GESTIÓN POR COMPETENCIAS

PRESENTADO POR:

SANDRA CATALINA MAHECHA DÍAZ

DOCENTE:
ANDREA ESPERANZA LEGUIZAMON RODRIGUEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA.

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS.
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS.
GRUPO 706 –PROPUESTA DE CARGO DIRECTIVO
MARZO 2022
 INTRODUCCIÓN

En el documento que se presentará a continuación, se determinará la importancia de

establecer en las organizaciones un modelo de gestión por competencias, que permita adaptar

las políticas y objetivos organizacionales al proceso de incorporación de personal, partiendo

de la identificación de las competencias a través del diseño de un diccionario y un proceso

de selección que satisfaga las necesidades de la vacante y este acorde con la cultura y

filosofía de la compañía.
 Propuesta Diseño de Cargo Directivo

1. Cargo a seleccionar: Director de Operaciones Sucursal Cali

2. Empresa: Compañía SM S.A

Por favor seguir el siguiente link para consultar Misión, Visión, Valores Corporativos

https://www.segurosmundial.com.co/compania/

3. Diccionario de Competencias:

Competencias conductuales

Servicio al Cliente:

Desarrollar acciones que superen las expectativas del cliente, generando una gran

experiencia, entregando valor agregado no esperado conscientemente por el cliente.

1. Entiende las necesidades de los clientes y responde a ellas con

soluciones efectivas.
2. Prioriza la relación de largo plazo con el cliente por sobre
beneficios inmediatos u ocasionales.
GRADO A 3. Prioriza la relación de largo plazo con el cliente por sobre
beneficios inmediatos u ocasionales.
4. Atiende los medios de comunicación con los que cuenta (Correo
electrónico, Chat, Teléfono, entre otros) para responder las
solicitudes de sus clientes.

Proactividad:

Expone ideas que puedan generar cambios de manera clara y con un sentido de impacto para

la generación de experiencias, involucrando a otros y disponiéndolos para las acciones.

 1. Aporta ideas funcionales para la mejora continua de los procesos,
logrando persuadir a los demás de forma positiva.
2. Anticipa y previene problemas, yendo más allá de lo esperado
GRADO A
agregando valor a las actividades que desarrolla.

Orientación al logro:

Capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, mejorando, manteniendo y

alcanzando las metas propuestas de acuerdo a la planeación estratégica de la compañía.

1. Optimiza los recursos disponibles para alcanzar los resultados

trazados.
2. Culmina con éxito lo que comienza entregando trabajos de alta
GRADO A
calidad.
3. Alcanza resultados medibles y cuantificables.

Tolerancia a la presión:

Capacidad para seguir trabajando con altos niveles de desempeño ante situaciones de presión

de tiempo, desacuerdo, oposición y diversidad cuando es necesario.

1. A pesar de presentarse situaciones abrumadoras es capaz de

terminar y culminar sus trabajos con la calidad esperada.
GRADO A
2. Muestra el equilibrio vida - trabajo a pesar de las situaciones
difíciles

Competencias Por Nivel

Comunicación Asertiva:

Escucha y expresa las ideas, creencias y conocimientos de tal forma que el interlocutor y él

mismo sean entendidos con exactitud.

 1. Trasmite sus ideas de forma adecuada, verificando que su
interlocutor entendió el mensaje.
2. Se esfuerza por comprender el significado de la información que
GRADO A
recibe sin ideas preconcebidas o juicios.
3. Sus comportamientos evidencian escucha y entendimiento frente
al mensaje emitido.

Dirección de Personas y Liderazgo:

Orienta la acción de su grupo de trabajo hacia el objetivo comunicado, inspirando valores,

desarrollando a sus coequiperos, manteniendo la motivación y aprovechando los recursos de

la compañía.

1. Identifica las fortalezas de cada uno de sus colaboradores y con

base en esto asigna las tareas.
2. Apoya la gestión de cada uno de sus colaboradores y monitorea
su desempeño para garantizar la consecución de los objetivos del
equipo.

GRADO A 3. Genera credibilidad y confianza en los miembros del equipo

mediante la coherencia entre lo que piensa, siente, dice y hace.
4. Identifica las áreas de interés y mejoramiento de sus
colaboradores para desarrollar el potencial personal y profesional
de los mismos.

