C O M E R C I O D I G I TA L Y

C OM M U N IT Y
TTE RMAN MUNOZ , MAE
ING. CARLA U
MI PROFESORA DE COMERCIO DIGITAL Y COMMUNITY

ING. CARLA UTTERMAN MUÑOZ

TÍTULOS ACADÉMICOS:
• ING. EN MARKETING DE LA ULVR
• MASTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS DE LA UTEG
RECOMENDACIÓN

• HTTPS://LEARNDIGITAL.WITHGOOGLE.COM/ACTIVATE/COURSE/DIGITAL-MARKETING
• (CURSO GRATUITO DE MARKETING DIGITAL DE GOOGLE)
 LA ASIGNATURA APORTA…
LA ASIGNATURA DE COMERCIO DIGITAL Y COMMUNITY PERMITE QUE EL EDUCANDO TENGA UNA VISIÓN
ESTRATÉGICA COMPLETA SOBRE EL DESARROLLO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y EL MARKETING DIGITAL,
CON EL PROPÓSITO DE QUE SE DESENVUELVA EN ESTE ENTORNO DE NEGOCIO INCORPORANDO ESTE NUEVO
ESCENARIO DENTRO DE SUS ESTRATEGIAS, GESTIONANDO DE MANERA EFECTIVA LOS PRINCIPALES MEDIOS,
SOPORTES Y SOBRE TODO LOS CONDUCENTES A LA OBTENCIÓN Y USO DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICA
PARA LA TOMA DE DECISIONES EN UN ENTORNO DIGITAL, Y ASÍ DAR PASO A LA GENERACIÓN DE IMAGEN,
TRÁFICO Y VENTAS CON RESPONSABILIDAD Y ÉTICA.
 OBJETIVOS DE LA ASIGNATURA
• OBJETIVO GENERAL: OTORGAR A LOS ESTUDIANTES LAS CAPACIDADES Y HABILIDADES NECESARIAS QUE TENGAN UNA VISIÓN
PRÁCTICA GLOBAL DEL COMERCIO Y MARKETING DIGITAL.

• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• 1.- DAR A CONOCER A LOS ESTUDIANTES LOS CONCEPTOS CLAVES PARA LA CREACIÓN DE ESTRATEGIAS COMPETITIVAS Y PLANES DE
ACCIÓN TÁCTICOS PARA SU ADECUADA IMPLEMENTACIÓN EN LOS NEGOCIOS EN ESPACIOS DIGITALES.

• 2.- PONER EN CONOCIMIENTO A LOS ESTUDIANTES SOBRE LAS ETAPAS QUE SE DEBEN DESARROLLAR PARA LA ELABORACIÓN DE UN
PLAN DE MARKETING DIGITAL, ACORDE CON LA PROPUESTA DE VALOR Y LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, ENFOCADOS A LA REALIDAD
DE LA EMPRESA.

• 3.- DOTAR A LOS ESTUDIANTES CON MÉTODOS Y HERRAMIENTAS DE PLANEACIÓN EN MARKETING DIGITAL PARA QUE SE PUEDA
LLEVAR A CABO UNA LABOR DE ÉXITO DESDE LA CONCEPCIÓN, EL DESARROLLO Y LA MEDICIÓN DEL PLAN DE MARKETING DIGITAL.
UNIDAD # 1: FUNDAMENTOS DE MARKETING
TRADICIONAL Y DIGITAL
• OBJETIVO: COMPRENDER LOS DIFERENTES CONCEPTOS DEL MARKETING DIGITAL Y COMO ESTE SE
INTEGRA AL MERCADEO TRADICIONAL.

• 1.1 MARKETING TRADICIONAL

• 1.2 MARKETING DIGITAL
• 1.3 INTEGRACIÓN DEL MERCADEO TRADICIONAL Y DIGITAL
• 1.4 VALOR AGREGADO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
1.1 MARKETING TRADICIONAL

MARKETING TRADICIONAL:

• EL OBJETIVO ES VENDER PRODUCTOS.

