“Apoyo al Emprendedor del Municipio de Sucre”

Emprendimientos en Marcha

MÓDULO 2: ESTRATEGIAS DE MARKETING

PARA LA MEJORA DE VENTAS
El Modelo de Negocios CANVAS

Alianzas Clave Actividades Propuesta de Relación con los Segmento de

Clave Valor Clientes Clientes

Tener
CÓMO QUÉ QUIÉN
Recursos Clave Canales claro cuál
es nuestro
segmento
de
Costos Ingresos
mercado
CUÁNTO
¿Qué es un Segmento de Mercado o Clientes?

¿Quiénes
serán tus
SEGMENTAR
clientes?
=
AGRUPAR
CLIENTES

Características similares:
- necesidades
- capacidad de compra
- ubicación
¿Quién es el cliente? ¿Qué problemas
enfrenta?

Estrategia de Mercado
 Toda estrategia de marketing
empieza poniendo foco en el
cliente

¿Y cómo ponemos foco en

nuestro cliente?

CREANDO A NUESTRO BUYER PERSONA

BUYER PERSONA
¿Qué son los Buyer Personas?
El Buyer Persona es un arquetipo de cliente ideal para los productos
o servicios que ofrecen las empresas; esto quiere decir que es
considerado como la representación de tus consumidores
potenciales.

El Buyer Persona cuenta con los datos

sociodemográficos del cliente ideal:
- cómo es su personalidad?,
- profesión,
- conducta (online),
- necesidades,
- motivaciones,
- retos,
- objetivos
¿Por qué es importante contar con un buen
perfil de cliente ideal?

Perfil del Éxito en las estrategias de

Cliente Fundamental
marketing digital

Planificación y creación de campañas publicitarias

Facilitar relevantes.
Además, nos permitirá determinar el tono, estilo y
tipo de contenido atractivo para los usuarios.
¿En qué se diferencian un público objetivo de un buyer
persona?
Público Hace referencia a una parte Hombres y mujeres de 20 a 35 años,
Objetivo de la sociedad a la cual le solteros y graduados en ingeniería, a
ofrecemos nuestros los cuales les gusta viajar. Es por ello
productos o servicios que piensan aumentar su capacitación
profesional en el extranjero.

Se enfoca en el cliente José tiene 22 años:

Buyer
ideal, de manera más Es ingeniero recién graduado y
Persona autónomo.
personalizada y humanizada
Piensa desarrollarse profesionalmente
en el exterior porque le encanta viajar,
es soltero y siempre le han gustado las
aventuras.
Se encuentra en búsqueda de una
agencia que le permita encontrar
universidades que acepte extranjeros.
¿Qué son los Buyer Personas negativos?

Buyer Persona
Representación de alguien a
negativa o
quien no quieres tener
"excluyente"
como cliente

Esto podría incluir, por ejemplo:

- profesionales que sean demasiado
avanzados para tu producto o servicio,
- estudiantes que leen tu contenido para
investigar o aprender,
- posibles clientes con alto coste de
adquisición.
¿Para qué sirven los Buyer Personas?
Los Buyer Personas te permiten personalizar y definir tus objetivos
de marketing para los diferentes segmentos de tu audiencia.

Por ejemplo:
En lugar de enviar los mismos correos
electrónicos de seguimiento de prospectos a
todas las personas de tu base de datos,
puedes segmentar por Buyer Persona y crear
un mensaje de acuerdo con lo que sabes
sobre esas Buyer Personas diferentes.
Tips para crear un buen Buyer Persona

1° Definir cómo vamos a • Estudios de mercados,

obtener los datos e • Análisis exploratorios,
información de • Entrevistas a nuestros clientes
relevancia. • Encuestas.

