FORMATO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Fecha de Aplicación: Quito, 09 de junio 2022

Nombre: María Luisa Ortiz Castro Número de empleado: 541
Puesto: Líder de Caja Nivel de puesto: Tercero
Email: luisa.ortiz@veris.com.ec Telf: 0983549127
Área a la que pertenece: Administrativo Departamento: Cajas
Jefe Directo: David Aguilar Puesto del Jefe Directo: Jefe Central Medica

INSTRUCCIONES:
Este formato es para uso del jefe inmediato y le permitirá determinar los requerimientos de capacitación del
personal a su cargo. Se utilizará un formato por cada colaborador. Se recomienda llenarlo en forma conjunta Jefe
Inmediato – Colaborador.
En caso de que tenga claros los requerimientos de capacitación del trabajador, puede omitir la sección 2 del
formato y utilizar sólo las partes 1y 3, donde podrá especificar los cursos que solicita para esta persona.
Parte I: DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Enumere las principales tareas o funciones que desempeña el empleado.
1. Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos de caja y hacer correctivos de
manera inmediata.

2. Recibir y preparar los paquetes de suelto para cada ejecutivo de caja y kiosco.

3. Velar por el cumplimiento de los procesos y procedimientos de acreditación e ISO.

4. Reportar problemas o fallas técnicas del kiosko a la mesa de ayuda, asegurar el seguimiento hasta que el
problema se atienda.

5. Enviar al día siguiente los cuadres de documentos y recuperar los documentos faltantes en
un lapso no mayor a 24 horas.

6. Asegurar el buen funcionamiento y reportar fallas técnicas de los equipos utilizados para cobro con tarjeta,
hacer seguimiento hasta que el problema se atienda.
7.

8.

9.

10.
PARTE II: EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS
Analice la descripción de cada competencia y marque con una X el nivel de desempeño que tiene el colaborador;
sea objetivo en sus apreciaciones, ya que el desempeño bueno, regular o deficiente del trabajador en alguna(s) de
las competencias se convierte en un área de oportunidad para la capacitación.
Competencias Nivel de desempeño
Excelente Bueno Regular Deficiente No aplica
1 Conocimiento: Capacidad para X
aplicar y utilizar de manera efectiva
el conocimiento de técnicas,
herramientas, metodologías e
instrumentos adquiridos a través del
estudio y experiencia.
2 Calidad: Capacidad para realizar X
su trabajo sin errores en tiempo y
forma.
3 Motivación para el logro: X
Capacidad para trabajar bien
buscando alcanzar un estándar de
excelencia; vencer obstáculos,
aceptar riesgos calculados y lograr
metas establecidas por el área.
4 Orientación al servicio del cliente: X
Capacidad para prestar servicio a
sus clientes internos y externos en
forma amable, diligente, oportuna y
eficiente.
5 Establecimiento de Relaciones: X
Capacidad de establecer relaciones,
crear y mantener contacto cordial
con las personas con las que trabaja.
6 Trabajo en Equipo: Capacidad de X
trabajar colaborando en grupos
multidisciplinarios, ser capaz de
entender y comprender a los demás,
aportando y aceptando ideas de
otros que conlleven a la consecución
de metas y objetivos comunes.
7 Pensamiento Analítico: Capacidad X
de comprender las situaciones y
resolver los problemas separando
sus partes y meditando sobre ellas
de forma lógica y sistemática
8 Dirección de personas: Capacidad X
de confiar a los demás lo que es
necesario hacer y lograr que se
realice, teniendo siempre en mente
el cumplimiento de los objetivos y
metas del area de trabajo.
9 Toma de Decisiones: Capacidad X
para elegir la acción más adecuada
de entre varias opciones, que
contribuyan al logro de metas y/o
solución de problemas de su área de
trabajo.
10 Delegar responsabilidades: X
Capacidad de confiar en las
habilidades y conocimientos de los
colaboradores, asignando
responsabilidades necesarias para el
cumplimiento de las actividades y
objetivos de desempeño del cargo.
PARTE III. CURSOS ESPECÍFICOS REQUERIDOS

Al momento de solicitar cursos, considere lo siguiente:

• Los cursos deben permitirle al trabajador fortalecer sus conocimientos, habilidades y actitudes en beneficio del
área laboral
• Deben ser acordes a las actividades que desarrolla.
• Deben estimular su desarrollo personal.
• Deben ser prioritarios y el trabajador debe poder asistir, independientemente del horario en que se programen.

Priorida Justificación
Curso d
requerido Baja Media Alta
Curso de manejo de dispositivos X Manejar adecuadamente los
1 electrónicos, para cobro con dinero dispositivos con cobro de tarjeta.
digital. DATAFAST – Sistemas digitales con
el fin de manejar en tiempo real la
actualización de los pagos.

Capacitación en atención al cliente X Mejorar la atención al cliente interno

2 interno y externo y externo, para poder dar los
conocimientos al personal a cargo.
Capacitación de liderazgo X Mejorar toma de decisiones y
3 solución de problemas con el fin de
delegar funciones a los colaboradores
de manera equitativa.
Capacitación sobre conocimientos X Entregar el conocimiento en sistemas
4 digitales y metodologías. de Slack, Trello y Miro, para el
desarrollo de las funciones dentro del
cargo de forma analítica.
Curso de Trabajo en equipo X Con el fin de mejorar las relaciones
5 laborales dentro de los grupos de
trabajo tanto los trabajadores y jefes.
Comentarios adicionales:
 FIRMA DEL COLABORADOR FIRMA DEL JEFE DIRECTO
La presente solicitud tiene por objetivo idéntica las necesidades de capacitación de los empleados, sin
embargo no compromete a la empresa a proporcionar la capacitación aquí mencionada; la programación de
cualquier curso estará sujeta al proceso de aprobación de RH y las otras áreas correspondientes.