• LA FUERZA PROPULSORA FUE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL.
• LA PERCEPCIÓN QUE TIENE LA EMPRESA DEL MERCADO ES QUE ES UN MERCADO DE MASAS.
• EL CONCEPTO FUNDAMENTAL DE MARKETING ES DE CONSUMIDORES CON NECESIDADES FÍSICAS.
• LAS DIRECTRICES CORPORATIVAS ESTÁN EN DESARROLLAR PRODUCTOS.
• TIENE UNA RESPUESTA FUNCIONAL Y EMOCIONAL.
• LA INTERACCIÓN CON LOS CONSUMIDORES ES EN TRANSACCIONES UNO A UNO.
EL NUEVO MARKETING TIENE LOS SIGUIENTES FUNDAMENTOS:

• EL OBJETIVO ES SATISFACER Y RETENER CONSUMIDORES Y HACER DE ESTE MUNDO UN LUGAR MEJOR.

• LA FUERZA PROPULSORA ESTÁ EN LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y EN LA NUEVA OLA TECNOLÓGICA.

• LA PERCEPCIÓN QUE TIENE LA EMPRESA DEL MERCADO ES QUE ES UN MERCADO CON CONSUMIDORES MÁS INTELIGENTES
CON MENTE Y CORAZÓN, UN SER HUMANO INTEGRAL.

• EL CONCEPTO FUNDAMENTAL DE MARKETING ES DE CONSUMIDORES QUE SON ATRAÍDOS POR LA DIFERENCIACIÓN Y VALORES.

• LAS DIRECTRICES CORPORATIVAS ESTÁN EN EL POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO Y VALOR.

• TIENE UNA RESPUESTA FUNCIONAL, EMOCIONAL Y ESPIRITUAL.

• LA INTERACCIÓN CON LOS CONSUMIDORES ES EN TRANSACCIONES UNO A UNO Y TAMBIÉN EN COLABORACIÓN ENTRE
MUCHOS.
1.2 MARKETING DIGITAL
• EL MARKETING DIGITAL ES UNA FORMA DEL MARKETING QUE SE BASA EN LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS
TECNOLÓGICOS Y DE MEDIOS DIGITALES PARA DESARROLLAR COMUNICACIONES DIRECTAS, PERSONALES Y QUE
PROVOQUEN UNA REACCIÓN EN EL RECEPTOR.

• UTILIZA Y SE HACE PRESENTE EN MEDIOS COMO INTERNET, TELEFONÍA MÓVIL, TELEVISIÓN DIGITAL E INCLUSO
LOS VIDEOJUEGOS.

• TRASLADO DE TODAS LAS CARACTERÍSTICAS DEL MARKETING AL MUNDO DIGITAL

• ES PERSONALIZADO. TE PERMITE HACER UN MARKETING A LA MEDIDA. SI TE PREOCUPAS UN POCO DE ANALIZAR
LAS INFORMACIONES, EL FEEDBACK QUE RECIBES, PUEDES CONSEGUIR UNA BASE DE DATOS MUY SEGMENTADA
CON LO QUE PUEDES LANZAR UNA CAMPAÑA A UN TARGET ADECUADO, POTENCIANDO CON MUCHO EL EFECTO.

• ES MASIVO. POR MUY POCO DINERO PUEDES LLEGAR A MUCHÍSIMA GENTE

EL MERCADEO ES LA BASE
COMPONENTES IMPORTANTES PARA EL DESARROLLO
DE UNA ESTRATEGIA DE MERCADEO
CASO#2
CASO#2
 LA PRIMERA «P» ES EL PRODUCTO:
• PRODUCTO ES TODO AQUELLO QUE SE PUEDE OFRECER EN EL MERCADO. PUEDE SER UN BIEN FÍSICO O UN
SERVICIO, UNA PERSONA O UNA IDEA.