De esta manera podremos responder las

principales interrogantes que nos permitirán
crear el perfil de cliente ideal.
Tips para crear un buen Buyer Persona
Algunas de las preguntas más comunes a tener en cuenta son:
 ¿Quién es nuestro cliente potencial?
 ¿Cuáles son sus retos y obstáculos?
 ¿Cuál es su información demográfica?
 ¿Qué tipo de temas y asuntos sobre nuestro sector le interesan?
 ¿Cuáles son las actividades más comunes que realiza y qué nivel de
educación tiene?
 ¿Qué canales digitales utiliza y qué información consume?
 ¿Cuáles son sus objetivos, dificultades, desafíos y qué aspectos influyen en
sus decisiones?
 ¿En qué sector laboral se moviliza y cuáles son sus necesidades diarias?
 ¿Cómo podemos ayudarle a resolver sus principales necesidades o
inconvenientes?
Ejemplo de cómo crear un Buyer
Persona
 PARTE 1: QUIÉN
NOMBRE DEL BUYER PERSONA MIGUEL - COORDINADOR DE MERCADEO
PERFIL GENERAL
¿Dónde trabaja?
¿Hace cuánto?
¿Está casado (hace cuánto)?
¿Tiene hijos (cuántos)?
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
Edad específica o aproximada
¿Cuánto gana mensualmente?
¿Vive en la ciudad o en zona rural?
Sexo
IDENTIFICADORES
¿Prefiere un trato formal o informal?
¿qué le hablen de “tú” o de “usted”?
Algunos rasgos de personalidad
¿Prefiere una comunicación tradicional o digital?
• Trabaja en una promotora de productos hace 2 años
• coordinador de mercadeo hace 1.
• Soltero sin hijos
• Es ingeniero industrial
• Tiene aproximadamente 30 años
• Su ingreso mensual es de 2’000.000 COP
• Vive dentro de la ciudad
• hombre
• Prefiere un trato informal y que le hables de “tú” o “vos”
• Es metódico, tranquilo, busca resultados medibles.
• Prefiere medios digitales para comunicarse y recibir
información.
 PARTE 2: QUÉ
NOMBRE DEL BUYER PERSONA MIGUEL - COORDINADOR DE MERCADEO

OBJETIVOS • (primario) Aumentar resultados, manteniendo el mismo

¿Cuáles son sus objetivos primarios? presupuesto.
¿Secundarios? • (secundario) Medir resultados.
• (secundario) optimizar los procesos y recursos.

RETOS • Tiene muchas responsabilidades y poca ayuda

¿Cuáles son sus retos primarios? • Responsable de optimizar los esfuerzos en mercadeo para
¿Secundarios? incrementar resultados.

CÓMO PODEMOS AYUDAR • Le presentamos el inbound marketing* para optimizar sus

… para que logre los objetivos deseados? resultados y recursos.
... Para que supere esos retos? • Entregamos informes de rendimiento cada mes.

(*) El inbound marketing es una metodología comercial que apunta a captar clientes mediante la creación de contenido valioso y experiencias hechas a la medida.
 PARTE 3: POR QUÉ
NOMBRE DEL BUYER PERSONA MIGUEL - COORDINADOR DE MERCADEO

• "En el pasado ha sido difícil adoptar nuevas tecnologías en

COMENTARIOS toda la compañía".
Ejemplos de comentarios reales sobre sus retos • "No tengo tiempo para capacitar a nuevos empleados”.
y objetivos • "He tratado con tantas integraciones difíciles con bases de
datos y software de otros departamentos".

QUEJAS COMUNES • Me preocupa perder información al hacer la transición a un

Razones por la qué no comprarían nuestro nuevo sistema.
producto o servicio • No quiero capacitar a toda la compañía para que aprenda a
usar un sistema nuevo.
 PARTE 4: CÓMO
NOMBRE DEL BUYER PERSONA MIGUEL - COORDINADOR DE MERCADEO

MENSAJE DE MARKETING • Soluciones digitales que aumentan el ROI*

Cómo describirías la solución de tu empresa a
este Buyer Persona

MENSAJE DE VENTAS • Ponemos a tu disposición todos nuestros recursos digitales

Cómo venderías la solución de tu empresa a con el fin de que reduzcas los recursos utilizados y aumentes
este Buyer Persona el ROI* con resultados medibles.

(*) ROI indicador de impacto, referido al retorno sobre la inversión es una razón financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la
inversión realizada
AHORA TE TOCA A TI
…gracias por su atención