UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS APLICADAS

INGENIERIA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GESTIÓN EN PROCESOS DE NEGOCIOS

BANCO DE PREGUNTAS SOBRE LA GERENCIA DE

PROCESOS
(GRUPO 3 y GRUPO 4)
INTEGRANTES:
• Andrade Kevin
• Navas Darío
• Panchi Mónica
• Tipán Tatiana
• Terán Edgar
• Valencia Eduardo
• Edison Angos
• Wilians Basantes
• Vinicio Dumancela
• Manuel López
• Daniel Obstancias
• José Velez
 GESTIÓN EN PROCESOS DE NEGOCIOS

PREGUNTAS DE VERDADERO/FALSO
1. ¿La BPM (Gestión de Procesos de Negocio) implica únicamente la ejecución
de procesos, sin abordar el análisis, diseño y mejora continua?

• Verdadero.
• Falso .

Respuesta: Falso
2. La Mejora de Procesos de Negocios (BPI) se centra exclusivamente en la
automatización de procesos para lograr eficiencia.

• Verdadero.
• Falso .

Respuesta: Falso
3. Dentro de los Beneficios Empresariales, ¿Se mejora el rendimiento y la
productividad en el desarrollo de los procesos de negocio?

• Verdadero .
• Falso.
Universidad Central del Ecuador

Respuesta: Verdadero
4. ¿La Innovación, elimina las barreras y las y los cuellos de botella en los
procesos de BPM (Gestión de Procesos de Negocio)?

• Verdadero .
• Falso.

Respuesta: Verdadero
5. ¿Innovación en procesos es todo cambio, inclusive los insignificantes
introducidos en la forma de planear una tarea?
• Verdadero.
• Falso .

Respuesta: Falso
6. Uno de los 12 principios del enfoque ágil menciona: “La información
“personal” es la más eficiente y efectiva”.
• Verdadero .
• Falso.

Respuesta: Verdadero

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7. ¿En la fase de ideación se debe generar una sola opción en especial la

primera y más coherente idea?
• Verdadero.
• Falso .

Respuesta: Falso
8. ¿Para que un conjunto de actividades ligadas entre sí conduzca a un
resultado determinado es necesario definir y controlar el proceso del que
forman parte?
• Verdadero .
• Falso.

Respuesta: Verdadero

PREGUNTAS DE EMPAREJAMIENTO
1. Empareja el término con su descripción correspondiente:
-------------------------------------------------------------------
Ejecución de procesos
Universidad Central del Ecuador

Análisis predictivo
BPM (Gestión de Procesos de Negocio)
-------------------------------------------------------------------
A. Identificación de cuellos de botella y áreas de mejora.
B. Utilización de tecnologías emergentes como inteligencia artificial y aprendizaje
automático.
C. Implementación y supervisión de las operaciones empresariales.
Respuestas:
C
B
A
2. Empareja el término con su descripción correspondiente:
-------------------------------------------------------------------
Agilidad
Transparencia

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Efectividad
Calidad
-------------------------------------------------------------------
A. Los procesos son más coherentes, generan menos perdidas y crean un valor
neto mayor para clientes y stakeholders.
B. Gestiona de forma directa la estructura y flujo de los procesos y realiza el
seguimiento de los resultados, así como de las causas.
C. Menor variabilidad y mayor predictibilidad.
D. Respuesta más rápida ante las necesidades en la identificación de
problemáticas en los procesos operacionales.
Respuestas:
D
A
B
C
3. Empareja el principio con su descripción correspondiente:
-------------------------------------------------------------------
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Principio de conciencia del contexto

Principio de holismo
Principio de institucionalización
-------------------------------------------------------------------
A. Asignando roles para la "disciplina horizontal". Establece políticas y roles para
la gestión de procesos. Empleados formados en metodologías y herramientas
BPM.
B. Considerar los procesos de negocio en su totalidad, desde la entrada hasta la
salida. Reconoce que los procesos están interconectados.
C. La gestión de procesos debe adaptarse a cada organización. Enfoques
universales aumentan el riesgo de fracaso. Entender el entorno organizacional es
clave.
Respuestas:
C
B
A

