MKT Uerre PRIM 2021

Mercadotecnia
UNIVERSIDAD REGIOMONTANA
Celeste Gutiérrez Arrambide
• Lic. en Mercadotecnia por la Universidad Regiomontana
• Maestría en Comunicación por la Universidad Regiomontana
• Actualmente dirige un despacho de Capacitación y Consultoría
en calidad y Productividad empresarial enfocada al desarrollo
humano y mejora continua con actividades desde el año 2003
• Tiene una gran experiencia en empresas industriales, de
servicio, comercio y turismo.
• Así mismo, está certificada por la SECTUR como consultora en
varios programas de calidad turística.
• Certificada como Consultora general y en impartición de cursos
presenciales grupales y Cuenta otras certificaciones por parte
del CONOCER.
• 37 Cursos Registrados en la STPS
2
Descripción del Curso
Objetivo General.- Que los alumnos conozcan ampliamente los
quehaceres de la mercadotecnia y su aplicación empresarial
Objetivos Específicos .-
• Medios
• Materiales
• Estrategias
• Canales
• Entre otros relativos a (PPPP)
3
INTRODUCCIÓN
Las redes sociales y las comunidades virtuales siguen en ebullición,

y se requiere cada día más que las empresas profesionalicen sus actividades
comerciales y de ventas en el SOCIAL MEDIA.
La geolocalización es encontrar nuestro lugar en el
mundo: el dónde
No es una cuestión tecnológica es humana: la clave es la
comunicación
Los consumidores son historias
las historias son emociones
las emociones son personas
Los consumidores son

personas
Los seres humanos somos seres sociales
EL CONSUMIDOR SOCIAL
Se produce cuando el consumidor y
redes sociales se dan la mano para
lograr la mejor experiencia para el
usuario, basada en recomendaciones,
inspiraciones y sensaciones.
Sin duda una forma de promoción fácil,

visual efectiva.
Evolución del consumo (Clásico → Online →Social)
Clásico (Offline)
En el establecimiento de las empresas.
En los locales (o por teléfono).
Folletos y revistas guías comerciales de papel.
Boca a boca (sugerencias de sus familiares y amigos
cercanos).
Clásico
(Offline)
Online (Internet)
En la página Web de las empresas.
Por Email.
Folletos y revistas online.
Puntuación, comentarios y opiniones en Internet (más
sugerencias de antiguos clientes).
Online
(Internet)
Social (Internet + Redes Sociales)
En la página de las empresas.
Folletos y revista online.
Puntuación, comentarios y opiniones (sugerencias de
clientes).
Foros de opinión.
Interacción en los perfiles sociales de las empresas.
Información en tiempo real en redes sociales.
Boca a boca online (sugerencias y comentarios de clientes,
familiares y amigos en redes sociales).
Se puede percibir como las fronteras en donde se

mueven las personas y la información se van
diluyendo gracias a internet.
Dando a los clientes y empresas más libertad de

acción, para utilizar diferentes canales de
comunicación y compra/reserva.
La oficina del s. XXI no es la del destino, es la del
consumidor
Me conecto… luego existo.
Las nuevas generaciones viajan y consumen más que las anteriores

Informado Exigente Incrédulo Individualista Desleal
Apurado Global Saludable Sustentable

¿Qué Compran Realmente?
Experiencias Comodidad
Salud
BENEFICIOS Y ACCESIBILIDAD
El éxito de cualquier negocio o actividad comercial, tiene su origen en la

alineación de dos fuerzas:
1. Las necesidades de un mercado.
2. Los productos o servicios que podamos ofrecer para satisfacerlas.
“Debemos conocer profundamente a los clientes, para satisfacer mejor sus

deseos y necesidades”
EL MERCADO
¿Por qué debemos conocer a nuestro mercado?
• Las empresas actuales enfrentan la competencia más dura de la
historia.
• Los clientes tienen una amplia gama de opciones de productos,
marcas y precios.
• Las necesidades y deseos de un mercado, pueden ser infinitas, pero
no así sus recursos, por lo que siempre un comprador estará
haciendo un juicio de valor, para decidir en qué le conviene usar su
dinero.
EL MERCADO
Son las personas a las cuales te vas a dirigir y que en algún
momento podrían llegar a ser tus clientes.
• ¿Existen clientes para el producto/servicio que ofrezco?
• ¿Dónde se encuentran?
• ¿Qué hábitos tienen?
Hay que plantear objetivos y

trazar una ruta para alcanzarlos
EL MERCADO
¿Cómo descubrir las oportunidades en el mercado?
¿Qué tipo de clientes nos interesa tener en nuestra empresa?
Segmentar el mercado.
Identificar y definir los perfiles de distintos grupos de compradores que podrían
requerir productos o servicios diferentes.
26 Elemento 2: Satisfacción del Cliente

