METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

GUÍA PRÁCTICA Nº 14
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

Apellidos : ………………………..…………………..
Sección : ………………………..………………...
Nombres : …………………………………………….
Asignatura : Metodología de investigación cualitativa
Fecha : 19/01/2021 Duración: 90 min.
Docente : Ms. Ing. Nilda Luz Velapatiño Cochachi
Trabajo : Individual ( ) Grupal (X)

Instrucciones: Llene la tabla con su proyecto de investigación cualitativa, con las observaciones levantadas como
por ejemplo mejore el planteamiento del problema aplicando con las tres metodologías desarrolladas en la clases
de teoría, determine de forma lógica las dimensiones e indicares de la variable. Replantee el Capítulo II Marco
teórico, consigne antecedentes de estudios a nivel internacional, naciona l y que sea muy similares a su estudio de
investigación; consigne marco histórico, mejore o replantee el marco teórico de acuerdo a la variable, dimensiones
e indicadores (Marco conceptual) y las teorías que lo expliquen; consigne un marco legal si fuera el caso, y
finalmente considere también en este acápite definición de términos básicos. En el Capítulo III metodología,
consigne la data de acuerdo a la tabla. Si desea puede agregar más ítems. El proyecto de investigación debe ser
redacto al estilo APA

En la semana 14 se ha consignado información con relación al tema. Asimismo, también puede buscar más
información al respecto en la web.

Fecha de entrega día sábado 24/01/2021 a horas 15:00 horas, será remitido al correo institucional de la docente