• COMPRENDE ATRIBUTOS TANGIBLES COMO:

• EL PACKAGING
• EL DISEÑO
• LA VARIEDAD
• Y OTROS INTANGIBLES COMO: LA MARCA - LOS VALORES QUE REPRESENTA
• EL PRODUCTO Y LA SOLUCIÓN A UNA NECESIDAD. LA CARACTERÍSTICA PRINCIPAL ES LA EVOLUCIÓN EN EL
TIEMPO; LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES EVOLUCIONAN Y POR ESO LOS PRODUCTOS TIENEN QUE
EVOLUCIONAR JUNTO CON ESTA NECESIDAD PARA SATISFACER CONSTANTEMENTE ESAS NECESIDADES.
 LA «P» NÚMERO 2 ES EL PRECIO

• EL PRECIO ES EL VALOR QUE EL CLIENTE ESTÁ DISPUESTO A PAGAR A CAMBIO DE TU PRODUCTO O SERVICIO. ESTO ES UN
ASPECTO MUY SENSIBLE DE LA ESTRATEGIA PORQUE TENEMOS QUE TENER EN CUENTA A QUIÉN LE OFRECEMOS NUESTROS
PRODUCTOS O SERVICIOS.

• EL COMPRADOR DEBE ESTAR EN CONDICIONES DE PAGAR EL PRODUCTO; Y ESTE, DEBE SER ATRACTIVO FRENTE A OTROS
COMPETIDORES.

• EL PRECIO SE CONSTRUYE A PARTIR DE FACTORES INTERNOS COMO LOS COSTOS Y BENEFICIOS ESPERADOS Y FACTORES
EXTERNOS COMO LA COMPETENCIA Y LA DEMANDA.

• EL PRECIO EN ESTE SENTIDO, TENEMOS QUE PENSARLO ANTE LA COMPETENCIA SI VA A SER MÁS ECONÓMICO O MÁS CARO QUE
LA COMPETENCIA Y SI MUCHAS PERSONAS ESTÁN DISPUESTOS A COMPRAR NUESTRO PRODUCTO.

• TENGAMOS EN CUENTA QUE UNA MARCA PUEDE OFRECER DIFERENTES CATEGORÍAS DE PRECIOS, PUEDE HABER PRODUCTOS
PREMIUM O PRODUCTO MÁS ECONÓMICOS.
 LA «P» NÚMERO TRES ES PLAZA:

• PLAZA ES EL LUGAR DONDE EL PRODUCTO ESTÁ DISPONIBLE PARA SU COMERCIALIZACIÓN. TAMBIÉN SE

CONOCE COMO LOGÍSTICA O DISTRIBUCIÓN.

• COMPRENDE FIGURAS COMO LAS DEL INTERMEDIARIO, QUIEN ASEGURA QUE LOS PRODUCTOS LLEGUEN
EN TIEMPO Y FORMA AL CONSUMIDOR FINAL.
 LA CUARTA «P» ES PROMOCIÓN:
• LA PROMOCIÓN SON LAS ACCIONES DE COMUNICACIÓN PARA DAR A CONOCER EL PRODUCTO.
• SE UTILIZAN DIFERENTES TÉCNICAS DE IMPULSIÓN:
• PUBLICIDAD TRADICIONAL Y DIGITAL
• VENTA PERSONAL
• RELACIONES PÚBLICAS
• PROMOCIÓN DE VENTAS
 LA QUINTA «P» ES PERSONAS:

• HOY EN DÍA, ES VITAL ENTENDER AL CLIENTE MÁS ALLÁ DE UN COMPRADOR, SINO COMO UN INDIVIDUO
CON NECESIDADES PARTICULARES, QUE DEBEN SER ATENDIDAS.

• GENERAR UNA CULTURA ORGANIZACIONAL ORIENTADA HACIA EL CLIENTE, DONDE TODO EL PERSONAL
ESTÉ INVOLUCRADO.

• CONSTRUCCIÓN DE BUENAS RELACIONES, Y EXPERIENCIAS QUE GENERAN FIDELIZACIÓN DE MARCA.

