En cuanto al diseño de bienes y servicios, discuta sobre los siguientes dos casos:

Gran Servicio al Cliente: El camino de Disney (página 122 del libro de texto)

En cuanto al caso de Disney, Collier y Evans (2016) describen que, entre los servicios

que ofrecen está, el proporcionar alegría a los niños, ya que, pese a que los familiares adultos son

los que pagan por el servicio de llegar hasta este lugar, sus mayores clientes potenciales son los

niños, si los niños no están felices ni satisfechos, sus familiares tampoco lo estarán. Para un lugar

tan grande y reconocido como este, es de suma importancia cuidar de cada detalle, pues son

cientos de miles los clientes que hacen que este lugar continúe brindando sus servicios.

Esta empresa se ha encargado de proporcionar el mejor servicio al cliente posible,

diseñando estrategias tales como, tener personas encargadas de ayudar a los clientes a los que se

les olvido donde estacionaron sus vehículos. Además de, asegurarse de que todo su personal este

capacitado para esto y para muchas otras funciones importantes dentro de la misma.

Varias otras empresas han tomado nota de como dar un servicio al cliente como lo ha

hecho Disney, ejemplo de esto es el aeropuerto de Miami, cuyo servicio según los clientes es

pésimo. Optaron por aceptar trabajar en conjunto para aprender de liderazgo, de trabajo en

equipo, relaciones con el personal y sobre todo la comunicación efectiva (Sainz, 2007).

El servicescape en la cabina del Dreamliner 787 de Boing

Esta empresa según Boeing (2019) dice que es la cadena de servicio más grande y ágil

del mundo. Esta empresa tiene servicios para clientes tanto comerciales como gubernamentales,

buscan la innovación constante y actualmente tratan de seguir enfocándose en preparar a todos

sus empleados con la mejor capacitación. Esta empresa está en continua búsqueda de precios
competitivos y soluciones mas ágiles, pensando en que los clientes puedan tener la oportunidad

de impulsar la eficiencia, reducir los costos y optimizar las operaciones.

Para esta empresa es un reto mantener el excelente servicio al cliente, ya que cuentan con

un sin número de clientes a nivel nacional e internacional. De esa misma manera cuentan con

23,500 empleados aproximadamente, es por esa razón que también se mantienen enfocados en

servicios de ingeniería, aviación digital y análisis. Esta empresa quería crear algo distinto a las

demás, por lo que adoptaron un enfoque innovador. Deseaban reducir los costos de fabricación el

ahorro del combustible y la nueva tecnología.

Esta empresa cuenta además con, la capacitación superior en la administración de

servicios, utilizan constantemente sus sistemas de tecnología e información. Esto además de que,

esta empresa cuenta con un diseño de procesos en servicio y labores, desarrollando eficiencia en

todas sus actividades, con tal de satisfacer las demandas de sus clientes (Boeing, 2019).

Además, aplique los conceptos en los dos casos a una o dos corporaciones de su elección.

El diseño del proceso de servicio y labores, además de el sistema de soporte en tecnología

e información es utilizado por muchas empresas entre las que está; La empresa Walmart, es una

empresa de autoservicio líder en consumo de energía renovable y equidad laboral, la misma

invierte en la economía local y lo hace a través del apoyo de pequeños productores.

¿Qué retos enfrentan las compañías las cuales implementan planes y estrategias de

e-commerce (comercio en-línea)? ¿Qué se puede aprender de la experiencia de Web

Van? (página 102 del libro de texto).

Las compañías tienen demasiados retos, entre todos los que tienen la competencia del

mercado, debido a eso, es necesario que se mantengan actualizados, con estrategias que incluyan
la calidad, los precios, envíos, pero lo más importante la atención al cliente. Un sin número de

compañías han decidido desarrollar sus negocios a través del internet, esta estrategia cada año va

en crecimiento y gracias al e-commerce demasiadas empresas han logrado incrementar

grandemente sus ventas.

Según Entrepreneur (2019) la Asociación Mexicana de Internet ha tenido grandes

actividades económicas, esto gracias al comercio electrónico. En el año 2011 este comercio

genero una suma de $3,600 millones de dólares. Debido a eso, aprovecharán esa estrategia para

hacer que los teléfonos y los dispositivos móviles continúen jugando un papel importante en las

estrategias utilizadas a través del internet, ya que son cientos de miles de clientes que navegan a

través del mismo, además de, compartir ofertas en las redes sociales.

