CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

Balestrini (1998) define al marco metodológico como:

El conjunto de procedimientos lógicos, tecno-operacionales implícitos
en todo proceso de investigación, con el objeto de ponerlos a manifiesto y
sistematizarlos; a propósito de permitir descubrir y analizar los supuestos
del estudio y de reconstruir los datos, a partir de los conceptos teóricos
convencionalmente operacionalizados.
El contenido del capítulo III es la estructura que se llevara a cabo en la
investigación para el cumplimiento de los objetivos del Trabajo Especial de
Grado.
La metodología del proyecto incluye el tipo o tipos de investigación, las
técnicas y los procedimientos que serán utilizados para llevar a cabo la
indagación. Es el “cómo” se realizará el estudio para responder al
problema planteado.
Sobre el tipo de investigación, Canales (1996) señala: “Hay diferentes
tipos de investigación, los cuales se clasifican según distintos criterios...”
(p. 53). Los aspectos metodológicos orientan el proceso de investigación
del estudio desarrollado, por cuanto esos procedimientos ubican cualquier
proyecto científico que se quiera realizar. Es así, como el Trabajo de
Grado según la finalidad, se centra básicamente en un estudio aplicado,
para la resolución de problemas inmediatos en el orden de transformar las
condiciones del acto didáctico y mejorar la calidad de la investigación con
procedimientos claros y precisos.
 Modalidad de la investigación

El manual de Trabajo Especial de Grado del I.U.P.S.M. (2006), define

tres modalidades de investigación:
La modalidad que adopte el Trabajo Especial de Grado (TEG) se
relaciona directamente con el Tipo de Investigación que el estudiante
desarrollará para darle solución a una determinada situación-problema.
Desde esta perspectiva el TEG puede adoptar las siguientes modalidades:
(a) de Campo, (b) Documental, (c) de Proyecto Factible.
A su vez, define también el Manual TEG del I.U.P.S.M. (2006):
El TEG basado en la Modalidad de Proyecto Factible consiste en la
propuesta de un modelo funcional viable, o de una solución posible a un
problema de tipo práctico, con el objeto de satisfacer necesidades de
entes específicos. Dentro de esta categoría se contemplan todas las
investigaciones de tipo proyectiva -proyectos factibles- que conllevan al
diseño o creación de un producto como, por ejemplo, proyectos:
agropecuarios, arquitectónicos, químicos, de sistemas, electrónicos y de
otra naturaleza.
Tal como lo indica el Manual de Trabajo de Grado de especialización,
maestría y tesis Doctorales de la Universidad Experimental Libertador
(UPEL 2005), dispone que:
La modalidad de proyecto Factible consiste en la investigación,
elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viables
para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de la
organización o grupos sociales; puede referirse a la formulación de
políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos”. (p. 16).
Según la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2006) la
Investigación de Campo es:
El análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito
bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores
constituyentes, explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia,
haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas
o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. Los datos de
interés son recogidos en forma directa de la realidad; en este sentido se
trata de investigaciones a partir de datos originales o primarios”. (p. 5).
Modalidad de Campo consiste en la recolección de datos directamente
de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar variable
alguna.
Modalidad Experimental proceso que consiste en someter a un objeto o
grupo de individuos a determinadas condiciones o estímulos (variable
independiente), para observar los efectos que se producen (variable
dependiente).
Modalidad Documental es aquella que se basa en la obtención y
análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de
documentos.

La modalidad del Trabajo Especial de Grado que presenta el autor de

acuerdo con las definiciones citadas anteriormente es de Proyecto
Factible, debido a que se está presentando el Desarrollo De
Procedimientos Gerenciales Y Operacionales, un protocolo de
operaciones y soluciones para facilitar el trabajo de revisión y reparación
de las computadoras lo cual nos permite con exactitud verificar el
comportamiento de los equipos y así efectuar la reparación
correspondiente.

