TIPO ENUNCIADO OPCIONES CORRECTA ALEATORIAS TIEMPO PESO ENCUESTA

SU ¿De las siguie 150 Megas x 1

10 Megas
5 Megas x
Ninguna respuesta es correcta
SU El plan de TeleBolsa de 50 minutos gratuitos x 1
Llamadas Ilimitadas locales
Todas las opcix
Servicios Adicionales Incluidos
SU ¿Cuál es el p One Elite con x x 1
One plus DVR
Solo One elite 150 M
Oneplus DVR 150M
SU Según la novedSe renueva de imagen entre xe 1
Saldrá de la p x
Ya sera posible visualizarlo en los planes esencial y esencial plus
Canal que llegara a nuestra parrilla de programacion en todos los planes digitales desde el 3 de se
SU Según notifica16 Canales HD x 1
18 Canales HDx
17 Canales HD
20 Canales HD
SU Según notifica24 Canales HD x 1
25 Canales HD
27 Canales HDx
28 Canales HD
SU Es posible visuNo, por motivos del programa x 1
Si, es una granx
No, estos canales saldran de la parrilla de programacion de nuestro servicio de TV por solicitud de
Si, es una gran noticia estos canales se podran visualizar, pero solaamente en el plan esencial plus
SU El tipo de fac Mes vencido x x 1
TV mes en curso y TO – BA mes vencido
Mes anticipado
Ninguna de las respuestas es correcta
SU La Smart promo Gratis los dia x x 1
Dos meses Gratis y facturacion mes vencido
Facturacion anticipada con 2 meses gratis
No existe esta promocion
SU La Función tri Ver 3 programas al mismo t x 1
Retroceder, rex
Grabar 3 Programas al tiempo
Ninguna de las opciones
SU Nuestros variaPlatino, Gold, Bronze x 1
Esencial, Esen x
One Plus, Esencial, Gold Plus
Esencial, One, One Elite
SU Nuestra promoTriples y duos x x 1
Todos los trios 10 Megas
Triples y duos ONE y Esencial plus de 10 y 25 Megas
Trios y duos One de 50 y 150 Mb
SU Cuantos decodi Hasta 2 para un total de 4 cox 1
Hasta 4 para un total de 6 con los dos que vienen en la oferta
Hasta 3 para ux
Ninguna opcion es correcta
SU Cuantos decodi Hasta 2 para un total de 4 cox 1
Hasta 4 para ux
Hasta 3 para un total de 5 con los dos que vienen en la oferta
Ninguna opcion es correcta
SU El decodificadoVERDADERA x x 1
0
SU El decodificad VERDADERA x 1
0x
SU Las ofertas Tr VERDADERA x 1
0x
SU ¿Qué es el PagEs el pago en x x 1
Es el pago parcial del servicio contratado por el cliente
Es el dinero que recauda el técnico cuando realiza la instalación del servicio
Es la clausula de permanencia que paga el cliente por adelantado
SU ¿Qué son los nSon nodos GPON donde Tigoxp 1
Son nodos afectados por una oferta agresiva de Claro
Son nodos HFCx
Son nodos donde solo puedo ofrecer el producto ONEtv
SU ¿Cuántos canaTiene 8 canalex x 1
Tiene 10 canales en SD y 7 canales en HD para un total de 17 canales
Tiene 7 canales en SD y 10 canales en HD para un total de 17 canales
Tiene 7 canales en SD y 8 canales en HD para un total de 15 canales
SU Los momentosConecta,
c comprende, analizax 1
Conecta, compx
Escuchar para entender las necesidades y ofrecer los beneficios de la oferta
Ninguna de las opciones es correcta
SU Cuándo cuentas Asegurar el cierre de la vent x 1
Un impacto negativo en el cliente
Mejoras tu argx
Generar exploración para poder ejecutar el proceso de evidente
SU ¿Cuál de lo si Cierre concretx x 1
Cierre objeción
Cierre de Gancho
Cierre alternativo
SU La estructura Verdadero x x 1
Falso
SU A que tipo de Cierre Directo x 1
Cierre Alternax
Cierre Gancho
Cierre por descarte
 ETIQUETAS GUIA RETROALIMENTACION
Comercial Home

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digitales desde el 3 de septiembre

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io de TV por solicitud del programador

e en el plan esencial plus desde el 10 de septiembre.
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HABILIDADES

HABILIDADES

HABILIDADES

HABILIDADES

HABILIDADES
TIPO ENUNCIADO
Si un cliente te comenta que viene de un plan ilimitado en
SU Movistar, ¿Cuál plan le ofreces?

