Objetivos de aprendizaje

Entender la razón de ser del

área de Marketing y los
conceptos de segmentación y
posicionamiento.

Conocer y aplicar
correctamente las 4Ps.
¿Qué es el marketing?
 Definiciones de Marketing
Desde las necesidades del cliente y la sociedad

El marketing es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo
que necesitan y desean a través de generar,
ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes. Philip Kotler
 Definiciones
Definiciones de Marketing
de Marketing
Desde la mirada de procesos y funciones que realiza”
El marketing es la función organizacional encargada
del proceso de creación, comunicación y
distribución de ideas, bienes y servicios (productos)
a los consumidores. Para crear intercambios que
beneficien tanto a la organización, como a sus
stakeholders.
American Marketing Association Es el resultado de conocer las
necesidades de los consumidores, con
la finalidad de ofrecer bienes y servicios
que cumplan con sus expectativas, de
Rentabilidad manera que la empresa pueda alcanzar
sus objetivos.
 Objetivos
Objetivos de marketing
de marketing
• Cumplir con un nivel de ventas previamente determinado.
• La diversificación de productos o mercados.
• Los niveles de satisfacción de los clientes.
• El objetivo de participación en el mercado.
• El nivel de recordación de la empresa en la mente del público
objetivo.

Los objetivos deben establecerse en función a la

demanda estimada en el sondeo de mercado, a las
expectativas de la gerencia y a la capacidad de
producción de la empresa y otras variables que
puedan ser relevantes.
Misión del Área de Marketing

“Velar de manera permanente por el diseño del

producto/servicio, comunicación de los atributos y
valor agregado del mismo, así como determinar los
canales de distribución para que éste llegue a los
consumidores, satisfaciendo, de forma rentable, sus
necesidades y expectativas con un producto/servicio
innovador y de calidad.”
Conceptos básicos
01. Mercado
02. Segmentación
03. Mercado meta
04. Posicionamiento
 Conceptos básicos

MERCADO

Es el conjunto de todos los compradores - reales y

potenciales - de un producto.

SEGMENTACION

Resultado de la división del mercado Los criterios o variables de

en partes más pequeñas, según segmentación mas comunes son:
diferentes criterios o variables, para demográficos (género, edad, raza),
satisfacer mejor las necesidades de niveles de ingresos, geográficos,
cada grupo. psicográficos (estilos de vida), etc.
 Conceptos básicos

MERCADO META

Una vez segmentado el mercado, la empresa selecciona el

segmento (mercado meta) al que va a atender; es decir, al grupo
cuyas necesidades buscará satisfacer.

POSICIONAMIENTO

Imagen que tiene un producto en la mente de los

consumidores, en relación con su competencia.
 Actividad

01. Mercado
02. Segmentación
03. Mercado meta
04. Posicionamiento

Busquen un producto y a su competencia directa e

indirecta. Luego, analicen los 4 conceptos.
 Ejemplo

Mercado meta: Es una ciudad a escala donde los niños y las niñas
pueden asumir más de 45 roles entre oficios y profesiones mientras
aprenden cómo funciona el mundo real.

Segmentación: Es para los niños y niñas entre 3 y 13 años que

viven en Lima de los niveles socioeconómicos A, B y C y con un estilo
de vida donde pueden tomar decisiones y asumir retos mientras
aprenden de forma divertida en una ciudad hecha a su medida.
Ejemplo
TOP OF MIND

Aquellas marcas que están

posicionadas como Nº1

Por ejemplo: ¿Cuál es el nombre del

primer buscador de internet que se te
viene a la mente?
 Selling idea
Permite conectar con el consumidor.
¿Qué quieren decir esos selling ideas? ¿A qué empresa hacen referencia?

- “ Donde comprar es un placer”

- “Bebida de sabor nacional”

- “Cerca de ti”

- “La campeona de la calidad”

 Selling idea

Permite conectar con el consumidor.

¿Qué quieren decir esos selling ideas? ¿A qué empresa hacen referencia?