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4. Empareja el principio con su descripción correspondiente:

-------------------------------------------------------------------
Principio de participación
Principio de simplicidad
Principio de comprensión conjunta
-------------------------------------------------------------------
A. Todos los grupos afectados deben participar en BPM. La respuesta y el
compromiso genuino de las personas son fundamentales para el éxito.
B. Invertir recursos de manera eficiente y económica. Simplificar implica enfocar
recursos en procesos que requieran atención y mejoras significativas.
C. Todos deben entender los procesos de negocio. Fomentar la participación y
comunicación en la definición y mejora de procesos.
Respuestas:
A
B
C
5. Empareja el principio con su descripción correspondiente:
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-------------------------------------------------------------------
Principio de finalidad
Principio de habilitación
Principio de continuidad
-------------------------------------------------------------------
A. Desarrollar habilidades en lugar de solo invertir en herramientas o consultores.
Enfocarse en habilidades evita adquirir componentes no comprendidos.
B. Establecer y comunicar claramente los objetivos de los procesos. Comprender
y comunicar el valor que los procesos aportan. Alinear procesos con la estrategia,
considerando metas y estrategia.
C. Identificación de mejoras y adaptación constante para beneficios duraderos.
Respuestas:
B
A
C

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 GESTIÓN EN PROCESOS DE NEGOCIOS

6. Empareje las características de un buen modelo.

a) Selectivo 1) La simplicidad debe ser un protagonista
b) Exacto 2) No representa una idea parcial
c) Completo 3) El modelo no grafica todo

Respuesta: a3, b2, c1

7. Empareje las fases del BPM
1) Se automatiza el proceso en el contexto de la
a) Observar organización.
b) Ejecutar 2) Mirar lo que la organización tiene y a dónde
c) Pensar quiere ir.
3) Idear la mejor manera de realizar un proceso
alineado con la organización
Respuesta: a2, b1, c3

8. Relacione los conceptos clave de la caracterización de un proceso

a) Sistema 1) secuencia genera un subproceso o proceso.

b) Proceso 2) Capacidad de realizar adecuadamente una
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función.
c) Subproceso 3) Capacidad de un proceso o actividad de cumplir
los objetivos definidos.
d) Actividad o Etapa 4) Procesos y subprocesos integrados e
e) Tarea interrelacionados entre sí para cumplir los
objetivos de una organización.
f) Indicador 5) Conjunto de actividades que van desde la
elaboración de un producto hasta las
g) Efectividad requeridas para la prestación de un servicio.
6) Conjunto de actividades secuenciales que
h) Eficiencia
cumplen un propósito específico dentro de un
proceso más amplio.
7) Trabajo específico que se realiza en un tiempo
limitado y forma parte de una actividad.
8) Es un valor que se utilizan para medir el
comportamiento y/o la eficiencia de un proceso
o actividad.

Respuesta: a4, b5, c6, d1,e7, f8, g3, h2.

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9. Relacione los siguientes conceptos de las fases del levantamiento de

procesos:

a) Identificación de procesos 1) Se identifican las etapas y

actividades correspondientes a cada
b) Inventario de procesos proceso y subproceso,
c) Análisis de Etapas y Actividades enumerándose secuencialmente,
asegurando la coherencia y
continuidad entre ellas.

2) Consiste en identificar y
comprender los procesos y
subprocesos de negocios llevados a
cabo dentro de la organización.

3) Se enumeran y establecen
criterios para priorizar los procesos,
determinando cuál es el más
importante o por cuál comenzar.

Respuesta: a2, b3, c1.

10. Relacione los conceptos de la Matriz RACI

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a) Responsable 1) Quienes realizan el trabajo para completar y

responder por la entrega de la tarea.
b) Aprobado
2) Son actualizados sobre el progreso del
c) Consultado
proyecto (Finalizado o entregado).
d) Informado
3) Son aquellos que brindan opiniones de valor
que generalmente son expertos en el tema.

4) Responsable por la finalización adecuada de

una tarea en base a las signaciones dadas

Respuesta: a1, b4, c3, d2.

