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Introducción
al Marketing Digital
Objetivo del módulo
Conocer las generalidades
del marketing digital
Contenidos del módulo
1. ¿Qué es el marketing digital?
2. Outbound marketing
3. Inbound marketing: estructura básica
de una estrategia de marketing digital
4. ¿Para qué? Los objetivos como norte.
5. ¿Para quién? La importancia de una
audiencia definida.
1. ¿Qué es el marketing digital?
Todos los esfuerzos de
marketing hechos en
plataformas on-line.
Algunas estrategias usadas
en marketing digital
● Tener un website
● Generar posts en un blog
● Estrategia de e-mail marketing
● Generar e-books y white papers descargables
● Producir infografías
● Generar herramientas interactivas
● Contenidos y actividad en social media
● PR digital
● Conseguir reseñas en sitos especializados
● Influencer marketing
Dos tipos de abordajes
Inbound Outbound
Inbound Outbound
VS
Marketing Marketing
Inbound Outbound
VS
Marketing Marketing
Permiso Interrupción
Fuente: inboundcycle.com
Para todo tipo de negocio
19
3 factores de cambio
#1 #2 #3
E-COMMERCE MILENNIALLS ESCASEZ
DE ATENCIÓN
#1 e-commerce
Cambios en la publicidad y en los procesos de compra:
antes el contenido te llevaba a la tienda; hoy el
contenido te lleva directamente a la compra. Los medios
de comunicación se están convirtiendo en la tienda.
Inbound Outbound
Estrategia
+ = general de
marketing
3. Inbound marketing
Canales del inbound marketing
WEB BLOG RRSS LANDINGS
APPS
Los clientes te encuentran
cuando te necesitan
Estructura básica de una estrategia
PARA QUÉ
Objetivos
PARA QUIÉN
Audiencia
DÓNDE
Ecosistema de canales
CÓMO
Voz on-line
CON QUÉ
Contenidos
CON QUÉ
IMPACTO
Resultados
4. ¿Para qué? Los objetivos
como norte
Debes hacerte una pregunta…
Objetivos del marketing digital
“Quiero tener un millón de amigos en Faceboook,
Instagram, Twitter, Snapchat y todas las redes”.
X
Nada es gratis en esta vida: alcanzar a la
audiencia correcta con buen contenido va
a requerir inversión en dinero y tiempo
Objetivos del marketing digital
INCREMENTAR VENTAS
GENERACIÓN DE LEADS
ATENCIÓN AL PÚBLICO
AWARENESS
SOCIAL LISTENING
1. Sé realista y ambicioso
2. Calcula los recursos que vas
a necesitar
3. Mantenlos como un norte
4. Vuelve a revisarlos cada tres
meses como mínimo
5. ¿Para quién? La importancia
de una audiencia definida
Variables en las audiencias
DURAS
Género
Edad
Ocupación
• Amas de casa
• Profesionales en relación de dependencia
• Profesionales autonomos
• Profesionales en búsqueda activa
• Directivos
• Mandos medios
Hábitos
• De consumo
• De uso de medios de comunicación y publicidad
• De uso de tecnología
Nivel socio-cultural
Variables en las audiencias
BLANDAS
Estrategias Inbound
Objetivo de módulo
Conocer las generalidades del inbound
marketing y las estrategias que se
pueden aplicar.
Contenidos del módulo
1. ¿Qué es el marketing de contenidos?
2. Creando contenidos de calidad: buenas
prácticas & ejemplos
• Blogs
• infografías
• Case studies
• White papers
• Videos
3. Reto: Identificar los tipos de
contenidos que podemos crear con
nuestros recursos
1. ¿Qué es el marketing
de contenidos?
Es una táctica de marketing que se basa en
la creación y distribución de contenido
relevante y valioso para atraer y adquirir a
un público objetivo bien definido, ya sea
para impulsarlos a ser futuros clientes o
fidelizar los que ya tenemos
Funnel de marketing
Le hablas a una audiencia que no te
ATRACCIÓN conoce y que está buscando en un
mar de información.
TENDENCIAS
CONTENIDO
IDEAL
INTERESES
VALOR DE
PÚBLICO
MARCA
OBJETIVO
¿Para qué comunicamos?
VENDER DIVULGAR
Se busca la conversión, Informar, dar a conocer algo
mostrando productos o relevante para la marca o los
servicios, precios y ofertas.. consumidores.
