El estudio del comportamiento del consumidor y el conocimiento de sus necesidades es una

cuestin bsica y un punto de partida inicial para poder implementar con eficacia las acciones
de marketing por parte de las empresas.
Se conoce como consumidor a aquella persona que consume un bien o utiliza un producto o
servicio para satisfacer una necesidad.
El comportamiento del consumidor es aquella parte del comportamiento de las personas y las
decisiones que ello implica cuando estn adquiriendo bienes o utilizando servicios para
satisfacer sus necesidades.
El consumidor es considerado desde el marketing como el rey, ya que de en cierto modo las
empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptacin constante,
mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que
procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de
marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:
Qu compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre
todos los productos que quiere.
Quin compra? Determinar quin es el sujeto que verdaderamente toma la decisin de
adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en l.
Por qu compra? Analizar cules son los motivos por los que se adquiere un producto
basndose en los beneficios o satisfaccin de necesidades que produce al consumidor
mediante su adquisicin.
Cmo lo compra? Tiene relacin con el proceso de compra. Si la decisin de compra la hace
de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...
Hay que aadir adems que el consumidor tomar ms o menos conciencia en el proceso de
decisin en funcin de la duracin del bien, y acentuar su anlisis en aquellos bienes que,
por sus caractersticas van a necesitar de un servicio de mantenimiento para poder ser
utilizados durante el perodo de su vida normal.

El estudio del comportamiento del consumidor ha sido objeto de reflexin desde hace
bastantes aos, no obstante, su metodologa ha variado hacia una fundamentacin ms
cientfica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de
comunicacin con el mismo. Ha sido analizado desde las siguientes orientaciones:
1) Orientacin econmica. Est basado en la teora econmica, y en este sentido la pieza
clave es el concepto de hombre econmico quien siente unos deseos, acta racionalmente
para satisfacer sus necesidades y orienta su comportamiento hacia la maximizacin de la
utilidad.
2) Orientacin psicolgica. Los estudios en esta orientacin, adems de considerar variables
econmicas, tambin estn influenciados por variables psicolgicas que recogen las
caractersticas internas de la persona, con sus necesidades y deseos y las variables sociales
totalmente externas que ejerce el entorno.
3) Orientacin motivacional. Se basa en el estudio de los motivos del comportamiento del
consumidor a partir de las causas que los producen. Las necesidades son la causa que
estimula al ser humano, y ste acta en consecuencia para poder satisfacerlas.

The study of consumer behavior and awareness of their needs is a key issue and initial starting
point to effectively implement marketing activities by companies.
It is known as a consumer to the person who consumes a good or uses a product or service to
meet a need.
Consumer behavior is that part of the behavior of people and decisions that implies when
purchasing goods or using services to meet their needs.
The consumer is considered from the marketing as the "king", and that somehow companies
have to meet their needs in a process of constant adaptation, whereby experts intuit these
needs and implement strategies that come to meet them. Therefore, there are a number of
issues that marketing managers should consider when studying consumers:
What purchase? It involves analyzing the type of product that the consumer selects from all the
products you want.
Who buys? Determine who is the person who really makes the decision to purchase, if either
the consumer or who influence him.
Why buy? Analyze what are the reasons for which a basis of the benefits or satisfaction that
produces consumer needs by purchasing product is purchased.
How do you purchase? It is related to the process. If the purchase decision makes a rational or
emotionally. If paying by cash or credit card ...
We must also add that the consumer will take about awareness in the decision process based
on the life of the asset, and accentuate your analysis on those goods which by their nature are
going to need a maintenance service to be used during the period of their normal life.
The study of consumer behavior has been thought for many years, however, its methodology
has shifted towards a more scientific basis in order to improve marketing decisions facing the
communication process with the same. It has been analyzed from the following lines:

1) economic orientation. It is based on economic theory, and in this sense the key element is
the concept of "economic man" who feels a desire, acting rationally to meet your needs and
guides your behavior toward utility maximization.
2) Psychological counseling. Studies in this direction, in addition to considering economic
variables are also influenced by psychological variables that reflect the internal characteristics
of the person, their needs and desires and fully exerting external social environment variables.
3) motivational orientation. It is based on the study of the motives of consumer behavior from
the causes that produce them. The needs are the cause that stimulates the human being, and
he acts accordingly to meet them.