CASO DE INTEGRACION AMERICAN AIRLINES 2002

ANDRES CAMILO LLANOS ARIAS

SONIA MARCERLA ERASO

JUAN CAMILO OSPINA

CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

BOGOTA, CUNDINAMARCA

2014
CASO DE INTEGRACION AMERICAN AIRLINES
2002
1) Cules son las oportunidades y las amenazas externas ms importantes
de la empresa?
AMENAZAS
Las principales amenazas de la compaa son:
Terrorismo
Economa dbil
Disminucin de viajes areos tanto de negocios como de recreacin
Disminucin de precios de la competencia directa de la compaa
Crisis de liquidez severa en todas las aerolneas en el mercado.
La competencia c22oje fuerza y mejora su servicio.
Sindicatos laborales, debido a que la mayora de los empleados pertenecen ha
alguno de ellos.

OPORTUNIDADES
La herramienta de Mercadotecnia que la hace diferente de sus competidores ,
denominada viajero frecuente Advantage.
2) Cules son las principales fortalezas y debilidades de la empresa?
Inversin en el manejo de los recursos dirigidos a uno de los servicios prestados el
cual se denomina Servicio de Jets Regionales.
FORTALEZAS
Las principales fortalezas de la compaa son:
Es una empresa reconocida a nivel mundial
La edad promedio de uso de los aviones de American Airlines es menor al
promedio en comparacin con otras aerolneas.
Est a punto de ser aprobado por los reguladores gubernamentales la alianza con
British Airways. Lo que representara acaparar el mercado de una forma bastante
importante.
Sus convenios va intranet, debido a que le representa menos costos de
distribucin y esto genera que crezca la utilidad.
AMR ha recibido muchos premios por su compromiso con la diversidad, adicional
tiene un programa de ahorro para que no le afecte demasiado la variacin de
precios de los combustibles.

DEBILIDADES
Tiene un punto en su historia, que visto desde el punto de los usuarios o clientes,
puede generar desconfianza a la hora del servicio, como lo es, el atentado del 11
de Septiembre a las torres gemelas.
Problema de contaminacin en el Aeropuerto Internacional de Miami.
A raz de el atentado hubo una fluctuacin demasiado impactante en las finanzas
de AMR lo que ocasiono que disminuyeran impactantemente en porcentaje los
ingresos y por consiguiente las utilidades de la empresa a dems de un
endeudamiento, en los aos siguientes para cubrir esta variacin.
Disminucin de servicios a prestar, sacando algunos prototipos de aviones y
retirando algunas de sus rutas del mercado.

3) Cmo describira la condicin financiera de la empresa?

Una de las compaas mas grandes en la historia de las aerolneas a nivel
internacional, con unas utilidades multimillonarias, que se mantuvo acaparando
gran parte del mercado, hasta que por un hecho terrorista, empiezan una serie de
inconvenientes que repercuten, en la prdida de clientes, confiablidad y por
consiguiente prdidas multimillonarias que ocasionan un endeudamiento que
impacta desfavorablemente a la compaa.
5) QUIENES SON LOS COMPETIDORES DE LA EMPRESA Y CUALES SON
SUS ESTRATEGIAS
SOUTHWEST AIRLINES:
ESTRATEGIAS:
Busca reducir los costos por comercio electrnico expidiendo el 75% de
boletos ya que la gran parte de los ahorros se debe a no tener que enviar
por correo los boletos reales
 Mantuvo su capacidad y su nmina intacta logrando los altos niveles de
eficiencia area
Tuvo tambin una estructura operativa de bajo costo y programa de rutas
rentables
Ofrece a los clientes un boleto gratis de viaje redondo por cada cuatro
boletos de igual denominacin reservados

ORBITZ (reservaciones de viajes en lneas)

ESTRATEGIAS:
Tarifas especiales de descuento por internet
Muestra todos los inventarios de tarifas de lneas areas
Ofrece tarifas ms bajas porque reduce al mximo sus comisiones

ALASKA AIR, AMERICA WEST

Estas lneas areas que tiene una clausura con los contratos de sus pilotos
intentan eliminarla y renovarlos.
ESTRATEGIA:
Obtener una mayor flexibilidad respecto a los vuelos jet