Técnica 4: Conocimiento del Mercado
EL MERCADO
EL MERCADO
Selección del nicho o mercado meta
Un Nicho es:
• Grupo de consumidores más pequeño que un segmento.
• Frecuentemente presentan necesidades no atendidas.
Un Nicho se puede identificar de dos maneras:

• Dividiendo un segmento en sub-segmentos.
• Identificando un pequeño grupo de consumidores que busca una
combinación distinta de beneficios.
EL MERCADO
Selección de un nicho atractivo
Un Nicho atractivo se caracteriza por lo siguiente:
• Los clientes tienen un conjunto bien definido de necesidades.

• Pagan un precio superior a la empresa que mejor los satisface.
• No atrae a muchos competidores.
• Tiene el potencial suficiente que permite alcanzar buenos
resultados en utilidades y crecimiento.
EL MERCADO
SANDWICH
EL MERCADO
Ejercicio de segmentación
Utilizando el formato Segmentación de Mercado, identifique sus
segmentos principales.
Segmentos. Listar de acuerdo al grado de Nichos. Listar de acuerdo al grado de
importancia Importancia
a1 Ejecutivos de empresas
a Ejecutivos jóvenes a2 Empresarios
a3 Altos funcionarios
b1 Nacionales
b Turistas b2 Regionales
b3 Extranjeros
c1 Familias
c Adultos c2 Señoras
c3 Maestros
EL MERCADO
Traducción de necesidades del mercado meta
EL MERCADO Buyer Persona
•- Su perfil personal: nombre, empresa y cargo profesional, antigüedad, educación, aficiones, sexo,
edad, ingresos, localización y cómo utiliza Internet.
•- Objetivos (lo que más valora ): objetivos personales, objetivos profesionales, otros objetivos.
•- Dificultades: qué dificultades o impedimentos suele encontrarse personalmente (por ejemplo, falta de
tiempo) y profesionalmente (por ejemplo, tener que consultar a su responsable, horarios) .
•- Soluciones: cómo soluciona tu empresa sus problemas. ¿Qué servicios o productos ofreces para resolver
o superar sus dificultades o problemas.
•- Palabras clave y puntos débiles: qué palabras usa tu buyer persona cuando busca información? Es
consciente de que tus servicios / productos pueden satisfacer sus necesidades? Dónde busca información a
la hora de orientarse (por ejemplo, amigos, Google?)
•- Conversaciones reales: si has hablado con clientes reales, puedes incluir algún comentario que hayan
hecho sobre tu servicio / producto.
•- Objeciones: identifica los motivos en contra más comunes que la persona te puede dar durante el
proceso de venta.
•- Elevator pitch: teniendo en cuenta todo lo que sabes de tu persona, haz una descripción de un minuto
que explique las soluciones que puedes ofrecer para cada uno de los problemas / necesidades de
las buyer personas.
•- Preguntas que puede hacer la buyer persona: si tu buyer persona hiciera una llamada para pedir
información, ¿qué preguntas haría?
EL MERCADO
Buyer Persona
https://www.inboundemotion.com/blog/c%C3%B3mo-crear-buyer-personas
TRIBUS de Mercado
Ejemplo: Tribus de turismo
Según el estudio 'Future Traveller Tribes: los viajeros del mañana' la confluencia
de tendencia demográficas, sociales y económicas a nivel global está
determinando el auge de estas 6 tribus viajeras.
Entender las tribus viajeras será vital para proveedores, distribuidores de

productos turísticos y usuarios en los próximos años, con el fin de asegurar la
mayor personalización de servicios en todas las etapas del viaje.
MARCAS QUE INSPIRAN
LUIS MARAM
https://youtu.be/dNQWV64-R0A
EL NUEVO CONSUMIDOR
Internet Presente en todo el proceso de compra

PRODUCTOR CONSUMER
CONSUME
GENERA
SERVICIOS
CONOCIMIENTO A
PERSONALIZADOS
TRAVES DE
A TRAVÉS DE
EXPERIENCIAS
CONOCIMIENTO
ADPROSUMER
ADVERTISER
COMPARTE
EXPERIENCIAS
Inspiración | Cómo Atraer al Cliente Hacia Nuestro Destino
Las razones de fuerza mayor, nunca convencerán a la emoción cegadora”...Richard Bach.