Planeación seguimiento y control:

Capacidad para establecer planes de trabajo de corto, mediano y largo plazo, definiendo

prioridades, responsabilidades, recursos, y mecanismos de seguimiento y control.

 1. Conoce los objetivos de la organización, de su área y de su
cargo y con base en ellos planea su trabajo.
GRADO A
2. Define prioridades, plazos, recursos y estrategias para
desarrollar su trabajo.
3. Establece mecanismos de control para determinar los avances y
tomar medidas correctivas y preventivas.

Orientación al detalle:

Capacidad para identificar y atender los pormenores relevantes en cada tarea.

1. Trabaja con minuciosidad identificando aspectos internos o

externos necesarios para el buen desarrollo su labor
2. Verifica la calidad del trabajo realizado antes de su entrega final
GRADO A
3. Detecta y corrige oportunamente posibles errores en el manejo
de la información

Perfil del Cargo:

Información General:

Nombre: Director de Operaciones Sucursal Cali

Dependencia: Gerencia de Sucursal – Vicepresidencia de Negocio.

Jefe Inmediato: Gerente de Sucursal

Política salarial: $ 5.200.000 a $ 7.000.000

Personal a Cargo: Analista de Caja y Recaudos, Auxiliar de Mensajería, Auxiliar de

Cafetería.
Objetivo: Iimpulsar, generar e implementar las acciones necesarias en busca del óptimo

funcionamiento y mejoramiento continuo de las operaciones de la sucursal asignada, siendo

el soporte y facilitador del desarrollo de todas las áreas en su gestión y en el desarrollo del

Talento Humano de la misma.

Nivel de Educación: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o

afines al negocio.

Formación Adicional: Seminarios o diplomados en el sector asegurador y comercial.

Experiencia Mínima Requerida: 2 Años en la coordinación de labores administrativas y

operativas (Cartera y recaudo, manejo de personal y clientes).

Funciones:

Gestión de Tesorería y recaudos:

 Revisar, controlar y mantener al día las operaciones de tesorería y efectuar

seguimiento a los cheques anulados, postfechados y devueltos, cumpliendo las

instrucciones dadas por el cliente (postfechados), verificar el correcto

diligenciamiento de los vouchers de tarjetas de crédito, revisando y controlando la

generación y envío diario del cierre de tesorería a la Dirección de Contabilidad.

 Controlar y efectuar de manera oportuna las solicitudes de traslado de fondos de la

Sucursal.

 Verificar el correcto diligenciamiento y la colocación del sello de pagado a las

facturas y/o cuentas de cobro que se tramiten en la Sucursal.

 Responder por el manejo de la caja fuerte y la custodia a los títulos valores que allí

se manejan. Llevar a cabo los arqueos físicos de caja (recaudos y menor), papelería
 pre-numerada controlando el manejo estricto de los consecutivos y títulos valores.

Controlar la caja menor.

 Elaborar el informe de ingresos y egresos y remitirlos mensualmente a la Dirección

Financiera.

 Controlar y administrar el proceso de recepción y aplicación de recaudos de todos los

productos y ramos (Fianzas, Judiciales, Vida, Soat y Aviación). Esta función va desde

la coordinación del recibo del dinero (incluida la temporada de venta de Seguro

Educativo), recibo y verificación de documentos soportes del recaudo, verificación

de la correcta aplicación del recaudo. Esta función incluye la detección y aclaración

de inconsistencias que se presenten en la aplicación del recaudo de todos los ramos.

 Autorizar la creación y controlar la aplicación de depósitos de todos los ramos

efectuando el seguimiento oportuno a la expedición de pólizas para su correcta

aplicación, así mismo depurar mes a mes la cuenta contable de los depósitos y cuentas

por cobrar, analizando las inconsistencias que se presenten y solicitando las

autorizaciones o soportes necesarios para aclararlas y legalizarlas.

 Auto capacitarse en la herramienta de CRM, incluir y mantener actualizada

información de contactos de clientes, intermediarios, asegurados, beneficiarios,

entidades, corredores de reaseguros, reaseguradores, etc.; incluir y mantener

información de conocimiento de clientes e intermediarios; incluir y mantener

actualizada información de oportunidades de negocios.