 LA SEXTA «P» ES PROCESOS:

• LOS PROCESOS SON LOS MÉTODOS A TRAVÉS DE LOS CUALES LOS CLIENTES SON ATENDIDOS.
• TENER EN CUENTA LA ATENCIÓN PERSONAL, VÌA TELEFÓNICA Y ONLINE
• (SOCIAL MEDIA, EMAIL MARKETING, ETC)
 LA «P» NÚMERO 7 ES LA PRESENCIA:

• PRESENCIA ES EL LUGAR DONDE EL CLIENTE TIENE CONTACTO CON EL NEGOCIO.

• FÍSICA: LOCAL COMERCIAL, STAND
• VIRTUAL: SITIO WEB, REDES SOCIALES
CASO #1
SOLUCIÓN
1.3 INTEGRACIÓN DEL MERCADEO TRADICIONAL Y
DIGITAL
MARKETING TRADICIONAL
Es el tipo de marketing en el que se utilizan estrategias de
comunicación con transmisión de mensaje unidireccional,
desde el emisor hasta el receptor. Es decir, un anunciante
quiere comunicar su anuncio a un número elevado de
individuos, que son los receptores, y que pueden ser o no,
potenciales clientes.
MARKETING DIGITAL
En el caso del marketing digital, también se planifican
estrategias de comunicación pero en este caso, en
la
mayoría de las ocasiones, se
transmisión pretende que la de
información
manera multidireccional. se elrealicede
Es decir, anunciante permite
que el potencial cliente interactúe con su anuncio y
permita otro tipo de beneficios y valor añadido.
 Diferencias M.D
DIFERENCIAS M.T

• •la comunicación es interactiva y

La comunicación es de una
sola vía bidireccional
• •Los consumidores vienen a
Los consumidores son
buscados: impresa, tv, nosotros a través de motores de
radio, búsqueda, indicaciones y social
vía media
Semejanzas •Marketing donde puedes medir y
espectáculos, no puedes
propaganda analizar el impacto
• Marketing
donde medir el busca la satisfacción de las
necesidades de
impacto
los consumidores y
los objetivos alcanzar
de la
empresa.
 CONCLUSIÓN

El marketing tradicional y Marketing Digital son dos modos diferentes de abordar la

publicidad pero pueden complementarse para mejores resultados, no hay
estrategias mejores que otras ya que el éxito de una campaña radica en saber
elegirlas según el perfil del publico objetivo.
INTEGRACIÓN DEL MERCADEO TRADICIONAL Y DIGITAL

• A TRAVÉS DE ESTA ESTRATEGIA DENOMINADA “OMNICHANNEL” (OMNICANAL) SE ESPERA OBTENER UNA

EXPERIENCIA TRANSPARENTE Y COHERENTE, Y ADEMÁS DE ESTA RELACIÓN MÚLTIPLE ENTRE MARCA Y
CONSUMIDOR SE COMPLEMENTA CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL
MARKETING.

• CON LA AYUDA DE ESTAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EMERGENTES, COMO EL BIG DATA, EL MARKETING
CONSEGUIRÁ ADAPTARSE MEJOR A LAS NECESIDADES EMOCIONALES DEL CLIENTE. DE ESTA FORMA, LAS
EMPRESAS VAN A TENER QUE PREDECIR LO QUE QUIERE EL CONSUMIDOR ANTES DE LO QUE LO PIDA. ES LA
PREDICCIÓN EN ESTADO PURO QUE MEJORA LA EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR.
INTEGRACIÓN DEL MERCADEO TRADICIONAL Y DIGITAL

• LA INTEGRACION DEL MERCADEO TRADICIONAL Y DIGITAL TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL GENERAR
CONFIANZA Y FIDELIDAD EN EL CLIENTE, COMBINANDO LO MEJOR DE LOS MEDIOS OFFLINE DEL MARKETING
TRADICIONAL Y LA INTERACCIÓN ONLINE QUE PROPORCIONA EL MARKETING DIGITAL, EL CONSUMIDOR
ES EL QUE VA A ESTAR AL MANDO. AHORA YA NADIE SE PLANTEA SI ONLINE U OFFLINE, SINO ESTRATEGIAS
360º.