FIDELIZACIÓN ATRACCIÓN
CONVERSIÓN PERSUASIÓN
Blogs
78 51
RETWEETS FAVORITE
S
Curso de Marketing de
Contenidos con Claudia Alderete
Reto
Identificar los tipos de
contenidos que puedes
generar con tus recursos
Módulo 3
Estrategias de Outbound
Objetivo del módulo
Conocer las lineamientos básicos de
3 de las más importantes
estrategias del outbound marketing
Contenidos del módulo
1. Eligiendo el canal ideal
2. ¿Cómo funciona Google Adwords?
3. ¿Qué es Facebook Ads?
4. Un acercamiento al e-mail marketing
5. Reto: identifica cuál de estas
plataformas sirve mejor a tus objetivos
y los tipos de contenidos que generas.
1. Eligiendo el canal ideal
tu marca
tu marca
Tres canales fundamentales
Keyword Planner:
https://adwords.google.com/KeywordPlanner
Display Planner:
https://adwords.google.com/da/DisplayPlanner
Tipos de campañas
SEARCH+DISPLAY. Este tipo de campaña está
1 pensada para abarcar la mayor cantidad de público
con avisos de texto y banners en sitios de la red.
• Objetivos de la campaña
• Target
• Presupuesto del que disponemos
• Intereses de la audiencia específica
• Dispositivos en los que nos interesa
correr la campaña
• Período de la campaña
• Cuál es tu competencia
• Keywords principales y secundarias
• Datos del mercado local y circunstancial
Para acceder
Si no tienes cuenta:
https://www.google.com.ar/adwords/get-started
Si tienes cuenta:
https://adwords.google.com/um/Welcome/Home
Tips para campañas
Conocer:
● Objetivos de la campaña
● Target
● Presupuesto del que disponemos
● Intereses de la audiencia específica
● Dispositivos en los que nos interesa correr la
campaña
● Período de la campaña
● Cuál es tu competencia
● Keywords principales y secundarias
● Datos del mercado local y circunstancial
3. ¿Qué es Facebook Ads?
ABC de Facebook Ads
Formularios cortos
Construcción de listas de correo
Mensajes en redes sociales
Construcción de listas de correo
Mensajes en redes sociales
Buenas prácticas
1. Personaliza el contenido para una buena
primera impresión. Darle la bienvenida
mostrándoles lo mejor de tu contenido.
2. No envíes el correo electrónico más bonito.
3. Considera contenidos diferenciados
dependiendo de la etapa del funnel.
Personalización y segmentación es la clave.
4. Automatiza procesos. Identifica el
comportamiento de tu audiencia y actúa
enviando e-mails de acuerdo a eso.
5. Incluye siempre el botón de des-suscripción.
Cursos de Platzi
relacionados
Aprovechando Internet
para trabajar
Objetivo del módulo
Identificar herramientas y recursos que
ayuden en la implementación de una
estrategia de marketing on-line
Contenidos del módulo
1. Internet como fuente
inagotable de recursos
2. Herramientas de producción
de contenidos
3. Pon a la tecnología a trabajar
para tí.
4. Reto: genera tu primer
video usando InShot
1. Internet como fuente
inagotable de recursos
Kit básico de referencia
Vilma
Nuñez
FreeImages flickr
Vilma Nuñez
Pablo by
Canva InShot
Buffer
meme
generator PicMonkey Giphy
Pablo by Buffer
buffer.com hootsuite.com
postcron.com/es
tweetdeck.twitter.com
Buffer App
Perfiles Perfiles
•
Planes
Hootsuite
Perfiles Canales
Perfiles Perfiles
Gestión de comunidades
Objetivo del módulo
Mapear todos los elementos necesarios
para sostener una estrategia a largo plazo
Contenidos del módulo
1. La importancia del gobierno de redes.
2. Procesos mínimos de seguridad de cuentas
y contraseñas y verificación en dos pasos.
3. La realidad de la conversación: issues vs.
crisis en tus plataformas digitales. Casos.
4. Manejo de comentarios.
1. La importancia del
gobierno de redes.
Con qué correo electrónico está creada
1
cada cuenta o desde qué perfil personal
se administra
4
Si está implementada la verificación en
dos pasos en cada plataforma
5
Cómo y dónde están almacenadas las
contraseñas y quién tiene acceso a ellas
Tips para gobierno de RRSS
1. No confíes en tu memoria.
2. Da los permisos mínimos necesarios.
3. Tener un correo electrónico especial sólo
para los medios sociales.
socialmedia@compania.com
4. Es importante tener un registro detallado
(en Excel o Word) de qué personas tienen
acceso a cada cuenta.
