Bogotá 24 de octubre de 2022

Estudio Gestión por Competencias

Estudiante:
Victoria Vanessa Castañeda Castro
Gestión administrativa
Estudio de Gestión por Competencias

1. Seleccione las competencias que requiere el cargo y argumente la selección de cada

uno de estas (debe seleccionar mínimo cinco competencias).

2.   Identifique requisitos que son necesarios para el desempeño del cargo de cajero
principal de la sucursal.

3. Acorde a las competencias que seleccionó para el cargo de cajero, en el primer punto
de la actividad. Por cada competencia a evaluar de las que seleccionó en el primer
punto, realice una serie de preguntas que le dé respuesta a la verificación de la
competencia. 

4. Elabore un instrumento donde pueda identificar: objetivo de la entrevista, desarrollo

académico, estudios actuales, trayectoria laboral y autopercepción del entrevistado.

5. Realizaremos un ejercicio de juego de roles: para esto usted solicitará a dos personas
familiares o amigos que asuma el rol de candidato y usted el de reclutador. Usted
debe realizar un video de la realización de la entrevista (máxima duración tres
minutos).

6. Una vez realizada la entrevista, usted deberá realizar un informe donde establezca
qué candidato seleccionó y argumente la selección. Además, debe describir la
estrategia que utilizará para la certificación de la competencia.
Desarrollo
1. Competencias que se requieren para el cargo de cajero principal:

o Orientación al cliente.

Motivación para identificar, comprender satisfacer las necesidades del cliente interno y/o
externo, de un modo efectivo, cordial y empático. Capacidad de anticiparse a las
necesidades y demandas del cliente.

o Trabajo en equipo.

Disposición favorable del trabajador para colaborar y cooperar con los demás, de
formar parte de un grupo y de trabajar juntos en pro de un objetivo común.

o Enfoque de meta y logro:

La orientación al logro, entendida como competencia, consiste en centrarse en

conseguir los objetivos y prioridades fijadas, en generar una motivación fuerte por cumplir
los objetivos y sus exigencias, en realizar seguimiento de su evolución y actuar ante sus
posibles desviaciones.

o Adaptación y flexibilidad ante el cambio.

Capacidad de adaptarse a los cambios, reaccionar positivamente, implementando

nuevos puntos de vista cuando la situación lo amerite, para alcanzar determinados
objetivos si surgen dificultades, ya sean externos o internos de la organización. Requiere
disposición para adaptarse a la realidad y adecuar las expectativas.

o Toma de decisiones.

La capacidad de tomar decisiones firmes incluso en circunstancias en las que no se

tienen todos los datos, muchas personas requieren de la guía de otros para elegir qué
hacer; pero los individuos más efectivos pueden valerse por sí mismos en este sentido.
o Innovación y creatividad.
Capacidad de establecer nuevas ideas y soluciones originales y eficaces de manera
diferente a la habitual, aportando nuevos enfoques y respuestas que contribuyan a la
mejora de la calidad, la rentabilidad, la eficiencia y los resultados de la actividad.

2. Requisitos necesarios para el cargo de cajero principal:

Descripción:

El cajero debe decepcionar, entregar y custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y

demás documentos de valor, a fin de lograr la recaudación de ingresos a la institución y la
cancelación de pagos que correspondan a través de caja, conforme al rubro de cada
empresa.

Funciones:

o Recibir y entregar cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros

documentos de valor.

o Registra directamente operando una computadora o caja los movimientos de entrada

y salida de dinero.

o Realiza arqueos de caja.

o Suministra a su superior los movimientos diarios de caja.

o Sellar, estampar recibos de ingresos por caja, planillas y otros documentos.

o Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral,

establecidos por la empresa.

o Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.

o Realiza cualquier otra tarea a fin de que le sea asignada.

 Responsabilidades:

o Materiales: Manejar constantemente equipos y materiales de fácil uso y

medianamente complejos, siendo de su responsabilidad directa.

o Dinero: Es responsable directo de dinero en efectivo, cheques y otros documentos de

valor.

o Información confidencial: Maneja en forma directa un grado de confidencialidad

bajo.

o Toma de decisiones: Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y

experiencias para la ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.

o Supervisión: El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante

Relaciones internas y externas:

Relaciones internas: El cargo mantiene relaciones continuas con sus superiores y sus
pares a fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para
trabajar en equipo y recibir y seguir instrucción.

Relaciones externas: El cargo mantiene relaciones continuas con público en general, a

fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad en atención
al cliente, recepción de quejas o críticas, manejo de conflictos y tomas de decisiones que
no superen sus funciones específicas.

Requerimientos del perfil de cargo:

Educación: Bachiller, técnicos o tecnólogos

Experiencia: 1año.
Conocimientos, habilidades y destrezas:

Conocimientos en: Contabilidad general. Técnicas para el manejo de máquina

registradora, sumadora y calculadora. Procedimientos de caja. Programas de
computación aplicables en la caja.

Habilidad para: Tratar en forma cortés y efectiva con el público en general. Realizar
cálculos aritméticos. Realizar arqueos diarios de movimiento de caja.