Gestión de Cartera:

 Responder por el cobro y conciliación mensual de la cartera pendiente de todos los

ramos (Fianzas, Judiciales, Vida, SOAT. Crédito y Aviación, ) en coordinación con

los Directores de Ramo y la Analista de Cartera.

 Hacer estricto seguimiento a los convenios de pago pactados con los Clientes e

Intermediarios con el propósito de obtener el recaudo oportuno de la cartera, si no

hay convenio, solicitar en coordinación con el Analista de Cartera al Director del

Ramo el establecimiento del convenio correspondiente.

 Analizar al inicio del mes, en conjunto con el Analista de Cartera, la cartera de la

Sucursal de todos los ramos (Fianzas Judiciales, Vida, Soat, Aviación y Crédito), para

efectos de establecer el plan de trabajo de cobro de cartera, mediante la conciliación

de la misma en forma escrita o mediante visitas a Clientes o Intermediarios.

 Analizar y efectuar los cruces de cartera de primas pendientes, determinar y aclarar

las inconsistencias que se presenten y en caso de ser necesario efectuar el proceso de

conciliación de cartera.

 Coordinar, preparar la información de la cartera de todos los ramos y participar

activamente en el Comité de Cartera y de Gerencia de la Sucursal generando los

planes de acción necesarios para lograr el recaudo correspondiente.

 Coordinar, preparar la información de la cartera de todos los ramos y participar

activamente en el Comité de Cartera y de Gerencia de la Sucursal generando los

planes de acción necesarios para lograr el recaudo correspondiente.

  Elaborar los pagarés y cartas de instrucciones y reportar a Contabilidad la

información correspondiente para efectos de pago de impuestos de timbre, si es

necesario.

 Efectuar mensualmente el Comité de Cartera en los grandes convenios (aplica para

todos los ramos) a través de la conciliación mensual, definiendo metas de recaudo

acordes con las políticas de cartera definidas en la Compañía. Así mismo conciliar

depósitos y cuentas de cobro en estos comités presionando para la legalización de los

mismos.

 Aprobar y Remitir a la Dirección Financiera el informe trimestral de Calificación de

Cartera, a todos los clientes, según la norma legal sobre la materia.

 Controlar el cierre diario y mensual de producción y recaudos de todos los ramos,

verificando el cumplimiento estricto de las fechas de cierre y cuadres (diarios y

mensuales), preestablecidos para producción, recaudos y gastos y establecer planes

de contingencia cuando se presenten demoras en los mismos.

Administración de Personal:

 Efectuar el proceso de inducción y entrenamiento a la Compañía y supervisar este

procesos para los empleados nuevos o promovidos internamente, de acuerdo con el

plan establecido.

 Evaluar e implantar y supervisar programas que mantengan un excelente clima

laboral con alta motivación; así mismo canalizar las inquietudes individuales o

grupales para que sean atendidas oportunamente. Esta responsabilidad se ejecuta en

coordinación con la Gerencia de la Sucursal y la Gerencia de Operaciones.

  Orientar, promover y coordinar las labores y capacitación de los colaboradores de la

Sucursal.

 Evaluar oportunamente el desempeño de sus colaboradores y coordinar la realización

y entrega oportuna de las evaluaciones de competencias.

 Ejercer en coordinación con la Gerencia de Operaciones las acciones necesarias para

ejecutar el programa de Higiene y Seguridad Industrial, siendo vigía del Programa de

Salud Ocupacional en la Sucursal.

 Supervisar periódicamente la labor y los resultados del Personal a su cargo.

Gestión Administrativa:

 Elaborar anualmente el presupuesto de gastos, presentarlo para aprobación por parte

de la Gerencia de la Sucursal y la Gerencia de Operaciones y velar mensualmente por

su estricto y eficiente cumplimiento.

 Responder por el correcto y oportuno funcionamiento del Archivo Físico de todos los

ramos.

 Ejercer control directo sobre la totalidad de papelería pre-numerada que se maneja en

la sucursal para todos los ramos y de soporte administrativo.

 Controlar la adecuada utilización de los Recibos de Caja manuales a los promotores

y/o Director Comercial de Vida, detectando faltantes o demoras en la devolución por

parte de los intermediarios que tengan papelería delegada inclusive.