• LAS MARCAS DEBEN AHORA INTEGRAR Y COMBINAR LO MEJOR DE LOS CANALES OFFLINE Y ONLINE; ES
DECIR, LA INMEDIATEZ E INTIMIDAD DE LOS CANALES ONLINE CON LA FUERZA DE DIFERENCIACIÓN QUE
REPRESENTAN LAS ACCIONES OFFLINE.
HIPERCONECTIVIDAD
• EN EL ENTORNO DEL MARKETING HIPERCONECTADO DE HOY, KOTLER DICE QUE EL VIAJE DEL CLIENTE ES
PASAR DE CONSCIENTE (CONOZCO EL PRODUCTO), APELAR (ME GUSTA EL PRODUCTO), PREGUNTAR
(ESTOY CONVENCIDO DEL PRODUCTO), ACTUAR (ESTOY COMPRANDO EL PRODUCTO), FINALMENTE,
DEFIENDO (RECOMIENDO EL PRODUCTO).

• LO QUE ES DIFERENTE HOY EN DÍA ES QUE EL CLIENTE TIENE EL CONTROL, NO LA EMPRESA. DONDE
PUDIMOS HABER EVALUADO EL CONOCIMIENTO, EL JUICIO, EL USO Y LA REPETICIÓN DE LA COMPRA EN EL
PASADO, EL MERCADO ACTUAL ES MÁS DINÁMICO. LOS COMPRADORES SE COMUNICAN
CONSTANTEMENTE ENTRE SÍ. TENEMOS QUE GESTIONAR A TRAVÉS DE UN ENTORNO MÁS COMPLEJO Y
PERMITIR, ALISTAR Y EMPODERAR A LOS CLIENTES PARA COMUNICARSE Y ABOGAR POR LA MARCA.
 1.4 VALOR AGREGADO DE LA
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL
LA TECNOLOGÍA CAMBIÓ, LOS MEDIOS
CAMBIARON, LA SOCIEDAD, LA
CULTURA, LOS HÁBITOS, LAS CRISIS
FINANCIERAS Y LOS CONSUMIDORES
CAMBIARON…
Modernidad Líquida
Zygmut Bauman
 ESTRATEGIA
Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a
cabo para lograr un determinado fin o misión.

Estrategia de marketing
Todas aquellas acciones que una empresa prevé llevar a cabo en materia de comercialización y
comunicación para lograr los objetivos, Traza los objetivos y los caminos que luego deberán seguir
las tácticas.
 OBJETIVOS DE MARKETING
-Captar un mayor número de clientes
-Incentivar las ventas
-Dar a conocer nuevos productos
-Lograr una mayor cobertura o exposición de los productos
-etc

tácticas
Es el conjunto de medidas, acciones y métodos que llevan a la práctica el desarrollo de la
estrategia.
EL OBJETIVO DEFINE QUE QUEREMOS
GANAR LA GUERRA. LA TÁCTICA SIRVE
PARA GANAR CADA BATALLA Y LA
ESTRATEGIA PARA LOGRAR EL
OBJETIVO.
DÓNDE ESTAMOS
AHORA?

Dónde queremos llegar?

Qué tenemos que hacer para llegar?

Cómo hacemos para llegar?

Pasos cronograma

Costos – inversión - recursos

Desarrollo - evaluaciones
MARKETING 3.0
"El Marketing tal como lo conocemos hoy, está
acabado y tiene que evolucionar a algo mucho
más acorde con nuestro tiempo, la inmediatez de
la información y la segmentación total, han
cambiado completamente nuestros hábitos de
compra.“ Phil Kotler
* Nuevas ideas para
viejas necesidades.
Desde siempre se
gestionaron recursos
y coordinaron
esfuerzos para
alcanzar objetivos.
 LAS EMPRESAS
"Las empresas deben ser conscientes de la necesidad de
adaptarse con rapidez a tres tipos de cambios: cambios en los
modelos de organización; cambios en los modelos de negocio
y cambios en el concepto de valor y la gestión del talento"
ESTRATEGIA + EXPERIENCIA
ESTRATEGIA + EXPERIENCIA
MKT ONLINE
Es un sistema para vender productos y servicios a un público
seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales
en línea mediante herramientas y servicios de forma
estratégica y congruente con el programa general de
Marketing de la empresa.

