La pauta

o el patrón general
de los conflictos

Dos o más
personas o grupos

Interactúan
y perciben

Amenazas a sus recursos, Diferencias Valores

necesidades incompatibles entre ellos

Esto provoca en las personas o grupos

comportamiento en respuesta

A la interacción/
Su percepción de ella

Ese comportamiento puede ir en la dirección de:

Escalar: La escalada suele presentar conductas visibles como:

Las partes tienen escasas
Uno de los implicados se Las partes tienen interés o habilidades para la comunicación y
siente amenazado necesidad de mantener la solución de problemas, o no
por el otro. la relación. tienen un tercero neutral.

Aumentan las manifestaciones Se involucran más personas No se reconocen o

de cólera, miedo o frustración. en el conflicto, poniéndose satisfacen necesidades
de uno de los lados. importantes.

Desescalar: en la desescalada, podemos observar conductas visibles como:

Las partes no tienen Las partes tienen habilidades para
Las amenazas son interés o necesidad de la comunicación y la solución de
reducidas o eliminadas. mantener la relación. problemas o un tercero neutral.

Las emociones son expresadas Las partes hablan Se reconocen o satisfacen

directamente, en lugar de directamente con todos los necesidades importantes.
dejarse llevar por ellas. implicados o utilizan
terceras partes neutrales.