Tipo de investigación

El Tipo de investigación se refiere al grado de profundidad con que se

aborda un objeto o fenómeno. Aquí se indicará si se trata de una
investigación exploratoria, descriptiva o explicativa. En cualquiera de los
casos es recomendable justificar el nivel adoptado.
En este estudio, para el análisis de la variable, se empleó la
investigación de tipo descriptiva, de campo y de modalidad tipo factible. La
presente investigación se enmarca en el enfoque descriptivo, el cual
Salinas y Pérez (1991) y lo define como la descripción de un hecho,
fenómeno o técnica. Por otro lado, Dankhe (1986) citado por Hernández.
G (1998) señalan que los estudios descriptivos buscan especificar las
propiedades importantes de las personas, grupo, comunidades o cualquier
otro fenómeno que sea sometido a análisis.
Los autores anteriormente mencionados afirman que en el estudio
descriptivo se selecciona una serie de cuestiones y se mide cada una de
ella independientemente, para así y valga la redundancia describir lo que
se investiga.
Se trata también de una investigación de campo, por cuanto tiene como
propósito indagar “los fenómenos sociales con el objeto de comprender
una hipótesis o descubrir relaciones desconocidas entre los hechos
examinados” (Asti, 1992), citado por el Manual de Trabajo Especial de
Grado del I.U.P.S.M. (2006). En ella, el investigador recoge los datos en
forma directa de la realidad.
Por otro lado, cabe destacar que este trabajo se puede concebir dentro
de la modalidad de tipo de investigación de proyecto factible, según el
Manual de Trabajo Especial de Grado del I.U.P.S.M. (2006) el cual indica
que este tipo de investigación consiste en la propuesta de un modelo
operativo viable, o una solución posible a un problema de tipo práctico,
para satisfacer necesidades de una institución, empresa o grupo social.
Cuando se Habla de Investigación de estudio formulario o exploratoria
nos referimos aquella que se efectúa sobre un tema u objeto poco
conocido o estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión
aproximada de dicho objeto. Las Investigaciones de estudio formulativo o
exploratorias son las que pretenden darnos una visión general, de tipo
aproximativo, respecto a una determinada realidad. Este tipo de
investigación se realiza especialmente cuando el tema elegido ha sido
poco explorado y reconocido, y cuando más aún, sobre él, es difícil
formular hipótesis precisas o de cierta generalidad. Suele surgir también
cuando aparece un nuevo fenómeno que por su novedad no admite una
descripción sistemática o cuando los recursos del investigador resultan
insuficientes para emprender un trabajo más profundo.
Los estudios exploratorios sirven para aumentar el grado de familiaridad
con fenómenos relativamente desconocidos, obtener información sobre la
posibilidad de llevar a cabo una investigación más completa sobre un
contexto particular de la vida real, investigar problemas del
comportamiento humano que consideren cruciales los profesionales de
determinada área, identificar conceptos o variables promisorias, establecer
prioridades para investigaciones posteriores o sugerir afirmaciones
(postulados) verificables Esta clase de estudios son comunes en la
investigación del comportamiento, sobre todo en situaciones donde hay
poca información.
Según Arias, F. (2006), Investigación de estudio formulativo o
exploratoria se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el
establecimiento de relaciones causa-efecto.
Investigación de Estudio Descriptivo consiste en la caracterización de
un hecho, fenómeno o supo con establecer su estructura o
comportamiento.
Los estudios descriptivos según Arias, F. (2006), miden de forma
independiente las variables, y aun cuando no se formulen hipótesis, las
primeras aparecerán enunciadas en los objetivos de investigación.
Dankhe, G (1999) Los estudios descriptivos buscan especificar las
propiedades, las características y los perfiles importantes de personas,
grupos, comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a
análisis (p. 117).
Investigación de Estudio Diagnostico el diagnóstico constituye el
principal elemento para la realización de una investigación pues sin él
sería prácticamente imposible llevar a buen término y con resultados
positivos un trabajo relacionado con la mejora de alguna situación. El
diagnóstico sea conceptualizado como un proceso fundamental para
conocer las características y condiciones en las que se encuentra una
situación o algún aspecto relacionado con la realización o logro, por lo que
brinda conocimientos específicos y valiosos para la toma de decisiones.
Brueckner y Bond (1975) señalan que hay cuatro tipos de diagnóstico
los cuales son: diagnóstico general, diagnóstico analítico, diagnóstico
individual o diferencial. El diagnóstico general permite conocer las
características y necesidades, así como su rendimiento, pero sin analizar
detalladamente cualquier evento.
Investigación de Estudio Evaluativo se presenta básicamente como un
modelo de aplicación de los métodos de investigación para evaluar la
eficiencia de los programas de acción en las ciencias sociales. Se hacen
necesarios en este tipo de investigación los conocimientos básicos sobre
lo que va a evaluación se refiere, es decir, a las características, elementos
y técnicas de evaluación.
Investigación de Proyecto factible consiste en la investigación,
elaboración y desarrollo de una propuesta de un modelo operativo viable
para solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales; puede referirse a la formulación de
políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos.
El Manual de Tesis de Grado y Especialización y Maestría y Tesis
Doctorales de la Universidad Pedagógica Libertador, (2003), plantea:
Consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de un modelo
operativo viable para solucionar problemas, requerimientos necesidades
de organizaciones o grupos sociales que pueden referirse a la formulación
de políticas, programas, tecnologías, métodos, o procesos. El proyecto
debe tener el apoyo de una investigación de tipo documental, y de campo,
o un diseño que incluya ambas modalidades.
Del mismo modo, Arias, F (2006, p. 134), señala: “Que se trata de una
propuesta de acción para resolver un problema práctico o satisfacer una
necesidad. Es indispensable que dicha propuesta se acompañe de una
investigación, que demuestre su factibilidad o posibilidad de realización”.
La modalidad del Trabajo Especial de Grado que presenta la autora de
acuerdo con las definiciones citadas anteriormente es de Proyecto
Factible, debido a que se está presentando el Desarrollo De
Procedimientos Gerenciales Y Operacionales, protocolo de operaciones y
soluciones para facilitar el trabajo de revisión y reparación de las
computadoras lo cual nos permite con exactitud verificar el
comportamiento de los equipos y así efectuar la reparación
correspondiente.

