UNIVERSIDAD JUAREZ AUTONOMA DE TABASCO

DIVISION ACADEMICA DE CIENCIAS DE LA SALUD

LICENCIATURA EN PSICOLOGIA

ACTIVIDAD:
DESCRIPCION DE PUESTO PARA FORMATO DE DETECCIÓN DE
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

ALUMNA:
PAMELA DEL CARMEN RUIZ DIAZ

ASIGNATURA:
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL

DOCENTE:
MTRA. IVET SHILES PEREZ

SEMESTRE: 7MO. GRUPO: “C”.

VILLAHERMOSA, TABASCO.
OCTUBRE, 2021.
 Servicio al Cliente
Jefe directo:
Supervisión a ejercer:
Formación académica:
Años de experiencia:
Idiomas:
Objetivos del puesto:
Conocimientos o
competencias obligatorias:
Habilidades deseables:
Funciones principales del
puesto (responsabilidades
primordiales del puesto):
Funciones adicionales del
puesto:
Nombre y firma del analista:
________________________
Cesar Eduardo Ruíz Díaz
Supervisor de Equipo
No cuenta con personal a su cargo
Bachiller en Servicio al Cliente o Call Center
1-3 años
Inglés: Avanzado
Atender a los clientes que llaman o visitan la
empresa brindándoles asistencia con la
información o asistiéndoles en la resolución
de quejas.
Indispensable el manejo de las hojas de
cálculo, hojas de trabajo y bloque de notas.
Debe ser rápido en la digitación de los
informes. Debe saber las normativas y
políticas de servicio al cliente.
Deber tener una excelente actitud de servicio,
ser paciente y tolerante. Debe ser proactivo y
tomar control de sus decisiones para beneficio
del servicio.
1) Atender a los clientes ya sea por teléfono o
en persona.
2) Informar sobre las consultas de los clientes.
3) Asistir a los clientes con algún servicio o
despejando dudas.
4) Registrar las quejas de los clientes.
5) Solucionar las quejas de los clientes.
6) Dar seguimiento a las quejas no resueltas.
7) Cumplir con las métricas establecidas por
la empresa.
8) Elaborar los reportes de funciones y de
incidencias de la semana.
Participar en reuniones de mejoramiento de
procesos. Investigar sobre casos no resueltos.
Nombre y firma del supervisor inmediato:
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Pamela del Carmen Ruiz Díaz