IDEACIÓN

EL ARTE DE CREAR LO QUE NO EXISTE PENSANDO EN LOS CLIENTES

Autor: Huáscar Ezcurra

¿QUÉ ES IDEACIÓN?
Es el proceso en el que se elabora un concepto innovador que
sintonice con las exigencias del contexto y las necesidades de los
usuarios, para dar una solución efectiva al problema. Además, el
concepto innovador resultante de la ideación tiene la
característica de inspirarse en los insights que se priorizaron en la
etapa de interpretación.

En la ideación, no solo se generan ideas sino que también se

adoptan ideas de experiencias previas directa o indirectamente
vinculadas al problema. Lo fundamental está en las formas en las
que combinamos, adecuamos o transformamos las ideas para
modelar un concepto disruptivo que dote de identidad y
originalidad a la propuesta. Por tanto, idear no se reduce a la
generación de ideas sino que involucra un proceso de
conceptualización de la solución.

Usualmente, se confunde el proceso de ideación con un tipo de

técnica específica como es el caso de la “lluvia de
ideas” (brainstorming) creada por Alex Osborn. Esto se debe a que
en ambos casos el proceso es en equipo, se utilizan las mismas
reglas de interacción y se divide en dos momentos: un momento
productivo (Divergente) y otro momento evaluativo (Convergente).
Sin embargo, la ideación no se agota en la aplicación de una
técnica como la “lluvia de ideas”, hay muchas que se pueden
utilizar tales como “relaciones forzadas”, “bodystorming”,
“SCAMPER”, “sinéctica”, “cardsorting”, “análisis morfológico”, etc.
IDEACIÓN, GENERACIÓN DE IDEAS EN EQUIPO

Por ello, lo que da la identidad al proceso de ideación en el design

thinking no son las técnicas en sí mismas, sino el enfoque centrado
en las personas que reconoce las valoraciones y necesidades
emocionales del usuario o ciudadano en el contexto específico
donde se presenta el problema, siendo un ejemplo claro de ello la
técnica “Preguntas Generadoras” que enfoca la producción de
ideas partiendo del usuario o ciudadano:

¿Cómo podríamos hacer para que (usuario/

ciudadano) + (resuelva la necesidad) para que
(revelación)?

Podemos concluir, que el proceso de ideación en el “Design

Thinking” implica además de la generación de nuevas ideas, la
adopción y remix con ideas provenientes de otras experiencias
previas relacionadas indirecta o directamente con el problema,
para elaborar un concepto innovador que responda a las
necesidades del usuario y replantee su experiencia.

Finalmente, este proceso de ideación tiene un carácter co-creativo

(en equipo y con los usuarios), en donde no existen los iluminados
ni los genios creativos, sino un equipo altamente colaborativo que
produce un sistema de ideas que colisionan, adaptan, conectan y
fusionan.
PRODUCIR
1O MOMENTO DE LA IDEACIÓN

EMPATIZAR DEFINIR IDEAR EXPERIMENTAR EVALUAR

1 PRODUCCIÓN
PRIMER MOMENTO DE LA IDEACIÓN
FASE DE IDEAR

El primer momento de Ideación es el que se concentra en el objetivo de producir muchas ideas, por lo
tanto es el momento de divergencia caracterizado por la cantidad (cuantas más ideas se generen más
oportunidades tendremos de encontrar una brillante idea).

Para comenzar este primer momento, hay que establecer las reglas que facilitan crear un ambiente
creativo para la generación de ideas. A continuación, presentamos algunas que nos resultan esenciales
dentro del proceso:

REGLAS BÁSICAS EN LA PRODUCCIÓN DE IDEAS.

a. No interrumpir las ideas: Una idea a la vez. Hay que evitar el coro de voces.
b. Gran volumen de ideas: Cantidad de ideas por encima de calidad cuando estamos
ideando. Sirve mucho establecer metas de productividad, tales como: número de ideas
esperadas por cada uno y por equipo.
c. No juzgar ideas aún: Suspender la crítica mientras se están generando ideas.
d. Ideas sobre ideas: Partir y apoyarse en la idea del compañero para conseguir ideas
radicales.
e. Visualiza: Nuestras ideas son formas que se comprenden mejor cuando se dibujan, no
basta escribir, muéstralo
f. Alentar ideas radicales e incubarlas: Alentar ideas radicales e incubar aquello que fuera
de lo convencional, pues puede servir de insumo para romper la “fijación funcional” (fijado
en un tipo de solución convencional).