Si un cliente manifiesta que necesita seguro para su Celular le

SU indicas:

3023307967 Juan Camilo

juridicamedellin@serviciosyasesorias.com

Un cliente que está de paso en tu ciudad pero vive en Casanare

Municipio de Monterrey te consulta si tenemos cobertura, para
SU ello tú:

SU En Amazon Prime Video nuestros clientes pueden encontrar:

Un cliente te consulta sobre los nuevos equipos de Motorola G 30 y

SU los Nokia 3.4 y 5.4

Esta App está incluida en todos nuestros planes de la oferta

SU comercial, brindamos 3 meses gratis y luego $14.900 al mes
 ¿Cuál es el único plan donde tenemos restricción de velocidad? una
SU vez consumidas las GB incluidas

¿Cuáles fueron recientemente las novedades de las redes sociales

SU WA y FB? En la mayoría de nuestros planes

SU En portabilidad Pospago ofrecemos a nuestros clientes:

SU De acuerdo a Open Signal somos:

De los atributos calificados por Open Signal ganamos en 5 de 7, los

SU cuales son:

SU Nuestra Red _____ permite mejor señal, cobertura y velocidad

SU Tigo Shop ahora lo encuentas en Play Store como:

SU ¿Qué debes recomendar con el bono de bienvenida?

SU WhatsApp viene:

Nuestros clientes portados reciben el ____ de recursos en compra

SU de paquetes y el ____ al comprar por digital

Debemos informar a nuestros clientes que los paquetes incluyen FB

SU y WA ________

No olvides menciona a los clientes que todas nuestras recargas

SU tienen este beneficio:

SU Los beneficios de ser Prepago Tigo son:

SU ¿Cuál paquete debes ofrecer a los clientes?

 Cuándo cuentas una historia ofreciendo la oferta de los productos
SU actuales lo que logras es:

SU ¿Cuál pregunta no puede faltar en cualquier interacción?

Los momentos claves que tienes en la interacción con el cliente

SU son:

SU Actitudes que enamoran al cliente son:

SU Si al finalizar tu interacción de venta no te compra el usuario debes:

OPCIONES ALEATORIAS TIEMPO PESO

Plan de 65k con 17GB X 1

Plan de 100k con Datos ilimitados
Plan de 60k con 11GB

Le digo que en Tigo no tenemos planes con datos ilimitados

De momento no tenemos seguro X 1

Le ofreces el seguro en los planes de 75k y 100k
El seguro tiene un costo adicional en la factura
Sólo lo tenemos habilitado en el plan de 100k

Ingresas en TigoTrainers/Procesos/General/Tigo + RAN

(Roaming automático nacional) e identificas que tenemos
convenio con WOM y tenemos cobertura en Voz y Datos X 1

Ingresas en TigoTrainers/Procesos/General/Tigo + RAN

(Roaming automático nacional) e identificas que tenemos
cobertura propia

Ingresas en TigoTrainers/Procesos/General/Tigo + RAN

(Roaming automático nacional) e identificas que tenemos
convenio con Movistar y tenemos cobertura en sólo Voz

Ingresas en TigoTrainers/Procesos/General/Tigo + RAN

(Roaming automático nacional) e identificas que tenemos
convenio con Claro y tenemos cobertura en Voz y Datos
Miles de series y peliculas con contenido original de la
plataforma X 1
Las mismas series y peliculas que están en Netflix
Las mismas series y peliculas que están en Disney Plus
Las mejores peliculas de FOX
Te las sabes todas de memoría, así que no buscas en ninguna
parte X 1

Como no conoces bien sus especificaciones vas Googlear y te

aparece toda la info en GSM arena que es totalmente
confiable
Como no conoces bien sus especificaciones haces la llamada a
un amigo

Como no conoces bien sus especificaciones vas a Tigo

Trainers/Equipos/ Multimedia de tu canal, aplicas los filtros
PRE o Pos y de fabricante

Facebook, WhatsApp e Instagram X 1

Amazon Prime Video
Amazon Music
Deezer

Plan de 60k X 1
Plan de 65k
Plan de 100k
Plan de 75k

Que no consumen de los datos X 1

Que soportan llamadas y video llamadas
Que ahora se puede compartir hasta la ubicación y no
consume los datos del plan
Que permiten la descarga gratis de ambas Apps así no tenga
el cliente datos
50% de dcto en las facturas 3, 5, 7 y 9 X 1
25% de dcto en las facturas 3 y 5
50% de dcto en las facturas 3 y 5
50% de dcto en las facturas 2 y 4
El 2o mejor operador de Colombia X 1
El peor operador del país
El mejor operador de Colombia
El 3er mejor operador del país