PREGUNTAS DE OPCIÓN MÚLTIPLE

1. ¿Cuál es uno de los beneficios clave de la implementación de BPM en
las empresas?
a) Aumento de los costos operativos.

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b) Reducción de la satisfacción del cliente.

c) Identificación de ineficiencias y áreas de mejora .
d) Limitación de la innovación empresarial.
Respuesta Correcta:
c) Identificación de ineficiencias y áreas de mejora.
2. ¿Cuál es uno de los objetivos de la Mejora de Procesos de Negocios
(BPI)?
a) Aumentar la complejidad de los procesos empresariales.
b) Identificar y eliminar áreas de desperdicio y actividades costosas .
c) Reducir la interacción con los clientes.
d) Limitar el enfoque solo a la automatización de procesos.
Respuesta Correcta:
b) Identificar y eliminar áreas de desperdicio y actividades costosas.
3. ¿Cuál es el objetivo de Eficiencia Operativa?
a) Mejorar la eficiencia de sus procesos de negocio al eliminar actividades
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innecesarias .
b) Reducir la interacción con los clientes.
c) Facilita la colaboración y la comunicación entre diferentes departamentos y
equipos dentro de una organización.
d) Limitar el enfoque solo a la automatización de procesos.
Respuesta Correcta:
a) Mejorar la eficiencia de sus procesos de negocio al eliminar actividades
innecesarias.
4. ¿Qué metodología se menciona como parte de las técnicas utilizadas en
la fase de optimización de BPM para reducir la variabilidad y mejorar la
calidad del proceso?

a. Ishikawa.
b. Seis Sigma .
c. TQM.
d. Lean.

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 GESTIÓN EN PROCESOS DE NEGOCIOS

Respuesta:
b. Seis Sigma
5. En la gestión de documentos en BPM, ¿cuál de las siguientes opciones
describe una herramienta específica utilizada para facilitar la creación,
almacenamiento y recuperación eficientes de documentos?
a. CRM.
b. EDMS .
c. ERP.
d. CI/CD.
Respuesta:
b. EDMS
6. ¿Cuál de estos puntos no pertenece a la fase de planificar en la mejora
de procesos?
a. Comprender los requisitos del cliente como primer paso para la mejora de
calidad.
b. Definir la misión del proceso respecto de su contribución a la misión
general de la organización.
c. Llevar a cabo los planes de mejora, detallando el diseño propuesto para la
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solución de cada problema .

d. Definir indicadores sólidos y consistentes.
Respuesta:
c. Llevar a cabo los planes de mejora, detallando el diseño propuesto para la
solución de cada problema
7. Seleccione cual de estos no es un requisito para mejorar los procesos.
a. La persona que propone la mejora del proceso debe tener un cargo alto .
b. Apoyo de la Dirección.
c. Metodología disciplinada y unificada.
d. Compromiso a largo plazo.
Respuesta:
a. La persona que propone la mejora del proceso debe tener un cargo alto
8. ¿Cuál de las siguientes características pertenece a la invocación de
Procesos?
a. Es necesaria para la competitividad de la empresa .
b. Exige rigidez en los métodos y soluciones.
c. Es estática y no permite el uso de nuevas tecnologías.

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d. Exige una reestructuración radical en la jerarquía de la empresa.

Respuesta:
a. Es necesaria para la competitividad de la empresa

9. ¿Cuál es uno de los requisitos del Design Thinking?

a. Generar nuevas soluciones a partir de soluciones previamente
desarrolladas.
b. Enfoque basado en las necesidades de nuestra organización.
c. Requiere empatía y pensamiento creativo a través de las necesidades del
cliente .
d. Proceso no lineal y multidireccional.
Respuesta:
c. Requiere empatía y pensamiento creativo a través de las necesidades del
cliente

10. ¿Cuáles son las 5 etapas del "Design Thinking"?

a. Investigación, Análisis, Desarrollo, Implementación, Evaluación.
b. Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Probar .
c. Observación, Diseño, Ejecución, Evaluación, Realimentación.
d. Generación de ideas, Evaluación, Planificación, Ejecución, Resultados.
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Respuesta:
b. Empatizar, Definir, Idear, Prototipar, Probar