Se trata de la aplicación de las estrategias de

comercialización al ámbito de los medios
digitales.
CON QUÉ
CONTAMOS?
E-COMMERCE
Es la compra y venta de productos o de servicios a
través de medios electrónicos, la transacción se
lleva a cabo por medios electrónicos.
Tipos básicos: B2B, B2C, C2C
Y MÁS COSAS:
La plataforma: contar con el sitio web adecuado para ofertar tu
producto o servicio es fundamental.
-Usabilidad
- Dar información clara
-Forma de pago segura y simple
CRM: que la oferta se ajuste a las necesidades de tu público, sus
hábitos y gustos
-Conocer al consumidor y segmentarlo por interesas y gustos
Análisis: transformar la data en información
-Medir horas y picos con mayor actividad, cantidad de clicks por usuario, tiempo en las distintas
páginas, etc
Distribución: asegurar que llegue en tiempo y forma
-e-mails o portal donde puedan monitorear su pedido Atención al cliente: las redes sociales
son un aliado Difusión: las redes sociales son un aliado
Decisión de compra: las redes sociales son un aliado (ZMOT)
SITI
banners e-mail
OS
redes sociales apps mobiles
adwords streaming
video mkt seo-sem
juegos
displays
 DE
Mkt 360 PARTICIPACIÓN
Mk directo ZMOT
Proximidad Guerrilla

GeoMkt Relacional
Mkt viral
Contenido
© comScore, Inc. Ver estudio
© comScore, Inc. Ver estudio
© comScore, Inc. Ver estudio
FUCK THE LINE
Tener en cuenta que no hay un limite entre lo
on y lo off

Convergencia
Aparatos que en forma tradicional han sido
utilizados para un fin específico se hayan
transformado de tal manera que se pueden
realizar con ellos funciones distintas a su uso
nativo

Integración
La estrategia debe garantizar coherencia entre
los diferentes canales de comunicación que se
utilizarán
Ejemplo hoja de ruta
Ver mapa interactivo
Una estrategia digital debe incluir
todos los espacios relevantes en
donde el target interactúe,
buscando influenciar en el
prosumidor , mejorar los
resultados de los motores de
búsqueda, y analizar la información
que estos medios provean para
optimizar el rendimiento de las
acciones tomadas.
* DE NADA SIRVE
contar con una
fabulosa estrategia, si
no se lleva a cabo.
conocimiento tecnológico
+
conocimiento socio-cult.
+
conocimiento económico

