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DESCRIPCION Y PERFIL DEL PUESTO

1. INFORMACIÓN GENERAL:
Título del Puesto: Asesor Comercial
Área a la que reporta: Área Comercial
Reporta a: Gerente Comercial
Puestos que le reportan directamente: Aplicación y Post venta
Total de personas supervisadas directa e indirectamente 1
Fecha de elaboración:
Fecha de actualización: 23-06-2021

2. OBJETIVO DEL PUESTO:


Descripción del propósito del puesto
Brindar asesoría profesional a los clientes actuales y potenciales, para generar ventas efectivas y cumplir con los
objetivos de ventas fijados por la empresa; siguiendo un proceso a través del cual, prospecta clientes, identifica
necesidades, brinda seguimiento en la instalación y servicio post venta en los productos que garantice la
fidelización de los clientes.

3. FUNCIONES ESCENCIALES
Acoplarse y participar activamente en el cumplimiento del plan de ventas
Atención personalizada, asesoramiento al cliente según las necesidades en equipos y accesorios.
Seguimiento constante de clientes
Planificación y requerimientos
Realizar cotizaciones
Consultar precios y verificar stock
Realizar pedidos
Recopilar y revisar documentación para las entregas
Ayudar con el reacondicionamiento del producto para la entrega final al cliente
Empacar, embalar o preparar el producto para realizar los envíos o entregas
Envío de productos
Verificar, revisar y contar el producto a entregarse al cliente final o antes del envío
Revisar el portal de compras públicas para procesos nuevos o procesos ya conocidos
Verificar las bases/fichas técnicas de los procesos
Realizar entregas de equipos, accesorios y repuestos médicos a los clientes
Capacitar a los clientes en el uso y manejo de los equipos y dispositivos médicos
Realizar la gestión de cobranzas de los clientes asignados
Manejo de clientes a través de visitas, llamadas y medios electrónicos
Servicio Post venta

4. RETOS MÁS IMPORTANTE DEL PUESTO


Conocer acertadamente los productos y servicios de la organización.
Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades.
Orientar, ayudar y realizar seguimiento a los clientes.

5. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO


Coordinar y gestionar las visitas de los clientes específicos asignados.
Realizar cotizaciones
Coordinar el día de entrega de los equipos, accesorios o repuestos.

6. RELACIONES INTERNAS ESTRATEGICAS:


Frecuencia
Con quién Para qué
Gerencia Comercial Para recibir lineamientos Diariamente
Coordinador de servicio
Revisión de especificaciones técnicas Diariamente
técnico

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Compras publicas Revisión y búsqueda de procesos, documentación Diariamente

7. RELACIONES EXTERNAS ESTRATEGICAS:


Con quién Para qué Frecuencia

Clientes Para ofertar los productos y servicios Diariamente


Proveedores

8. COMPETENCIAS DEL PUESTO:

Competencias genéricas o cardinales Nivel de desarrollo


Especifica el nivel de
Enlistar las competencias que requiere la persona que ocupe el puesto. dominio.

Comunicación Efectiva:  Expresarse de forma clara y precisa, mostrando coherencia


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entre la información verbal y la no verbal, potenciando la interrelación con los clientes.
Honestidad: Promover relaciones interpersonales saludables, basados esencialmente en
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la confianza, la sinceridad y el respeto a los demás.
Trabajo en equipo: Habilidad para generar la cooperación y participación activa con
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todos los miembro de la organización.
Compromiso: Alinear el propio comportamiento a las necesidades, prioridades y metas
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organizacionales.
Iniciativa: Anticiparse a los problemas iniciando acciones para superar los obstáculos y
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alcanzar metas concretas.
Competencias específicas del cargo
Orientación al cliente: Mantener una actitud permanente por detectar y satisfacer las
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necesidades y prioridades de los clientes.
Escucha activa: Capacidad de escuchar activamente y con plena conciencia el mensaje
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que el cliente le está transmitiendo.
Solución de problemas: La capacidad de resolver pequeños problemas o contratiempos
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que puedan surgir.
Facilidad de palabra: Capacidad de fluidez, desenvoltura y locuacidad de palabra, para
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entablar una conversación con los clientes.
Comportamientos del cargo
Proactivo 2
Orientado al logro 3
Responsable 1
Extrovertido 1

NIVELES DE DOMINIO DE COMPETENCIAS:


1 Alto El puesto requiere del DOMINIO en el conocimiento y aplicación de dicha habilidad para
realizar sus funciones.
2 Medio El puesto requiere del conocimiento y aplicación de dicha habilidad en ALGUNAS de sus
funciones.
3 Bajo El puesto requiere de un MÍNIMO conocimiento y aplicación de dicha habilidad para alcanzar el
logro de sus funciones.

9. CONOCIMIENTOS:
Conocimientos requeridos
Conocimiento de manejo de clientes
Conocimiento de estrategias de ventas
Conocimiento de técnicas de ventas
Conocimiento del producto (Manejo, uso)
Conocimiento del equipo (manejo, uso)

10. PERFIL DEL PUESTO:


Características generales:
Sexo: No aplica

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Edad Requerida (rango): 30-40 años

Escolaridad y áreas de conocimiento:


Carrera genérica: Enfermería, Administración de empresas, marketing o afín.
Nivel de Estudio requeridos y grado de avance: Superior, Técnico, Tecnología, Ingeniería, Licenciatura
Formación: Curso de ventas
Relaciones humanas
Visitador medico
Áreas de experiencia y años requeridos: 2 años de experiencia en el área de ventas
Idiomas: Ingles nivel Intermedio
Aplicaciones Informáticas Manejo de programas informáticos internos y externos

11. OTROS REQUISITOS DEL PUESTO


Movilización propia
Disponibilidad para viajar

Elaboró: Revisó: Aprobó:


Nombre: Nombre: Nombre:
Cargo: Cargo: Cargo:

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