tomó el mando de Avianca para emprender un duro plan de ajuste, el cual ha

significado un fuerte recorte de gastos de personal y de aeronaves y la

renegociación de obligaciones por 5.000 millones de dólares.

 Operaciones: en cuanto a sus operaciones la junta directiva de avinca

decidió implementar algunos cambios que mejoraron significativamente sus

procesos operacionales, En junio 2020 Avianca inició operaciones en

Ecuador, seguido por Colombia y Centroamérica en septiembre de 2020. Más

de 19K vuelos fueron operados desde junio 2020, con un OTP general del
 96% y casi 100% de cumplimiento de itinerario. La prioridad ha sido adaptar

la operación en un ambiente muy cambiante debido al COVID- 19,

conjuntamente la junta directiva decidió realizar operaciones ininterrumpidas

con más de 12K vuelos y 510M

toneladas, más de 350 vuelos fantasma y primeras operaciones directas de

carga en China todo esto para poder preservar la mayor cantidad de puestos

posibles conforme a las regulaciones locales. Aun así, la planta fue ajustada

para adaptarse a las nuevas condiciones de mercado: Las operaciones de

Perú fueron cerradas en mayo 2020, se lanzaron campañas de terminación

de contratos a término fijo, programas licencia no remunerada, y más

importante, se lograron acuerdos claves con sindicatos.

 Clientes y tecnología : realizando cambios importantes en su

transformación financiera y operaciones, la junta directiva de Avianca decide

apostarle a los clientes, ofreciendo una experiencia segura, flexible y

personalizada a través de la adaptación a la nueva normalidad

implementando protocolos de bioseguridad en todos sus puntos, empezó a

ofrecer soluciones a los clientes proporcionando bonos los cuales les permitía

estar a la par con la competencia y de una u otra manera llamar la atención

de los clientes y de esta forma tener mas ventas de tiquetes, También, las

condiciones del programa de Viajero Frecuente cambiaron en respuesta a la

contingencia de COVID-19 para ayudar a los clientes. Trayendo consigo

nuevas tecnologías, aviones más equipados y procesos de transformación

digital, Avianca puso en marcha el proyecto de digitalización de procesos

 bajo el nombre Work2gether, que busca convertir a la tecnología en un

elemento clave, que le permita consolidar su liderazgo en América Latina.

Las anteriores estrategias implementadas por la junta directiva de avinca fueron

con el ánimo de salvaguardar la permanencia en el mercado, impulsando nuevos

cambios más atractivos para los clientes y colaboradores.

IMPACTO EN LA EMPRESA

Efectos Positivos.

Debido a los ajustes y cambios realizado por la empresa y siempre en aras de

mejorar, Avianca ha enfrentado varios retos, pero siempre buscando nuevas

estrategias las cuales han logrado que la compañía sea una de las pocas en el país

en entrar al mercado de capitales internacional al cotizar en la Bolsa de Nueva York

en 2013.

Ahora bien, enunciaremos dos efectos positivos que en toda la lectura y análisis que

hemos hecho encontramos.

 GESTION DEL RECURSO HUMANO: ha sido una meta permanente para la

compañía, que busca garantizar un equipo diverso a nivel de género y

cultura. En la empresa, 40 por ciento de sus colaboradores son mujeres. Esto

 hace que sea una compañía dinámica y que día a día este en busca de

mejorar sus procesos desde la parte interna y organizacional de la empresa.

 DISMINUCIÓN DEL IMPACTO AMBIENTAL: Avianca ha definido como

propósito contribuir a la generación de valor social, ambiental y económico a

través de la estrategia de Ciudadanía Corporativa “Ciudadano Avianca”.

Orientada a la construcción de Ciudadanía en América Latina a través de sus

pilares: Avianca Humana, Avianca Ambiental y Avianca Solidaria,

suscribiendo el Pacto Global de las Naciones Unidas, la iniciativa más

importante del mundo en materia de Ciudadanía Corporativa. Involucra

compromisos con la agenda internacional de Derechos Humanos de las

Naciones Unidas (ONU), la agenda global de Trabajo Decente de la

Organización Internacional del trabajo (OIT), la transparencia y la protección

del ambiente. Así mismo, se ha comprometido con los Objetivos de

Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. (AVIANCA HOLDINGS S.A.,

2014)

REFERENCIAS

AVIANCA HOLDINGS S.A. (2014). Informe de Responsabilidad Social & Sostenibilidad.

Dirección de Comunicaciones y Asuntos Corporativos.
file:///C:/Users/WIN10/Downloads/informe-de-sostenibilidad-avianca.pdf

AVIANCA HOLDINGS S.A. (2014). Informe de Responsabilidad Social & Sostenibilidad.

Dirección de Comunicaciones y Asuntos Corporativos.
Avianca Holdings S.A. (2018). Informe anual Avianca Holdings S.A. republica de panama .

file:///C:/Users/WIN10/Downloads/informe-anual-es.pdf
Rodríguez Barrera, C. A. (2007). Crisis y reestructuración de Avianca-análisis de
caso (Bachelor's thesis, Uniandes).