INTRODUCCIÓN EVALUACIÓN

POR COMPETENCIA
Dra. Castro Isella
2

¿Qué es competencia?
 COMPETENCIA: Es el CX EXCEPCIONAL por encima de lo normal lo
cual es observable y puede ser medible y cuantificable.
 Competencia = acción
 COR-COMPETENCIA: toda empresa debe tener mas lo adecuado es que
no sea mas de cinco.
 Se da en situaciones específicas
 Se detecta las competencias observando y de esa manera saber si es
positivo o negativo

Dra.Isella Castro.
 3

Clasificación de Competencia
 Según Spencer & Spencer (2002)

MOTIVACIÓN CARACTERISTICA AUTOCONCEPTO

HABILIDAD CONOCIMIENTO

Dra.Isella Castro.
4
Estructura de la competencia

SABER ACTUAR:

QUERER ACTUAR:

PODER ACTUAR:

Dra.Isella Castro.
5
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Dra.Isella Castro.
 6

EJES PARA ELABORAR FORMATOS DE EDD

1. Establecer competencias que forman parte de tu

diccionario de Competencia.
2. Identifica y define tus competencias.
3. Divídela en comportamiento, niveles y grados

Dra.Isella Castro.
 7

#01.-ESTABLECE COMPETENCIAS QUE FORMAN PARTE DEL DICCIONARIO

 Ejm:

COMPETENCIAS
ORIENTACIÓN AL CLIENTE

COMPROMISO

INNOVACIÓN

ORIENTACIÓN A RESULTADOS

CALIDAD DE TRABAJO
Dra.Isella Castro.
8

#02.- IDENTIFICA Y DEFINE LAS COMPETENCIAS SELECCIONADAS

COMPETENCIAS DEFINICION
Los colaboradores de la caja de ahorro y
Crédito Nor Perú deben de poseer el deseo de
ayudar o servir a los clientes , comprendiendo
y satisfaciendo sus necesidades. Implica
 Orientación al cliente
esforzarse por conocer y resolver los problemas
de los clientes, tanto del cliente final al que
van dirigidos los esfuerzos de la empresa como
los clientes de sus clientes y todos aquellos que
cooperan en la relación empresa- cliente,
como los proveedores y el personal de la
organización.
Dra.Isella Castro.
 9 #03.-DEFINICIÓN DE LAS COMPETENCIAS Y
COMPORTAMIENTOS EN NIVELES Y GRADOS
GRAD DESCRIPCIÓN CX NIVELES
O
 Planifica sus acciones y las de la
A empresa o equipo , considerando las 100%
necesidades del cliente
Capacidad para  Indaga y se informa de necesidades
B establecer una actuales y potenciales de los clientes 75%
relación con internos, externos y proveedores.
perspectivas de  Incluye en la relación con el cliente el
C largo plazo con los conocimiento y la preocupación de 50%
este en relación con sus propios
clientes a fin de clientes
resolver y satisfacer  Es referente interno y externo cuando
D sus necesidades se busca optar soluciones o satisfacer 25%
Dra.Isella Castro.
necesidades de cliente
10 #04.- CALIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN
CLAVE CATEGORIA CONCEPTO
D Necesidad de Mejora Urgente Limitada capacidad para el
desempeño de sus funciones y/o
aptitudes no aceptables
C Necesidad de Desarrollo Rendimiento inestable que cumple
con las funciones que se le asigna
con precisión y oportunidad

B Normal (desempeño esperado por la Destaca en el ejercicio de sus

posición) funciones de manera satisfactoria
Muy bueno Evaluado con características
A individuales en grado superior ,
demostrando eficiencia y eficacia

Dra.Isella Castro.
11
PROCEDIMIENTOS DE LA EDD
 Capacitación al evaluador y evaluado (manual instructivo)
 El evaluador efectuará la evaluación periódica de los trabajadores a su cargo
(utilización de instructivos)
 Cada evaluador efectuará la evaluación (orden de formatos en base a grupos +
recomendaciones de acciones formación y desarrollo)
 El evaluador entrevistará al evaluado para comunicarle los resultados obtenidos
(individual y confidencial)
 Al concluir la Entrevista el evaluado firmará la ficha en señal de conformidad o
disconformidad además de anotar las observaciones.
 Remitir el Formato de Evaluación de Desempeño Laboral con la conformidad o
disconformidad del trabajador a la Unidad de Personal.
 Efectuar la Boleta de Resultados de la Evaluación con el cuadro de puntajes.
 La Unidad de Personal en base a los rubros de evaluación y/o recomendación de
los Formatos de Evaluación de Desempeño Formulará programas de Desarrollo ,
reconocimiento , recuperación o sanciones correspondientes.
Dra.Isella Castro.