MARKETING o Mercadotecnia
Sistema total de actividades de

negocios diseñado para planear como
crear valor y satisfacción para los
clientes, mediante la estrategia que
considera la mezcla de:
productos y/o servicios, fijación de
precios, promoción y distribución.
Desarrollar una estrategia de

comercialización que permita
captar de mejor manera al mercado
meta.
Establecer acciones rentables de

mercadotecnia en la organización,
procurando generar valor a través
de transacciones e intercambios
justos.
Comprende:
• La identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo.
• La formulación de objetivos orientados a la satisfacción
del consumidor.
• La construcción de estrategias que creen un valor superior adaptando
los productos de forma mas eficiente que la competencia.
• La implantación de relaciones con el consumidor y la retención del
valor del consumidor para alcanzar beneficios.
El propósito de la mercadotecnia es generar y mantener clientes.

Por ello es imprescindible tener una mezcla de herramientas que nos
ayuden a entender y a encantar a nuestro mercado meta.
4 P’s
Producto Precio
Aquello que se En cuánto se vende
vende
Mercadotecnia
Plaza Promoción
En dónde se vende Cómo se vende
Producto
En realidad, el producto no solo se refiere al objeto físico, sino a la mezcla de las

características del producto (producto tangible) y del servicio brindado (producto
intangible).
Para que el producto tenga más éxito entre los consumidores se debe considerar
también características de la empresa, como un logotipo, un eslogan, una imagen
corporativa acorde al mercado que queramos captar.
Precio
Es la cantidad de dinero que el cliente está

dispuesto a pagar por un producto.
Precio
Las personas regularmente no se rehúsan a comprar por el precio,
lo que en realidad están diciendo es:
“NO ESTOY CONVENCIDO DE QUE EL

PRODUCTO VALE LO QUE CUESTA”
Plaza
La plaza como estrategia debe considerar:
 Canales (detallista, ditribuidor, directo)

 Cobertura (hasta donde puedo llegar)
 Surtido, Inventario (Sucursales tipo A, B, C)
 Transporte, logística. (cómo llevo el prod.)
Criterios para determinar la
ubicación
 ¿Cómo ayuda la tecnología?
❖ Anula las distancias
❖ Web está abierto 24/7
❖ Hace irrelevante la ubicación: (no más tiendas de ventas).
 Objetivos de la Comunicación On Line

❖ Creación de conciencia (educar al consumidor)
❖ Creación y refuerzo de la imagen
❖ Generación de tráfico en el sitio web
❖ Alcanzar nichos de mercado específicos
❖ CRM (Customer relationship management)
Promoción
Es el elemento de la mezcla de mercadotecnia que se

utiliza para informar, persuadir y recordar al mercado
de nuestra organización y/o sus productos.
•Presupuestos de inversión
4P+1
Designar Recursos $ Elementos del MKTmix elegidos
4C+1
Producto Precio Plaza Promoción Post Venta
Cliente Costo (valor) Conveniencia Comunicación Consistencia
Funcionalidad Descuento Canales de Medios Seguimiento
distribución
Calidad Renta Logística Mensaje Bases de Datos
Empaque Crédito Lugar Relaciones Capacitación al

Publicas Personal
Garantía Financiamientos Accesibilidad Contenido Recompras
digital
El resultado depende de la habilidad para identificar a donde debemos
mandar los recursos y de la capacidad real para aprovechar el entorno.
Las 4Cs +1
Antes se buscaba vender lo producido y ahora

se trata de producir lo que el cliente necesita.
Cualquier lugar cualquier momento. e-comerce. Cliente
La penetración de mercado no siempre es estar en
más lados sino llegar mejor al cliente.
Oportunidad: Cuanto se gana
(en el ahorro) cuanto se pierde
Costo (por no invertir)
Conveniencia Valor – lo barato sale caro
Mercado
Objetivo
Hacer campañas de publicidad sin
“comunicación” es hacer la mitad del
trabajo pero pagando el precio
completo.
Comunicación Consistencia los procesos y estándares de
Retroalimentación - Evaluación
calidad, el nivel de
formación del equipo que
interpreta dichos procesos
Medibles y Monitoreados
HAGAMOS LAS COSAS DIFERENTE
LAS PELOTAS
Y…. ¿Qué buscan todas las empresas?
•Rentabilidad $
•Ventas
Y…. ¿Cómo le hago?
•Ventas (Resultados comerciales)
•Retorno sobre la inversión