Nivel de investigación

El nivel de investigación se refiere al grado de profundidad con que se

aborda un fenómeno u objeto de estudio. Chávez (2007) expone que “se
determina de acuerdo con el tipo de problema que el investigador desea
solucionar, objetivos que pretenda lograr y disponibilidad de recursos”.
Es considerada una actividad orientada a la obtención de nuevos
conocimientos y su aplicación para la solución a problemas o interrogantes
de carácter científico; la Investigación científica es el nombre general que
obtiene el complejo proceso en el cual los avances científicos son el
resultado de la aplicación del método científico para resolver problemas o
tratar de explicar determinadas observaciones. La cual se puede
desglosar en una investigación exploratoria, descriptiva o explicativa.
 En este Trabajo Especial de Grado abarca como nivel de investigación
es Descriptivo. Donde Arias, F. (2006), describe como Investigación
descriptiva como “la caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o
grupo, con el fin de conocer su estructura o comportamiento” (p.24).
Agrega también, que “los resultados de este tipo de investigación se
ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los
conocimientos se refiere”.

Diseño de investigación

Balestrini, M (1998) define al diseño como “El plan global de

investigación que integra de un modo coherente y adecuadamente
correcto técnicas de recogida de datos a utilizar, análisis previstos y
objetivos (pág. 131)”.
El Diseño de investigación también conocido como “plan de
investigación”, representa el método, el cómo pensar en el método que
tendrá la investigación, es decir, es el camino que guiará al científico,
investigador o estudiante, pero no utilizara cualquier método, sino el
científico, así como las técnicas que utilizara, es decir, el cómo lo hará,
pero con técnicas científicas.
Los planes que pueden elaborarse o diseñarse son muy variados, pero
cualquier plan que sea utilizado, partirá de conocer el tema objeto de
estudio, o por lo menos deberá tener una clara definición o
conceptualización del problema.
Para el estudio de las variables del Trabajo Especial de Grado, se
utilizará los diseños de investigación de campo no experimental tipo
transaccional descriptivo enmarcado en un proyecto factible.
Se especifica que un diseño no experimental tipo transaccional es
aquella en donde se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo
único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e
interrelación en un momento dado.