Destrezas en: El conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez. El manejo de

microcomputador, registradora y calculadora.

Adiestramiento requerido: Atención al público. Técnicas actualizadas de manejo y

control de caja. Entrenamiento en el sistema de su unidad.

3. Acorde a las competencias que seleccionó para el cargo de cajero, en el

primer punto de la actividad. Por cada competencia a evaluar de las que
seleccionó en el primer punto, realice una serie de preguntas que le dé
respuesta a la verificación de la competencia.

Enfoque de metas y logros:

Descríbame los ¿Cuál es el ¿Cuáles eran ¿En qué ¿Cuáles fueron
mayores retos en contexto de sus funciones y radicaron sus los resultados
su trabajo reto? tareas? acciones para obtenidos?
superar los
retos?

o Mantener la Resolver Actualizar los En enfocarme Mantuve un

motivación y la necesidades, archivos físicos en mi trabajo y índice de
disciplina y electrónicos mantener la satisfacción del
crear e innovar, de más de 150 95% durante
o Garantizar un disciplina,
para contribuir y proveedores, y enfrentar lo unos dos años
excelente trabajo
comprobé que continuos en mi
o Desarrollar mejorar lo que desconocido y
todos rol.
habilidades cumplieran con adaptarme a los
 desconocidas. se tiene. cambios y retos

los estándares
fijados por la
empresa.

4. Elabore una estructura donde pueda identificar: objetivo de la entrevista,

desarrollo académico, estudios actuales, trayectoria laboral y
autopercepción del entrevistado.

Estructura de la entrevista

Entrevista semiestructurada.

Aspectos para evaluar: Inteligencia, personalidad, actitudes, reacciones, dudas,

intereses de la persona, valores, cultura, organización, fragilidades del postulante y
competencias específica

Información académica

Objetivo: Conocer los estudios realizados durante su vida y su actuar frente a ellos.

o ¿Qué estudios ha realizado?

o ¿Qué idiomas conoce y a qué nivel?

Historia profesional
Objetivo: Conocer la percepción del colaborador en cuanto a su vida laboral

o ¿Qué puesto ha sido el último desempeñado?

o ¿Por qué́ dejó el último trabajo?
o ¿Qué palabra describiría su desempeño en sus trabajos anteriores?

Interés por el puesto

Objetivo: Conocer el interés que tiene el candidato y sus motivaciones para ello

o ¿Por qué́ le gustaría obtener precisamente este empleo?

o ¿Qué le llamó la atención de la organización?
o ¿Qué piensa que puede usted aportar de nuevo a la organización?
o ¿Por qué́ cree que es usted la persona más idónea para el puesto?

Comportamiento en el trabajo
Objetivo: Conocer el actuar de la persona y su manejo en situaciones vividas en el
entorno

o ¿Le gusta trabajar más en equipo o solo?

o ¿Qué experiencias tiene del trabajo en equipo?
o ¿Se ha integrado fácilmente en un grupo de trabajo?
o ¿Puede manejar una carga pesada de trabajo con constantes interrupciones?

Proyectos futuros
Objetivo: Conocer los futuros planes del candidato.

o ¿Cuáles son sus objetivos a corto, medio y largo plazo?

o ¿Le gustaría seguir estudiando?
o ¿Qué méritos le pueden proporcionar ventajas respecto a otros candidatos?

Personalidad
Objetivo: Conocer su percepción de sí mismo y su actuar y pensamiento en diferentes
situaciones.
o ¿cuáles son sus mejores cualidades?
o ¿cuáles son sus defectos?
o ¿Qué cambiaría de sí mismo, si pudiera?

Situación familiar
Objetivo: Conocer su entorno familiar, cómo se compone y su percepción acerca de la
misma.
o ¿Cuál es su estado civil?
o ¿Cómo se compone su familia?
 o ¿Cuántas personas dependen económicamente de usted?

Cierre: Preguntas del entrevistado

Objetivo: Permitir al entrevistado realizar preguntas y conocer sus motivaciones sobre lo
que busca en la empresa, así como informarle sobre el siguiente paso del proceso de
selección.

5. Realizaremos un ejercicio de juego de roles: para esto usted solicitará a dos

personas familiares o amigos que asuma el rol de candidato y usted el de
reclutador. Usted debe realizar un video de la realización de la entrevista
(máxima duración tres minutos).

URL DE LA ENTREVISTA:

https://drive.google.com/file/d/1z8RXhpL8TpOUD1M5k_URtV7wpnrkywGM/view?
usp=sharing

6. Una vez realizada la entrevista, usted deberá realizar un informe donde

establezca qué candidato seleccionó y argumente la selección. Además, debe
describir la estrategia que utilizará para la certificación de la competencia.

En la selección de candidatos de parte del departamento de recursos humanos, para la

contratación de un cajero principal, he seleccionado a la señora Joscari Michel Gómez, la
cual cumple con las cualidades competencias técnicas y profesionales actas para el
cargo.

La estrategia que utilicé fue una entrevista semiestructurada y breve para conocer al
candidato sus competencias.