Análisis FODA
Debilidades
Oportunidades Amenazas
Problemas
Fortalezas
Potenciales
Factores
Estratégicos Factores
Internos Estratégicos
del entorno
Fortalezas Oportunidades Debiliidades Amena zas Problemas
Factores Estratégicos a Aprovechar Factores Estratégicos a Contrarrestar

Análisis FODA
Solucionar
Problemas
Subsanar Aprovechar
Debilidades Oportunidades
Plan de Acción
Incrementar Proyectos Contrarrestar
Estratégicos
Fortalezas Amenazas
PRESUPUESTO
DE INVERSIÓN
•Designar Recursos $
•Ventas (Resultados comerciales)
El Plan de El éxito
Marketing
Ventas asertivas Comercial
Ventas
$
Área Comercial
de la empresa
Comunicación Mercadotecnia
EL MEDIO
El medio puede ser:
Clásicos:
Masivos: como la televisión, radio, diarios y revistas.
Regionales-Locales: como catálogos, volantes, folletos y aún la fachada del establecimiento.
Alternativos:
Publicidad compartida
Sinergias comerciales
Tendencias:
E-mails,
Web y
las redes sociales (“VIRAL”)
EL MEDIO Email marketing
Redes Sociales EL MEDIO
Hootsuite.com
EL MEDIO
¿Cuál es el medio más adecuado?
Si tenemos segmentado el mercado y vamos a un nicho específico podemos
seleccionar el mejor medio más fácilmente.
Decisión por categoría
EL MENSAJE
Póngase en los zapatos del cliente y diseñe un mensaje considerando:
• Beneficios: que hay en su producto

o servicio para el cliente.
• Diferenciación: muestre que el
producto o servicio realmente se
diseño para él.
• Razones para creer: que lo que
usted dice es verdad.
Modelo AIDA
https://youtu.be/woAmdyZea7M
EL MENSAJE
Modelo AIDA
EL MENSAJE DISEÑO- AIDA
En ellos debemos buscar cubrir las 4 etapas

del modelo AIDA:
Atención
Interés
Deseo
Acción
Si usted ya cuenta con folletos, trípticos o

página web, analícelos en base al modelo
AIDA y mida el impacto que tienen. Para
cuando decida crear uno nuevo tenga más
elementos de decisión.
http://www.chilango
.com/ciudad/cartel-
botanas-la-guera-
iztapalapa/
EL POSICIONAMIENTO
Lugar que ocupa la
marca en la mente del
consumidor.
Un buen posicionamiento
es lograr que nuestra
marca sea una de la
primeras que piensen los
clientes.
https://youtu.be/7HvYUIH4mkA
EL POSICIONAMIENTO
LOS RESULTADOS
La mercadotecnia es una parte FUNCIONAL de la

empresa, por lo que debe dar RESULTADOS.
Elemento 2: Satisfacción del Cliente

75 Técnica 5: Marketing
LOS RESULTADOS
Impacto de la publicidad
Toda campaña de publicidad representa un costo, por lo tanto debemos contar con un
indicador para medir su impacto.
Tasa de conversión = Forma de calcular la efectividad o el impacto de la publicidad.
Debe existir una forma para que el prospecto interactúe, es decir una acción concreta
que esperamos que realice.
Por ejemplo: publicamos un anuncio en una revista que incluye un cupón de descuento. Lo
que esperamos es que el prospecto acuda al negocio a hacer válido su cupón.
A esto le llamamos “acción de conversión”.
Al final de la campaña el indicador será:

Tasa de conversión = ventas realizadas/ contactos recibidos
RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN
Existe un proceso de 5 etapas para EVALUAR los esfuerzos de la mercadotecnia:
1. Definir los parámetros de medición.
2. Definir los valores objetivo para los parámetros.
3. Hacer la medición.
4. Comparar los resultados con los valores objetivo.
5. Hacer los cambios (si es necesario).
Impacto de la publicidad Tasa de conversión