Procedimientos de la Investigación

Debido a que la modalidad del proyecto se define como Factible, el

procedimiento metodológico a seguir para dicho modo de proyecto según
define Galíndez, C (2010), es cumplir con “tres fases en la elaboración de
proyectos factibles: Diagnóstico, Factibilidad y Desarrollo de la Propuesta
(pág. 6).”, sin embargo, IUPSM (2006), define las fases como Diagnóstico,
Alternativas de Solución y de Propuesta, dejando la factibilidad como un
apartado distinto de las fases y reemplazándola por las Alternativas de
Solución. Galíndez (2010), aclara que “sin embargo, el modelo puede
modificarse atendiendo a los requisitos metodológicos exigidos por las
diferentes instituciones educativas a nivel superior o bien en función de las
organizaciones o empresas que respaldan o financian el proyecto. (pág.
9)”, por lo que en el proyecto se tomarán como fases el Diagnóstico, las
Alternativas de Solución y, la Propuesta.
Según Melinkoff, R (1990), "Los procedimientos consiste en describir
detalladamente cada una de las actividades a seguir en un proceso
laboral, por medio del cual se garantiza la disminución de errores”. (p. 28)
El hecho importante es que los procedimientos existen a todo lo largo
de una organización, aunque, como sería de esperar, se vuelven cada vez
más rigurosos en los niveles bajos, más que todo por la necesidad de un
control riguroso para detallar la acción, de los trabajos rutinarios llega a
tener una mayor eficiencia cuando se ordenan de un solo modo.
Fase de Diagnóstico
Esta fase Galíndez (2010), la define como:
La descripción de la necesidad o problema que justifica la propuesta. Si
el objetivo de esta modalidad de investigación es plantear soluciones a
problemas específicos, entonces es necesario describir la realidad, la
situación actual del problema o necesidad que se pretende modificar
mediante la propuesta. La metodología para la realización del diagnóstico
dependerá de la naturaleza y necesidades de la propia investigación,
pudiendo apoyarse en una investigación documental, de campo o mixta
(pág. 10).

Para diagnosticar el buen funcionamiento del desarrollo de

procedimientos gerenciales y operacionales para la empresa Hsk System
Group se deberá concertar un protocolo y registro manual para realizar el
diagnóstico y verificar las diferentes fallas que presentan los dispositivos
computacionales y así dar una pronta y efectiva solución en tiempo récord

PROFE TENGO UNA DUDA NO SE SI ESTO QUE COLOQUE

ESTA BIEN O DEBO colocar el cuento de la problemática como aborde
la situación

Población o Universo del TEG

Según Arias, F (2006) “Población, es un conjunto finito o infinito de
elementos con características comunes para cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el problema y
por los objetivos de estudio” (P. 81). A su vez el Arias en la página 82, dice
que una Población Infinita: es aquella en la que se desconoce el total de
elementos que la conforman, por cuanto no existe un registro documental
de éstos debido a que su elaboración sería prácticamente imposible.
 Es decir que cuando se lleva a cabo alguna investigación debe tenerse
en cuenta algunas características esenciales al seleccionarse la población
bajo estudio. En este caso la población está conformada por el servicio
técnico computacional
La población definida en el TEG a realizar es todos los estudios de los
sistemas de diagnósticos de fallas y pruebas.

Muestra del TEG

Ramírez, C (1999). “Una muestra, es un grupo relativamente pequeño

de una población que representa características semejantes a las misma”
(p.91), el tipo de muestra que se seleccione dependerá de la calidad y
cuán representativo se quiera sea el estudio de la población. Arias (2006)
“Muestreo intencional u Opinático: en este caso los elementos son
escogidos con base en criterios o juicios preestablecidos por el
investigador (p. 85). En este caso es “Recuperación y estado de desastre
informático”.
Cuando hablamos de Muestra nos referimos al conjunto de cosas,
personas o datos elegidos al azar, que se consideran representativos del
grupo al que pertenecen y que se toman para estudiar o determinar las
características del grupo.
Por lo tanto, para el TEG, no se establecen cálculos de muestra debido
a que la población a estudiar es, el desarrollo de procedimientos
gerenciales y operacionales.