→ Manejo del Tiempo

*.CONSTR
una hoja
UIR
de ruta.
PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA:
La planificación estratégica no es sólo una
enumeración de acciones y programas, detallados en
costos y tiempos, involucra la capacidad de
determinar un objetivo, asociar recursos y acciones
destinados a acercarse a él y examinar los resultados
y las consecuencias de esas decisiones, teniendo
como referencia el logro de metas predefinidas.
PARA IMPLEMENTAR:
Asignar y procurar los recursos necesarios: financieros,
humanos, tiempo, tecnología, etc. Establecer la
estructura humana: equipos multi- funcionales, internos
o externos, establecer roles y responsabilidades
Establecer cronograma de tiempos: cada tarea tiene que
tener su fecha de cumplimiento y así el proyecto final
Manejar el proceso: evaluar los resultados, y hacer los
ajustes necesarios.
Manejar los aspectos financieros: internos y de
negocio
ACTUALMENTE UNA DE LAS
MAYORES COMPAÑÍAS DE
COMUNICACIÓN SOCIAL A NIVEL
MUNDIAL NO ES GOOGLE, NI
INSTAGRAM, NI PINTEREST.
ES NIKE.
 QUÉ HACE?
- Promociona la venta de artículos deportivo y la
idea del deporte como herramienta para mejorar
la salud de las personas.
- Trabaja 100% en Mkt Digital 360
- Creó su propia Red Social y construyó una
comunidad de corredores, www.nikeplus.com
- Fuerte presencia en Facebook y Twitter
- Desde su comunidad creó e instaló la famosa
Human Race con una alto nivel de participación
mundial transmitiéndola en vivo desde Nike+
- Su app mobile se descarga del apple Store
QUÉ LOGRA CON
SU RED SOCIAL?
- Construcción de una gran base de
clientes actuales y potenciales.
- Amplía la experiencia del cliente,
fomenta las ganas de pertenecer y
fomenta la fidelidad a la marca.
- Lanza nuevos productos, organiza
eventos y fideliza a sus compradores.
2012 LANZAMIENTO DE NUEVO
PRODUCTO
Nike Fuel Brand, una pulsera que mide el nivel
de actividad durante el día. Esta pulsera se
sincroniza con Nike+ a través de Bluetooth a un
Iphone o Android o USB (evolución en la
innovación tecnológica)
- Si el runner cumple los objetivos va ganando
insignias.

Objetivo: mayor relación con el runner

mediante un programa de puntos bajo
objetivos de consecución, motivacionales,
insignias, puntuaciones, geolocalización… es
decir está empleando técnicas de

http://youtu.be/t-_v6-JiDZs gamification.
 ELEMENTOS CLAVE DE SU
ESTRATEGIA
- Vinculación de la comunidad virtual con acciónes off
- Captación de datos, conocimiento del cliente. CRM +
Social CRM
-Generación de contenidos que combinan la música y la carrera
- Engagement
- Innovación tecnológica
- Viralidad
- Sinergias con partners como Apple
- Gamification
- Experiencia Cliente
CONCLUSIONES
1.CREARON UN “ESTILO DE VIDA DEPORTIVA DIGITAL”, CON UN ENFOQUE GLOBAL DE
MARKETING, CON EL PODER QUE DAN LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, LOS GRANDES
VOLÚMENES DE DATOS Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL.

2.ENTENDIERON QUE EL PODER SE DESPLAZÓ A LOS CONSUMIDORES Y SON ESTOS LOS

QUE DECIDEN SI LOS PRODUCTOS LES IMPORTA O NO.

3.SE DIO CUENTA QUE LA DECISIÓN DE COMPRA NO ESTÁ SOLO EN EL CICLO DE SU

COMERCIALIZACIÓN (SEGMENTAR OFRECIENDO PRODUCTOS, SERVICIOS Y CONTENIDOS A
MEDIDA).

4.REDUJO EL GASTO DE PUBLICIDAD EN TELEVISIÓN Y MEDIOS IMPRESOS

•EN ESTADOS UNIDOS EN UN 40% EN TRES AÑOS.
•SU PRESUPUESTO TOTAL DE MERCADOTECNIA HA CRECIDO EN FORMA SOSTENIDA
ALCANZANDO UN RÉCORD DE 2,400 MILLONES DE DÓLARES EL 2012.
“ Los analfabetos del siglo 21 no serán aquellos que
no saben leer y escribir, sino aquellos que no
puedan aprender, desaprender y reaprender. “

Alvin Toffler
PRODUCTOS ACADÉMICOS ESPERADOS UNIDAD#1

• REALIZAR UNA EXPOSICIÓN PREGRABADA SOBRE LAS DIFERENCIAS ENTRE EL MERCADEO DIGITAL Y
TRADICIONAL Y COMO ESTOS A SU VEZ SE COMPLEMENTAN DENTRO DE UNA ESTRATEGIA.
HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=YQVTK5X1QFU (TUTOTIAL)