1. INFORMACIÓN GENERAL: Título del Puesto: Asesor Comercial Área a la que reporta: Área Comercial Reporta a: Gerente Comercial Puestos que le reportan directamente: Aplicación y Post venta Total de personas supervisadas directa e indirectamente 1 Fecha de elaboración: Fecha de actualización: 23-06-2021
2. OBJETIVO DEL PUESTO:
Descripción del propósito del puesto Brindar asesoría profesional a los clientes actuales y potenciales, para generar ventas efectivas y cumplir con los objetivos de ventas fijados por la empresa; siguiendo un proceso a través del cual, prospecta clientes, identifica necesidades, brinda seguimiento en la instalación y servicio post venta en los productos que garantice la fidelización de los clientes.
3. FUNCIONES ESCENCIALES Acoplarse y participar activamente en el cumplimiento del plan de ventas Atención personalizada, asesoramiento al cliente según las necesidades en equipos y accesorios. Seguimiento constante de clientes Planificación y requerimientos Realizar cotizaciones Consultar precios y verificar stock Realizar pedidos Recopilar y revisar documentación para las entregas Ayudar con el reacondicionamiento del producto para la entrega final al cliente Empacar, embalar o preparar el producto para realizar los envíos o entregas Envío de productos Verificar, revisar y contar el producto a entregarse al cliente final o antes del envío Revisar el portal de compras públicas para procesos nuevos o procesos ya conocidos Verificar las bases/fichas técnicas de los procesos Realizar entregas de equipos, accesorios y repuestos médicos a los clientes Capacitar a los clientes en el uso y manejo de los equipos y dispositivos médicos Realizar la gestión de cobranzas de los clientes asignados Manejo de clientes a través de visitas, llamadas y medios electrónicos Servicio Post venta
4. RETOS MÁS IMPORTANTE DEL PUESTO
Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización. Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades. Orientar, ayudar y realizar seguimiento a los clientes.
5. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Coordinar y gestionar las visitas de los clientes específicos asignados. Realizar cotizaciones Coordinar el día de entrega de los equipos, accesorios o repuestos.
6. RELACIONES INTERNAS ESTRATEGICAS:
Frecuencia Con quién Para qué Gerencia Comercial Para recibir lineamientos Diariamente Coordinador de servicio Revisión de especificaciones técnicas Diariamente técnico
1|Page Compras publicas Revisión y búsqueda de procesos, documentación Diariamente
7. RELACIONES EXTERNAS ESTRATEGICAS:
Con quién Para qué Frecuencia
Clientes Para ofertar los productos y servicios Diariamente
Proveedores
8. COMPETENCIAS DEL PUESTO:
Competencias genéricas o cardinales Nivel de desarrollo
Especifica el nivel de Enlistar las competencias que requiere la persona que ocupe el puesto. dominio.
Comunicación Efectiva: Expresarse de forma clara y precisa, mostrando coherencia
3 entre la información verbal y la no verbal, potenciando la interrelación con los clientes. Honestidad: Promover relaciones interpersonales saludables, basados esencialmente en 1 la confianza, la sinceridad y el respeto a los demás. Trabajo en equipo: Habilidad para generar la cooperación y participación activa con 2 todos los miembro de la organización. Compromiso: Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas 3 organizacionales. Iniciativa: Anticiparse a los problemas iniciando acciones para superar los obstáculos y 2 alcanzar metas concretas. Competencias específicas del cargo Orientación al cliente: Mantener una actitud permanente por detectar y satisfacer las 2 necesidades y prioridades de los clientes. Escucha activa: Capacidad de escuchar activamente y con plena conciencia el mensaje 2 que el cliente le está transmitiendo. Solución de problemas: La capacidad de resolver pequeños problemas o contratiempos 2 que puedan surgir. Facilidad de palabra: Capacidad de fluidez, desenvoltura y locuacidad de palabra, para 1 entablar una conversación con los clientes. Comportamientos del cargo Proactivo 2 Orientado al logro 3 Responsable 1 Extrovertido 1
NIVELES DE DOMINIO DE COMPETENCIAS:
1 Alto El puesto requiere del DOMINIO en el conocimiento y aplicación de dicha habilidad para realizar sus funciones. 2 Medio El puesto requiere del conocimiento y aplicación de dicha habilidad en ALGUNAS de sus funciones. 3 Bajo El puesto requiere de un MÍNIMO conocimiento y aplicación de dicha habilidad para alcanzar el logro de sus funciones.
9. CONOCIMIENTOS: Conocimientos requeridos Conocimiento de manejo de clientes Conocimiento de estrategias de ventas Conocimiento de técnicas de ventas Conocimiento del producto (Manejo, uso) Conocimiento del equipo (manejo, uso)
10. PERFIL DEL PUESTO:
Características generales: Sexo: No aplica
2|Page Edad Requerida (rango): 30-40 años
Escolaridad y áreas de conocimiento:
Carrera genérica: Enfermería, Administración de empresas, marketing o afín. Nivel de Estudio requeridos y grado de avance: Superior, Técnico, Tecnología, Ingeniería, Licenciatura Formación: Curso de ventas Relaciones humanas Visitador medico Áreas de experiencia y años requeridos: 2 años de experiencia en el área de ventas Idiomas: Ingles nivel Intermedio Aplicaciones Informáticas Manejo de programas informáticos internos y externos