(*) Estas reglas han sido adaptadas de IDEO, consultora líder en innovación, que a su vez adoptó varias de las reglas de la técnica “lluvia de ideas” de Alex Osborn.
Ver: IDEO (2011). Human-Centered Design Toolkit.
1
PRODUCCIÓN
PRIMER MOMENTO DE LA IDEACIÓN
Estas reglas permiten propiciar un ambiente creativo que:
a) Estimula la fluidez (cantidad) y flexibilidad (variedad) en la producción de ideas.
b) Rompe las barreras establecidas por la vergüenza, los temores y las restricciones.
c) Estimula la colaboración radical.
d) Hace posible el producir, adoptar, colisionar, fusionar y recombinar ideas.
Veamos algunas de las técnicas de producción de ideas más usadas:
TÉCNICA 1: EL BRAINSTORMING
Brainstorming o “Lluvia de Ideas” es una técnica de
creatividad en grupo. Los miembros del grupo aportan,
durante un tiempo previamente establecido el mayor
número de ideas posibles sobre un tema o problema
determinado. Interesa, en primer lugar, la cantidad de
ideas; conviene que las aportaciones sean breves, que
nadie juzgue ninguna, que se elimine cualquier crítica o
autocrítica y que no se produzcan discusiones ni
explicaciones.
Composición del Grupo:
Un facilitador: Encargado de dirigir la sesión, su función es
formular claramente el área de oportunidad, que todos se
familiaricen con él y hacer cumplir las reglas (antes
comentadas).
Participantes: Multidisciplinares, pueden ser habituales o
externos, su función es producir ideas por lo que conviene
que no tengan diferencias jerárquicas limitantes
(confianza creativa).
FASE DE IDEAR
TÉCNICA 2: SCAMPER
Scamper es una lista de verificación generadora de ideas
basadas en verbos de acción que sugieren cambios a un
producto, servicio o proceso existente.
S …… ¿Qué podemos sustituir para….?
C …… ¿Qué pasaría si combinásemos ….?
A …… ¿Cómo podemos adaptar….?
M …… ¿Qué podemos modificar….?
P …… ¿Qué usos se pueden dar….?
E …… ¿Qué podemos eliminar….?
R …… ¿Qué pasa si reordenamos….?
Cada uno de estos conceptos incluye una serie de
preguntas por las que deberemos ir pasando, tratando de
contestarlas de todas las formas posibles. Todas esas
respuestas serán ideas que irán saliendo a la luz y que
seguro nos serán de muchísima utilidad para seguir
desarrollando nuestro proyecto. Haz preguntas de todo
tipo, las que se te ocurran y cuantas más mejor. Utiliza
Post-it para anotar las ideas surgidas.
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FASE DE IDEAR
PRODUCCIÓN
PRIMER MOMENTO DE LA IDEACIÓN

