ENCUESTA A

Señor empresario.
Con el fin de determinar las necesidades e intereses de los empresarios relacionados con el diseño de procesos
operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente encuesta. Con la información por usted
suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de diseñar procesos.

Identificación

Nombre o razón social de la empresa Puerto vallarta herbs sas

Actividad económica exportacion de aromaticas
Cuidad honda
Dirección km 5
Correo electrónico o_florez@hotmial.com
La empresa realiza gestión por procesos Si x No

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1. Proceso administrativo
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de ventas
4. Gestión de producción
5. Gestión de compras
6. Gestión de inventarios
7. Gestión de Innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano
10. Otro ___ Cuál _______________

2. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa:

1. Los procesos están identificados y documentados.

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
3. Los procesos son largos.
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
5. Los procesos tienen muchos controles.
6. El costo del proceso es desconocido.
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el cliente.
8. No incluye actividades que entreguen valor añadido complementario.

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene del mas
importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.
3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene del mas
importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.

• Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos ( bienes o servicios)

a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios).

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercados nacionales en internacionales
f) Sustituir importaciones
g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país
h) Aprovechar las ventajas competitivas
i) Generar mayor valor económico para una compañía
j) Facilitar procesos de adaptación y trasferencia tecnológica

4. ¿Cuándo toma la decision de producir que tiene en cuenta?

De la demanda de los clientes

De la capacidad de diseño de la empresa
De la situación económica del país
De la compra de insumos para la fabricació

5. ¿Cuándo piensa en prioridades competitivas que tiene en cuenta su empresa?

Innovación
Servicio
Costos
Calidad

6. ¿Cual es la esencia para el mercadeo en su empresa?

a.
b. "un sexto sentido"
investigación de mercado
c. conocimiento del cliente

d. Experiencia
e. pruebas

7. En qué porcentaje cree usted que mejoraría la implementación o innovación de este proceso?

a. menos de 10%
b. entre 10% y 25%
c. entre 25% y 50%
d. más del 50%
8. con relación a su competencia ,cual es el desempeño de su empresa con los procesos que tiene
actualmente

a. Bajo
b. Medio
c. Superior

¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativo, diga cuál y por qué:

Muchas gracias por su valioso tiempo e información.

 ados con el diseño de procesos
Con la información por usted
eñar procesos.

x
x

su empresa:

x
x

x
x
on el cliente. x

mpresa. Ordene del mas

nte.
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( bienes o servicios)

1
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7
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7
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ste proceso?

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los procesos que tiene

ra su empresa? SI

1. Indique cuales son los tres
La empresa realiza gestión
principales procesos que
por procesos
realiza su empresa:
Si 1. Proceso administrativo
3. Gestión de ventas
4. Gestión de producción
PU
2. De las siguientes
características, cuales
describen mejor los
procesos que realiza su
empresa:
1. Los procesos están
identificados y
documentados.
2. Los procesos tienen un
responsable y objetivos
definidos.
5. Los procesos tienen
muchos controles.
6. El costo del proceso es
desconocido.
7. Existe mucha separación
entre los puntos de decisión
y de ejecución y de estos con
el cliente.
 PUERTO VALLARDA HERBS SAS

3. Que beneficio espera 5. ¿Cuándo piensa en

usted que el diseño de un
proceso innovador brinde a
la empresa. Ordene del mas
importante al menos
importante, siendo 1 el más
importante y 7 el menos
importante.
4. ¿Cuándo toma la decision
prioridades competitivas
de producir que tiene en
que tiene en cuenta su
cuenta?
empresa?