Confiabilidad

La confiabilidad de los instrumentos de recolección de datos, según

Sánchez, G. (1.995).
 Plantea que una medición es confiable o segura, cuando aplicada
repetidamente a un mismo individuo o grupo, o al mismo tiempo por
investigadores diferentes, da iguales o parecidos resultados” (p. 85). Por
ello con el fin de revisar, evaluar y determinar la confiabilidad del
instrumento, así como la detección de dificultades se ejecutó una prueba
piloto a un grupo individuos que no fueron incluidos en la muestra, en dos
oportunidades diferentes. Realizadas ambas aplicaciones se compararon
los resultados obtenidos y no se detectaron discrepancias, por lo tanto, se
consideró confiable el instrumento de recolección de datos.
Se define como la minimización de error aleatorio en un instrumento de
recolección de datos. De diagnóstico Representa la influencia del azar en
la media; es decir, el grado en que las revisiones están libres de la
desviación producida por los errores casuales. La precisión de una medida
es la que asegura su replicación (si se repite, siempre da el mismo
resultado)

Validez

Para Hernández, y otros (1.998) “la validez en términos generales se

refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que
quiere medir” (p.243)
La determinación de la validez, que de acuerdo con Chávez (2.001),
“es la eficacia con que el instrumento mide lo que se pretende medir”,
(pág. 193), se realizará en el Trabajo Especial de Grado a partir de las
evidencias de contenido, sometiéndolo al Juicio de Expertos en el área
de Ingeniería y de Metodología de la Investigación, que analizarán cada
pregunta del cuestionario e indicarán sus recomendaciones en cuanto
a: coherencia con la investigación, claridad y redacción, lo que permitirá
el diseño final del instrumento para su aplicación.
 Se define como la ausencia de sesgo. Un instrumento será válido si
aquello que efectivamente mide se corresponde con lo que realmente
se quiere medir.
La Validez de esta propuesta se adapta a facilidad de diagnóstico para
una mejor revisión, permitirá diagnosticar los problemas rápidamente con
las características de manejabilidad y facilidad de mantenimiento
ayudando a reducir el tiempo de verificación y reparación de fallas.

Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos

Las Técnicas e instrumentos de Recolección de Datos es en principio

cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para acercarse a
los fenómenos y extraer de ellos información. Cualquier recurso que
recopile información referente a la investigación.
Según Hurtado, J (2008), las técnicas tienen que ver con los
procedimientos utilizados para la recolección de datos, es decir el cómo
esta puede ser de revisión documental. Además, según el mismo autor
(2006, p.164), la selección de técnicas e instrumentos de recolección de
datos implica determinar por cuáles medios o procedimientos el
investigador obtendrá la información necesaria para alcanzar los objetivos
de la investigación.
Para la recolección de información en la presente investigación, se
optaron por aquellos que ayudaron al logro de los objetivos y a obtener la
información necesaria de manera organizada y precisa. Las técnicas
empleadas son las enunciadas y desarrolladas a continuación:
Para la realización de todo proyecto se deben recolectar datos, y las
técnicas e instrumentos de recolección de datos, le indica al autor el cómo
se recopilarán los mismos para poder cumplir los objetivos del proyecto.
Arias (1999), las define como “las distintas formas o maneras de obtener
la información. Son ejemplos de técnicas; la observación directa, la
encuesta en sus dos modalidades (entrevista o cuestionario), el análisis
documental, análisis de contenido. (pág. 25)”. Las técnicas e instrumentos
que utilizar en el Trabajo Especial de Grado serán las técnicas de
Observación, entrevista, encuesta, focos grupo, documentación
bibliográfica.

Observación Directa

Según Hurtado, J (2008), la observación directa constituye un proceso

de atención, recopilación, selección y registro de información, para el cual
el investigador se apoya en sus sentidos.
Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno,
tomar la información y registrarla para su análisis.

Instrumentos
Hurtado, J (2008), representa la herramienta con la cual se va a
recoger, filtrar y codificar la información, es decir el con qué. Los
instrumentos pueden estar ya elaborados e incluso normalizados.

