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PROPUESTA DE
INVESTIGACION DE
MERCADOS
Plan de marketing para el posicionamiento de
Gloria en la segmentación de clientes

Preparada para:
Ing. Cornejo Paredes Eva
Luz
Trabajo de Investigación presentado
por:

Ccapa Condori Nelly

Michelle

Llerena Rivera Alejandro

Kristian
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Tabla de contenido
1. Antecedentes......................................................................................................................................3
2. Enunciado de los objetivos de investigación....................................................................................3
3. Diseño del estudio..............................................................................................................................3
4. Áreas de cuestionamiento..................................................................................................................4
5. Análisis de datos.................................................................................................................................4
6. Personal involucrado.........................................................................................................................5
7. Especificaciones/Supuestos...............................................................................................................5
8. Servicios..............................................................................................................................................5
9. Costo...................................................................................................................................................6
10. Tiempo............................................................................................................................................6
11. Referencias.....................................................................................................................................7
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1. Antecedentes

La empresa Gloria SA., expandió su mercado hacia el mundo y actualmente abastece a 39

países de Sudamérica, América Central, El Caribe, Medio Oriente y África. El éxito alcanzado

por los productos de exportación, como la leche evaporada y la leche UHT comercializados con

marcas de los clientes y propias, ha sido por la calidad asegurada con estrictos controles de

fabricación, la facilidad de adaptarse a las necesidades del cliente con el desarrollo de productos

especiales para cada uno de ellos y la asesoría en las áreas de logística y de mercadeo.

La empresa en la actualidad debido a los acontecimientos pasados sobre la leche que

distribuía, tuvo perdida en el mercado lo que busca ahora es nuevamente ganarse la confianza de

sus comensales ofreciéndole el producto que se le da en la descripción del empaque e

incorporando productos nuevos cumpliendo los mismos estándares de calidad de sus productos

que se ve reflejado en la certificación de la ISO 9001.

2. Enunciado de los objetivos de investigación

El objetivo general de este caso de estudio seria ayudar a la gerencia a mejorar el plan de

marketing de la empresa Gloria SA para mejorar el posicionamiento de la marca en el segmento

de clientes.

 ¿Cuál es el actual posicionamiento de mercado?

 ¿Deberíamos hacer un cambio en la publicidad de nuestros productos?

 ¿Qué deberíamos relacionar en nuestra publicidad si hacemos el cambio?

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3. Diseño del estudio

Este estudio se hará usando una encuesta personal a nuestros comensales dirigida a las

personas que se encuentren en supermercados, mercados y de casa en casa.

La cifra aproximada de esta encuesta será de 1500 personas. Los encuestados serán

seleccionados de forma aleatoria y teniendo la ubicación de donde se vende la leche en el caso de

supermercados y en los puestos de abarrotes en el caso de los mercados. En el caso de la

encuesta en casa será de forma aleatoria teniendo en cuenta que la mayoría de los productos son

de consumo común.

4. Áreas de cuestionamiento

Se realizará un cuestionario, teniendo en cuenta las necesidades de nuestros

consumidores y su comportamiento de compra, los temas tentativos para plasmar en la encuesta

son:

 Conciencia de la marca Gloria: Recuerdo, reconocimiento

 Desempeño de la marca Gloria: Satisfacción

 Juicio del consumidor: Información de atributos

 Imagen de la marca: Imagen

 Resonancia de la marca

 Impacto publicitario: Publicidad y propagandas

 Fidelidad de marca

 Conducta del consumidor

 Calificación de imagen de sus nuevos empaques

 Calidad de información brindada en los empaques de los productos

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5. Análisis de datos

Realizaremos un análisis de datos cualitativo para conocer la opinión que tiene el

consumidor del producto y así poder evaluar el nivel de impacto de las crisis empresariales en la

percepción / impacto en la imagen y la reputación de la marca Gloria, así como del producto.

Analizamos las variables de reputación: calidad del producto, liderazgo empresarial,

responsabilidad social.

6. Personal involucrado

El proyecto será supervisado por Michelle Ccapa, Alejandro Llerena y Jorge Díaz; donde

Alejandro será el supervisor general, Michelle será la analista de datos y Jorge el supervisor de la

toma y presentación de datos.

7. Especificaciones/Supuestos

 Número de encuestas realizadas = 1500

 Numero de focus group = 4

 Numero de entrevistas a profundidad = 100

 Duración promedio de las encuestas = 5 minutos

 Duración promedio de los focus group = 40 minutos

 Duración promedio de entrevistas = 20 minutos

 Índice promedio de llenado = 0.71

 Incidencia de llenado por hora supuesta = 25%

 Reporte tabulado y con graficas de barras en Excel

 Análisis de contenido de los medios de comunicación masivos

 Presentación de un informe personal, obligatorio

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8. Servicios

Decisión del análisis Grupal:

 Se desarrollará la encuesta de manera presencial a cada uno de nuestros clientes

seleccionados de manera objetiva por su fidelidad a la empresa Gloria.

 Programaría la encuesta con la fecha y hora establecida para poder coordinar con

las familias encuestadas, esto debido a las condiciones externas que se está dando en el país.

 Gestionaría y administraría el proyecto.

 Monitorearía y supervisaría todas las encuestas, por si el cliente presenta alguna

interrogante con el cuestionario de la encuesta.

 Procesaría los datos, se enfocaría en entender la satisfacción, las variables que

afectan al proceso de selección y definir soluciones.

 Analizaría los datos y prepararía el informe estilo presentación, si se desea.

9. Costo

El costo de la realización de este estudio, tal como se le describió en los pasos anteriores

seria 980 soles, ya que en este estudio mediante las encuestas se realizarán con las medidas de

protección debidas y en movilización privada.

Se realizaría una supervisión detallada con cada encuesta realizada para presentar una

correcta y certera recolección de datos. Si se presenta algún altercado o problema externo a lo

estipulado, se notificará a los demás integrantes del estudio para plantear soluciones de

inmediato y reducir los daños colaterales.

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10. Tiempo

Después de realizarse la aprobación del cuestionario definitivo, el proyecto requeriría de

aproximadamente seis a siete semanas, como se detalla en lo siguiente:

 Programación de la encuesta virtual con los clientes fieles 6 a 7 días

 Recolección de datos 3 semanas

 Tabulación de datos finales 3 días

 Informe final 1-2 semanas

11. Referencias

 GLORIA SA. (2002). NUESTRA HISTORIA. 24/11/2020, de GLORIA SA Sitio web:

https://www.grupogloria.com/gloriaHISTORIA.html