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Contenido
Introducción .............................................................................................................................. 1
Desarrollo .............................................................................................................................................. 1
Instrucciones ..................................................................................................................................... 1
Variables de estudio: ......................................................................................................................... 4
ENTREVISTA DE PROFONDIDAD ............................................................................................................ 5
ENCUESTA ............................................................................................................................................. 6
Conclusión ............................................................................................................................................. 8
Bibliografía ............................................................................................................................................ 9
Introducción
Bueno en esta evidencia de Aprendizaje aplicare los primeros pasos del proceso de
investigación de mercados, para una situación real que yo mismo elegí.
Desarrollo
Instrucciones
1. Elige una situación real que amerite la necesidad de realizar una
investigación de mercado.
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Eduardo Vázquez Álvarez
Inteligencia de Mercados
Excelente
Regular
Malo
SI
NO
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Eduardo Vázquez Álvarez
Inteligencia de Mercados
o Para cada una de las variables de estudio que has identificado describe
los principales tipos de información que será necesario recopilar.
Se recopilará información sobre:
Tipos de servicios que solicitan las empresas
Estándares utilizados para ofrecer servicios
Capacitación, selección y reclutamiento del personal
Tipos de proyectos e instalaciones
Tipos de servicios ofertados
Preferencias en rango de precios “Costo-Beneficio”
Satisfacción con los tiempos de entrega de OSFE en relación
con empresas del mismo giro
Satisfacción total del cliente
Investiga en por lo menos tres fuentes secundarias, alguna información que sea
relevante para la situación de estudio. De la información que encuentres haz
una síntesis (con tus propias palabras) en un espacio máximo de una cuartilla.
En algunas de las fuentes que estudie recomiendan realizar un enfoque donde cabe
destacar, el uso del análisis en el cual se pueden ver las fortalezas y debilidades del
TALLER del cual estoy realizando mi evidencia. Otro de los puntos al cual me quiero
enfocar es en el de la “OSFE Mantenimiento” es llevar acabo memorias técnicas
para establecer procesos y estándares que ayuden a ofrecer mejores servicios en
el menor tiempo posible y con los menores recursos. Y algo que considero de suma
importancia Otro tema a analizar es el esquema de rentabilidad ya que posiblemente
los costos de operación, producción y materia prima eleven los costos de venta y a
su vez generen fuga de clientes a otros talleres por lo tanto se ofrece reducir costos
y así optimizar adecuadamente los costos de producción y materia prima sin dejar
de lado la calidad y servicio.
Objetivo General
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Eduardo Vázquez Álvarez
Inteligencia de Mercados
Objetivos Específicos
1. Dar a conocer nuestros servicios.
2. Capacitar al personal de ventas.
3. Convencer al cliente que somos la mejor opción en cuanto a costos más
competitivos del mercado.
¿Qué tipo de publicidad se necesita para hacer llegar nuestro catálogo a nuestros
diferentes clientes potenciales?
¿Qué tipo de capacitación necesitan nuestros asesores de ventas para que sepan
transmitir la confianza y seguridad de nuestro equipo?
¿Qué se necesita hacer para ofrecer los beneficios de nuestro producto para que
sean atractivos al cliente?
Variables de estudio:
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Eduardo Vázquez Álvarez
Inteligencia de Mercados
ENTREVISTA DE PROFONDIDAD
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Eduardo Vázquez Álvarez
Inteligencia de Mercados
ENCUESTA
Buenas tardes, esta es una encuesta realizada con el fin de recabar información
acerca de los Servicios ofrece OSFE Mantenimiento SA de CV De antemano le
agradezco su participación.
Edad _____ Estado Civil ______________ Ocupación _______________
Genero _____________ Ciudad ______________
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Eduardo Vázquez Álvarez
Inteligencia de Mercados
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Eduardo Vázquez Álvarez
Inteligencia de Mercados
Conclusión
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Inteligencia de Mercados
saber por donde llegarle a nuestro cliente y que es en lo que hemos fallado o los
puntos a mejorar.
Bibliografía
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