a) Aumentar la calidad de los

productos (bienes o De la demanda de los Innovación
servicios). 1 clientes

b) Producir o distribuir Costos

nuevos productos o servicios 1

c) Optimizar la eficiencia y/o

la calidad de una actividad
de apoyo 7

d) Sobreponerse o superar la
obsolescencia tecnológica 7

e) Competir en mercados
nacionales en
internacionales 7
f) Sustituir importaciones 7

g) Contribuir con el
desarrollo económico y
social del país 1
h) Aprovechar las ventajas
competitivas 1

i) Generar mayor valor

económico para una
compañía 1

j) Facilitar procesos de
adaptación y trasferencia
tecnológica 1
 8. con relación a su
7. En qué porcentaje cree usted competencia ,cual es el
6. ¿Cual es la esencia para el
que mejoraría la implementación desempeño de su empresa
mercadeo en su empresa?
o innovación de este proceso? con los procesos que tiene
actualmente

c. conocimiento del cliente b. entre 10% y 25% b. Medio

 Graficas

Cuenta de La empresa realiza gestión por

procesos

Si

100%

Indique cuales son los tres principales

procesos que realiza su empresa
33% 33% 33%

Total

1. Proceso administrativo 3. Gestión de ventas 4. Gestión de producción

De las siguientes características, cuales

describen mejor los procesos que realiza
su empresa
 De las siguientes características, cuales
describen mejor los procesos que realiza
su empresa

1. Los procesos están identificados y

documentados.

2. Los procesos tienen un respon-

20% 20% sable y objetivos definidos.

5. Los procesos tienen muchos con-

20% 20% troles.

20% 6. El costo del proceso es de-

sconocido.

7. Existe mucha separación entre los

puntos de decisión y de ejecución y
de estos con el cliente.

Que benefi cio espera usted que el diseño

de un proceso innovador brinde a la em-
presa. Ordene del mas importante al me -
nos importante, siendo 1 el más impor-
tante y 7 el menos importante.
8 7 7 7 7
6
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2 1 1 1 1 1 1
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Total Result 100.00%
¿Cuándo toma la decision de producir que
tiene en cuenta?

De la demanda de los clientes

100%

¿Cuándo piensa en prioridades competitivas

que tiene en cuenta su empresa?

Costos
Innovación

50% 50%

Total Result 100.00%

¿Cual es la esencia para el mercadeo en su empresa?

¿Cual es la esencia para el mercadeo en su empresa?

c. conocimiento del cliente

100%

En qué porcentaje cree usted que mejoraría

la implementación o innovación de este
proceso?

b. entre 10% y 25%

100%

con relación a su competencia ,cual es el

desempeño de su empresa con los procesos
que tiene actualmente

b. Medio

100%
100%
dentificados y

un respon-
dos.

muchos con-

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ción entre los

ejecución y
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de los clientes

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Costos
Innovación
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ría
e

ntre 10% y 25%

el
os

b. Medio
 ENCUESTA B
Señor empresario.
Con el fin de determinar las necesidades e intereses de los empresarios relacionados con el
diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente
encuesta. Con la información por usted suministrada se podrá orientar eficientemente la labor
de diseñar procesos.

Identificación

Nombre o razón social de la empresa Imagine Screen

Actividad económica Estampado de Prendas de Vestir
Cuidad Bogotá
Dirección Carrera 28a NO 63c - 68
Correo electrónico imaginescreendiseno@gmail.com
La empresa realiza gestión por procesos Si X No

1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

1. Proceso administrativo
2. Gestión de mercadeo
3. Gestión de ventas
4. Gestión de producción
5. Gestión de compras
6. Gestión de inventarios
7. Gestión de Innovación
8. Gestión contable y financiera
9. Gestión de capital humano
10. Otro ___ Cuál _______________

2. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa:

1. Los procesos están identificados y documentados.

2. Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
3. Los procesos son largos.
4. Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
5. Los procesos tienen muchos controles.
6. El costo del proceso es desconocido.
7. Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el cliente.
8. No incluye actividades que entreguen valor añadido complementario.

3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene del mas
importante al menos importante, siendo 1 el más importante y 7 el menos importante.
 • Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos ( bienes o servicios)

a) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios).

b) Producir o distribuir nuevos productos o servicios
c) Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de apoyo
d) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica
e) Competir en mercados nacionales en internacionales
f) Sustituir importaciones
g) Contribuir con el desarrollo económico y social del país
h) Aprovechar las ventajas competitivas
i) Generar mayor valor económico para una compañía
j) Facilitar procesos de adaptación y trasferencia tecnológica

4. ¿Cuándo toma la decision de producir que tiene en cuenta?

De la demanda de los clientes

De la capacidad de diseño de la empresa
De la situación económica del país
De la compra de insumos para la fabricació

5. ¿Cuándo piensa en prioridades competitivas tiene en cuenta su empresa?