Titulo:
CAPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA O PROBLEMA DE INVESTIGACION
1.1 Planteamiento del problema.
(¿Ha fundamentado En Argentina en el año de 2006 – 08 se presentó en la rama de
los hechos?, confecciones una tasa neta de creación de empresas (6.4%)
¿Presenta evidencias pero a su vez se observo que las firmas difirieron en gran
empíricas?, medida, según el eslabón de la cadena productiva en la que se
¿Analizado y especializan. Poder entender en mayor capacidad estas firman
presentado ayudan a que haya mas oportunidades de mercado y les
testimonios permita realizar innovaciones que les permita diferenciarse.
especializados?, ¿Ha Por lo que le fue imprescindible poder analizar la demanda
aplicado los métodos: desde el proceso de decisión de compra del consumidor.
Embudo + CEA+DQP o
3W para el análisis y
 muestra de
caracterización del
problema?, ha
consignado datos
estadísticos? y ¿Ha
consignado
referencias
bibliográficas de las
citas utilizadas?)
1.2 Formulación del problema
Problema General ¿Cuáles son los atributos de la satisfacción de los clientes en la
(¿La formulación del Microempresa Confecciones Mariaemilia de Lima?
problema general
tiene relación con el
título de
investigación?)
Problemas específicos • ¿Qué es lo que se valora respecto al tiempo de entrega?
(¿Cuántos problemas • ¿Qué es lo que se valora respecto a la calidad del producto?
específicos formula y • ¿Qué es lo que se valora respecto al diseño del producto?
a qué obedece el • ¿Qué es lo que se valora respecto a la entrega del producto?
número de problemas • ¿Qué es lo que se valora respecto al precio del producto?
específicos • ¿Qué es lo que se valora respecto a la capacidad de stock
planteados?) para cubrir los pedidos?
• ¿Qué es lo que se valora respecto a la calidad de servicio?
•¿Qué es lo que se valora respecto a la accesibilidad de
información?
1.3 Objetivos planteados
Objetivo General Identificar los atributos de la satisfacción de los clientes en la
(¿Qué relación tiene Microempresa Confecciones Mariaemilia de Lima.
el objetivo general
con el título de la
investigación y el
problema general? El
verbo utilizado es el
correcto?)
Objetivos específicos • Analizar y describir lo que se valora respecto al tiempo de
(La cantidad de entrega.
objetivos especificos • Analizar y describir lo que se valora respecto a la calidad del
tiene relación con los producto.
problemas • Analizar y describir lo que se valora al diseño del producto.
especificos, los verbos • Analizar y describir lo que se valora respecto al entrega del
utilizados son los producto.
correctos.) • Analizar y describir lo que se valora respecto al precio del
producto.
• Analizar y describir lo que se valora respecto a la capacidad
de stock para cubrir los pedidos.
• Analizar y describir lo que se valora respecto a la calidad de
 servicio.
• Analizar y describir lo que se valora respecto a la
accesibilidad de información.
1.4 Importancia de la
investigación
1.5 Justificación del proyecto de investigación
 Justificación Teórica  Impacto teórico
 Justificación La presente investigación identificará los atributos de
Práctica la satisfacción del cliente para lograr un
 Justificación Legal posicionamiento competitivo especialmente en las
 Justificación empresas textileras de Lima.
metodológica, etc. La nueva información que se brindará estará en
relación a la identificación de los atributos de
satisfacción que se manifiestan en los productos del
sector textil.
Aportará los conocimientos necesarios para la
comercialización de los productos teniendo en cuenta
los atributos o características que hacen más
valorativos a un producto y por ende serán los más
demandados en el sector textil, de los cuales se
obtendrán una ventaja competitiva para con sus
semejantes.
 Impacto práctico
La investigación será de relevancia para diseñar
nuevas estrategias de mercadeo teniendo en cuenta
los atributos de satisfacción en el rubro textil, y de esa
forma superar las expectativas que manifiesta un
cliente al momento de elegir un producto.
Sera de utilidad, pues el empresario podrá reforzar sus
puntos críticos adaptándolo a las nuevas necesidades
del cliente, logrando de esa manera mantenerlos
felices y que estos no acudan a la competencia.
1.6 Delimitación de la
investigación
 Delimitación  El periodo de investigación estará comprendido entre
temporal. los meses de enero y febrero del 2021.
 Delimitación  Esta investigación se desarrollará en la Ciudad de
espacial.(Utilice el Lima.
google map o street  Para el diseño de la investigación se tendrán en
y pegue la imagen cuenta los siguientes términos: Satisfacción del cliente
de la unidad de y atributos de la satisfacción (Tiempo de entrega,
análisis) calidad del producto, diseño del producto, reparto o
 Delimitación entrega del producto, protocolos de seguridad de la
conceptual empresa, precio del producto, brinda información
clara y sencilla, capacidad de stock para cubrir los
pedidos, atención en la toma de pedidos y medios de
comunicación accesible).
1.7 Limitaciones
¿En la investigación se  La información; si bien existen trabajos sobre
plantea limitaciones? satisfacción del cliente, solo algunos son enfocados en
¿Cuáles son? ¿Cuál es el rubro textil, los cuales no están orientados en
la finalidad de clientes intermedios.
plantear limitaciones?  La pandemia; debido que nos limita la interacción
directa con los clientes.
 El tiempo; para la ejecución de una investigación más
profunda y precisa, necesitamos entrevistar a todos
los clientes (boutiques), lo cual exige mayor tiempo.
 La veracidad de la información brindada por los
clientes.
1.8 Delimitación
¿En la investigación
se plantea
delimitación?
1.8 Viabilidad de la investigación
Para determinar la ¿Se dispone de instrumentos de acopio de datos o estamos en
viabilidad o condiciones de construirlo?
factibilidad de la ¿El tiempo es suficiente para determinar los efectos de una
investigación propuesta (de un determinado estudio)?
responde ¿Se cuenta con bibliografía necesaria?
favorablemente a uno Se tiene la propuesta (de algún tema en particular) disponible?
de las siguientes ¿Se cuenta con especialista calificados para que validen los
interrogante que se instrumentos de recolección de datos?
ajustan al estudio: Se cuenta con los recurso económicos necesarios?
Se cuenta con facilidades para realizar el estudio?
Etc.
1.10 Variable