Actividades y Recursos
Hurtado, J (2008), cientos de empresas u organizaciones utilizan los
sistemas de información con el propósito de interactuar y conocer todo
aquello que pueda contribuir a la planeación, operación y control efectivo
de las actividades de las empresas.
Las actividades según Vallejo, Ordóñez Villalobos y Sánchez (2008)
son un conjunto de acciones como operaciones o tareas que se llevan a
cabo para alcanzar las metas de un proyecto consiste en la ejecución de
ciertos pasos, mediante la utilización de recursos. Constituyen una
categoría programática, el mínimo nivel indivisible y, puede tener carácter
individual o grupal.
 Hurtado, J (2008), cualquier sistema tiene que tener como sus objetivos
principales el apoyo al elemento humano para controlar, generar acción,
proveer información, usar eficientemente los recursos, fijar
procedimientos, filtrar información adecuada, coordinar acciones y
movimientos, planear, evaluar y tomar decisiones.
Por otro lado, según Nava (2002, en Vallejo y otros 2008, p.1989) los
recursos abarcan los medios, materiales y personal que son necesarios
para ejecutar el proyecto. Los recursos deben preverse para llevar a cabo
la recolección de la información y su procesamiento, hasta llegar a las
conclusiones y la publicación de los resultados. Debe incluirse en los
cálculos lo relativo a los informes parciales y finales de la investigación.

Técnicas y Análisis e Interpretación de Datos

En este punto se describen las distintas operaciones a las que serán

sometidos los datos que se obtengan: clasificación, registro, tabulación y
codificación si fuere el caso. Este proceso se realizará luego de la
recolección de datos para la elaboración del proyecto.
Arias, F (1999), define este paso como: Las distintas operaciones a las
que serán sometidos los datos que se obtengan: clasificación, registro,
tabulación y codificación si fuere el caso. En lo referente al análisis, se
definirán las técnicas lógicas (inducción, deducción, análisis, síntesis), o
estadísticas (descriptivas o inferenciales), que serán empleadas para
descifrar lo que revelan los datos que sean recogidos.
En lo referente al análisis, se definirán las técnicas lógicas (inducción,
deducción, análisis, síntesis), o estadísticas (descriptivas o inferenciales),
que serán empleadas para descifrar lo que revelan los datos que sean
recogidos.
Los resultados obtenidos por la documentación bibliográfica se
subdividirán en las distintas áreas de conocimiento en las que se involucra
el desarrollo de procedimientos operacional, pues éste tiene criterios de
varias disciplinas de la Ingeniería Electrónica, para la contingencia y
respaldo de datos. Las técnicas de análisis que se usarán son las lógicas
y de tabulación de los datos que deriven de las posibles ecuaciones que
en el curso de la documentación bibliográfica se revelen como necesarias
para lograr el objetivo del proyecto.
En lo referente a la observación científica, el análisis se realizará
mediante el registro en papel y la posterior tabulación de las mediciones
de efectividad y eficacia que serán necesarias para corroborar el
funcionamiento de los procedimientos operacional y gerencial , para luego
ser tratado con técnicas estadísticas para la determinación de errores en
las mediciones.

Técnicas de presentación de los resultados

Balestrini, M (1998), indica que:“La información recopilada a partir de

los instrumentos y técnicas de recolección de datos, puede ser presentada
de manera organizada a través de varias formas: La presentación escrita;
La representación gráfica”.
El proyecto contará con las dos técnicas citadas, debido a que se
necesita representar tanto los análisis de técnicas lógicas, los cuales se
representan mejor de forma escrita pues trae consigo muchas
descripciones, como las representaciones gráficas de los datos numéricos
obtenidos, en tablas, gráficos y, figuras.

Fase de Análisis de Solución

Esta fase se refiere a la comparación de la solución a plantear en el

Trabajo Especial de Grado con otras alternativas que difieran en costos,
características, ventajas y desventajas del método planteado, pero que
iguale alimente resuelvan el problema descrito en el Trabajo Especial de
Grado. Fernández (2002), infiere que:
Es el estudio pormenorizado de todas las alternativas posibles,
incluidas las exteriores y de pesar y medir las más probables y, dentro de
ellas las mejores, es decir aquellas que ofrecen más garantías de poder
llevarse a cabo con menores costos totales y mayores beneficios. (pág.
22)
Para el Trabajo Especial de Grado, se comparará el método de
resolución del problema, debido al déficit que afecta de forma considerable
a usuarios y operadores de los equipos directamente el completo
funcionamiento de los equipos, y presentándolo, con otras dos (2)
alternativas que den solución al problema planteado.