PANORÁMICA EMPRESARIAL
Retención del
empleado
Objetivos e Satisfacción Valor en el Metodología

Incentivos del servicio
de Ventas
adecuados empleado externo
Productividad
del empleado
Calidad del Satisfacción

Servicio Interno del Cliente
/ Producto Mercadotecnia
Utilidades /
Presupuestos
Ingresos
MARKETING DIGITAL
¿Cómo utilizan los teléfonos
inteligentes los turistas ?
❖ Despertador
❖ Periódico
❖ Clima
❖ Cámara
❖ Ejercicio
❖ Mapas
❖ Banco(transferencias)
❖ Taxí
Así mismo para compartir su experiencia

en tiempo real.
MARKETING DIGITAL
El marketing digital es presente y es futuro
Los mercadólogos no tenemos hacia donde movernos; debemos aprenderlo,

entenderlo y dominarlo; sin embargo, hay algo que valdría la pena dejar claro a
muchos jóvenes:
marketing digital no es redes sociales; social media es apenas un fragmento.
Necesitas saber algo antes: a menos que aprendas marketing y sus

fundamentos, estos instrumentos no te van a servir mucho…
No se trata de buscar tener miles de followers y fans, entiende la esencia del

marketing. Hay que comprenderla, analizarla y practicarla. Es la parte dura de
la mercadotecnia lo que sostiene a TODO lo demás.
No te dejes llevar por el merengue, primero, aprende a hacer el pastel.

MARKETING DIGITAL
LAS REDES SOCIALES
El verdadero sentido de las Redes Sociales en Turismo
Rafael de Jorge, 12 de Junio del 2017
¿Sabías que más del 92% de los viajeros, según
Google, sienten el impulso de compartir sus
experiencias en las Redes Sociales? Tú, como
profesional del negocio turístico, puedes y debes
fomentar esta participación para que hablen de tu
marca.
El Traveler Journey es la suma de todos aquellos
momentos digitales multi dispositivo y no digitales en
los cuales un usuario recaba toda la información
necesaria y se inspira para, al final, tomar una
decisión de viaje.
Saber identificar todos y cada uno de estos puntos que

condicionarán la reserva final de nuestro usuario, es
para los expertos en Marketing el santo grial.
LAS REDES SOCIALES
Los viajeros siguen usando las redes sociales una vez han finalizado su viaje.
Al regresar a casa, el 55% de los viajeros suelen dar “Likes” a páginas de Facebook
relacionadas con sus vacaciones.
el 46% suele publicar comentarios sobre su hotel
el 40% suele publicar comentarios sobre las actividades que ha llevado a cabo durante
su viaje y
el 40% publica opiniones sobre los restaurantes en los que estuvo.
Conclusión:
Plantea tu estrategia de redes sociales en base al comportamiento de tus usuarios y
clientes.
Define de forma correcta tu Traveler Journey y centra tus recursos e inversión en
aquello que una buena analítica te va a descubrir.
Y por último, confía tu estrategia empresarial sólo en expertos digitales que pueden
llegar a construirte un ecosistema de análisis profundo que apoyen tus futuras
decisiones.
LAS REDES SOCIALES
Los viajeros siguen usando las redes sociales una
vez han finalizado su viaje.
Al regresar a casa, el 55% de los viajeros suelen
dar “Likes” a páginas de Facebook relacionadas
con sus vacaciones.
el 46% suele publicar comentarios sobre su hotel
el 40% suele publicar comentarios sobre las

actividades que ha llevado a cabo durante su
viaje y
el 40% publica opiniones sobre los restaurantes

en los que estuvo.
LAS REDES SOCIALES
LAS REDES SOCIALES
• Monitorizar las redes sociales en busca de comentarios (positivos y
negativos) será fundamental para las compañías
LAS REDES SOCIALES
• Los usuarios participan o buscan información en foros y comunidades
online de viajes (Minube, Trivago…) donde lo esencial es contar una
experiencia veraz y personal.
https://www.tripadvisor.com.mx/ShowTopic-g1028202-i12852-k10565753-Cascada_Basaseachi-
Chihuahua_Northern_Mexico.html#84440844
• En las redes sociales principales (Facebook y Twitter), las personas

compartimos todos los “momentos” o “procesos del viaje” .
LAS REDES SOCIALES
• “Una imagen vale mas que mil palabras “ Lo cual queda representado
al 100% en otros medios sociales como Flickr, Pinterest o Instagram.
• Los establecimientos deben facilitar este proceso de contarle a sus amigos