TÉCNICA 3: EL BODYSTORMING TÉCNICA 4: RELACIONES FORZADAS

La utilización de las expresiones corporales como
herramienta para la generación de ideas se conoce como
Bodystorming. Esta herramienta se puede utilizar tanto en
la etapa de Ideación como en la de prototipado.  crea una nueva situación. De este proceso pueden surgir
Básicamente consiste en dramatizar , procesos,
conceptos, productos, servicios y de esta forma generar
nuevas ideas que permitan innovar frente al problema
planteado, usando el cuerpo como elemento
comunicador y de reflexión.
Muy utilizado en proyectos cuya naturaleza se centra
entorno al servicio o elementos intangibles del problema.
Esta técnica requiere obviamente una total pérdida de
vergüenza, capacidad de dramatizar (aunque no hay que
ser actor para ello), de utilizar tu cuerpo para explicar y
comunicar una idea en concreto, pero permite una mejor
comprensión por parte del resto del equipo de lo que se
quiere decir, de la idea ya que la “vive”.
Esta técnica fue desarrollada por Charles S. Whiting en el
año 1958. Su utilidad nace de un principio muy sencillo:
cuando se combina lo conocido con lo desconocido se
ideas muy originales. De hecho, esta técnica es
extremadamente útil para darle un nuevo empuje al
Brainstorming cuando llega a un punto muerto (se deja de
producir ideas).
¿Cómo se aplica?
1. Se presenta el problema en cuestión.
2. Selección de un objeto o imagen, que podría ser
absolutamente cualquier cosa como una calculadora o un
teléfono y se le pregunta al grupo: ¿Mirando esto, qué
podríamos obtener para solucionar el problema?
3. Una vez que han surgido algunas ideas se debe hacer
hincapié en forzar las conexiones.
4. Posteriormente, se intentan encauzar las ideas y se
eligen aquellas que sean realmente aplicables para
resolver el problema.

Uno de los objetivos en términos de Innovación es la generación de ideas disruptivas (ideas que desafían el
estatus quo) que si bien puede que no sean a primera vista factibles o viables, contribuyen fuertemente a
producir ideas que tengan un enfoque diferente y una elevada capacidad de implementación.
Por otro lado es necesario que se gestionen adecuadamente los procesos productivos, registrando y
anotando de forma visual las ideas generadas para que el resto de los participantes puedan recordar,
mejorar o complementar sin esfuerzo. Preparen el espacio para que se puedan registrar las ideas (paredes,
papelotes, post-it, bolígrafos, una cámara, grabadoras, etc..) antes de iniciar el proceso productivo.
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FASE DE IDEAR
PRODUCCIÓN
PRIMER MOMENTO DE LA IDEACIÓN

CREANDO UN ENTORNO CREATIVO

TIPS PARA EL LÍDER FACILITADOR

¿Qué debemos hacer para transformar el entorno laboral en

un centro creativo?:
1. Utilizar las paredes, sin dañarlas, para crear un sistema de
información visual accesible a todos.
2. Reutilizar lo producido e incubarlo de nuevo de manera
visual.
3. Promover el involucramiento de los colaboradores con
todos sus sentidos en los trabajos que realicen (usar
plastelina, inciensos, material reciclado, música, etc.).
4. Promover que los colaboradores lleven a la acción lo antes
posible, aquello que están pensando o aprendido.
5. Propiciar la movilidad y el compartir ideas entre
individuos, grupos (polinización cruzada).
6. Permitir la libre expresión en los momentos de divergencia
a través de los elementos que les hagan sentir más
cómodos (aumentando la confianza creativa). Dejen que
se equivoquen para tener razón después.
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FASE DE IDEAR
PRODUCCIÓN
PRIMER MOMENTO DE LA IDEACIÓN

DEMOCRATIZANDO LA PARTICIPACIÓN
TIPS PARA EL LÍDER FACILITADOR

Un requisito de partida, cuando se de el caso de una amplia

participación, es poderlos reconocer por sus nombres.
Cuando existan muchos grupos que vayan a interactuar,
pongan etiquetas con el nombre.

Algunas técnicas que mejoran la participación:

a. Rebote.- Cuando un compañero del equipo está

redundando en el mismo punto, el moderador repite lo
último que se ha dicho, solicitando que los otros miembros
del equipo den otras ideas.
(“Interesante esto que señalas sobre... ¿Qué otras ideas se nos
ocurren?”).

b. Reflejo.- Las respuestas comunes del grupo se preguntan a

uno de los miembros. (“¿coincides con él/ella?”).

c. Reflector.- Se pregunta a todo el grupo por otras ideas

distintas u opuestas a las que un miembro del equipo ha
hecho referencia.
(¿Qué opinamos de las ideas que ha dicho ……?).