Fase de propuesta

Galíndez, C (2010), define esta fase como “el propósito, destinatarios y

la justificación de la propuesta, así como los fundamentos teóricos que la
sustentan (pag.13)”.
Es la fase donde se presenta el desarrollo de los procedimientos con la
sustentación teórica, práctica, de factibilidad, debidamente justificada y, se
describirán las delimitaciones que tendrá la propuesta, para luego ejecutar
la propuesta estableciendo las etapas de diseño. También se presentará
el diseño de la propuesta que resuelve el problema planteado en el
capítulo I.
Arias, F (2006) hace referencia a los objetivos de la investigación como
los enunciados que han de expresar lo que se desea indagar y conocer
para responder al problema planteado (p.43).
“El objetivo de la investigación es un enunciado que expresa lo que se
desea indagar y conocer para responder a un problema planteado.”
 Se estima que las repercusiones originadas por las fallas en los
dispositivos electrónicos son de gran escala basándose en la pérdida
energía , daños en el equipo, sanciones legales y en la reputación de la
compañía, así como el gran costo por los componentes, basándose en
estas posible ocurrencias, HSK System Group , requiere habilitar el
desarrollo de procedimientos gerencial y operacional para garantizar que
ante un evento de falla u ausencia del líder en el Centro de servicio
técnico, este permita ofrecer un buen diagnóstico y reparación más
preciso a la hora de ubicar las diferentes fallas.
Arias, F (1999). Expresa que “en esta sección deben señalarse las
razones por las cuales se realizan la investigación y sus posibles aportes
desde el punto de vista teórico o prácticos.” (pág. 13).
El presente proyecto pretende convertirse en una guía que contenga
todas las normativas y estándares necesarios para desarrollar, los
procedimientos para el diagnóstico, revisión y reparación de las fallas de
las computadoras de manera eficaz.
Cumplirá con las siguientes características:
Funcional. Los criterios definidos en la implantación de los provenientes
en la gestión de servicios pueden ser ejecutadas por el personal del área
de Tecnología del centro de servicio técnico.
Regido por estándares. Todos los requerimientos técnicos,
infraestructura y funcionamiento del protocolo de gestión de servicios,
estarán apegados a las normas y estándares de fabricación de los
(dispositivos electrónicos).
El alcance, es una acción que consiste en desarrollar una descripción
detallada del proyecto, esto es fundamental para su éxito, ya que
proporciona un entendimiento común entre las partes interesadas del
proyecto.
Con la elaboración de este proyecto se dará una solución factible a los
clientes de Tecnología computacional de los equipos que poseen
actualmente, ya que se ven afectados por el racionamiento energético,
apagones, cortes. Así se garantizará el buen comportamiento de los
equipos electrónicos dándole soporte a la problemática seleccionada y el
debido respaldo de la data interna y de usuarios.
Delimita un tema de estudio significa, enfocar en términos concretos
nuestra área de interés, especificar sus alcances, determinar sus límites.
Es decir, llevar el problema de investigación de una situación o dificultad
muy grande de difícil solución a una realidad concreta, fácil de manejar.
Desde la óptica de Sabino (1986), la delimitación habrá de efectuarse
en cuanto al tiempo y el espacio, para situar nuestro problema en un
contexto definido y homogéneo. De manera tal, delimitar una investigación
significa, especificar en términos concretos nuestra área de interés en la
búsqueda, establecer su alcance y decidir las fronteras de espacio, tiempo
y circunstancias que le impondremos a nuestro estudio. En la medida en
que el fenómeno bajo estudio este claramente formulado y delimitado se
favorecerá las posibilidades del investigador de no perderse en la
investigación. Es más fácil trabajar en situaciones específicas que
generales.
Este desarrollo de procedimientos gerenciales y operacionales con la
finalidad de optimizar los recursos y equipos que actualmente llegan
que traen los clientes al servicio técnico Hsk System Group ubicado en
Guarenas, Municipio Plaza, Estado Bolivariano De Miranda.