Aquellas compañías que pueden enfrentar retos en el comercio en línea principalmente

son las que recién comienzan, ya que, si no tiene las estrategias que se necesita para esto puede

fracasar antes de lo esperado, estos retos son cada vez mas agresivos ya que son demasiadas las

compañías que están en competencia. Muchos de estos retos del comercio en línea pueden ser; el

o saber manejar el tráfico de soporte, los competidores, los cambio en la industria entre otros.

En cuanto a qué se puede aprender de la experiencia de Web Van, esta empresa se confió

demasiado en lo que pensó era la mejor estrategia de mercado, sin darse cuenta de que, no habían

tomado en consideración todos los retos que eso conlleva, les falto planeación estratégica a largo

plazo, además de capacidad para resolver sus problemas de logística. Cuando no se tiene la

experiencia y capacidad completa para este tipo de negocios, siempre es bueno consultar con

expertos en el tema y a su vez sirvan de apoyo en decisiones de mercadeo.

 Con relación al diseño de instalaciones y labores, presenten sus perspectivas,

enfoques y opiniones sobre el caso ¨Juegue Béisbol y salve el planeta (página 160 del

libro de texto) y también apliquen lo aprendido en el caso a otras empresas u

organizaciones)

En este caso, el diseño de instalaciones y labores es excepcional, debido a que, no solo

cuentan con instalaciones verdaderamente espectaculares, sino que además sus labores son bien

definidas. Su compromiso con el medio ambiente es el enfoque principal de ellos, juegan además

un papel muy importante en cuanto a sus estrategias para salvar el planeta.

A su vez ellos están generando lo que es la innovación, pues reducen el uso de los

recursos y de esta manera están disminuyendo la contaminación. La empresa Apple es una de las

empresas que también están enfocados en enfocarse en su diseño de instalaciones y labores ellos

afirman que les importa mucho todas aquellas personas que trabajan para ellos y es por esa razón

que sus estrategias están basadas en cuidar el planeta en el que todos compartimos.

En relación a la planeación de pronósticos y demanda, analicen conceptos básicos en

el pronóstico. Discutan en cuanto al caso Direct TV: Pronosticar la adopción de

Nuevas Tecnologías y aplican los conceptos a otra organización o empresa (página

226 del libro de texto).

La planeación de pronósticos y demanda del Direct TV según Collier y Evans es, que esta

empresa desarrollo procesos de modelos de pronostico para su primer año. Además de que

supieron planear y presupuestar su servicio, su administración consiguió el financiamiento

solicitado para poder desarrollar sociedades con otras grandes empresas. Esta empresa logro
llegar a muchos hogares utilizando un modelo cuantitativo, el cual les permitió desarrollar un

patrón de adopción en cuanto a sus productos y sus nuevas tecnologías.

Las empresas dentro de lo que es el crecimiento de la tecnología tiene algunas

dificultades como loe es el ciclo de esta y la competencia que tiene con otras empresas, debido a

eso empresas como esta buscan la innovación para añadirla a sus pronósticos de ventas. La

empresa Direct TV, pese a que ha tenido muchos clientes insatisfechos, reclamando por los

decodificadores de mala calidad, deficiente señal, han conseguido tener un sector de televisión

altamente competitivo. Sus pronósticos y demanda aumentaron desde que se unieron a la red de

ATT. (Direct TV, ATT, 2019).

Referencias

Apple (2019) Las personas son lo primero. En todo lo que hacemos. Recuperado de

https://www.apple.com/es/supplier-responsibility/

Boeing (1995 - 2019) Focusing on Value-Driven Solutions for Our Customers. Recuperado de

https://www.boeing.com/services/index.page#/video/boeing-global-services-unrivaled-

value.

Collier David A. Evans James R. Administración de Operaciones 5ta edición. 2016 Cengage

Learning Editores S.A. de CV. México.

Direct TV, ATT, 2019. Recuperado de https://about.att.com/pages/company_profile

Entrepreneur Media (2019) 9 motivos para usar e-commerce. Recuperado de

https://www.entrepreneur.com/article/265070
Sainz Adrián. MyPlainView (2007) Aeropuerto de Miami aprende de Disney cómo tratar al

cliente. Recuperado de https://www.myplainview.com/news/article/Aeropuerto-de-

Miami-aprende-de-Disney-c-mo-8610295.php

Walmart (2019) Enfocados en nuestra estrategia. Recuperado de

https://cdn.corporate.walmart.com/bc/e7/bbc551834c078bdc8300cb6f9c76/walmex-ia-

2016.pdf