Descripción de cargo

Objetivo del cargo: Liderar el equipo de trabajo del área,

Cargo: Líder de cartera guiando y dando seguimiento a la ejecución de las
Área: Operativa estrategias y acciones en el manejo de la cartera por
Jefe Inmediato: Gerencia cobrar.
Competencias del cargo

Grado de escolaridad: Experiencia: 3 años en manejo de personal, preferiblemente con

Tecnólogo/profesional en equipos de trabajo en el área de cartera. Debe presentar
administración de conocimientos específicos en el cargo.
empresas (afines).
Habilidades Intelectuales
(conocimientos específicos):
 Indicadores de cartera.
 Recuperación y cobro de cartera morosa
 Word: Avanzado
 Excel: Avanzado
 Power point: Medio
Habilidades Organizacionales:
 Liderazgo
 Trabajo en equipo
 Orientación al cliente
 Comunicación asertiva
 Orientación al logro
 Capacidad de negociación
 Trabajo bajo presión
 Integridad
Perfil del cargo: (basado en la teoría DISC)
Concienzudo: Un líder, organizado, metódico,
estructurado, capaz de resolver problemas y
negociar con el cliente, orientado a las normas y el
procedimiento, sistemático, quien realiza el trabajo
de principio a final. Con pensamiento analítico y
lógico, y que, a la vez, mire las cosas desde un
ámbito creativo.
Pruebas psicotécnicas para el cargo:
Selección:
 Test DISC (comportamiento laboral)
 Inteligencia emocional I.E
 IPV (inventario para vendedores) – negociación.
 Big Five (5 factores de personalidad) –
Personalidad
Riesgo psicosocial
 Escala de estrategias de afrontamiento (Coping)

Naturaleza y alcance del puesto

Personal a cargo: Si X No Analistas de cartera, auxiliares operativos, auxiliar

de estudios, auxiliares de caja, asistente operativo.
Atención al cliente: Si X No Interno – externo
Presencial – telefónico
Funciones Generales:

 Administrar y gestionar la cartera de clientes con la finalidad de reducir la morosidad y

aumentar el desempeño del área asegurando el máximo retorno de liquidez de los créditos
otorgados.
 Liderar el equipo de trabajo, sosteniéndolo y potencializando sus talentos.
 Asegurar el buen desempeño del personal del área.
  Cumplir con las metas establecidas para el recaudo de cartera.
 Establecer mecanismos de resguardo de datos y confidencialidad de la cartera.
 Proponer y ejecutar las mejoras de procesos empresariales para hacerlos más eficientes.
 Velar por que la gestión al servicio al cliente sea efectiva.
 Asegurar el cumplimiento de metas de su equipo
 Realizar el análisis de riesgo, diseño de estrategias financieras que permitan generar y
mantener cartera sana.
 Asegurar la calidad del proceso ofrecido por su área al cliente interno y externo.
 Mantener la confidencialidad de la información de clientes, personal a cargo y de la empresa.
Funciones Específicas:

 Diligenciar y entregar el plan de trabajo diario al área de gestión humana.

 Revisar el plan de trabajo diario de su equipo de trabajo.
 Programar la gestión diaria del equipo de trabajo.
 Retroalimentar a su equipo de trabajo en sus aciertos y desaciertos y mantenerlos al tanto de
los cambios operativos y administrativos.
 Estrategia comunicativa (correo electrónico, fonos memos, actualización de agenda
 Elaborar informe semanal para gerencia.
 Programación y actualización de la cartera. (Bases de datos NA y caja)
 Seguimiento de novedades con el personal interno, de acuerdo a la estructura de la cartera
(digitalizados, estudios, cumplimiento de metas.
 Entrega de consignaciones a contabilidad.
 Revisar compras ingresadas
 Elaborar políticas de cobro.
 Revisar y dar visto bueno a las solicitudes de levantamiento de prendas y remitir al área
responsable de su autorización según lo establecido en la Empresa.
 Recepción y estudio de créditos
 Velar por el adecuado diligenciamiento de los formatos de crédito, así como de los formatos
de devolución, asegurando la veracidad de la información contenida en los mismos.
 Brindar respuesta inmediata a los asesores comerciales.
 Garantizar el cumplimiento del manual de procedimientos en el área.
 Realizar Backup diario de todo lo relacionado con informes y bases de datos que suministren
información a la empresa.
 Garantizar que el inicio y cierre de mes cumpla con el respectivo proceso
 Realizar informe de cierre de mes
 Velar por que actualización de bases de datos en centrales de riesgos se haga oportuna
correctamente.
 Generar bases de datos de clientes a paz y salvo o próximos a cancelar para alimentar la
labor comercial, las debe entregar semanalmente al líder comercial.
 Velar por el buen ambiente dentro de su equipo de trabajo, conservando en todo momento el
respeto y la unidad dentro del grupo
 Las demás que sean asignadas y validadas por gestión humana e inherentes a su rol y cargo
dentro de la empresa.
 SST
Riesgo del puesto de trabajo: Responsabilidades:

 Ergonómico: Posturas prolongadas,  Cuidar su integridad personal, física y

sedente, posturas inadecuadas, movimientos mental
repetitivos, desplazamientos con carga y sin  Ser parte activo de los comités
carga.  Mantener en buen estado los elementos de
 Físico: iluminación deficiente o en dotación.
exceso, natural o artificial.  Entregar a tiempo las incapacidades
 Locativo: tránsito por las diferentes  Reportar los incidentes y accidentes
áreas, subida y bajada de escaleras, pisos laborales.
resbalosos, distribución de puestos de  Reportar los riesgos laborales
trabajo.  Participar de los simulacros y
 Mecánico: Uso de perforadora, capacitaciones del SG-SST.
cosedora, ganchos
 Psico laboral: carga mental, contenido
de la tarea, relaciones humanas, grado de
responsabilidad, jornada de trabajo (tiempo).

Yo, ______________________________con cédula __________________ declaro que,

durante el proceso de vinculación laboral, me fue comunicada la descripción del cargo
presente. La cual fue comprendida y aceptada.

____________________
Firma del empleado

Fecha de Elaboración: 10/07/2020 Elaborado por: Sandra Milena Henao M.

Aprobado por: Jhon Jairo Lopera