Mediación en Trabajo encuentran una solución compatible con

igualdad entre ellos.

social Conflicto: una cuestión de difícil solución
entre dos o más personas donde ambas tienen
o creen tener la razón.

Teorías del conflicto

La teoría de conflictos radica su quehacer en
la descripción del conflicto, en el análisis de
sus elementos y modos de ser, en la
generación de métodos a que da lugar la
aplicación de sus conocimientos y en los
desarrollos tecnológicos que realiza con
¿Qué es mediación? ¿Por qué y para auxilio multidisciplinario. Ello no sólo abarca
la problemática de la resolución, sino también
qué existe la mediación? ¿En qué
la de su conducción o manejo y la prevención
consiste? ¿Quiénes intervienen?
Posiciones
La Mediación es un proceso voluntario, (Lo que cree que
extra o intra-procesal para la resolución de quiere, postura inicial,
conflictos entre partes, guiadas por un tercero sentimientos, Todo conflicto se
imparcial y neutral, consiguiendo que éstas creencias y valores) manifiesta a través de un
dialoguen e identifiquen sus diferencias en un antagonismo. Las partes se
escenario pacífico, dirigido a encontrar sus Intereses necesitan, sin embargo, sus
propias soluciones. (Por qué lo quiero, posiciones, intereses,
objetivo) necesidades, deseos y
En pocas palabras: se intenta establecer un
valores son incompatibles.
acuerdo a través de una conversación Necesidades
dialogada y participativa, llevada a cabo por (Profundamente
un tercero neutro. humanas, físicas y
emocionales, Para qué)
Es importante recalcar que el trabajador
social adopta un papel diferente como Reconocimiento del problema:
mediador, ya que NO INTERVIENE, solo soluciones, derivación, naturaleza del
se puede sugerir. problema, causas y consecuencias, guiar y
orientar y favorecer el dialogo.
La importancia de la mediación es lograr que
finalmente ambas partes se sientan como EL MEDIADOR, debe reconocer sus
“ganadoras”, ayudar a las partes a buscar un propios conflictos para ser justos y
equilibrio, examinar sus intereses y equitativos en el momento de mediar, así no
necesidades. Incluso como mediadores te tomará algún “partido”.
debemos enseñar a ceder en algunos casos.
Tipos de conflictos:
Conflicto de relación:
Conflicto de intereses:
Problema Conflicto: Conflicto de información:
Problema: estado de tensión o malestar que Conflictos estructurales:
surge entre dos personas o más, porque tienen
los mismo o contrarios, intereses, a lo que no Conflicto de valores:
Dimensiones del conflicto:
Actitudes en relación al otro y al o los
objetivos, que sostienen el conflicto.
1.- Entre los actores (actorales): Cada cual
evalúa el beneficio que obtiene, en
comparación a la pérdida del otro. (No es
relevante la propia).
2.- Entre los objetivos (objetales): Claves
resultan las aspiraciones y propuestas de cada
parte.
Conflictos innecesarios y genuinos:
Ocasionados por problemas de comunicación
y de percepciones.
Problemas de comunicación, (manejable
aclarar malentendidos, mejorar la
comunicación, etc.), pero
En este tipo de conflictos se encuentran las
percepciones (las cosas y los hechos no
siempre son percibidos de igual manera por
dos o más personas).
La historia de relación que han tenido los
protagonistas,
Y los prejuicios
Se derivan de causas estructurales o del
entorno:
Económicas
Legales:
Condiciones de trabajo:
Ruidos molestos:
Posesión irregular de bienes:
Papel del conciliador:
1. Identificar las percepciones que tiene una
parte
2. Evaluar si las percepciones son exactas o
inexactas.
3. Evaluar la posibilidad de que las
percepciones impidan o auspicien un arreglo
productivo fundamental
4. Ayudar a las partes a revisar su percepción
cuando existen estereotipos u otras
deformaciones de la imagen y reducir los
efectos negativos de esas distorsiones
Elementos que intervienen en el
conflicto
Evolución del conflicto: Brockner y
Rubin, 1985):
Incomodidad: Señales difusas y carácter
personal, lentitud de reacción o respuesta
Escalada: Intensidad en sus expresiones, se
hace evidente y puede gestionarse su
resolución o dejar que avance a la crisis
Crisis: Se hace incontrolable y muchas veces
ya no se tiene el deseo de resolverlo. (ganar o
perder)
El proceso del conflicto:
La escala del conflicto:
5 fases
Escalada
Tensión
Tiempo, mayor intensidad
Niveles del conflicto
Conflicto intrapersonal o intrapsíquico: con
otras personas
Conflicto interpersonal: uno mismo
Conflicto intragrupal: Dentro del grupo
Conflicto intergrupal: con otros, externos.
Intensificación o escalada Friedrich
Glasl
Etapa 1: Al principio de un desacuerdo, se
realiza una racionalización del conflicto y
este se intenta resolver negociando.
Etapa 2: Las partes fluctúan entre la
cooperación y la competición.
Etapa 3: Se pasa a la acción.
Etapa 4: No se considera a la otra parte.
Etapa 5: Se recurre a la fuerza para evitar
que el adversario la utilice provocando
contraataques
Trabajo en clases:
Un jefe de RRHH realiza una evaluación
anual de sus empleados, queriendo realizar la
de Juan Carlos el último sábado de
noviembre. Para mala fortuna de JC, ese
sábado coincide con el 2do aniversario de la
muerte de su madre del empleado. JC
sabiendo con anticipación la fecha, no lo
comenta hasta una semana antes con su jefe,
quien le informa a JC que por motivos de
agenda no dispone de otro día para esta
actividad. Ante lo señalado por el jefe, JC le
señala que no se siente bien para desarrollar
la entrevista y vuelve a insistir, solicitando
otra fecha.
Actividad 1.- Identifique (desde JC) el PIN
Posiciones: no asistir a la entrevista.
Intereses: para tener esa fecha disponible
para conmemorar un nuevo aniversario de la
muerte de la su madre.
Necesidades: tener otra fecha para la
entrevista
2.- Describan brevemente, algunos elementos
que den cuenta de la escalada del conflicto
(pueden emplear, cualquiera de los modelos
revisados, pero deben explicitarlo).
En evolución del conflicto se encuentran en
etapa de Incomodidad, porque Juan Carlos
sabía con anterioridad de que ese día tenia un
compromiso y aún así no avisó con
anterioridad. (lentitud de respuesta)
Ganar-ganar: desacuerdo, se racionaliza y se
intenta resolver negociando.
¿Los conflictos son positivos o
negativos? Son parte de la naturaleza de
toda relación entre personas/ depende del
prisma que vemos. El mediador no siente el
conflicto de la misma forma, lo analizamos
diferente.
No es necesariamente negativo (depende de
cómo se aborde) / está en todos, en especial
cuando hay relaciones humanas.
Reencuadre: mirar con distancia, pero nos
ayuda a verlo de manera distinta. Mirar con
objetividad.
No es en sí positivo, porque lleva a desgaste y
al sufrimiento mientras se transita en el
proceso, por la desvalorización que uno sufre
o que le causa al otro. No es negativo, porque
podemos encontrarle su aspecto positivo.
Por tanto, una oportunidad de crecimiento.
El conflicto interpersonal es una situación
compleja en la cual están involucradas:
Dos o más personas
Que se encuentran en interacción/ no basta
una proximidad, requiere relación para
apreciar los elementos de la discrepancia.
Que con respecto a lo menos un tema tiene
puntos de vista diferentes.
Actitudes asertivas ante los conflictos
Características personales:
Equilibrio personal y estabilidad emocional:
autocontrol, autocritica, autoanálisis, saber
que cosas me incomodan, me gradan para
saber la ayuda que les puedo dar a otros.
Abierto – alegre: buena disposición y
generar confianza.
De fácil trato con niñ@s
Receptivo a las corrientes culturales.
Flexible.
Espontáneo.
Saber compartir.
Observador: Digital (lo que leemos y
escribimos), analógico (lo corporal, gestual,
énfasis en tonos)
Empático y acogedor.
Con sentido de responsabilidad.
Creativo: para ver otras soluciones.
Con capacidad de comunicación:
Sistema de creencias:
Conocimiento: cosmovisión
La emoción y su principio activo: la energía
Reacción a estímulos internos y externos.
Respuesta aprendida
diablos quieres a estas horas!, -se dijo el
hombre- entonces, yo le diré: ¿puedes
prestarme tu martillo para colgar un
cuadro?”... y mi vecino, –continuaba
pensando el hombre- me responderá con un
no rotundo, como venganza por haberlo
despertado de la siesta… me gritará: “¿para
esa tontería vienes a molestarme?”. Entre
tanto pensamiento, nuestro hombre ya había
llegado caminando hasta la puerta de su
vecino. Llamó al timbre. Su vecino le abrió y
nuestro hombre, sin dejarle mediar palabra, le
gritó: “¿Sabes qué te digo? ¡No os necesito,
ni a ti, ni a tu maldito martillo!