 Informar inmediatamente a la Gerencia de Operaciones y a Auditoria de Procesos los

casos de pérdidas de papelería ya sea en la Sucursal o en poder de los canales de

distribución.
 Realizar el monitoreo de las cámaras instaladas en la oficina y enviar el informe según

lo establecido en el subproceso de administración de oficinas/activos fijos y otros

gastos de personal/D.E. LOG2D11: Monitoreo y Back Up cámaras de seguridad.

 Realizar Back Up mensual, dentro de los 2 primeros días del mes, de las cámaras de

la sucursal (cuando aplica) y de Cajas, de acuerdo con el procedimiento establecido

en el Documento Específico del Subproceso Administración de oficinas, Activos

Fijos y otros Gastos de personal

 Efectuar inmediatamente, en coordinación con la Dirección de Soporte Tecnológico,

el arranque de las cámaras cuando hay caídas del fluido eléctrico y éste se restituye,

de acuerdo con el procedimiento establecido en el Documento Específico del

Subproceso Administración de oficinas, Activos Fijos y otros Gastos de personal

 Informar a la Analista de Infraestructura cualquier daño o anomalía que detecten en

el funcionamiento de las cámaras de grabación

 Dar información a los clientes respecto a la atención de siniestros de los diferentes

ramos, siendo expeditos en informar los requisitos de documentación que deben

presentar y solucionar las inquietudes que se presenten al respecto, en coordinación

con las Gerencias de Producto y la Secretaría General.

 Supervisar y coordinar el buen manejo del sistema y dar aviso a la Gerencia de

Tecnología y Comunicaciones cuando se presenten inconvenientes.

 Coordinar y hacer seguimiento al cobro mensual de las llamadas personales que

realizan los funcionarios de la Sucursal.

 Coordinar y controlar las labores de mensajería de la Sucursal.

  Velar por la seguridad y mantenimiento de los activos fijos e instalaciones a cargo de

la Sucursal controlar y estar pendiente de las visitas de mantenimiento y de las

renovaciones de los contratos administrativos correspondientes.

 Elaborar las requisiciones de papelería y útiles de la sucursal, distribuirla y controlar

los inventarios de existencias y revisar la requisición de la Sucursal, así mismo

efectuar control a la fotocopiadora y fax y a sus insumos.

 Atender personal o telefónicamente a proveedores, clientes e intermediarios.

 Tramitar y firmar la correspondencia del área y controlar las planillas de entrega y

recibo de correspondencia (pólizas y documentos en general) de la Sucursal.

 Generar e imprimir los certificados de rete fuente y/o demás conceptos de acuerdo

con el subproceso de Impuestos.

 Custodiar adecuadamente las copias de las llaves de la caja y de la Sucursal.

 Coordinar la ejecución de los comités mensuales de Gerencia.

Funciones de Control:

 Dar cumplimiento a las disposiciones legales relativas a SARO y SARLAFT

contempladas en los subprocesos respectivos de Gestión de Riesgos.

 Custodiar, mantener actualizados, en buen estado y en condiciones de seguridad todos

los manuales, circulares, folletos y demás material entregado por la Compañía.

 Capacitarse en el manejo del Sistema de Información SISE, en los módulos en que

sus funciones lo requieran; así como comunicarse con la Gerencia de Tecnología y

Comunicaciones, cada vez que requiera soporte adicional a este respecto.

 Cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo y demás disposiciones de carácter

disciplinario que expida la Compañía.

  Ejercer control directo sobre la clave del usuario asignada en sistema y mantener al

día su Spool de impresión.

 Demás funciones asignadas por el Jefe Inmediato.

Proceso de Selección

Motivo de la Vacante: Reemplazo de cargo.