y familiares que bien se lo están pasando. Aspectos “sencillos” como recordar
la presencia de las marcas en las redes sociales o WIFI gratuito ayudarán a tener
una mayor notoriedad en la red.
• Para el viajero, un comentario o una fotografía de un amigo puede ser

el inicio de la siguiente aventura.
LAS REDES SOCIALE
LAS REDES SOCIALES
Por qué estar en redes sociales
LAS REDES SOCIALES
LAS REDES SOCIALES
INVESTIGACIÓN PREVIA: Púbico Objetivo
LAS REDES SOCIALES
INVESTIGACIÓN PREVIA: Sector
LAS REDES SOCIALES
INVESTIGACIÓN PREVIA: Reputación Online
LAS REDES SOCIALES
OBJETIVOS
LAS REDES SOCIALES
OBJETIVOS
LAS REDES SOCIALES
ESTRATEGIA
LAS REDES SOCIALES
ESTRATEGIA
LAS REDES SOCIALES
CONTENIDO
LAS REDES SOCIALES
LAS REDES SOCIALES
MARKETING DIGITAL
ATRAER TURISTAS –CLIENTES POR MEDIO DE INTERNET
ATRAER CONVERTIR
CERRAR
VISITANTES VISITAS EN
VENTAS
AL SITIO * CONTACTOS
Visitas de Calidad Nombre

Correo
Celular
NECESIDAD
+ LANDING PAGES
• Ventas: intercambio de bienes o servicios por una cantidad de dinero

• Prospectar: buscar clientes
MARKETING DIGITAL
¿Cómo hago para atraer visitas de calidad?

Google
Facebook
Tripadvisor
Posicionamiento orgánico: SIN PAGAR

MARKETING DIGITAL
LANDING PAGES
• No portada
• No sitio interior
• No Ligas
• Sólo formulario y temas relevantes
https://youtu.be/U0ey32JN4Ns
MARKETING DIGITAL
PAGINAS INDIVIDUALES: NO SITIOS WEB

PAGINAS INTERIORES POR PRODUCTO O SERVICIO
UBICACION
Posicionamiento orgánico: SIN PAGAR

MARKETING DIGITAL
PPC (pago por clic)

MARKETING DIGITAL
Search Engine Optimization” (Optimización en Motores de Búsqueda) y

consiste en mejorar la visibilidad de un sitio web para que este aparezca
mejor posicionado en los resultados orgánicos de los buscadores.
MARKETING DIGITAL
(Search Engine Marketing) o como definición más llana es la posibilidad

de crear campañas de anuncios por clic en internet a través de los
buscadores mas comunes. Como Yahoo o Google.
MARKETING DIGITAL
MARKETING DIGITAL
Se encargan de promocionar a los comerciantes y

empresas, mediante la publicación de banners,
anuncios o promociones.
https://postcron.com/es/blog/marketin
g-de-afiliacion-una-excelente-forma-
para-monetizar-tu-paginas/
MARKETING DIGITAL
MARKETING DIGITAL
MARKETING DIGITAL
MARKETING DIGITAL
MARKETING DIGITAL
MEJORA CONTÍNUA DE TU ESTRATÉGIA

Es la base para la administración de un negocio.
Es un ciclo que se conforma de 4 etapas:
MARKETING DIGITAL
Es muy importante involucrar a

Método
los participantes de un
proyecto de la empresa, desde
la etapa de planeación.
Objetivo
y Meta
Un plan para estar completo
Los objetivos debe considerar:
nacen de las
necesidades de • Un objetivo
los clientes.
• Una meta
• Un método.
MARKETING DIGITAL
¿QUÉ ES UN OBJETIVO?
Objetivo es una dirección a

seguir.
Ejemplos:
• Aumentar las ventas,
• Reducir costos,
• Mejorar la calidad.
MARKETING DIGITAL
¿QUÉ ES UNA META?
Meta es un objetivo traducido en números y fecha.
Ejemplo:
 Objetivo: Aumentar las ventas.
 Meta: Lograr un 4% de crecimiento para el 30
de junio.
MARKETING DIGITAL
¿QUÉ ES UN MÉTODO?
Método es el camino para llegar a la meta.

