INSTITUTO UNIVERSITARIO

POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
AMPLIACIÓN CARACAS

DESARROLLOS DE PROCEDIMIENTOS GERENCIALES Y

OPERACIONALES PARA LA EMPRESA HSK SYSTEM GROUP C.A
UBICADA EN GUARENAS, MUNICIPIO PLAZA, ESTADO
BOLIVARIANO DE MIRANDA
AÑO 2021.2022

Autor(es): ARIUSKA BASTARDO

Tutor Técnico: ING.ANTONIO ALVAREZ
Asesor Metodológico: LIC. YOLEIDA AGUILERA
 CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA

HSK SYSTEM GROUP es una empresa desempeñada en el área de

servicio técnico electrónico computacional, la cual responden concretamente
sólo a la experiencia y conocimiento de los trabajadores y operarios, lo cual
crea una gran dependencia de ellos y la toma de decisiones de la empresa
responde al día a día, con metas no muy bien definidas, poco orientadas y a
corto plazo. La toma de decisiones se basa principalmente en aspectos
subjetivos de la gerencia general, sin tomar en cuenta indicadores de gestión y
operación que permitan controlar el crecimiento y operación de la empresa
hacia la toma de decisiones y soluciones eficaces para el área de servicio
técnico électronico computacional.
 CONTEXTUALIZACIÓN DEL PROBLEMA

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

 ¿Cuáles serán las condiciones actuales de funcionamiento en lo operacional ,

gerencial y técnico para la empresa Hsk System Group?
 ¿Cuáles serán las técnicas e instrumentos necesarios para definir los procesos de
solución y revisión de los dispositivos electrónicos computacional para de esta
manera conocer las posibles fallas y soluciones ?
 ¿Cuáles serán los criterios para el desarrollo de los procedimientos técnicos en lo
operacional, gerencial y de mantenimiento del servicio técnico a equipos de
computación para la empresa?
 ¿Cuáles serán los protocolos para demostrar la efectividad y eficacia de la
implantación de los procedimientos de trabajo para la nueva gestión de servicios
de reparación para la empresa Hsk System Group?
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General
Desarrollar los procedimientos gerenciales y operacionales para la empresa
Hsk System Group C.A

Objetivos Específicos

• Diagnosticar la situación actual operacional y técnica para la empresa Hsk System Group.
• Definir las técnicas e instrumentos para los procesos de solución y revisión para
la empresa de servicio técnico de reparación de equipos computacional Hsk System Group
• Identificar los procedimientos gerenciales y operacionales para la empresa de servicio técnico
de reparación de equipos computacional Hsk System Group.
• Evaluar la implantación del protocolo de efectividad y eficacia de los procedimientos de
trabajo para la nueva gestión de servicios de reparación para la empresa Hsk System Group .
OPERACIONALIZACIÓN DE LA VARIABLE
 ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

“Diseño De Un Plan De Soporte Técnico Para El Mantenimiento

Preventivo Y Correctivo De Los Equipos Computacionales De La
ROMERO.C
Sala De Cómputo”. Universidad Estatal Del Sur De Manabi. (2018)
Cantón, Ecuador para optar al título de ingeniero en computación
y redes.
´´Servicio De Mantenimiento Preventivo Para
GUEVARA,U.
Computadoras Personales De Escritorio ´´Universidad De San
(2013)
Carlos De Guatemala, Para Optar Al Título De: Ingeniería
Mecánica Industrial
’Implementación Del Mantenimiento Preventivo Y Correctivo
Para El Mejoramiento Del Rendimiento De Los Equipos
HERNANDEZ,M.
Computacionales De Escritorio Y Laptop, De La Fundación
(2012)
Salvador Del Mundo’’. Universidad Tecnológica De El Salvador,
San Salvador, El Salvador, Centroamérica. Para optar al título
de: Técnico En Ingeniería De Hardware.
 MARCO METODOLÓGICO

Técnicas de
Modalidad de Tipo de Técnicas de
Población y Muestra Recolección de
la Investigación Investigación Análisis de Datos
Datos

POBLACIÓN:
Personal técnico
Observación,
gerencial de la empresa
De Campo No Entrevista,
Hsk System Group Técnicas lógicas
Experimental Encuesta, Focos
De Campo MUESTRA: de clasificación
Enmarcado En Grupo,
Descriptivo Técnicos y gerentes del y Tabulación de
Un Proyecto Documentación
área operacional de datos
Factible fotográfica.
servicio técnico de la
empresa Hsk System
Group
 MARCO METODOLÓGICO

Procedimientos

Fase diagnostico
•Situación Actual de la Empresa Hsk System Group C.A
•Conocer Las Estrategia De Servicio Actuales

Fase alternativa de solución

•Gestión de clientes
•Ausencia de procedimientos
•No existe documentación de soluciones y procedimientos impresa ni digitalizada

Fase de propuesta
•Implementar los procedimientos gerenciales y operacionales para la nueva gestión de servicios de
reparación.
Procedimientos Para Diagnostico Y Solución
Electrónico De La Tarjeta Madre.
Módulos circuitos que integran la tarjeta madre

Normas IPC: son una herramienta

guía de las mejores prácticas de
diseño, fabricación, ensamblaje,
inspección de circuitos impresos o
PCB (Printed Circuit Board)

PROCEDIMIENTOS
1. Definir el o los síntomas del problema o falla de la placa madre.
2. Identificar y aislar el bloque donde se encuentra el problema.
3. Reemplazar el componente sospechoso o con defecto probado.
4. Probar el componente rigurosamente para asegurar que el problema ha
sido resuelto.
MAPA DE PROCESOS
ANEXOS
¡MUCHAS GRACIAS!