1.10.1 Operacionalización de  Variable de interés: Satisfacción del cliente

variable

CAPITULO II
MARCO TEORICO
2..1 ANTECDENTES
2.1.1 INTERNACIONALES
1. Titulo: “Valoración en el mercado de los atributos diferenciales de los
productos del sector textil- confecciones”
Autor y año: Belmartino (2012)
Fuente:
Nivel: Pregrado ( ) Postgrado ( ) Doctorado ( )
Cual fue el problema
de la investigación?
Objetivo y problema su objetivo general es analizar la valoración qué realizan los
general: consumidores marplatense de los atributos que dan lugar a la
diferenciación de productos textiles comarca y diseño
 Método de
investigación:
Muestra y Mujeres residentes en la ciudad de Mar del Plata, en el rango
localización: de edad de 18 a 55 años dentro de un estrato socio-económico
medio-alto
Instrumentos de Focus Group
recolección de datos Encuesta
Cual fue el aporte de
la investigación
Resultados
2. Titulo: “Customer satisfaction in the fashion industry, Case study of
HM case company”
Autor y año: Shi y YU (2013)
Fuente:
Nivel: Pregrado ( ) Postgrado ( ) Doctorado ( )
Cual fue el problema
de la investigación?
Objetivo y problema su objetivo general fue comparar la diferencia de satisfacción
general: del cliente de la empresa de caso entre Suecia y China
Método de
investigación:
Muestra y la muestra fue de 50 chinos y 50 suecos entre 18–25 años
localización:
Instrumentos de Encuesta
recolección de datos
Cual fue el aporte de
la investigación
Resultados
3.

2.1.2 Nacionales
1 Titulo: “Medición de la satisfacción del cliente en una empresa de
Retail”
Autor y año: García (2011)
Fuente:
Nivel: Pregrado ( ) Postgrado ( ) Doctorado ( )
¿Cual fue el problema
de la investigación?
Objetivo y problema su objetivo principal fue medir y controlar el nivel de
general: satisfacción de los clientes, midiendo la satisfacción en los
 mismos
Método de
investigación:
Muestra y la muestra fue de 460 clientes
localización:
Instrumentos de Cuestionario
recolección de datos
Cual fue el aporte de
la investigación
Resultados
2 Titulo:
.
.
.
.
2.2 BASES TEÓRICAS
2.2.1 Fundamentos teóricos
Expone las bases Cliente :tipos de cliente
teóricas referidas a: Satisfacción del cliente
Teoría del consumidor
Modelo de kano

Cita bases teóricas

científicas de acuerdo
a la variable y
dimensiones:
Variable Satisfacción del cliente
Dimensiones

Marco lógico o matriz

de coherencia.
CAPITULO III
METODOLOGÍA
3.1 Método de investigación
3.1.1 Método general
3.1.1. Método específico Es descriptiva, este tipo de método es llevado a cabo cuando se
1 tiene conocimiento de la problemática que se va a tratar
buscando al máximo su medición precisa (Chávez, 2015).
3.2 Alcances de la
investigación
3.2.1 Nivel y alcance de Esta investigación es de nivel exploratorio. De acuerdo a
investigación Fresno (2018) son estudios cuyo objeto fundamental es
familiarizar al investigador con el problema a investigar; están
dirigidos a lograr el esclarecimiento y delimitación de
problemas no bien definidos. Es a partir de los resultados de
 estos estudios que podrán proyectarse investigaciones que
aporten conocimientos más sólidos sobre el problema en
cuestión. (p. 86)
3.1.4 Tipo de investigación La investigación es básica ya que es entendida como un tipo de
investigación pura el cual se utiliza para incrementar los
conocimientos científicos, pero innecesariamente contrastado
con ninguna apariencia práctica (Muntané, 2010).
3.3 Diseño de La presente investigación utiliza un diseño Fenomenológico,
investigación según Hernandez (2018) la fenomenología “busca entender las
experiencias de personas sobre un fenómeno o múltiples
perspectivas de este” (p. 525). Por lo cual se hará uso de este
diseño porque el propósito principal de nuestra investigación
es explorar, describir y comprender las experiencias de los
clientes de la Microempresa Confecciones Mariaemilia y de
esa forma descubrir los atributos de la satisfacción de sus
clientes (Hernandez, 2018).
3.4 Población y muestra
3.4.1 Población Población
La población está conformada por 30 Boutiques de la ciudad
de lima los cuales demandan ropas personalizadas.
3.4.2 Muestra Muestra
El tamaño de la muestra es de 10 boutiques que demandan
los productos de la microempresa confecciones Mariaemilia
de Lima – 2020.
3.4.3 Técnica de muestreo
3.4.4 Técnica e
instrumento de
recolección de datos
3.4.5 Técnicas de
investigación
3.4.6 Técnica estadística en
el nivel de medición
de la variable
3.6 Técnicas de (Criterios que permitan asegurar el rigor y la calidad científica
procesamiento y del estudio cualitativo, considerar los siguientes criterios: La
análisis de datos credibilidad, la confirmabilidad, y la transferibilidad o
aplicabilidad)
3.7 Procedimiento de
recolección de datos