Estudios de Factibilidad

Para Varela, R. (2001) “se entiende por Factibilidad las posibilidades

que tiene de lograrse un determinado proyecto”.
El estudio de factibilidad debe ser tomado en cuenta por el individuo o
empresa que pretenda adquirir el dispositivo para realizar las
consideraciones adecuadas y plantearse la noción de que sea una buena
adquisición.
El Diccionario de la Real Academia Española, define la factibilidad
como la “cualidad o condición de factible” y a su vez define factible como
“que se puede hacer”. La factibilidad está acotada a la posibilidad de
disponer de los elementos necesarios para cumplir con los objetivos
establecidos, tomando como base los siguientes aspectos: económico,
operacional, técnico y financiero.
Los estudios de factibilidad son todos aquellos estudios sobre los
cuales se sustenta la viabilidad o posibilidad de realizar un proyecto o
investigación y las estrategias a ejecutar para lograr el éxito de dicho
proyecto.

Estudios de Implementación

Para Chávez V (2012) “El estudio de implementación intenta

proporcionar una definición operativa, también se presentan algunos
condicionantes que nos ayudan a seleccionar al estudio de caso como la
estrategia de investigación, en cualquier ámbito, dando así un lugar de
importancia en el mundo científico”.
El estudio de implementación permite analizar el fenómeno objeto de
estudio en su contexto real, utilizando múltiples fuentes de evidencia,
cuantitativas o cualitativas simultáneamente.
El presente Desarrollo es factible a nivel de costos ya que su
implementación permite, garantizar el diagnóstico y posterior reparación
de las computadoras. Asegurando el suministro de energía y re
potenciación del equipo en general, permitiendo aumentar la eficiencia y
exactitud en el área de tecnología. También garantizará la vida útil de los
equipos electrónicos.
Operacionalización de las Variables

Según Balestrini (1998), “la definición operacional de una variable

implica seleccionar los indicadores contenidos, de acuerdo con el
significado que se le ha otorgado a través de sus dimensiones a la
variable en estudio.” (pág. 114).
La variable es “cualquier característica o cualidad de la realidad que es
susceptible de asumir diferentes valores.” (Sabino, 1992, pág. 58). Las
variables son objeto de análisis, medición, manipulación o control en una
investigación. “Por dimensión entendemos un componente significativo de
una variable que posee una relativa autonomía. Nos referimos a
componentes porque estamos considerando a la variable como un
agregado complejo de elementos que nos dan un producto único, de
carácter sintético.” (Sabino, 1992, pág. 61).
Arias F (1999), define “Los indicadores es un indicio. Señal o medida
que permite estudiar o cuantificar una variable o sus dimensiones” (pág.
18). Es un proceso metodológico que consiste en descomponer
deductivamente las variables que componen el problema de investigación,
partiendo desde lo más general a lo más específico; es decir que estas
variables se dividen (si son complejas) en dimensiones, áreas, aspectos,
indicadores, índices, subíndices, ítems; mientras si son concretas
solamente en indicadores, índices e ítems.
Ahora bien, una variable es operacionalizada con la finalidad de
convertir un concepto abstracto en uno empírico, susceptible de ser
medido a través de la aplicación de un instrumento. Dicho proceso tiene
su importancia en la posibilidad que un investigador poco experimentado
pueda tener la seguridad de no perderse o cometer errores que son
frecuentes en un proceso de investigación, cuando no existe relación entre
la variable y la forma en que se decidió medirla, perdiendo así la validez,
dicho de otro modo (grado en que la medición empírica representa la
medición conceptual). La precisión para definir los términos tiene la
ventaja de comunicar con exactitud los resultados.
Según D´Ary, J y Razavieh (1982) El término variable se define como
las características o atributos que admiten diferentes valores, “Es un
proceso que se inicia con la definición de las variables en función de
factores. Estrictamente medibles a los que se les llama indicadores”
El sistema puede ser desarrollado mediante un cuadro, donde además
de las variables, se especifiquen sus dimensiones e indicadores, y su nivel
de medición.

Cuadro 1, Operacionalización de Variables

Fuente: Bastardo (2022)