Mejor experiencia en Apps de voz, Videos, Carga y descarga,

Disponibilidad 4G y empatados con Movistar en Juegos X 1
Mejor experiencia en Video, Apps de voz, Carga y descarga,
Disponibilidad 4.5G

Mejor experiencia en Video, Apps de voz, Carga y descarga,

Disponibilidad 4G y en Oferta de Smartphones

Mejor experiencia en Video, Apps de voz, Carga y descarga,

Disponibilidad 4G y empatados con Claro en Juegos

700Mhz X 1
900Mhz
Tigo
4.5G
El mismo Tigo Shop X 1
Campus Tigo
Mi Tigo Trainers
Mi Tigo App
Activar el chip y realizar una recarga de $5.000 para recibir
1.5GB + Min Ilimitados x 10 días + Redes sociales y con el
saldo activar el paquete de 500MB + Min Ili x 3 días X 1

Activar el chip y realizar una recarga de $5.000 para recibir

1.5GB + Min Ilimitados x 30 días + Redes sociales y con el
saldo activar el paquete de 500MB + Min Ili x 3 días

Activar el chip y realizar una recarga de $5.000 para recibir

1GB + Min Ilimitados x 7 días y con el saldo activar el paquete
de 500MB + Min Ili x 3 días

Realizar una recarga de $3.000 para recibir 1GB + Min

Ilimitados x 7 días y con el saldo activar el paquete de 500MB
+ Min Ili x 3 días
Gratis x 7 días con recargas desde $3.000 X 1
Gratis x 10 días con recargas desde $5.000
Gratis por cualquier recarga
Gratis x 7 días con recargas desde $5.000

Triple / Doble X 1
Doble / Doble
Doble / Triple
Bono de Bienvenida / Bono de retención

Consumiendo desde el 1er momento los datos del paquete X 1

Sin consumir los datos del paquete
Y además Instagram
TikTok que no consume los datos del paquete

FB y WA ilimitado en cualquier recarga X 1

Regalo con Min ilimitados a cualquier operador

Recargando desde $3.000 siempre recibe un regalo en datos

Recargando desde $5.000 siempre recibe un regalo en datos

Whatsapp y Facebook sin consumo de datos por 1 año X 1

Bono de Bienvenida, Minuto Salvavidas, Tigo te presta saldo o

paquete, Todas las recargas desde $3 mil tienen un regalo,
Acumula los datos del paquete comprado.
Whatsapp, Facebook e Instagram gratis por un mes
200MB con la primera recarga de $3.000 enviando Bono al
295
Todos, a ver cuál me compra X 1
Inicio desde el más costoso y voy bajando al más economico
El más costoso de la oferta
Depende de sus necesidades y habitos de consumo

Asegurar el cierre de la venta X 1

Un impacto negativo en el cliente
Mejoras tu argumentación, a todos nos gustar escuchar
historias
Entrener al usuario
Conocer cual celular le gustaría tener X 1
Saludar y despedirse
¿En cuál operador se encuentra y cuánto está pagando?
Consultar cuanto presupuesto tiene para la compra

Conecta, comprende, analiza y soluciona X 1

Conecta, comprende y soluciona
Escuchar para entender las necesidades y ofrecer los
beneficios de la oferta
Ninguna de las opciones es correcta
Identificar el estado emocional del cliente X 1
Recibes al cliente con alegria
Identificas el motivo de su visita
Todas las opciones mencionadas son correctas

Dejar que se vaya, ya vendrá otro cliente X 1

Insistir e insistir hasta que el cliente se vea obligado a comprar

Nada, no podemos obligar a los clientes a comprar

Decirle algo como: "¿Qué le impide a llevarlo/Tomar la

decisión en este momento?" "Le dejo mis datos para que me
contacte" para cerrar la venta
ENCUESTA ETIQUETAS GUIA RETROALIMENTACION

Pospago

Pospago

Pospago

Pospago

Pospago

Pospago
Pospago

Pospago

Pospago

Pospago

Prepago

Prepago

Prepago
Prepago

Prepago

Prepago

Prepago

Prepago

Prepago

Prepago
SOMOS

SOMOS

SOMOS

SOMOS

SOMOS