CAPITULO IV
ASPECTO ADMINISTRATIVO
4.1 Presupuesto
 4.2 Cronograma de actividades

Referencia bibliográfica

Anexos
Matriz de consistencia
Matriz de
instrumentos de
recolección de datos
Instrumentos de
recolección de datos
Otros.

Referencia bibliográfica:
1. Corbeta, P- (2007). Metodología y técnica de investigación social- Madrid, España: McGraw-
Hill Interamericana.
2. Hernández-Sampieri, R. & Mendoza, C (2018). Metodología de la investigación. Las rutas
cuantitativa, cualitativa y mixta, Ciudad de México, México: Editorial McGraw-Hill Education

IV: Aspectos Administrativos

1.
Presupuesto

En la tabla 1 se muestra el presupuesto del estudio

Presupuesto de investigación

Concepto Unidad Precio unitario Total

Remuneraciones
3 investigadores 4 meses S/. 600.00 S/. 7,200.00
Otros
Internet 220h S/. 1.00 S/. 660.00
Saldo S/. 10.00 S/. 30.00
Total S/ 7,890.00

Financiamiento

El monto total del trabajo será financiado con recursos de los investigadores.
cronograma de actividades

Cronograma de actividades

Noviembre Diciembre Enero Febrero

ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2
INICIO                              
Selección del tema, y redacción del
título                              
DESARROLLO DEL AVANCE 1                              
Importancia del tema elegido                              
Saberes previos acerca del tema
elegido                              
Referencia acerca del tema elegido
(libros, artículos, revistas, etc.).                              
Revisión y corrección del avance 1                              
DEDARROLLO DEL AVANCE 2                              
Planteamiento del problema,
mediante el método de embudo.                              
Formulación de objetivos generales y
específicos                              
Descripción del impacto potencial,
teórico y práctico de la investigación                              
Revisión y corrección del avance 2                              
DESARROLLO DEL AVANCE 3                              
Antecedentes nacionales e
internacionales                              
Bases teóricas de la investigación al
estilo APA                              
Referencias bibliográficas                              
Revisión y corrección del avance 3                              
DESARROLLO DEL AVANCE 4                              
Diseño de investigación                              
Descripción de la población                              
Descripción de la muestra y los
criterios de exclusión                              
Procedimiento muestral                              
Descripción de los instrumentos que
se emplearán                              
Procedimientos para ejecutar la
investigación                              
Revisión y corrección del avance 4                              
CIERRE DEL PROYECTO                              
Redacción de la investigación en base
al esquema del proyecto de
investigación                              
Elaboración de la matriz de
consistencia.                              
Elaboración del instrumento,
cronograma y demás puntos.                              
Revisión y corrección del trabajo
final                              
Defensa del proyecto de
investigación                              
Trabajo de campo                              
DESARROLLO DEL AVANCE 5                              
Procesamiento de datos                              
Análisis e interpretación de datos                              
DESARROLLO DEL AVANCE 6                              
Discusión de resultados                              
Conclusiones                              
Recomendaciones                              
CIERRE                              
Informe final                              
Sustentación del informe final                              
Actividades cumplidas
Actividades inciertas
Actividades por cumplir
 Referencias Bibliográficas

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Zeithaml, V., y Bitner, M. (2002). Marketing de servicios : Un enfoque de integración del

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 Anexos

Anexo 1. Matriz de consistencia

Atributos de la satisfacción de los clientes en la Microempresa Confecciones Mariaemilia de Lima