PREGUNTAS DE COMPLETAR
1. La identificación de ___________ en un flujo de trabajo se refiere a puntos o
etapas donde la capacidad de _____________ o rendimiento se reduce, limitando
la eficiencia general del proceso.
a. Cuellos de botella – producción .
b. Etapas – aumentar.
c. Procesos – limitar.
d. Automatización – procesos.
Respuesta:
a. Cuellos de botella – producción .
2. Dentro de los Beneficios Departamentales, mejora las relaciones con los
________ y las ________, esto aumenta la eficiencia en la gestión de leads y
oportunidades de ventas mediante la automatización y optimización de los
procesos de generación de leads.

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 GESTIÓN EN PROCESOS DE NEGOCIOS

a. Ventas – producción.
b. Usuarios – aumentar.
c. Clientes – ventas .
d. Leads – procesos.
Respuesta:
a. Clientes – ventas .
3. En la fase de ______________ dentro del ciclo de vida de ________, se centra
en la mejora continua de los procesos empresariales.
a. Ventas – procesos.
b. Optimización – BPM .
c. Procesos – Software.
d. Control – Software.
Respuesta:
a. Optimización – BPM
4. En el contexto de la gestión documental en BPM, se utilizan herramientas y
sistemas de gestión documental para controlar y automatizar los procesos
relacionados con la creación, envió, ________________ y _________________.
a. Verificación – almacenamiento .
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b. Optimización - envió.
c. Procesos – herramientas.
d. Gestión – Software.
Respuesta:
a. Verificación – almacenamiento .
5. La integración de BPM con sistemas empresariales, como CRM y ERP, es
esencial para mejorar la eficiencia y la coherencia en la gestión de datos en
empresas de desarrollo de software.
a. BPI – BPM.
b. CRM – ERP .
c. Eficiencia – coherencia.
d. datos – empresas.
Respuesta:
a. CRM – ERP .
6. Design Thinking es una disciplina que usa la ……………. y métodos de los
diseñadores para hacer …………. las necesidades de las personas con lo que es
tecnológicamente factible y con lo que una ……………… de negocios puede

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 GESTIÓN EN PROCESOS DE NEGOCIOS

convertir en valor para el cliente, así como en una gran oportunidad para el
mercado.
Opciones: Sensibilidad. ; tecnología ; coincidir. ; innovaciones ; idea
; estrategia viable.
Respuestas: Sensibilidad; Coincidir; Estrategia viable
7. El enfoque “Construir-Medir-Aprender”: Implica crear versiones ………… de un
producto o servicios MVP y obtener …………. de los clientes lo antes posible, esto
nos permite realizar ajustes y mejoras rápidamente, acelerando el …………. de
desarrollo.
Opciones: mejoradas ; tempranas. ; retroalimentación. ; beneficios
proceso. ; plan ; diseño
Respuestas: Tempranas; Retroalimentación; Proceso

8. El entorno organizacional se refiere al conjunto de factores ______

que pueden afectar a una organización.
Opciones: 1. Externos.; 2. Internos; 3. Naturales; 4. Eclesiásticos
Respuestas: Externos

9. El entorno ________ y ______, comprende leyes, regulaciones y políticas

gubernamentales que pueden afectar a la organización
Opciones: 1. Político y legal.; 2. social y gubernamental; 3. legal y científico; 4.
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científico y político
Respuestas: Político y legal;

10. La implementación del _____ organizacional es el proceso de llevar a cabo

los pasos y acciones necesarios para poner en práctica y ejecutar los cambios
_________.
Opciones: 1. Cambio., Planificados.; 2. plan, esenciales; 3. entorno, mínimos; 4.
cambio, máximos
Respuestas: Cambio, Planificados;
11. Completar el siguiente gráfico con las fases del ciclo de vida del BPM.

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 GESTIÓN EN PROCESOS DE NEGOCIOS

Respuesta:

PREGUNTA ABIERTA

1. Describe ¿Qué es el ciclo de DEMING?

Respuesta:
Es una metodología que describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar
a cabo de forma sistemática para lograr la mejora continua, entendiendo como tal
al mejoramiento continuado de la calidad.
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