Materia prima del conflicto

¿Cuáles SON LAS EMOCIONES?
Alegría, amor, bienestar- SEGURIDAD
Dolor- tristeza- REFLEXIÓN
Rabia, adrenalina, DEFENSA
Miedo- PROTECCIÓN.
Percepción:
Capacidad de captar la realidad (interna o
externa), e interpretarla a través de los
sentidos, de la experiencia sensorial.
Transformación del significado (contenido)
Transformación del contexto (condiciones)
cuento: “el hombre que buscaba un martillo”
Un hombre quería colgar un cuadro de la
pared de su casa, pero se percató de que le
hacía falta un martillo, y él no tenía ninguno.
Entonces, decidió pedírselo prestado a su
vecino, cuya casa, estaba a medio kilómetro
de la suya. Mientras iba de camino a la casa
del vecino, nuestro hombre, comenzó a darle
vueltas a la cabeza, preguntándose si su
vecino le prestaría la herramienta. “¿Será tan
amable de dejarme un martillo? ¿Me hará el
favor?” Continuó cuestionándose
mentalmente, si al ir a su casa, podría
molestar a su vecino: “Seguro que mi vecino
está durmiendo la siesta y le despierto al
llamar”-se iba diciendo- “Eso, probablemente
le molestará” ... “así que saldrá de mal humor
a abrirme la puerta” ... “me gritará: ¡qué