Es el famoso: ¿CÓMO LE HAGO?
MARKETING DIGITAL
TRES PASOS PARA TENER UN MÉTODO
Orden dada no
supervisada...
Búsqueda | Marketing Web + Posicionamiento + Redes Sociales
Los Clientes Saben lo que Buscan y Etiquetan sus Experiencias

https://marketingdecontenidos.com/fanpage-en-facebook/
https://www.socialmediaexaminer.com/top-10-
facebook-apps-for-building-custom-pages-tabs/
http://aulacm.com/aplicaciones-facebook-paginas-empresa/
http://www.antevenio.com/blog/2015/01/diferencias-
https://www.facebook.com/business/ entre-cpm-cpc-cpl-cpa-cpi/
https://ads.twitter.com/logi
n?gclid=EAIaIQobChMIrbC95s7
51wIVCSlpCh1k5gsBEAAYASAA
EgIJ-fD_BwE&ref=mx-ps-go-
branded-twads-broad
https://ads.twitter.com/login?gclid=EAIaIQobChMIrbC95s
751wIVCSlpCh1k5gsBEAAYASAAEgIJ-fD_BwE&ref=mx-ps-
go-branded-twads-broad
http://signup.hootsuite.com/pro-ent-latam-spanish-
r2/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=se
lfserve-bau-latam-es_latam--mx-pua-google_search_branded- https://www.40defiebre.com/11-herramientas-
&utm_term=hootsuite&gclid=EAIaIQobChMIgPKqtNP51wIVB5Jp imprescindibles-twitter/
Ch2NIAy-EAAYASAAEgI1nfD_BwE
http://es.business.foursquare.com/discover/
https://youtu.be/Zb4ykOL5ssY
https://youtu.be/NZArWtBs6kc
https://youtu.be/LbFEgm2LkNw
• TripAdvisor otorgo premios a los ganadores de “Travellers Choice Destinos”, basados en las
recomendaciones y comentarios de los usuarios
• Para los viajeros esta plataforma online es una fuente fiable de información.
• Para los establecimientos o destinos turísticos es una herramienta de comunicación y

marketing excepcional.
• Ofrecer la mejor experiencia es vital para los establecimientos ya que desde el primer
momento, una persona puede compartir lo maravilloso o lo nefasto de un servicio o lugar
GEOLOCALIZACIÓN
Funcionalidad que la mayor parte de las webs de viajes integran en sus
ofertas con atractivos
Mashups de mapas y sus ofertas .
Ejemplos
Booking muestra un mapa con la ubicación del hotel que vas a reservar lo
mismo hace Hostel
Bookers con los hoteles y TripAdvisor con la atracción donde deseas ir.
Ejemplos de Geolocalizadores
• Waze
• Foursquare
• GoogleMaps
En el caso de Schmap llevan este concepto un poco mas allá presentando

guías virtuales a través de mapas interactivos.
Www.shmap.me
COMPRADOR DIGITAL
Las nuevas generaciones utilizan cada vez más los
smartphones y no gustan de ser interrumpidos.
Mas de un 40% utiliza el Smartphone para comparar

precios o buscar cupones, y un porcentaje similar busca
los ratings de los productos y opiniones sobre los mismos .
MKT DIGITAL vs. SERVICIO
EL SERVICIO ES EMOCIONAL
La reacción o calificación que nuestros clientes den al tipo y nivel de servicio prestado por nuestro
negocio, dependerá de la forma que los clientes interactúen con la organización y sus empleados.
Es decir que dependerá si

las interacciones con el
cliente y el negocio son:
•Cara a Cara,
•Por teléfono
•Por escrito
La reacción del cliente a

la atención es emocional.
EL SERVICIO ES EMOCIONAL
68% de los clientes que pierde un
negocio se pierden por problemas
en el servicio a cliente.
14% por reclamos no atendidos.
9% por precios poco competitivos.
9% por situaciones diversas.