Fuente de reclutamiento: Convocatoria Interna

Figura :1 Afiche convocatoria

Fuente Propia
Análisis hojas de vida postuladas:

De acuerdo a las características del cargo a suplir y la postulación de personal interno, se

procede con el análisis de las hojas de vida, obtenidas a través de la publicación en los medios

digitales de la compañía, evaluando trayectoria, cargo desempeñado y formación académica

se obtienen los siguientes resultados:

NOMBRE DEL COLABORADOR CARGO PORCENTAJE DE

AJUSTE HV

Luz Eliana Baracaldo Méndez Analista Operativo y de servicio 80%

María Claudia Bejarano Molina Gestor Comercial Junior 75%

Andrea Fernanda Ramírez Diaz Gestor Comercial Senior 85%

Andrea Paola Piñeros Muñoz Analista Cartera y Conciliaciones 95%

Entrevista General Psicólogo de Selección:

En esta fase el encargado de realizar el proceso es el Psicólogo, quien a través del

desarrollo de un encuentro de manera virtual podrá identificar en los candidatos patrones de

comportamiento y competencias relevantes que complementen el currículo y determinen el

porcentaje final de ajuste a la vacante, el psicólogo podrá presentar de manera libre el informe

de los candidatos evaluados.

Aplicación de Pruebas Psicotécnicas e identificación de competencias:

Las pruebas que se sugieren para la evaluación de los candidatos que aprobaron el

primer filtro son:

  LIFO: Fortalezas de Vida.

 Moss: Calidades de la personalidad y estilos de liderazgo.

 Kompe: permite evaluar aspectos individuales en áreas como adaptación,

personalidad e inteligencia emocional.

El análisis y presentación de resultados serán determinantes para la aplicación de un

“assessment center” que se ejecutará en compañía con el jefe o dueño del proceso quienes de

manera conjunta con el psicólogo definirán el candidato seleccionado para la vacante.

A continuación se presenta propuesta a aplicar:

Assessment Center Compañía de Videojuegos

Objetivo:

Observar y Analizar mediante el ejercicio competencias específicas en los

colaboradores para el cargo vacante.

Contexto:

“ZavicGame”, es una importante compañía de videojuegos, la cual se encuentra en

proceso de crecimiento y reestructuración, recientemente nos enteramos que el Director de

la casa Matriz, ubicada en Londres, tuvo que viajar con el presidente de la compañía

a Bogotá por un negocio importante. Se ha determinado que uno de ustedes, como miembro
del equipo ejecutivo, se encargará de la ejecución de las siguientes situaciones, mientras el

Director regresa del viaje.

Situaciones:

 Plan estratégico de un nuevo videojuego. (Nombre, cronograma de creación, personal

qué tendrá en cuenta, presupuesto y costo de inversión).

 Se ha venido presentando inconvenientes con el equipo de desarrolladores, se observa

poco compromiso, debido a que hay poca comunicación, la evaluación de clima

laboral arrojó resultados negativos porque sienten que su labor no es reconocida lo

que ha empezado a afectar su productividad.

 Cualquier adicional que considere importante

Desarrollo:

 Cada uno tiene 15 minutos para leer y planear cómo va a realizar su

ejercicio.

 Cada persona tendrá 20 minutos para plasmar su proyecto en PowerPoint

 Tendrán el espacio para presentar

 Finalmente, los participantes en 5 minutos deberán entre todos llegar a un

acuerdo en común de cuál de ustedes debe ser la persona que reemplace al

Director.
 CONCLUSIONES

A través del desarrollo del presente taller, se establece la importancia del modelo de

gestión por competencias e identificación del documento o manual que especifique las

mismas, (Diccionario de competencias), las cuales están directamente relacionadas con la

estrategia, políticas y cultura organizacional, este último nos muestra de manera detallada no

solo los objetivos corporativos si no la forma de llegar a ellos a través del conocimiento y

desarrollo de competencias del Talento Humano vinculado con la organización.

Por otra parte y directamente posterior al desarrollo de este diccionario, está situada

la selección de personal que consiste en un proceso de vital importancia para cualquier

organización, ya que debe estar en armonía y alineamiento con la estrategia y objetivos de la

misma, el éxito de la planeación y desarrollo de esté, influirá de manera determinante en la

consecución del personal idóneo y cumplimento de metas de cada uno de los cargos

diseñados, para ejecutar los procesos estratégicos, misionales y de apoyo de la compañía.

 BIBLIOGRAFÍA

https://areandina.instructure.com/courses/24861

https://app.docm.co/prod/SegurosMundial/Media/Index.html

https://www.segurosmundial.com.co/