Metodología de la
Problemas Objetivos Variable Categorías Conceptos
investigación
Problema Objetivo Satisfacción del Tiempo que transcurre Métodos
general: general: cliente desde el que se emite Universal: Científico
¿Cuáles son los Identificar los La satisfacción es el la orden de compra Generales: Inductivo
atributos de la atributos de la conjunto de X1. Tiempo pidiendo la mercancía Analítico – sintético
satisfacción de satisfacción de sentimientos de de entrega hasta que el proveedor Especifico: Descriptivo
los clientes en la los clientes en la placer o decepción la entrega al cliente
Microempresa Microempresa que se genera en (TRADELOG, 2020, Enfoque: Cualitativo
Confecciones Confecciones una persona como párr. 1). Tipo: Básica
Mariaemilia de Mariaemilia de consecuencia de Características de un Nivel: Exploratorio
Lima? Lima. comparar el producto o servicio que Diseño: Fenomenológico
desempeño (o determinan su Estrategia de
Problemas Objetivos resultado) percibido capacidad para investigación: La
específicos: específicos: de un producto o X2. Calidad satisfacer las investigación se realizará
- ¿Qué es lo que - Analizar y servicio contra las del producto necesidades de manera telefónica en
se valora describir lo que expectativas (Kotler manifiestas o los meses de enero -
respecto al se valora & Lane, 2016, p. implícitas del cliente febrero del año 2021,
tiempo de respecto al 155). (Kotler y Armstrong, donde se llevara a cabo la
entrega? tiempo de 2012, p. 230). aplicación de las
- ¿Qué es lo que entrega. X3. Diseño La totalidad de entrevistas a profundidad
se valora - Analizar y del producto características que para poder ahondar más
respecto a la describir lo que afectan a cómo se ve, en los atributos de la
calidad del se valora se siente y funciona un satisfacción de los
producto? respecto a la producto desde el clientes teniendo como
- ¿Qué es lo que calidad del punto de vista del muestra a 10 boutiques
se valora producto. cliente (Kotler y Lane, que demandan los
respecto al - Analizar y 2012, p. 771). productos de la
diseño del describir lo que Es el despacho del microempresa, se
producto? se valora al pedido o paquete recolectaran datos sobre
- ¿Qué es lo que diseño del adquirido por el los atributos de la
se valora producto. cliente. Para que este satisfacción del cliente
respecto a la - Analizar y se pueda desarrollar para analizarlos, luego
entrega del describir lo que correctamente, no realizar la correcta
producto? se valora basta con que el descripción de cada una
- ¿Qué es lo que respecto al X4: Entrega producto llegue al de ellas y finalmente se
se valora entrega del del producto cliente, sino que la sacaran conclusiones para
respecto al precio producto. entrega debe realizarse respaldar el cumplimiento
del producto? - Analizar y de forma determinada de los objetivos generales
- ¿Qué es lo que describir lo que y conforme a las y específicos de esta
se valora se valora condiciones investigación.
respecto a la respecto al establecidas en la
capacidad de precio del compra. (Anónimo, Población: 30 boutiques.
stock para cubrir producto. 2020, párr. 1-2) Muestra: 10 boutiques,
los pedidos? - Analizar y Éste equivale al valor muestreo por
- ¿Qué es lo que describir lo que monetario que se le conveniencia.
se valora se valora asigna a un bien
respecto a la respecto a la determinado en Técnicas: Entrevista a
calidad de capacidad de X5: Precio del función de la utilidad profundidad
servicio? stock para cubrir producto percibida por el cliente Instrumentos: Guía de
- ¿Qué es lo que los pedidos. y el coste que le haya entrevista
se valora - Analizar y supuesto a la empresa
respecto a la describir lo que producir dicho bien
accesibilidad de se valora (Nuño, 2017, párr. 1).
información? respecto a la Es la suficiencia que
calidad de X6:
tiene el negocio para
servicio. Capacidad de
poder satisfacer la
- Analizar y stock para
demanda requerida por
describir lo que cubrir los
el cliente.
se valora pedidos
respecto a la Cumplir con los
X7: Calidad
accesibilidad de requerimientos que
información. necesita el cliente con
el mínimo de errores y
defectos. Es un
de servicio
elemento básico de las
percepciones del
cliente (Zeithaml y
Bitner, 2002).
En términos
perfectamente
entendibles sería
brindar la información
adecuada, para la
X8:
persona que lo
Accesibilidad
necesita, en el
de
momento que
información
lo necesita, al menor
coste posible para
tomar la mejor de las
decisiones (Arévalo,
2007, p. 8).
 Ms. Nilda Luz Velapatiño Cochachi