Innovación
Servicio
Costos
Calidad

6. ¿Cual es la esencia para el mercadeo en su empresa?

a.
b. "un sexto sentido"
investigación de mercado
c. conocimiento del cliente

d. pruebas
e. Experiencia

7. En qué porcentaje cree usted que mejoraría la implementación o innovación de este proceso?

a. menos de 10%
b. entre 10% y 25%
c. entre 25% y 50%
d. más del 50%

8. con relación a su competencia ,cual es el desempeño de su empresa con los procesos que tiene
actualmente
a. Bajo
b. Medio
c. Superior

9. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su empresa?

Si su respuesta es afirmativo, diga cuál y por qué:

Me gustaría realizar un proceso para la gestión de mercadeo y así poder llegar de una forma mas amplia a
los clientes potenciales.

Muchas gracias por su valioso tiempo e información.

 X

su empresa:

X
on el cliente.

mpresa. Ordene del mas

nte.
( bienes o servicios)

1
2
6

4
5
3

ste proceso?

los procesos que tiene

 X

para su empresa? Si

una forma mas amplia a

 2. De las siguientes
La empresa realiza 1. Indique cuales son los tres características, cuales
gestión por principales procesos que realiza su describen mejor los
procesos empresa: procesos que realiza su
empresa:

Si 1. Proceso administrativo 6. El costo del proceso es

desconocido.
5. Gestión de compras

8. Gestión contable y financiera

 IMAGINE SCREEN

3. Que beneficio espera usted 5. ¿Cuándo piensa en

4. ¿Cuándo toma la decision
que el diseño de un proceso prioridades competitivas
de producir que tiene en que tiene en cuenta su
innovador brinde a la empresa. cuenta?
Ordene del mas importante al empresa?
menos importante, siendo 1 el
más importante y 7 el menos
importante.

a) Aumentar la calidad de los De la demanda de los Innovación

productos (bienes o servicios). 1 clientes
b) Producir o distribuir nuevos
productos
c) Optimizar o servicios
la eficiencia y/o la 2
calidad de una
d) Sobreponerse actividad delaapoyo
o superar 6
obsolescencia
e) Competir entecnológica
mercados 0
nacionales en internacionales 7
f) Sustituir importaciones 0
g) Contribuir con el desarrollo
económico y social del país 4
h) Aprovechar las ventajas
competitivas 5

i) Generar mayor valor

económico para una compañía 3

j) Facilitar procesos de adaptación

y trasferencia tecnológica 0
 7. En qué porcentaje cree 8. con relación a su
competencia ,cual es el
6. ¿Cual es la esencia para el usted que mejoraría la
mercadeo en su empresa? implementación o desempeño de su empresa
con los procesos que tiene
innovación de este proceso?
actualmente

c. conocimiento del cliente d. más del 50% b. Medio

 Cuenta de La empresa re-
aliza gestión por procesos

Si

100%

1. Indique cuales son los

tres principales procesos
que realiza su empresa
30%
20% 33% 33% 33%
10% Total
0%

2. De las siguientes
características, cuales
describen mejor los
procesos que realiza
su empresa
Total

100%
80%
 procesos que realiza
su empresa
Total

100%
80%
60%
40% 100%
20%
0%
6. El costo del proceso es desconocido.

Chart Title
8
6
4
6 7
2 4 53
0 12 0 0 0
Column F

4. ¿Cuándo toma la decision de

producir que tiene en cuenta?

Total
100%
80% 100%
60%
40%
20%
0%
De la demanda de los clientes
 5. ¿Cuándo piensa en prioridades
competitivas que tiene en cuenta su
empresa?

Innovación

100%

6. ¿Cual es la esencia para el

mercadeo en su empresa?

c. conocimiento del cliente

100%

7. En qué porcentaje cree usted que

mejoraría la implementación o in-
novación de este proceso?

d. más del 50%

 novación de este proceso?

d. más del 50%

100%

8. con relación a su competencia ,cual

es el desempeño de su empresa con los
procesos que tiene actualmente

Total

100%
80% 100%
60%
40%
20%
0%
b. Medio