2. Procesos mínimos de
seguridad en plataformas
digitales
CONTRASEÑAS
Fuente:
davidmorles.com
BUENAS PRÁCTICAS
PODEMOS
MOSTRARLO EN
VIVO
● Permite compartir el ingreso a un perfil sin
compartir la contraseña.
● Te permite descargar todas tus
contraseñas en un archivo de texto.
● Se recomienda no guardar información
sensible (acceso a homebanking).
● Usar una contraseña que sea distinta a
todas las demás.
● Por las dudas, anotar la contraseña
maestra en un lugar seguro (pendrive en
cajón o papelito).
3. La realidad de la
conversación: issues vs. crisis en
tus plataformas digitales.
Issue vs crisis
● Tienes tiempo suficiente para evaluar la situación.
ISSUE ● Podés articular el problema y ofrecer o
implementar soluciones inmediatas para reducir el
impacto.
● Todas o la mayoría de las operaciones comerciales
continúan de forma normal.
● Nadie ha sufrido una lesión, enfermedad o muerte.
● Un mando medio, manager o similar puede
firmar/autorizar la respuesta que da el CM.
● Si no se maneja bien, puede escalar a una crisis.
● Ejemplos: comentarios negativos, tweets fallidos,
respuestas que salen mal.
Issue vs crisis
● Puede detener u obstaculizar las operaciones de
CRISIS una marca o compañía
● Puede incluir lesiones, enfermedad o muerte
● Requiere respuesta inmediata
● Requiere la presencia del máximo líder de la
organización
● Múltiples partes interesadas, incluidos los
medios, los clientes, el personal y los proveedores
● Ejemplos: Pepsi y Kendall Jenner, United y el
pasajero golpeado.
ISSUE CRISIS
Más tiempo para explorar todas las
Menos opciones y las opciones continúan
1. Elección opciones posibles, sopesar los pros y los
disminuyendo a medida que continúa la crisis
contras y tomar una decisión informada
Tiempo para investigar a fondo, recopilar y Necesita tomar decisiones sin conocer todos
2. Certeza
analizar información los hechos
Tiempo para evaluar completamente y Bajo presión para tomar una decisión sobre
3. Urgencia
tomar la mejor decisión el terreno
EL RECURRENTE
Se queja casi como ejercicio y es persistente.
Aunque seguramente no se va a quedar
conforme con nada, mejor ofrecerle una
respuesta rápida.
EL FAN
Siempre te da likes, te hace RT o te deja
comentarios alabando tu servicio.
Cuando se queje, deja todo en la cancha
para asistirlo.
EL APLICADO
Su queja es sofisticada: sube fotos y
videos para mostrar lo que lo aqueja.
Responder rápido y con los mismos
recursos es el mejor camino.
EL INFLUENCER
Acostumbrado a un trato especial, va a
usar su masa de fans y followers para
enloquecerte. Responde rápido y da
seguimiento particular.
Responder con altura
Responder con acidez
Responder con el CEO
]
Responder con humor
Responder con humor
Responder con humor
Responder con humor
Responder con código
Responder con clase
Responder con clase
5. Diagramas de
respuesta: cómo hacer tu
trabajo más fácil
Diagrama ante un halago
Diagrama ante un halago
2. Flujo de respuesta
Potenciar con posteo/tweet de respuesta de
la marca cuando el comentario genera
mucho aporte al contenido.
3. Flujo de respuesta
○ Primero: Responder sobre su post/tweet (público):
Nombre del usuario]. Estamos revisando tu caso y
pronto te enviaremos una respuesta. Muchas gracias por
acercarnos tu consulta. A la brevedad te estaremos
contactando, podrías enviarnos tu teléfono o e-mail por
mensaje privado.
○ Segundo: Escribir Mensaje privado: Hola [nombre
usuario], queremos ayudarte con tu consulta. Por favor
envíanos un teléfono para poder contactarte. Recuerda
que también puedes llamarnos al xxxxxxxxx o
escribirnos por email a xxxxxxxxxx.
Tips para manejo de interacciones
1. Responde siempre.
2. No respondas enojado/a.
3. Arma textos modelo con
respuestas a preguntas
frecuentes.
4. Sabe cuándo abandonar la pelea.
Reto
Haz un diagnóstico de tu
gobierno de redes y chequea
la seguridad de tus
contraseñas usando
howsecureismypassword.net