Anexo 2. Instrumento de recolección de datos

Guía de entrevista: “Cliente – Microempresa Confecciones Mariaemilia”

Buenas tardes Sra. / Srita. ..................................................., queremos agradecerle el tiempo

que nos ha brindado para poder realizar esta entrevista, mi nombre es ...................., tengo ….

años y soy estudiante de la UNCP. Actualmente estoy realizando un proyecto de

investigación cuyo fin es poder conocer los atributos de satisfacción del cliente en la

Microempresa Confecciones Mariaemilia, por ende, le estaré haciendo algunas preguntas.

Recuerda que su información será utilizada con fines académicos, ninguna respuesta es

errónea y te pido que respondas con total honestidad. Para poder recolectar toda la

información usare una grabadora de mi celular, ¿está usted de acuerdo?

1.Perfil del cliente

 ¿Cuál es su nombre?

 ¿A qué se dedica?

 ¿Cuánto tiempo llevas siendo cliente de la Microempresa Confecciones Mariaemilia?

2.Percepcion de los atributos de satisfacción del cliente

 ¿Qué opinas de la microempresa? ¿Qué es lo mas te gusta de la microempresa?

 ¿Qué opinas del tiempo de entrega? ¿Cuál es su sugerencia en cuanto al tiempo de

entrega?

 ¿Qué opinas de la calidad del producto? ¿Cuál es su sugerencia en cuanto a la calidad

del producto?

 ¿Qué opinas del diseño del producto? ¿Cuál es su sugerencia en cuanto al diseño del

producto?

 ¿Qué opinas de la entrega del pedido? ¿Cuál es su sugerencia en cuanto a la entrega

del pedido?

 ¿Qué opinas del precio del producto? ¿Cuál es su sugerencia en cuanto al precio del

producto?
 Ms. Nilda Luz Velapatiño Cochachi

 ¿Qué opinas de la capacidad de stock para cubrir los pedidos? ¿Cuál es su sugerencia

en cuanto a la capacidad de stock para cubrir los pedidos?

 ¿Qué opinas de la calidad del servicio? ¿Cuál es su sugerencia en cuanto a la calidad

del servicio?

 ¿Qué opinas de la accesibilidad de información? ¿Cuál es su sugerencia en cuanto a la

accesibilidad de información?

* Importante: Las preguntas especificas variaran en relación a la respuesta de la primera

pregunta (¿Qué es lo que mas te gusta de la Microempresa?), a su vez se profundizaran cada

una de ellas en base a las respuestas brindadas por los clientes.

Anexo 3. Compromiso ético

El presente trabajo de investigación titulado “ATRIBUTOS DE LA SATISFACCIÓN

DE LOS CLIENTES EN LA MICROEMPRESA CONFECCIONES MARIAEMILIA DE

LIMA” ha sido diseñado y planificado para que sea realizado en apego a la rigurosidad de la

metodología de investigación y con ello respetando a las normas Éticas para la investigación.

En vista de lo anterior, las integrantes del grupo de trabajo, Chacón Puris Ruth

Salomé con DNI 72088626, Ccente Inga Lizeth Rocío con DNI 75561967 y Eulogio Coronel

Cely con DNI 74174632 estudiantes de la FCA del Sexto semestre “A”, declaramos bajo

juramento que hemos desarrollado esta investigación siguiendo las instrucciones brindadas

por el docente del Área de Metodología de la investigación cualitativa, desde la elaboración

del marco referencial y recolección de información, hasta el análisis de datos y elaboración

final del proyecto.

En tal sentido la información contenida en el presente documento es producto de

nuestro trabajo en conjunto, sin haber incurrido en falsificación o alteración de información o

cualquier tipo de fraude, por los cual nos sometemos a las normas disciplinarias establecidas

en la FCA UNCP.