- “ Donde comprar es un placer”

- “Bebida de sabor nacional”

- “Cerca de ti”

- “La campeona de la calidad”

https://www.youtube.com/watch?v=350tD8E7htM
¿Cómo la coyuntura afecta también al Marketing?
La estrategia o mezcla
de marketing

Para alcanzar los objetivos de

marketing, se desarrolla una
estrategia que incluye las
denominadas 4 p´s:

a. Producto
b. Precio
c. Plaza
d. Promoción
 PRODUCTO

La oferta es más que el producto. Es una propuesta de valor

que satisface las necesidades del cliente.
Es el paquete total de beneficios (tangibles o no) que recibe
un cliente cuando compra un producto.

Elementos:
Diseño, características, bondades, calidad y la
calidad de los servicios anexos;
la cantidad, disponibilidad y variedades del
producto;
los atributos del envase y empaque, el servicio
postventa, la marca y los beneficios que aporta
 PRODUCTO

Las variedades de productos han

incrementado muchísimo.

Dinámica: en equipos

- Investiguen y presenten 10
variedades diferentes de la marca
de galletas “Oreo”
 PRECIO

Dinero solicitado al cliente por el bien o servicio.

Criterios para la fijación de precio:
• La percepción que se tiene del bien o servicio.
• La intensidad de la necesidad insatisfecha.
• El posicionamiento del producto o servicio
en la mente de los consumidores
• El poder adquisitivo del cliente.
• La estructura de costos del producto o servicio.
• El precio de los productos competidores o sustitutos.
 PRECIO

Tácticas de precio:

•Precio por docena

•Docenas de catorce
•3 X 2
•1.99 ó 99.99
•Descreme (alto precio para un volumen
pequeño)
 PLAZA

• Determinación de los medios que se utilizarán para hacer

que el producto llegue al mercado.
• Define cómo se llegará al cliente o consumidor final
¿ De qué manera puede llegar
una lata de duraznos a los
consumidores?
Una lata de duraznos puede llegar al consumidor de
muchas maneras….

- …. El cliente camina a la tienda de la esquina de su casa

- ….. El cliente conduce el autoservicio del barrio
- …. El cliente compra e n la tienda y le llevan la lata y el
resto de cosas a su casa
- …. El cliente llama y le llevan la lata a su domicilio
- …. El cliente pide la lata por internet y le llega a su
residencia
La estrategia de canales es diferente, la lata es la misma

Canales de Distribución para bienes de consumo

Canales de Distribución para servicios

 Estrategias
Puede ser:

•Intensivo: utilizan todos los canales de distribución

•Selectivo: cuando se usan algunos de los intermediarios

•Exclusivo: cuando se llega directamente del productor al

consumidor o usuario final.
Ejemplo
 PROMOCION

• El objetivo fundamental de la estrategia de promoción es comunicar y dar

a conocer al mercado objetivo las bondades del producto o servicio que
se ofrece.
• Incluye:
• Actividades de publicidad
• Marketing directo
• Venta personal
• Promociones y cupones
• Sorteos
• Programas de fidelidad
• Relaciones públicas
Ejemplo
 VIDEO: Ahorra y gana un viaje
recontra like

https://www.youtube.com/watch?v=qQXKUDh5RrE
Tips
• Es importante que al diseñar el producto o servicio, se de a conocer lo
que lo hace diferente a los demás, y en qué medida satisface de mejor
manera las necesidades de los clientes. Es decir su propuesta de valor.

• El desarrollo del análisis de las 4 P´s dependerá del tipo de producto o

servicio de que está implementando.
Actividad Grupal
• Definir la propuesta de valor del
producto/servicio de la empresa bajo
análisis.
• Listar las funciones claves que el área
de Marketing debe realizar para lograr
que esa propuesta de valor se haga
realidad.
• Mencionar las principales actividades
de las 4ps

Indicaciones:Máximo 2 hojas en Word, Arial 12.

Fecha de entrega: día anterior a la siguiente sesión por BB.
Objetivos de aprendizaje

Entender la razón de ser del

área de Marketing y los
conceptos de segmentación y
posicionamiento.

Conocer y aplicar
correctamente las 4Ps.