EMPRESAS DE TRANSPORTE, CARGA Y VIAJES DE NEGOCIOS

ESTRATEGIAS
Confiabilidad a los pasajeros
Servicio de alimentos
6) QUE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS RECOMIENDA PARA LA EMPRESA
Objetivos:
Fidelizar a nuestros clientes con cambios de marketing y creacin de valor
compartido
Estrategias
Reducir el precio del pasaje
Cambiar sus caractersticas extrnsecas como por ejemplo slogan logo
logotipo
Ofrecer calidad en los viajes y mejorar los tiempos en la revisin de las
maletas
Objetivo 2
Realizar alianzas con compaas aeronuticas
Estrategias
Hacer acuerdos con las aerolneas latinoamericanas
Ofrecer ms aviones a esas compaas para trasportes de cargas
Estar enfocado en el mercado de zonas geogrficas de los pases
latinoamericanos
7) COMO SE COMPARA SUS RECOMENDACIONES CON LOS PLANES DE LA
EMPRESA
Nuestros objetivos y estrategias primordialmente lo que desean es obtener la
confiabilidad y obtener ms ingresos para la empresa despus de los atentados,
las comparaciones son casi iguales porque buscamos una rentabilidad alta y que
el riesgo sea bajo para as salir de esta crisis financiera.

8) Cmo podra la empresa implantar mejor sus recomendaciones?

Para lograr una adecuada implantacin de las recomendaciones, se deben tener
en cuenta todos los aspectos relacionados que pueden influir positiva o
negativamente en el logro del objetivo.
Para lograr la fidelizacin de los clientes, los cambios de marketing deben llevar a
que el cliente se sienta parte de la compaa, y no solo como un cliente ms.
Se deben realizar campaas encaminadas a demostrar que no es el cliente quien
debe someterse a las condiciones que le ofrece la aerolnea; sino que por el
contrario es la Aerolnea quien busca conocer sus necesidades para poder
satisfacerlas y ofrecerle cosas que incluso puedan sorprender gratamente al
cliente.
Es aqu en donde debemos analizar los factores influyentes, para as saber en qu
medida se puede realizar una reduccin en el precio de los tiquetes; por ejemplo,
si se le presenta al cliente un servicio que supera sus expectativas, el precio de los
tiquetes no tiene que disminuir en gran medida, ya que el cliente preferir el valor
agregado que le sea ofrecido.

En cuanto a la realizacin de alianzas con otras compaas aeronuticas; la idea

sera no solamente ofrecer ms aviones de carga; la idea es realizar dilogos con
el fin de saber qu tipo de servicios se pueden prestar mutuamente.
Presentarle al cliente las alianzas realizadas, de forma que demuestre que la
alianza se realiza para fortalecer an ms el servicio, para mostrar que el objetivo
primordial de la alianza es poder prestar un servicio mucho ms completo, y de
calidad.

9) Qu problemas de implantacin visualiza?

En cuanto a los problemas de implantacin se pueden apreciar:

Para la reduccin de los precios de los pasajes, se deber analizar una serie de
factores que influyen de manera directa en el mismo como por ejemplo el precio
de los combustibles, los salarios y el tamao de la planta laboral de la aerolnea.
Con lo anterior no se insinuar que se deba realizar una reduccin de salarios o de
personal; pero si se advierte que el tema se debe tratar con cautela y no ejecutarlo
a las carreras.
En cuanto al tema de las alianzas; hay que ser cuidadoso en el momento de
presentrsela al pblico, ya que cmo se hablaba anteriormente, la alianza debe
presentar avance, mejoramiento; mostrar un crecimiento de valor hacia los
clientes; ya que si se direcciona de una manera errnea, el pblico puede percibir
que se trata de una medida desesperada o sin planeacin, es decir, un
desmejoramiento.
10) Cmo podra la empresa evitar o resolver dichos problemas?
Para evitar los posibles inconvenientes que se pueden presentar, en la ejecucin
de las estrategias planteadas se deben poner en marcha mecanismos que
permitan conocer de una manera ms objetiva y precisa, la situacin actual tanto
de la aerolnea misma, como la situacin del sector aeronutico, e incluso la
percepcin del pblico en general.
Lo anterior es importante ya que conociendo esta informacin, se pueden plantear
puntos de partida y de llegada para la ejecucin de las estrategias; es decir, tener
una ruta de trabajo que har que las actividades a realizar no se desven del
objetivo a lograr.