LA EXPERIENCIA DEL SERVICIO
Las empresas pueden clasificarse en cuatro niveles de competitividad:
De acuerdo a ese juicio de valor el cliente puede
concluir si vivió un momento de magia o de
miseria.
MUCAMA DISNEY
MAS ALLA DE
LAS EXPECTATIVAS
DEL CLIENTE
MOMENTOS DE MAGIA VS MOMENTOS DE MISERIA
Análisis FODA
• Fuerzas. INTERNO Cualquier característica de la empresa

que le sirva para sobrevivir y ser competitiva.
• Oportunidades. EXTERNO Aspectos del entorno que
pueden ser aprovechados por la empresa.
• Debilidades. INTERNO Aspectos humanos, tecnológicos,
financieros, materiales, etc, en los que consideramos
nuestro desempeño o posición deficientes
• Amenazas. EXTERNO Aspectos del entorno que pueden
afectar el desempeño o el cumplimiento de las metas de la
empresa.
181
Análisis FODA
Una empresa tiene que vigilar:

Las situaciones externas (oportunidades y amenazas) a la
empresa (demográficopolíticas, tecnológicas, político-
legales y socio-culturales).
Las situaciones internas (fuerzas y debilidades) (empleados
clientes, competidores, distribuidores y proveedores).
Para cada tendencia o acontecimiento, la dirección de la

empresa necesita identificar las oportunidades y los riesgos
correspondientes.
Análisis FODA
Ejercicio
Análisis FODA T11-05
!AGRADECEMOS SU ATENCIÓN!
Lic. Celeste Gutiérrez

Cel. 811 660 27 22
celeste@celestecapacitacion.com

MKT Uerre PRIM 2021

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

MKT Uerre PRIM 2021

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Mercadotecnia

Las redes sociales y las comunidades virtuales siguen en ebullición,

las historias son emociones

las emociones son personas

Los consumidores son

Sin duda una forma de promoción fácil,

Se puede percibir como las fronteras en donde se

Dando a los clientes y empresas más libertad de

Me conecto… luego existo.

Las nuevas generaciones viajan y consumen más que las anteriores

Informado Exigente Incrédulo Individualista Desleal

Apurado Global Saludable Sustentable

El éxito de cualquier negocio o actividad comercial, tiene su origen en la

“Debemos conocer profundamente a los clientes, para satisfacer mejor sus

Hay que plantear objetivos y

26 Elemento 2: Satisfacción del Cliente

Un Nicho se puede identificar de dos maneras:

• Los clientes tienen un conjunto bien definido de necesidades.

Ejemplo: Tribus de turismo

Entender las tribus viajeras será vital para proveedores, distribuidores de

Internet Presente en todo el proceso de compra

Las razones de fuerza mayor, nunca convencerán a la emoción cegadora”...Richard Bach.

Sistema total de actividades de

Desarrollar una estrategia de

Establecer acciones rentables de

El propósito de la mercadotecnia es generar y mantener clientes.

En realidad, el producto no solo se refiere al objeto físico, sino a la mezcla de las

Es la cantidad de dinero que el cliente está

“NO ESTOY CONVENCIDO DE QUE EL

La plaza como estrategia debe considerar:

 Canales (detallista, ditribuidor, directo)

 Objetivos de la Comunicación On Line

Es el elemento de la mezcla de mercadotecnia que se

Empaque Crédito Lugar Relaciones Capacitación al

Antes se buscaba vender lo producido y ahora

•Ventas (Resultados comerciales)

•Retorno sobre la inversión

Fortalezas Oportunidades Debiliidades Amena zas Problemas

Factores Estratégicos a Aprovechar Factores Estratégicos a Contrarrestar

• Beneficios: que hay en su producto

En ellos debemos buscar cubrir las 4 etapas

Si usted ya cuenta con folletos, trípticos o

La mercadotecnia es una parte FUNCIONAL de la

Elemento 2: Satisfacción del Cliente

Al final de la campaña el indicador será:

Impacto de la publicidad Tasa de conversión

Objetivos e Satisfacción Valor en el Metodología

Calidad del Satisfacción

Así mismo para compartir su experiencia

Los mercadólogos no tenemos hacia donde movernos; debemos aprenderlo,

Necesitas saber algo antes: a menos que aprendas marketing y sus

No se trata de buscar tener miles de followers y fans, entiende la esencia del

No te dejes llevar por el merengue, primero, aprende a hacer el pastel.

Saber identificar todos y cada uno de estos puntos que

el 46% suele publicar comentarios sobre su hotel

el 40% suele publicar comentarios sobre las

el 40% publica opiniones sobre los restaurantes

• En las redes sociales principales (Facebook y Twitter), las personas

• Los establecimientos deben facilitar este proceso de contarle a sus amigos

• Para el viajero, un comentario o una fotografía de un amigo puede ser

Visitas de Calidad Nombre

• Ventas: intercambio de bienes o servicios por una cantidad de dinero

¿Cómo hago para atraer visitas de calidad?